客服年度工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)客服年度?工作總結(jié)?范本在?按照公司?的要求，?大家較好?地完成了?本職的工?作，上半?年的工作?較以往有?了很大起?色，但也?存在不足?。售后服?務(wù)部工作?總結(jié)如下?：一、?建立完善?售后服務(wù)?隊(duì)伍，為?服務(wù)油田?保駕護(hù)航?在市場(chǎng)激?烈競(jìng)爭(zhēng)的?今天，隨?著客戶觀?念的變化?，客戶在?選購(gòu)產(chǎn)品?時(shí)，不僅?注意到產(chǎn)?品實(shí)體本?身，在同?類產(chǎn)品的?質(zhì)量和性?能相似的?情況下，?更加重視?產(chǎn)品的售?后服務(wù)。?因此，企?業(yè)在提供?價(jià)廉物美?的產(chǎn)品的?同時(shí)，向?消費(fèi)者提?供完善的?售后服務(wù)?，已成為?現(xiàn)代企業(yè)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的新焦點(diǎn)?。因此，?建立和完?善一支具?有一定專?業(yè)技術(shù)業(yè)?務(wù)水平的?售后服務(wù)?隊(duì)伍就顯?得尤為重?要，為此?，公司在?原有一名?售后服務(wù)?人員的基?礎(chǔ)之上，?招聘并培?訓(xùn)了采油?，化工等?專業(yè)技術(shù)?人員四名?，進(jìn)一步?完善壯大?了售后服?務(wù)隊(duì)伍，?為產(chǎn)品更?好的在油?田上使用?奠定了基?礎(chǔ)，為服?務(wù)油田保?駕護(hù)航。?二、在?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，增強(qiáng)?業(yè)務(wù)技術(shù)?經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐?是最好的?老師，在?實(shí)踐中才?能更好的?檢驗(yàn)已經(jīng)?學(xué)到的專?業(yè)知識(shí);?了解到產(chǎn)?品使用的?各個(gè)環(huán)節(jié)?;學(xué)習(xí)到?油田各種?工作及各?部門間的?運(yùn)作程序?;更能在?與各類人?的交流中?增強(qiáng)人際?交往能力?。為此在?前半年中?，特別是?新員工加?入之后，?先后在甘?谷驛，青?化砭，川?口等采油?廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)?習(xí)了解壓?裂，注水?，原油破?乳等工藝?，積累了?一定的專?業(yè)知識(shí)，?同時(shí)在人?際交往方?面也有了?一定的提?高。三?、加強(qiáng)內(nèi)?部各部門?間合作，?售后內(nèi)外?都服務(wù)售?后服務(wù)在?全力保證?產(chǎn)品在油?田正常使?用的同時(shí)?，也注意?加強(qiáng)與公?司內(nèi)部質(zhì)?檢部，研?發(fā)部，生?產(chǎn)技術(shù)部?的合作，?及時(shí)收集?各采油廠?的使用情?況及各種?信息，為?產(chǎn)品更新?及檢測(cè)等?提供數(shù)據(jù)?支持。?四、不足?之處售后?服務(wù)部成?立時(shí)間較?短，新成?員多，現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)較為欠?缺，我們?必須堅(jiān)持?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)踐的力?度，在實(shí)?踐中培養(yǎng)?增強(qiáng)各種?業(yè)務(wù)水平?，同時(shí)要?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，提高責(zé)?任心，專?業(yè)心，加?強(qiáng)工作效?率，工作?質(zhì)量。?在工作中?要樹立真?正的主人?翁思想，?心往一處?想，勁往?一處使，?積極主動(dòng)?共同服務(wù)?于公司的?各項(xiàng)工作?中。客?服年度工?作總結(jié)范?本（二）?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學(xué)到?的理論知?識(shí)用于指?導(dǎo)自己的?實(shí)際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調(diào)?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關(guān)系;?盡職盡責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?在工作?中，總結(jié)?出一套工?作經(jīng)驗(yàn)?1首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?___?_分析、?調(diào)查問題?的原因?3若問題?有涉及物?業(yè)管理的?相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際?情況擬定?科學(xué)的解?決方法;?4最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理像類?似問題做?基礎(chǔ)。?5投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時(shí)也能縮?進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開展。?在此基礎(chǔ)?上，建立?了實(shí)現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?：1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的;完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達(dá)?到要求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。3、?一次做對(duì)?：實(shí)施中?要第一次?做對(duì)，不?能把工作?過程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分解?，并落實(shí)?到各部門?、各崗位?直至個(gè)人?，按計(jì)劃?分步實(shí)施?。5、?強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己?進(jìn)行理念?灌輸、知?識(shí)教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)?。6、?嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結(jié)果，以?明確問題?、原因、?責(zé)任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對(duì)服務(wù)?中存在的?問題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時(shí)糾正，?并制定相?應(yīng)的預(yù)防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責(zé)任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)?一步完善?操作規(guī)范?。“物?業(yè)零缺陷?”的實(shí)施?將進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場(chǎng)。?零抱怨?無投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個(gè)?愿景。真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話?一定要時(shí)?刻記在心?中?？?體來說，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對(duì)?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個(gè)?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無投?訴”目標(biāo)?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來說?，他花了?一定的代?價(jià)，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價(jià)?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意