博羅縣人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作自查報告

PAGEPAGE5博羅縣人事局上半年網(wǎng)絡(luò)問政工作自查報告2009年7月，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)問政工作的要求，縣人事局正式開通網(wǎng)絡(luò)問政平臺，一年來，我局始終將網(wǎng)絡(luò)問政工作視為接受監(jiān)督、服務(wù)群眾、檢驗自身工作質(zhì)量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關(guān)心指導(dǎo)下，在有關(guān)單位的協(xié)助下，我局該項工作取得一定的進展，服務(wù)水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將我單位開展網(wǎng)絡(luò)問政工作情況匯報如下：進一步完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機制，促進網(wǎng)絡(luò)問政工作上臺階局成立了網(wǎng)絡(luò)問政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由伍水生局長擔(dān)任，副組長由肖仲才副局長擔(dān)任，成員由公務(wù)員辦陳榮康主任、職稱辦彭達權(quán)主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、調(diào)配任免辦曾元科主任和辦公室藍偉新主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)問政信息的收集以及錄入。領(lǐng)導(dǎo)小組堅持了每個月一次情況綜合，及時協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)問政工作中出現(xiàn)的困難和問題，同時建立了《人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作問責(zé)制度》，規(guī)定一般問題的登記到回復(fù)不超過5個工作日，比較復(fù)雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日，受理責(zé)任人及工作人員有責(zé)任和義務(wù)根據(jù)問題耐心細心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應(yīng)該在回復(fù)中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來電咨詢。每份網(wǎng)絡(luò)問政來信，由局一把手審批，再分配到對應(yīng)業(yè)務(wù)辦公室處理答復(fù)，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責(zé)明確，既保證了工作的流暢運轉(zhuǎn)，又便于綜合熱點難點問題，一方面保證工作質(zhì)量，切實服務(wù)群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，檢驗日常工作得失。二、繼續(xù)保持較高的回復(fù)質(zhì)量和群眾滿意度，推動網(wǎng)絡(luò)問政平臺入軌道為了確保網(wǎng)絡(luò)問政工作落到實處，以此推動人事人才工作的發(fā)展，切實提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我們堅持做到了：一是保證了100%的回復(fù)率及較高的滿意度。今年以來，我局共收到問題366條，不僅數(shù)量在開放網(wǎng)絡(luò)問政平臺的各單位中居于首位，其中情況復(fù)雜、涉及多部門的問題也不在少數(shù)，我局自上而下齊心協(xié)力，踏實干事不畏困難，保持了100%的回復(fù)率，滿意度達到68%，來信人評議為滿意的共有22人，這些數(shù)據(jù)一方面說明我局網(wǎng)絡(luò)問政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說明群眾對我們的工這種情況下，會留下辦公電話或常用信箱，以便網(wǎng)友咨詢。另外，網(wǎng)友來信反映的問題比較緊急的，為了防止其沒有留意網(wǎng)絡(luò)平臺的回復(fù)，我們的工作人員在答復(fù)后也會通過電話與網(wǎng)友聯(lián)系，保證信息傳達到位。如“溫桂花”網(wǎng)友急于辦理調(diào)動手續(xù)希望得知檔案所在，工作人員立即與其電話聯(lián)系，并告知查詢的方式，隨后該網(wǎng)友再次來信表示感謝。二是結(jié)合人事局網(wǎng)站和局長信箱拓展交流渠道。人事局網(wǎng)站和局長信箱也是我局與網(wǎng)友溝通的橋梁，一些網(wǎng)友關(guān)注的招聘信息、通知公告、政策文件都在網(wǎng)站上及時更新，根據(jù)網(wǎng)友的要求補充內(nèi)容。局長信箱方便網(wǎng)友咨詢不便公開或者內(nèi)容較多的問題，一把手閱示后交由相應(yīng)股室答復(fù)，再經(jīng)一把手修改后回復(fù)。如一黑龍江的網(wǎng)友通過局長信箱來信表示希望與其愛人一起到博羅置業(yè)安家，我們與其取得聯(lián)系以及查看了簡歷等信息，對他們來博羅工作表示歡迎并建議隨時留意網(wǎng)站上的招聘信息，雖然相距甚遠，卻做到了零距離的溝通。總之，開展網(wǎng)絡(luò)問政工作一年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：政策的宣傳工作依然需要加強，群眾由于對政策文件不了解，會影響評議的滿意度；工作中的服務(wù)意識仍需要提高，網(wǎng)友也是服務(wù)對象，網(wǎng)友的問題應(yīng)當(dāng)給