創(chuàng)先進學習型集體材料匯報

創(chuàng)&先進學習型集體&材料匯報會館部會務班組在“中心”各級領導的關懷支持下，結合班組的實際，依靠班組員工，充分發(fā)揮廣闊員工的聰慧才智，以營造“暖和職工小家”為目標開展班組建立。在全體班組員工的齊心努力下，完成了“中心”交辦的各項任務，回憶一年來我們主要做了以下工作：

一、重視政治和業(yè)務學習、創(chuàng)“學習型集體”

班組始終把政治學習放在工作的首要位置上，對“中心”黨支部下達的學習規(guī)劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有預備，學習有記錄，學后有總結。通過常常的政治學習，班組員工的政治思想覺悟普遍有了提高。

開展豐富多彩的讀書活動，在“中心”內首創(chuàng)讀書角。依據(jù)“中心”的學習任務和部門培訓狀況，向員工推舉了一本《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪番傳閱書籍，使員工了解怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位員工寫一篇讀后感，大家相互溝通、探討，使理論與實際相融合，促進了員工工作質量的有效性。

今年黨支部開展了“如何讓上級放心、如何讓群眾快樂”的大爭論，結合部門內的實際狀況，開展了“假設我是部門經(jīng)理、假設我是基層員工”的活動，通過換位思索的方式，真正落實“大爭論”。此次活動旨在讓部門治理者深入到員工中去，了解基層員工的疾苦，盡其所能為員工解決工作中的實際困難，也讓員工對部門治理提出意見和建議，通過相互思索來查找工作中的薄弱點和盲點，進一步加強部門內部治理，意在增加部門分散力，提高工作效益。

業(yè)務學習不放松。針對會務效勞的特點，班組內部也開展了屢次崗位培訓活動。今年開展了儀表儀容、禮節(jié)禮貌、梯口迎賓、會場布置、會間效勞的培訓，并進展了會務接待和效勞的考評活動。

鼓舞員工利用業(yè)余時間連續(xù)深造，現(xiàn)有4人正在參與各類大專、本科的自學考試和廣告設計的學習，班組中72具有大專以上學歷。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內學習氣氛深厚。

二、建文明崗位，樹效勞明星。

繼會館部獲得先進職工小家、先進文明班組后，會議效勞班組又積極開展“做文明員工、評效勞明星”活動，全班組成員堅固樹立“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿足、我的追求”的崗位理念深入人心。在“中心”各部門中最早開展評比“效勞明星”活動。每月產(chǎn)生兩名先進，效勞明星根據(jù)“職業(yè)道德、效勞態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、勞動紀律、效勞質量”的評比條件來評比，另一名在評比之前隨機抽取某一獎項，再進展民主評議，如“仔細負責”、“悄悄奉獻”等獎項。鼓舞先進，弘揚正氣。對評出的先進員工賜予肯定的物質嘉獎，并在醒目位置張貼，在促進班組員工努力工作的同時，也給來往來賓留下了深刻印象，同時促使其本人不斷進步、保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。一年來共有陳美、周衛(wèi)靜、屠蓓蕾等七人次被評為部門效勞明星，陳美、周衛(wèi)靜二人次被評為“中心”季度明星，給班組員工起到了很好的典范示范作用。

三、提高會務效勞水平、為“雙擁”品牌增輝。

在部門內部我們積極提倡要敬重與之共事的每一名員工，并鼓舞每位員工勇于為各自的工作和行為的后果擔當責任。

班組協(xié)作部門領導對會務效勞程序進展了細化和完善，設立了首位會務接待員負責制度，指出在會務接待過程中第一位和客戶進展交往的員工要負起整個會務的責任，進展跟蹤效勞，落實客戶提出的每個細節(jié)，檢查各個環(huán)節(jié)完成狀況。

同時，為了更好的為與會者供應舒適的環(huán)境，每間會議廳都放置了綠化，局部會議廳增加了書報架，讓來賓在開會之余能夠翻閱。每次大會廳擺放好杯子，員工們都要一排排的拉線，使橫、豎成線。規(guī)定了會間效勞工作流程；以及結賬、會后電話隨訪、會務材料的收集等等，根本形成了一套具有“雙擁”特色的會務效勞模式。

會務效勞是“中心”標志性功能的表達，同時也應成為促進經(jīng)濟效益的一個重要途徑，因此，我們把會務營銷列入日常工作規(guī)劃，對外進展電話和傳真方式，對內利用內部環(huán)境進展會務宣傳，我們在會務中心辦公室懸掛會議廳設施的宣傳圖片，配以關于會議人數(shù)、價格等說明，起到了很好的會務推銷作用，全年共約60的會務是老客戶是最有力的證明。截止9月底，實際經(jīng)營收入760844元。按進展趨勢，能超額完成和大廈簽訂的經(jīng)營承包協(xié)議。

四、開展班組民主治理。

在班組內積極推動民主治理，每月超指標獎金發(fā)放實行了公開發(fā)放形式，每月都對獎金安排狀況進展講評、公開，讓一般員工切實感受到“中心”領導當時確定的部門經(jīng)營承包，其目的是讓大多數(shù)為大廈做出奉獻的同志得到實惠，共享改革開放帶來的成果。

對評比先進和班組內各種活動的組織都積極聽取全體員工的意見，發(fā)揮集體的才智，進展民主治理。

五、開展豐富多彩的活動，營造“暖和職工小家”。

會務效勞班組的多數(shù)同志兼職展覽館講解員工作，針對業(yè)務工作的性質，每年班組都組織員工到有關部門和單位學習，參觀了龍華烈士陵園、公安博物館，以提高業(yè)務水平。下半年對講解員的講解工作進展了考評。為了提高講解員對語言的表達力量，積極營造良好的學習講解技巧的環(huán)境，班組內還開展“展現(xiàn)青年風采”演講競賽，通過一系列嚴密聯(lián)系工作實際的活動，豐富了員工的業(yè)務學問，增加了員工崗位成材的欲望，活潑了班組創(chuàng)學習集體的氣氛。

與此同時，在班組內開展一些力所能及的小活動。部門中有兩名軍嫂，每逢“八一節(jié)”，部門內開展軍嫂座談會，給她們一聲問候，來表示班組成員的一片心愿。如逢年過節(jié)舉辦聯(lián)歡會；每月定期出一期《會展報》，讓每一名班組成員都做一個有心人，把會議接待狀況、四周發(fā)生的各種事一一反映在小報上，熬煉了員工的寫作力量，激發(fā)了員工的工作熱忱，豐富了員工的業(yè)余生活。

對待生病和家庭有困難的員工大家都能相互幫忙，對生病在家的員工都能上門進展探望；完成了對每一名班組成員的家訪；連續(xù)兩年在每一位員工過生日的時候，贈送一件價值80元小禮物，送上班組全體員工的祝愿。

部門內團結友愛風氣深厚，員工衛(wèi)韻韻，她是一名實習生，對于剛剛踏上工作崗位的她，一切顯得比擬生疏，班組內人員手把手