“百度有啊”產(chǎn)品優(yōu)缺點分析報告(體驗報告)

“百度有啊”產(chǎn)品優(yōu)缺點分析報告目錄1“百度有啊”產(chǎn)品優(yōu)點分析 21.1無形中給用戶個性化服務(wù) 21.2細節(jié)設(shè)計 21.3瀏覽器兼容性整體較好 32“百度有啊”產(chǎn)品缺點/建議 42.1操作不符合用戶的預期 42.2建議網(wǎng)站整體采用標準化設(shè)計 62.3網(wǎng)站搜索功能可以設(shè)計得更加精致 92.4網(wǎng)站導航設(shè)計可更加人性化 102.5建議在無形中提供給用戶以個性化服務(wù) 122.6建議采用統(tǒng)一的視覺體驗 132.7強化網(wǎng)站的指引作用 142.8鼠標滑過圖片時無文字提示 142.9商品信息頁面太長，閱讀起來不方便 152.10信息內(nèi)容的上端和下端同時設(shè)置分頁鏈接 162.11認真對待網(wǎng)站底部信息設(shè)計，增加用戶使用信任度 172.12操作的不確定性 182.13注冊頁面完善意見 181“百度有啊”產(chǎn)品優(yōu)點分析1.1無形中給用戶個性化服務(wù)【頁面】/item/83e90f1f981da29582495eb0圖送貨地址能默認選擇到“湖北”【點評】商品的送貨地址默認選擇到用戶所在地區(qū)，這個能在無形中給用戶以個性化服務(wù)。當然，如果能選擇到“武漢”更好。1.2細節(jié)設(shè)計【頁面1】/圖“把有啊設(shè)為首頁”更人性化【點評】“把有啊設(shè)為首頁”用詞更加人性化，更容易被用戶接受。這個比“設(shè)有啊為首頁”、“收藏本網(wǎng)站”、“將本網(wǎng)站添加到收藏夾”更能體現(xiàn)人性化關(guān)懷。1.3瀏覽器兼容性整體較好瀏覽器兼容性整體上較好，但仍然存在一些問題，說明如下：（1）IE內(nèi)核（IE，世界之窗）顯示正常。世界之窗2.4Final()“把有啊設(shè)為首頁”鏈接不能用。（2）FireFoxA．首頁上的“把有啊設(shè)為首頁“鏈接顯示不出來。B．商品信息頁面下方有一個搜索框，在IE內(nèi)核瀏覽器中沒有，如下圖所示：圖網(wǎng)站底部的搜索框建議設(shè)計時照顧用戶習慣，否則很容易混淆成是B網(wǎng)頁搜索。C．點擊查看商品大圖時，F(xiàn)ireFox瀏覽器需要安裝控件，操作上比較麻煩。而且有的頁面點擊查看大圖時直接是顯示不出來。（3）Opera10A．首頁上的“把有啊設(shè)為首頁“鏈接顯示不出來。B．商品信息頁面下方有一個搜索框，同上。C．點擊查看商品大圖時，需要安裝控件，操作上比較麻煩。（4）SafariA．首頁上的“把有啊設(shè)為首頁“鏈接顯示不出來。B．商品信息頁面下方有一個搜索框，同上。C．點擊查看商品大圖時，需要安裝控件，操作上比較麻煩。以下體驗是均在TheWorld瀏覽器模式下。2“百度有啊”產(chǎn)品缺點/建議2.1操作不符合用戶的預期（1）“購物車”和“我的收藏”的顯示位置【頁面1】/圖首頁上“購物車”和“我的收藏”鏈接位置【頁面2】/item/10d86f0a28774dec0c06f367圖從首頁上鏈接一件商品后，“購物車”和“我的收藏”鏈接位置“購物車”和“我的收藏”是購物網(wǎng)站經(jīng)常用的工具，用戶隨時都可能會用到?！窘ㄗh】在體驗過程中發(fā)現(xiàn)，首頁上“購物車”和“我的收藏”在上面第一幅圖所示的紅色位置區(qū)域，而其他商品信息頁面“購物車”和“我的收藏”在第二幅圖所示的紅色位置區(qū)域。這個不符合用戶的操作預期。假如用戶A經(jīng)常購物，記得“購物車”和“我的收藏”在第二幅圖所示的紅色區(qū)域，當A返回到首頁時在同一區(qū)域卻找不到“購物車”和“我的收藏”，用戶就會花一定的時間來尋找這個功能。我們假定用戶不是足夠聰明的，所以這種設(shè)計是不符合用戶預期的，應(yīng)當予以完善。在設(shè)計中，同一個網(wǎng)站中的同一功能在不同頁面上位置應(yīng)該相同，減少用戶的思考時間。（2）商品信息鏈接不準確在首頁的商品分類信息中點擊“男鞋”進入到頁面/search/s?search_domain=1&display_mode=2&show_tab=1&category=8c1fa74990e1ffeb43db68fb，如下圖所示：圖“男鞋”分類頁面【缺點】如上圖所示，點擊“男鞋”后顯示的分類不僅僅包括鞋子，還有男士箱包和男士配飾的商品信息，這個和用戶最初希望看到的“男士鞋子”預期是違背的，用戶還得點擊一次分類才能得到所需分類商品，體驗起來較差。建議點擊“男鞋”后直接進入到“男鞋”商品分類信息頁面，而不是“男鞋/男士箱包/男士配飾”的分類信息。相比較而言，淘寶網(wǎng)這方面設(shè)計的還不錯，可以參考其設(shè)計方法。（用戶在點擊鏈接后沒有得到想要的信息時很有可能會選擇離開，所以應(yīng)該保證鏈接的精確性。）2.2建議網(wǎng)站整體采用標準化設(shè)計在同一個網(wǎng)站中，采用標準化的設(shè)計可以讓用戶花較少的思考時間就明白其功能是什么意思。特別是交互設(shè)計方面，易用性很重要。購物網(wǎng)站中用戶的操作較多，設(shè)計應(yīng)以標準化為主。標準化設(shè)計可以方便地建立起網(wǎng)站品牌，樹立網(wǎng)站形象。（1）登錄采用標準化設(shè)計在首頁上點擊“登錄”鏈接，會重新鏈接到一個新的頁面：/passport/0/login?u=http%3A%2F%2F%2F圖采用頁面登錄的形式而在沒有進行登錄的情況下從首頁上的“手機充值”功能點擊“立即充值”后彈出登錄窗口，如下圖所示：圖彈出窗口登錄的形式【建議】如上圖所示可以看出，“百度有啊”采用了兩種用戶登錄的形式而非標準化設(shè)計。建議采用標準化設(shè)計方法，網(wǎng)頁登錄和彈出窗口登錄兩者取其一。個人偏向于彈出窗口登錄方式。（2）標簽的標準化設(shè)計圖鼠標滑過標簽時自動選擇類別如上圖紅色框內(nèi)所示，鼠標滑過標簽時就可以自動選擇到相應(yīng)的類別。圖需要鼠標點擊標簽選擇相應(yīng)類別如上圖紅色框內(nèi)所示，鼠標滑過標簽時不能自動選擇到相應(yīng)的類別，需要鼠標左鍵點擊才可以選取。【建議】采用標準化的設(shè)計，鼠標滑過時自動選取（因為網(wǎng)站其他地方很多此類設(shè)計方法）。如果一個網(wǎng)站同一個頁面上或者不同的頁面上混雜著標簽鼠標滑過就激活和需點擊標簽才激活兩種操作方式的話，那會會令用戶無所適從，因為用戶不會花心思去記住你這個標簽是鼠標滑過就激活還是需要點擊才激活，常常會出現(xiàn)操作混亂和失誤。解決辦法是全站統(tǒng)一一種標簽激活方式，讓用戶習慣于一種操作方式，減少用戶使用前不必要的思考。（3）交互圖標按鈕的標準化設(shè)計【頁面】/圖鏈接圖片1【頁面】/content/misc/buy/圖鏈接圖片2如上面兩幅圖所示，在同一個網(wǎng)站中，相同的功能鏈接圖片采用了不同的圖片背景鏈接，這樣設(shè)計有待改進。2.3網(wǎng)站搜索功能可以設(shè)計得更加精致【頁面】/圖首頁上的搜索框【建議1】不僅僅是首頁，其他很多頁面的搜索和上面圖形中顯示是一樣的。搜索功能設(shè)計的較為粗糙。建議增加有條件的搜索，限定價格范圍、商家所在地、信用搜索等等，這樣用戶搜索就會更有目標一些。同時將店鋪搜索和商品搜索按條件分開。當然，在具體的商品頁面，搜索設(shè)計還是不錯的，如下圖所示：圖商品分類中的按條件搜索【建議2】按鈕功能不應(yīng)該讓用戶產(chǎn)生歧義。上面第一幅圖中的搜索按鈕是“百度一下”，對于用慣了百度搜索（B）的用戶，他們就會下意識地去思考這是“搜索網(wǎng)頁”還是“搜索商品信息”。所以建議為了減少用戶不必要的思考，直接用“搜索”字樣的按鈕。習慣用法是我們的好幫手，對用戶來說，同一個詞不應(yīng)該有歧義產(chǎn)生。對于大家已經(jīng)很熟悉的詞匯或?qū)Ｓ妹~，一定要用其專用詞義。建議直接用“搜索”字樣的按鈕?！緜渥ⅰ筷P(guān)于習慣用法，網(wǎng)站底部信息設(shè)計中出現(xiàn)了“與有啊對話”的鏈接：圖網(wǎng)站底部信息設(shè)計中應(yīng)該采取習慣用法，照顧用戶的習慣，不能標新立異。用戶很有可能不知道這個是什么功能，所以還是用“意見反饋”等用此比較直觀明了。2.4網(wǎng)站導航設(shè)計可更加人性化任何網(wǎng)上商店的成功，至關(guān)重要的一點，就是用戶可以簡單輕松地使用網(wǎng)站。基本店鋪分類，商品分類、用戶頁面、購物車頁面、訂單頁面、用戶收藏夾等任何購物體驗點都應(yīng)該可以輕松方便地被訪問。方便的導航元素將會使用戶順利的找到自己所需要的商品。圖“百度有啊”首頁導航條圖“百度有啊”首頁部分商品分類信息【缺點】如上圖所示，百度有啊首頁上導航條：“首頁”、“名品”、“彩票”和“促銷”。在體驗過程中發(fā)現(xiàn)，用戶如果想通過這個導航來搜索商品時比較困難的，比如我喜歡買書，這里就找不到。用戶只好通過商品分類來尋找自己所需的商品。在TheWorld瀏覽器、分辨率1280*1024的模式下，首頁的第一屏顯示不出來“商品分類”。當用戶通過導航找不到自己所需的商品，而且又看不到商品分類的時候，很有可能會選擇離開網(wǎng)站。【建議】在首頁第一屏比較顯眼的位置上顯示“商品分類”信息，便于用戶輕松地找到所需商品。同時導航方面考慮重新設(shè)計，讓用戶可以輕松地找到所需商品。如淘寶網(wǎng)的導航設(shè)計可以考慮借鑒。另外，網(wǎng)站中還有一些細微處的導航可以設(shè)計得更加人性化：（1）如下圖所示，商品分類中的熱門類商品類型有許多，這些商品沒有經(jīng)過簡單的分類，而是雜亂的排列在一起。圖商品分類中的“熱門”項【建議】將商品分類后顯示，不一定很明顯，至少同類商品要排在一塊兒，便于用戶查找。例如可以將手表、mp5、手機、學生機、iPhone、上網(wǎng)本排在一塊兒，簡單的分類，用戶查找起來也會方便許多。（2）如下圖所示，此頁面是首頁導航上點擊“彩票”鏈接到一個新的頁面。該頁面的導航和之前的首頁導航條完全不一樣，而且此頁面上無法鏈接到之前導航的“名品”和“促銷”欄目，設(shè)計上不利于用戶的操作。圖“有啊彩票”頁面導航條【建議】“彩票”此欄目的導航采用二級導航的形式，之前的一級導航仍然顯示出來。2.5建議在無形中提供給用戶以個性化服務(wù)【頁面】/圖地區(qū)信息默認為“北京市”，建議默認選擇用戶所在地區(qū)如上面頁面局部圖形所示，紅色框內(nèi)的“地區(qū)信息”默認為“北京市”【建議】應(yīng)該考慮到用戶的默認所在地，如武漢地區(qū)的用戶點擊進去后默認選擇到武漢市。2.6建議采用統(tǒng)一的視覺體驗【頁面】/圖搜索商品前顯示的搜索框【頁面2】/search/s?search_domain=1&category=0&keyword=%BD%E1%CD%F8圖搜索商品后顯示的搜索框【缺點】如上面兩幅圖所示，在首頁的搜索框內(nèi)輸入“結(jié)網(wǎng)”書名點擊搜索后，顯示出的頁面如第二幅圖所示，兩個頁面的視覺體驗完全不一樣，頁面基準色完全不同。對用戶來說視覺體驗跳躍性比較大。【建議】采用統(tǒng)一的視覺體驗，頁面基準色采用一致。視覺設(shè)計傳播產(chǎn)品的設(shè)計理念，設(shè)計過程中應(yīng)盡量統(tǒng)一和規(guī)范?！緜渥ⅰ慷宜阉髑昂退阉骱蟮腖ogo標志不一樣，建議標準化設(shè)計。2.7強化網(wǎng)站的指引作用對任何一個新手來說，購物網(wǎng)站的指引作用是非常重要的一部分內(nèi)容，所以建議將其放在首頁的底部顯示出來，用戶在遇到問題后可以快速查閱。【頁面】/passport/0/login?u=http%3A%2F%2F%2Fcontent%2Findex.html圖“用戶登錄”頁面顯示的網(wǎng)站指引鏈接【建議】將上圖中的這一部分內(nèi)容移到首頁的底部顯示出來。用戶在遇到問題時可以方便的找到幫助信息。類似于淘寶和QQ商城中的設(shè)計。2.8鼠標滑過圖片時無文字提示對于網(wǎng)上購物類網(wǎng)站來說，商品的圖片材料比較多，鼠標經(jīng)過圖片時最好要有文字提示。圖片的Alt屬性標簽具有類似功能，還能提供顯示不了圖片的時候提示文字功能，因此顯得更為重要?！窘ㄗh】在體驗過程中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站中大部分圖片在鼠標經(jīng)過時無文字提示。這種設(shè)計是不好的，比如在網(wǎng)絡(luò)慢的情況下，圖片沒載入之前，用戶鼠標經(jīng)過也不知道這個圖片的內(nèi)容是什么。所以建議增加“鼠標經(jīng)過圖片有文字提示”的功能。2.9商品信息頁面太長，閱讀起來不方便在網(wǎng)站中點擊到具體的商品信息頁面，許多都是頁面信息特別多，如/item/22b17b39be837de49a29bd59，在TheWorld瀏覽器、屏幕分辨率為1280*1024模式下，頁面有18屏?！救秉c】這類型的頁面內(nèi)容非常的長，對用戶的閱讀體驗有非常大的影響。而這樣的頁面在網(wǎng)站中隨處可見，閱讀起來非常不方便，即使是很快的加載速度也需要較長時間。建議此類商品信息采用分頁顯示，將用戶最關(guān)心和最主要的呈現(xiàn)在第一頁，其余的都放在后面頁顯示。即使不分頁顯示，也應(yīng)該在信息內(nèi)容合適的地方添加加“返回頂部”按鈕，細小的設(shè)計更能體現(xiàn)人性化關(guān)懷。像拍拍網(wǎng)和淘寶網(wǎng)上都有那種活動的“返回頂部”按鈕，這個可以借鑒一下。【建議】如/item/22b17b39be837de49a29bd59該頁面所示的商品信息，由于圖片比較多，豎排顯示的話頁面就會比較長，不僅影響加載速度，而且閱讀起來很不方便。所以可以采用橫排顯示的方式，類似于下圖的這種設(shè)計：如上圖所示，屏幕中間顯示一張圖片，通過點擊向左向右的按鈕來瀏覽其他圖片。這樣能夠使頁面的長度大大減短。圖橫排圖片顯示形式2.10信息內(nèi)容的上端和下端同時設(shè)置分頁鏈接【頁面】/search/s?search_domain=1&category=6232bfd15e40303d223945fb&keyword=3G%CA%D6%BB%FA對于某一部分內(nèi)容比較多的時候，而同時又存在的分頁的情況，可以在信息內(nèi)容的上部和下部同時設(shè)置分頁鏈接。圖頁面底部的分頁顯示鏈接【建議】設(shè)計時可以考慮如下的設(shè)計方法：圖上部的分頁鏈接圖下部的分頁鏈接此種設(shè)計與搜索引擎顯示搜索結(jié)果時搜索框的位置設(shè)計有異曲同工之妙。方便用戶在信息頂部和上部都可以輕松的操作。2.11認真對待網(wǎng)站底部信息設(shè)計，增加用戶使用信任度網(wǎng)站底部信息內(nèi)容是網(wǎng)站中每個頁面都共同的內(nèi)容，底部信息為網(wǎng)民提供了很多建立信任體驗的內(nèi)容。對網(wǎng)站底部信息的完美設(shè)計，可以加強網(wǎng)站的誠信度，完善用戶信任體驗。下圖是百度有啊底部的信息內(nèi)容：圖百度有啊網(wǎng)站頁面底部信息【建議1】增加部分讓用戶值得去信任該網(wǎng)站的內(nèi)容，如網(wǎng)警標識、網(wǎng)站的電信增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可證、網(wǎng)站是否備案等等。（網(wǎng)站中沒有B字開頭的經(jīng)營性網(wǎng)站備案記錄，百度有啊是購物類電子商務(wù)網(wǎng)站，最好加一個，增強用戶