滿意度-解說媒體-IPA分析-金沙遺址博物館

滿意度論文：金沙遺址博物館解說媒體與游客滿意度關(guān)系研究【中文摘要】博物館旅游是一種重要的文化旅游,其往往涉及到復(fù)雜的專業(yè)知識,解說媒體是向游客傳播這些知識的橋梁,是公眾教育的重要手段。游客滿意度是衡量博物館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要因素。因此,研究解說媒體與游客總體滿意度的關(guān)系具有重要意義。本文在總結(jié)國內(nèi)外解說媒體、滿意度、博物館旅游等相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,通過問卷方法,調(diào)查金沙遺址博物館解說媒體的游客社會背景、參觀特性、滿意度等,再利用SPSS,進行描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、多元統(tǒng)計分析,進而了解金沙遺址博物館解說媒體現(xiàn)狀、游客對金沙遺址博物館解說媒體的滿意度、金沙遺址解說媒體與游客總體滿意度的關(guān)系。本文通過研究主要得出以下結(jié)論：(1)游客的社會特征與游客的出游動機、解說媒體的期望、實績體驗、解說媒體滿意度之間均有顯著的相關(guān)性；(2)游客的出游動機與游客對博物館的總體滿意度之間無顯著的相關(guān)性；(3)游客對解說媒體使用前后均有差異,且絕大多數(shù)為負向差異,即期望高于實績體驗；(4)解說媒體的期望、實績體驗與解說媒體總體滿意度之間有顯著的相關(guān)性；(5)解說媒體的期望、實績體驗、解說媒體總體滿意度與博物館總體滿意度之間有顯著的相關(guān)性；(6)通過分析,博物館方應(yīng)對解說折頁...【英文摘要】Museumisanimportantculturaltourismproduct,whichinvolvescomplicatedprofessionalknowledge.Interpretivemediaisthebridgebetweenmuseumandvisitor,itisanimportantmeansofenvironmentaleducation.visitorsatisfactionisakeyfactorofmuseum’sdevelopment.Forthesereasons,itisveryimportanttostudytherelationbetweeninterpretivemediaandvisitors’satisfaction..Thistextadoptthewayofquestionnairetounderstandthesatisfactionofinterpretivemedia,socialbackground,visi...【關(guān)鍵詞】滿意度解說媒體IPA分析金沙遺址博物館【英文關(guān)鍵詞】satisfactionInterpretivemediaIPAJINSHAsitemuseum【索購全文】聯(lián)系Q1：138113721Q2：139938848【目錄】金沙遺址博物館解說媒體與游客滿意度關(guān)系研究

摘要

3-4

Abstract

4-5

第一章緒論

9-22

1.1研究意義及思路

9-14

1.1.1研究背景

9

1.1.2研究意義

9-10

1.1.3研究目的

10

1.1.4研究思路與方法

10-13

1.1.5相關(guān)概念界定

13-14

1.2文獻綜述

14-22

1.2.1旅游解說研究

14-17

1.2.2博物館解說媒體研究

17-18

1.2.3游客滿意度研究

18-20

1.2.4金沙遺址旅游研究

20

1.2.5本章小節(jié)

20-22

第二章實證研究設(shè)計

22-27

2.1金沙遺址解說媒體概況

22-25

2.1.1金沙遺址博物館概況

22

2.1.2金沙遺址博物館解說媒體概況

22-25

2.2研究假設(shè)

25-26

2.3問卷設(shè)計

26

2.4樣本與抽樣方法

26-27

第三章金沙遺址博物館人口統(tǒng)計學(xué)特征及參觀特性分析

27-38

3.1金沙遺址博物館人口統(tǒng)計學(xué)特征分析

27-30

3.1.1性別

27

3.1.2年齡

27-28

3.1.3月收入

28-29

3.1.4受教育程度

29-30

3.1.5職業(yè)

30

3.2游客參觀特性分析

30-34

3.2.1到訪次數(shù)

30-31

3.2.2結(jié)伴方式

31-32

3.2.3游覽動機

32

3.2.4整體滿意度

32-33

3.2.5重游意愿

33-34

3.3人口統(tǒng)計學(xué)特征與動機的關(guān)系分析

34-35

3.3.1性別

34

3.3.2年齡

34

3.3.3教育程度

34

3.3.4月收入

34-35

3.3.5職業(yè)

35

3.4游客動機與博物館總體滿意度關(guān)系分析

35-36

3.5本章小節(jié)

36-38

第四章金沙遺址博物館解說媒體滿意度分析

38-80

4.1解說媒體的使用率分析

38

4.2解說媒體滿意度分析

38-49

4.2.1解說折頁

38-40

4.2.2視聽多媒體

40-42

4.2.3觸控式屏幕

42-43

4.2.4解說牌

43-45

4.2.5解說員

45-47

4.2.6自助式語音導(dǎo)覽系統(tǒng)

47-49

4.2.7解說媒體總體滿意度

49

4.3解說媒體滿意度的相關(guān)性分析

49-77

4.3.1人口學(xué)特征與解說媒體期望、實績體驗、媒體總體滿意度相關(guān)性分析

49-58

4.3.2期望與實績體驗的相關(guān)性分析

58-60

4.3.3解說媒體的期望與解說媒體總體滿意度相關(guān)性分析及回歸分析

60-68

4.3.4解說媒體的實績體驗與解說媒體總體滿意度相關(guān)性分析及回歸分析

68-77

4.4本章小節(jié)

77-80

第五章金沙遺址博物館解說媒體與游客總體滿意度關(guān)系分析

80-100

5.1人口統(tǒng)計學(xué)特征與總體滿意度的關(guān)系分析

80

5.2解說媒體期望與博物館總體滿意度的關(guān)系分析

80-88

5.2.1相關(guān)性分析

80-85

5.2.2回歸分析

85-88

5.3游客對解說媒體的實績體驗與游客對博物館總體滿意度的關(guān)系分析

88-97

5.3.1相關(guān)分析

88-94

5.3.2回歸分析

94-97

5.4解說媒體總體滿意度與博物館總體滿意度的關(guān)系分析

97-98

5.5本章小節(jié)

98-100

第六章研究結(jié)論與展望

100-104

6.1研究結(jié)論

100

6.2對金沙遺址博物館解說媒體的建議

100-102

6.2.1解說折頁

100-101

6.2.2視聽多媒體

101

6.2.3觸控式屏幕

101

6.2.4解說牌

101-102

6.2.5解說員

102

6.2.6自助式語音導(dǎo)覽系統(tǒng)

102

6.3研究局限與展望

102-1