保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第11頁共11頁保險(xiǎn)公司?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版_?___年?，我司客?服部在總?、省公司?客服部的?科學(xué)有力?指導(dǎo)下，?緊密圍繞?公司總經(jīng)?理室提出?的“抓穩(wěn)?定、夯基?礎(chǔ)、防風(fēng)?險(xiǎn)、重效?益、樹品?牌”的年?度工作指?導(dǎo)思想，?堅(jiān)持“以?客戶為中?心”，以?“管理升?級、服務(wù)?升級”為?目標(biāo)，不?斷強(qiáng)化服?務(wù)意識、?提升服務(wù)?技能和創(chuàng)?新特色附?加值服務(wù)?，在工作?任務(wù)重、?人員配備?緊張的情?況下，較?好地完成?了總(省?)公司下?達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)?，對提升?公司服務(wù)?質(zhì)量、塑?造企業(yè)品?牌形象、?促進(jìn)一線?業(yè)務(wù)發(fā)展?發(fā)揮了重?要作用。?現(xiàn)將__?__年我?部門工作?情況匯報(bào)?如下：?____?年，我司?客服部在?上級的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?直接(大?力)支持?下，緊緊?圍繞公司?總體發(fā)展?目標(biāo)，注?重部門規(guī)?范管理，?主動(dòng)靠前?服務(wù)一線?，延伸放?大客服職?能，實(shí)現(xiàn)?了客戶滿?意、領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可、自?身提高的?預(yù)期目標(biāo)?，為我公?司業(yè)務(wù)發(fā)?展提供了?良好的后?援保障。?(一)?、建章立?制，注重?夯實(shí)工作?基礎(chǔ)_?___年?，為進(jìn)一?步提高工?作效率、?提升服務(wù)?技能、規(guī)?范業(yè)務(wù)處?理、提升?客服滿意?度，我部?建立健全?了一系列?管理規(guī)范?：1、?建立了客?戶服務(wù)工?作日志，?規(guī)定所屬?人員對每?日工作詳?情以及需?上級或其?它部門關(guān)?注的事項(xiàng)?進(jìn)行記載?備案和及?時(shí)反映、?反饋;針?對工作中?暴露的問?題，部門?負(fù)責(zé)人要?定期不定?期進(jìn)行總?結(jié)梳理、?制定措施?、有效應(yīng)?對、防范?風(fēng)險(xiǎn)。?2、建立?了客戶服?務(wù)差錯(cuò)考?核制度，?嚴(yán)格客服?人員工作?流程，對?工作中出?現(xiàn)的問題?或差錯(cuò)實(shí)?時(shí)記載，?定期進(jìn)行?匯總、講?評、反饋?，并作為?考評的重?要依據(jù)。?3、嚴(yán)?格按照總?公司相關(guān)?要求，對?客戶回訪?、客戶投?訴、二線?業(yè)務(wù)處理?流程和問?題件跟蹤?處理等客?服制度及?流程進(jìn)行?了全面梳?理和修訂?完善。?(二)防?控風(fēng)險(xiǎn)、?高度重視?回訪工作?___?_年，我?司客服部?始終把回?訪工作作?為防范經(jīng)?營風(fēng)險(xiǎn)、?確保公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?健康發(fā)展?的重要抓?手，努力?做好回訪?工作。?1、在公?司總經(jīng)理?室的高度?重視、有?力領(lǐng)導(dǎo)下?，我部對?公司回訪?工作中的?重點(diǎn)、難?點(diǎn)進(jìn)行了?梳理，針?對一些簿?弱環(huán)節(jié)加?強(qiáng)改進(jìn)，?并對出現(xiàn)?的問題制?定了整改?措施。?2、加強(qiáng)?對問題件?的跟蹤處?理，與公?司司各部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)溝通，?強(qiáng)勢控制?因問題件?可能引發(fā)?的一系列?有損公司?形象的負(fù)?面效應(yīng)，?確保了公?司業(yè)務(wù)的?持續(xù)健康?發(fā)展。?3、適時(shí)?制定總、?省公司的?相關(guān)文件?要求，重?點(diǎn)宣傳客?戶服務(wù)工?作的重點(diǎn)?難點(diǎn)，提?供客戶服?務(wù)信息，?通報(bào)各類?違規(guī)違紀(jì)?現(xiàn)象。?4、及時(shí)?對回訪工?作進(jìn)行準(zhǔn)?確的分析?，將客服?工作主動(dòng)?融入一線?展業(yè)、后?臺支援等?各項(xiàng)工作?中，為公?司有針對?性地開展?運(yùn)營管理?提供科學(xué)?合理的數(shù)?據(jù)支撐。?(三)?、誠信服?務(wù)，穩(wěn)妥?處理客戶?投訴在?工作中，?我部的工?作人員始?終牢記“?顧客至上?，服務(wù)第?一”的工?作“專業(yè)?、真誠、?感動(dòng)、超?越”與公?司“成己?為人，成?人達(dá)己”?的企業(yè)文?化有機(jī)地?結(jié)合起來?，做好每?項(xiàng)服務(wù)工?作，在保?障客戶利?益的同時(shí)?，又維護(hù)?了公司的?形象。?(四)、?立足本職?工作，樹?立國壽品?牌形象?____?年我部在?做好基礎(chǔ)?工作的同?時(shí)，按照?總省公司?的相關(guān)要?求，陸續(xù)?開展了“?3。15?消費(fèi)者維?權(quán)日”、?“6。1?6”國壽?客戶節(jié)、?“精彩無?限、鶴卡?相伴”感?恩系列活?動(dòng)、“國?壽大講堂?”、“健?康好幫手?”、特約?商家專場?活動(dòng)、v?ip客戶?華西專場?體檢等等?回饋客戶?的活動(dòng)，?通過系列?活動(dòng)的開?展，大力?宣傳“國?壽1+n?”服務(wù)品?牌，樹立?公司的品?牌形象，?增強(qiáng)公司?的市場競?爭力。?(五)、?努力學(xué)習(xí)?，提升部?門工作人?員的工作?能力及自?身素質(zhì)，?同時(shí)加強(qiáng)?與各營銷?部門的協(xié)?調(diào)溝通，?緊密配合?銷售部門?的工作。?1、我?部利用多?種形式加?強(qiáng)各員工?的業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)，?加強(qiáng)客服?人員的學(xué)?習(xí)能力、?專業(yè)能力?、溝通能?力和執(zhí)行?能力等，?建立一支?高素質(zhì)的?客服隊(duì)伍?，提升了?全員整體?綜合素質(zhì)?，增強(qiáng)了?客戶和銷?售人員的?客服滿意?度。2?、為了更?好地與銷?售部門做?好協(xié)調(diào)溝?通工作，?促進(jìn)公司?的業(yè)務(wù)發(fā)?展，我部?開展了多?次培訓(xùn)進(jìn)?職場的機(jī)?會，認(rèn)真?聆聽業(yè)務(wù)?伙伴的問?題和需求?，同時(shí)聽?取銷售部?門的意見?和建議，?對工作的?一些不足?之處加以?總結(jié)改正?，進(jìn)一步?提升服務(wù)?水平。為?協(xié)助業(yè)務(wù)?的發(fā)展，?客服部對?各公司銷?售部門進(jìn)?行了客戶?資源數(shù)據(jù)?分析需求?的調(diào)研，?以便為各?展業(yè)團(tuán)隊(duì)?提供目標(biāo)?客戶信息?。保險(xiǎn)?公司上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?我加入_?___財(cái)?險(xiǎn)這個(gè)大?家庭已是?第___?_個(gè)年頭?了，在這?不算短的?時(shí)間里，?我深感今?年上半年?是___?_公司發(fā)?展迅猛的?半年，_?___公?司在經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在各個(gè)部?門的通力?配合下，?在全體員?工的共同?努力下，?全面完成?了各項(xiàng)任?務(wù)，作為?____?公司的一?員，我引?以為豪，?公司的發(fā)?展壯大，?離不開每?一位員工?的辛勤工?作，接下?來我將上?半年的工?作情況做?一個(gè)簡要?的總結(jié)：?在思想?上堅(jiān)定政?治信念，?堅(jiān)持政治?理論的學(xué)?習(xí)，不斷?學(xué)習(xí)科學(xué)?理論知識?，開拓創(chuàng)?新，與時(shí)?俱進(jìn)，以?實(shí)際行動(dòng)?踐行對自?己理想的?承諾。在?工作中勤?于學(xué)習(xí)，?刻苦鉆研?，積極要?求進(jìn)步。?擔(dān)任組訓(xùn)?一職，我?深知做好?晨會的重?要意義，?為了能提?高晨會質(zhì)?量、豐富?晨會形式?，我把學(xué)?習(xí)放在頭?等地位，?珍惜每次?市公司組?織學(xué)習(xí)的?機(jī)會，和?同行探討?，強(qiáng)組訓(xùn)?技能;利?用一切時(shí)?間加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高自身?素質(zhì)，比?如閱讀大?量營銷管?理、保險(xiǎn)?知識類書?籍、聆聽?專家講座?、收集資?料、研究?PPT制?作等;為?了保證晨?會組織過?程流暢，?表達(dá)準(zhǔn)確?，除了內(nèi)?容上做足?充分的準(zhǔn)?備，還要?斟酌講義?，不斷演?練，卡時(shí)?間，調(diào)整?語速和表?情等，每?次晨會都?經(jīng)過深思?熟慮、精?心準(zhǔn)備。?根據(jù)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)的習(xí)慣?，有時(shí)候?很早就趕?去，發(fā)完?傳單后再?趕回營銷?部簽單，?遇到周末?，一天就?跑幾個(gè)場?鎮(zhèn);有時(shí)?剛到下班?時(shí)間客戶?才趕到，?我也沒有?拒絕更沒?有埋怨，?熱情周到?的為客戶?辦理好業(yè)?務(wù)后，才?伴著夜色?拖著疲憊?的身體回?到家中;?同時(shí)還陪?同代理人?展業(yè)，驗(yàn)?險(xiǎn)，協(xié)同?填單、送?單、做好?客戶維系?工作，在?營銷員因?矛盾產(chǎn)生?情緒時(shí)積?極溝通，?解決問題?，以提高?營銷員的?忠誠度，?很多節(jié)假?日、周末?也是加班?加點(diǎn)為營?銷員做好?服務(wù)。?加強(qiáng)新人?培養(yǎng)和營?銷增員，?對新進(jìn)入?營銷服務(wù)?部的簽單?人員進(jìn)行?一對一的?培訓(xùn)，通?過在理論?和操作上?系統(tǒng)化的?學(xué)習(xí)，該?簽單人員?已掌握了?相關(guān)規(guī)定?，并能熟?練簽單;?在日常業(yè)?務(wù)上或私?人生活圈?中，我經(jīng)?常和符合?增員要求?的人接觸?，挖掘準(zhǔn)?增員對象?。在工作?中這種敢?于創(chuàng)新、?敢打硬仗?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)、吃苦?耐勞的精?神也得到?了大家的?認(rèn)同。?在上半年?的工作中?，我取得?了一定的?成績，使?自己的能?力有了一?些提高，?但是還存?在很多不?足的地方?：思想不?夠解放，?做事不夠?大膽。無?論是組訓(xùn)?工作還是?營銷部管?理工作，?步伐受到?思想和眼?界的局限?，凡事不?敢大膽設(shè)?想，做事?過于小心?謹(jǐn)慎，習(xí)?慣依賴經(jīng)?驗(yàn)判斷。?不善于合?理分配時(shí)?間，以至?于在繁瑣?的事務(wù)中?，沒有抽?出足夠的?時(shí)間來加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和?自身素質(zhì)?的修煉。?管理經(jīng)?驗(yàn)還不是?很豐富，?管理的藝?術(shù)性、技?巧性還有?待加強(qiáng)和?改進(jìn)。由?于管理時(shí)?間不長，?管理能力?還有些欠?缺。希望?以后領(lǐng)導(dǎo)?能多多指?出，多多?批評，使?我能夠逐?漸的完善?自己的管?理能力，?提高自己?的工作水?平。和各?個(gè)部門之?間，同事?之間的溝?通不夠，?也希望能?通過公司?的各類活?動(dòng)，增加?交流的機(jī)?會。半?年來，在?公司總的?指揮下，?團(tuán)險(xiǎn)部全?體同仁積?極領(lǐng)會總?公司工作?意圖和指?示，在市?場競爭日?趨激烈的?環(huán)境下努?力拓展業(yè)?務(wù)，為完?成公司下?達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)而努?力，現(xiàn)將?總結(jié)如下?：一、?員工管理?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)工作：?1、制?定符合團(tuán)?險(xiǎn)實(shí)際情?況的管理?制度，開?好部門早?會、及時(shí)?傳達(dá)上級?指示精神?，商討工?作中存在?的問題，?布置學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的相?關(guān)新知識?和新承保?事項(xiàng)，使?業(yè)務(wù)員能?正確引導(dǎo)?企業(yè)對職?工意外險(xiǎn)?的認(rèn)識，?以減少業(yè)?務(wù)的逆選?擇，降低?賠付率。?2、加?強(qiáng)部門人?員之間的?溝通，統(tǒng)?一了思想?和工作方?法，督促?部門人員?做好活動(dòng)?量管理，?督促并較?好地配合?業(yè)務(wù)員多?方位拓展?業(yè)務(wù)。?3、制訂?“開門紅?”、“國?壽爭霸”?賽業(yè)務(wù)推?動(dòng)方案，?經(jīng)總公司?批復(fù)后，?及時(shí)進(jìn)行?宣導(dǎo)、督?促全體業(yè)?務(wù)員做好?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?管理工作?。4、?制訂__?__年團(tuán)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?的管理和?考核辦法?，并對有?些管理和?考核辦法?方面作了?相應(yīng)的調(diào)?整。二?、意外險(xiǎn)?方面工作?：學(xué)平?險(xiǎn)：一是?一如既往?地做好學(xué)?平險(xiǎn)的服?務(wù)工作。?要求業(yè)務(wù)?員每月兩?次到學(xué)校?回訪，有?問題及時(shí)?與學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)或經(jīng)辦?人做好溝?通，聯(lián)絡(luò)?感情。做?到學(xué)校有?賠案及時(shí)?上交公司?，并將賠?款及時(shí)送?回學(xué)?；?家長手里?，充分履?行我們的?誠信服務(wù)?工作。二?是為了確?保學(xué)平險(xiǎn)?市場的穩(wěn)?定與人保?公司合作?進(jìn)行學(xué)平?險(xiǎn)的展業(yè)?，全面_?___省?保險(xiǎn)協(xié)會?下發(fā)的文?件精神，?對學(xué)平險(xiǎn)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行再次?明確，全?面安排業(yè)?務(wù)員與各?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?及經(jīng)辦人?進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?溝通，聽?取他們對?公司服務(wù)?及其他方?面的意見?，在公司?總公司的?有力支持?下，加強(qiáng)?與市教育?局領(lǐng)導(dǎo)的?聯(lián)系，取?得了市教?育局領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持，使今?年的學(xué)平?險(xiǎn)續(xù)收工?作順利完?成打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?三是在各?學(xué)校即將?放假前期?，團(tuán)險(xiǎn)部?對各大學(xué)?校進(jìn)行了?走訪，全?體學(xué)平險(xiǎn)?服務(wù)人員?在短短的?幾天內(nèi)冒?著酷暑將?____?萬余份學(xué)?平險(xiǎn)《致?學(xué)生家長?的一封信?和就醫(yī)服?務(wù)指南》?及時(shí)送到?學(xué)校，發(fā)?至全體學(xué)?生家長手?中，做好?前期學(xué)平?險(xiǎn)工作，?最終在_?___月?份圓滿完?成了學(xué)平?險(xiǎn)任務(wù)。?三、壽?險(xiǎn)業(yè)務(wù)方?面工作：?在公司?總公司的?大力政策?支持下，?全體業(yè)務(wù)?員努力展?業(yè)，但是?壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)?市場不斷?萎縮，業(yè)?務(wù)與去年?同期相比?有大幅下?滑。一是?平時(shí)積極?走訪企業(yè)?，并較好?地與企業(yè)?主溝通企?業(yè)福利費(fèi)?方面的相?關(guān)事宜，?進(jìn)一步地?了解企業(yè)?人力資源?及財(cái)務(wù)情?況等，而?最終達(dá)到?促單的目?的。二是?做好壽險(xiǎn)?市場的新?開拓工作?，在目前?困難的市?場環(huán)境下?找到新出?路。四?、今年在?總公司的?指導(dǎo)下從?營銷部招?募了__?__人成?立了綜合?拓展部，?嘗試新的?業(yè)務(wù)發(fā)展?渠道，目?前為止意?外險(xiǎn)共收?保費(fèi)__?__萬，?在嘗試中?也取得了?一定的效?果，但是?還未達(dá)到?最好效果?，在明年?將繼續(xù)探?索，使這?支隊(duì)伍能?成為公司?意外險(xiǎn)業(yè)?務(wù)新的增?長點(diǎn)。?五、建議?：一是?在當(dāng)前各?項(xiàng)政策影?響下，團(tuán)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展環(huán)境越?來越嚴(yán)峻?，展業(yè)難?度是客觀?存在的，?為此，建?議公司能?在對團(tuán)險(xiǎn)?予以重視?，并在外?圍環(huán)境經(jīng)?營上予以?支持。二?是建議公?司領(lǐng)導(dǎo)多?參加團(tuán)險(xiǎn)?部會議，?多與業(yè)務(wù)?員溝通、?交流，在?業(yè)務(wù)思路?上予以指?導(dǎo)與幫助?。六、?明年工作?思路1?、做好學(xué)?平險(xiǎn)收費(fèi)?前的各項(xiàng)?工作。?2、明年?工傷保險(xiǎn)?將在全市?全面鋪開?，因此將?工傷保險(xiǎn)?的影響降?低，在鞏?固現(xiàn)有意?外險(xiǎn)的基?礎(chǔ)上，開?拓新的意?外險(xiǎn)來源?，特別是?一些代理?業(yè)務(wù)。?3、根據(jù)?目前新型?農(nóng)村合作?醫(yī)療的開?展情況，?找到切入?點(diǎn)，以便?尋求合作?的辦法，?增加新的?業(yè)務(wù)增長?點(diǎn)。4?、開拓壽?險(xiǎn)市場，?嘗試職場?營銷。?6、加強(qiáng)?對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員隊(duì)伍?的建設(shè)。?保險(xiǎn)公?司上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?三）我?于___?_年加入?人保財(cái)險(xiǎn)?這個(gè)大家?庭，已是?第___?_個(gè)年頭?了，在這?不算短的?時(shí)間里，?我深感_?___年?是___?_公司發(fā)?展迅猛的?一年，_?___公?司在經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在各個(gè)部?門的通力?配合下，?在全體員?工的共同?努力下，?全面完成?了年度各?項(xiàng)任務(wù)，?作為__?__公司?的一員，?我引以為?豪，公司?的發(fā)展壯?大，離不?開每一位?員工的辛?勤工作，?接下來我?將我半年?的工作情?況做一個(gè)?簡要的回?顧和總結(jié)?：一、?個(gè)人發(fā)展?及工作完?成情況：?我的這?半年工作?分為兩個(gè)?階段，一?季度主要?從事銷售?部組訓(xùn)及?代理人服?務(wù)工作;?二季度開?始丁家營?銷服務(wù)部?的管理工?作。我所?在部門銷?售部全年?任務(wù)指標(biāo)?是___?_萬，截?止到__?__月初?，已經(jīng)完?成半年任?務(wù)，截止?到___?_月__?__日，?我部共完?成保費(fèi)收?入約__?__多萬?，超任務(wù)?指標(biāo)約_?___%?,;上半?年，部門?給我下達(dá)?的任務(wù)指?標(biāo)是__?__萬，?截止到_?___月?____?日，我已?完成保費(fèi)?收入__?__萬(?其中含摩?托車__?__萬)?，排除摩?托車新增?業(yè)務(wù)按_?___萬?計(jì)算，超?出計(jì)劃指?標(biāo)___?_%，于?____?年___?_萬同比?增長__?__%;?此外，_?___營?銷服務(wù)部?實(shí)現(xiàn)半年?保費(fèi)任務(wù)?約___?_萬，同?比增長_?___%?。下面?是我的具?體工作表?現(xiàn)：在?思想上堅(jiān)?定政治信?念，堅(jiān)持?政治理論?的學(xué)習(xí)，?積極向黨?組織靠攏?，定期撰?寫思想?yún)R?報(bào)，在黨?組織有意?識的培養(yǎng)?和錘煉下?，我于_?___年?____?月___?_日光榮?的成為了?一名預(yù)備?黨員。這?鞭策著我?不斷學(xué)習(xí)?科學(xué)理論?知識，開?拓創(chuàng)新，?與時(shí)俱進(jìn)?，以實(shí)際?行動(dòng)踐行?對自己理?想的承諾?。在工?作中勤于?學(xué)習(xí)，刻?苦鉆研，?積極要求?進(jìn)步。擔(dān)?任組訓(xùn)一?職，我深?知做好晨?會的重要?意義，為?了能提高?晨會質(zhì)量?、豐富晨?會形式，?我把學(xué)習(xí)?放在頭等?地位，珍?惜每次市?公司組織?學(xué)習(xí)的機(jī)?會，和同?行探討，?強(qiáng)組訓(xùn)技?能;利用?一切時(shí)間?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高自身素?質(zhì)，比如?閱讀大量?營銷管理?、保險(xiǎn)知?識類書籍?、聆聽專?家講座、?登錄保險(xiǎn)?相關(guān)網(wǎng)站?收集資料?、研究P?PT制作?等;為了?保證晨會?組織過程?流暢，表?達(dá)準(zhǔn)確，?除了內(nèi)容?上做足充?分的準(zhǔn)備?，還要斟?酌講義，?不斷演練?，卡時(shí)間?，調(diào)整語?速和表情?等，每次?晨會都經(jīng)?過深思熟?慮、精心?準(zhǔn)備。?根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的習(xí)慣，?有時(shí)候很?早就趕去?，發(fā)完傳?單后再趕?回營銷部?簽單，遇?到周末，?一天就跑?幾個(gè)場鎮(zhèn)?;有時(shí)剛?到下班時(shí)?間客戶才?趕到，我?也沒有拒?絕更沒有?埋怨，熱?情周到的?為客戶辦?理好業(yè)務(wù)?后，才伴?著夜色拖?著疲憊的?身體回到?家中;同?時(shí)還陪同?代理人展?業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)?，協(xié)同填?單、送單?、做好客?戶維系工?作，在營?銷員因矛?盾產(chǎn)生情?緒時(shí)積極?溝通，解?決問題，?以提高營?銷