工業(yè)工程論文：工業(yè)工程方法在D醫(yī)院門診系統(tǒng)的應(yīng)用研究

工業(yè)工程論文：工業(yè)工程方法在D醫(yī)院門診系統(tǒng)的應(yīng)用研究【中文摘要】在中國加入WTO之后,國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶灘中國市場,對國內(nèi)的許多公立醫(yī)院造成了沖擊。同時,信息技術(shù)的迅速發(fā)展,改變了醫(yī)療服務(wù)市場原有的格局,屬于國家福利體系的國有公立醫(yī)院,面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市場的競爭日趨激烈的形勢,為了不被市場所淘汰,國內(nèi)各公立醫(yī)院只能通過種種措施增強(qiáng)自身的競爭力；為此,各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要重新審視自身的管理、質(zhì)量、流程、服務(wù)、技術(shù)以及病人的滿意度,對自身進(jìn)行大刀闊斧的改革。在目前的形勢下,醫(yī)院的改革不能夠僅僅局限于某個部門、某個方面的改革,必須在引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、提高醫(yī)療技術(shù)的同時,改革管理模式,徹底改變原來效率低下、服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象。工業(yè)工程是一門以降低成本、提高質(zhì)量和效率為中心的學(xué)科,其應(yīng)用已經(jīng)從制造業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)行業(yè)。許多國外的醫(yī)院已經(jīng)將工業(yè)工程的技術(shù)應(yīng)用于自身的管理中來。在這種趨勢下,國內(nèi)的一些醫(yī)院開始將工業(yè)工程的方法和技術(shù)引入并應(yīng)用,來改善自己的質(zhì)量、提高效率、降低成本,以便在激烈的競爭中立于不敗之地。本文選取黑龍江省的知名的國家三級甲等醫(yī)院D醫(yī)院的門診為對象,該醫(yī)院長期以來以病人為中心,以提高效率、保證質(zhì)量、為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境為宗旨,一直以來將先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和工程技術(shù)引入醫(yī)院的治療、服務(wù)、管理等各個方面。門診作為醫(yī)院的窗口,直接面向病人,是主要的服務(wù)部門,為了改善服務(wù)質(zhì)量,該院的門診已經(jīng)將工業(yè)工程的方法和技術(shù)應(yīng)用到自身的管理中。本文通過實地考察和文獻(xiàn)研究相結(jié)合的方法,收集了工業(yè)工程在D醫(yī)院門診部門的應(yīng)用情況,將其中管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程再造2種技術(shù)和方法的應(yīng)用情況為研究內(nèi)容,通過研究它們在醫(yī)院門診的應(yīng)用方向、領(lǐng)域和范疇,對它們在具體環(huán)節(jié)的實施過程和結(jié)果進(jìn)行了分析,并且提出了改進(jìn)措施。本文的研究在于以系統(tǒng)的觀點來定義門診部門,以門診系統(tǒng)為研究對象,通過分析、評價的方法將工業(yè)工程對整個系統(tǒng)的影響情況作為研究內(nèi)容,希望能夠?qū)⒐I(yè)工程的專業(yè)技術(shù)和前沿理論結(jié)合,為其應(yīng)用到更廣闊的領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)。通過本文的研究,以及收集的實際數(shù)據(jù)來看,可以得出工業(yè)工程的應(yīng)用已經(jīng)對于D醫(yī)院門診系統(tǒng)的運(yùn)行起到了正面的作用,有效地提高了病人的滿意度和就診人數(shù),大幅度的提高了該門診的綜合效益。【英文摘要】AfterjoiningtheWTO,manyforeignhospitalshaveenteredtheChinesemedicalservicemarket,whichstrikedagainsttheChinesestate-ownedhospitals.Atthesametime,informationtechnologyisdevelopingatafastspeed,whichischangingthestructureofmedicalservicemarket.State-ownedhospitalsarefacingthegreatchallengesthathavenotmetbefore.Inordertobeattheopponents,thehospitalshavetoenhancetheircompetitionstrength,sothehospitalmustexaminecloselythemselvesfromallaspects.whichcontaintheareasofqualitycontrol,applicationofMIS,BPRandfacilitylayout.ManyhospitalshavebroughtinIEtoreducethecost,improvethequalityandefficiency.ThepaperchoosestheoutpatientdepartmentofDhospitalastheresearchobject,whichregardthepatientsasthecenter.Theaimofthehospitalistoreducethecost,ensurethequality,andimprovetheefficiency.Thehospitalhasbeenalwaysbringinginthetechnologyoftreatmentandproject,whichcoverstheareasofmanagement,serviceandtreatment.Asthewindowofthehospitals,theout-patientdepartmentisimportant,anditisalwaysfacingthepatientsdirectly.Toimprovetheservicequality,thehospitalhasbroughtinthetechnologyofIEtotheout-patientdepartment.Themethodtostudythetopicisinvestigatingandlookingintotherelativepapers.Aftercollectingtheinformationofthehospital,threemethodshavebeenfoundtousewidespread,whichareMIS,BPR.Duringtheresearch,wehaveanalyzedthelinksinwhichtheIEisused,andproposethemeasures.Atfirst,theout-patientdepartmentisdefinedasasystem,weanalyzetheresultoftheapplicationofIE,whichistoexplorearesearchwaythathasmixtheknowledgeoandthetechnologyofIE,sothatthewayistoapplyinmoreareas.Throughtheresearch,thepapercanmakeaconclusionthattheapplicationofIEhasimprovedtheefficiency,qualityandsatisfactionofthepatients.Atthesametime,thepatientshaveincreasddramatically.Inaword,theapplicationofIEintheout-patientdepartmenthasbroughtmanycomprehensivebenefitstoitself.【關(guān)鍵詞】工業(yè)工程系統(tǒng)綜合效益【英文關(guān)鍵詞】industrialengineeringsystemcomprehensivebenefits【目錄】工業(yè)工程方法在D醫(yī)院門診系統(tǒng)的應(yīng)用研究

中文摘要

8-10

ABSTRACT

10-11

第一章緒論

12-18

1.1研究背景

12-13

1.2文獻(xiàn)綜述

13-16

1.3研究內(nèi)容

16-17

1.4本文的創(chuàng)新點

17-18

第二章相關(guān)的概念、理論和方法

18-35

2.1相關(guān)概念介紹

18-22

2.1.1工業(yè)工程的概念

18-20

2.1.2系統(tǒng)的概念

20-22

2.2研究所需的IE方法

22-35

2.2.1信息系統(tǒng)

22-28

2.2.2業(yè)務(wù)流程再造

28-35

第三章IE在門診系統(tǒng)的應(yīng)用分析

35-53

3.1D醫(yī)院門診的概況

35-38

3.1.1D醫(yī)院及其門診的簡介

35-36

3.1.2D醫(yī)院門診的組織結(jié)構(gòu)

36

3.1.3D醫(yī)院門診系統(tǒng)的建立

36-37

3.1.4工業(yè)工程需要解決的問題

37-38

3.2工業(yè)工程方法的應(yīng)用分析

38-49

3.2.1門診系統(tǒng)內(nèi)MIS的應(yīng)用分析

38-41

3.2.2業(yè)務(wù)流程再造的應(yīng)用分析

41-49

3.3IE在門診系統(tǒng)的應(yīng)用效果分析

49-53

3.3.1MIS的應(yīng)用效益分析

49-50

3.3.2BPR應(yīng)用的效益分析

50

3.3.3IE應(yīng)用的綜合效益與不足

50-53

第四章D醫(yī)院門診系統(tǒng)應(yīng)用IE的改進(jìn)措施

53-60

4.1變革D醫(yī)院門診系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)

53-57

4.1.1組織結(jié)構(gòu)的概念

53-54

4.1.2信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)變革的影響

54-55

4.1.3業(yè)務(wù)流程再造對組織結(jié)構(gòu)變革的影響

55-56

4.1.4D醫(yī)院門診系統(tǒng)現(xiàn)在的組