電子商務(wù)師考試重點(diǎn)：企業(yè)信息化的發(fā)展

第第頁電子商務(wù)師考試重點(diǎn)：企業(yè)信息化的發(fā)展為了對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展特點(diǎn)和主要內(nèi)容加以準(zhǔn)確分析和判斷，人們提出了企業(yè)信息化的水平劃分。由于研究者視角和劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同，人們對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展水平的劃分也有所不同。下面我為大家分享了電子商務(wù)師考試重點(diǎn)：企業(yè)信息化的發(fā)展。

根據(jù)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的深度和廣度以及企業(yè)開發(fā)和利用信息資源的程度，將企業(yè)信息化的發(fā)展水平分為四個(gè)層次，分別是：

1、起步階段。

以單點(diǎn)散狀應(yīng)用為主要特點(diǎn)。在這一階段，計(jì)算機(jī)硬件和軟件的應(yīng)用僅限于企業(yè)內(nèi)部各部門信息的數(shù)字化處理，企業(yè)內(nèi)各部門信息多是靜態(tài)和孤立的。

2、初級(jí)階段。

以單一系統(tǒng)自立應(yīng)用為主要特點(diǎn)。在這一階段，企業(yè)以部門內(nèi)信息整合、信息共享為目標(biāo)，基本建成了各部門專用的信息系統(tǒng)。主要表現(xiàn)是：在生產(chǎn)領(lǐng)域，CADCAM、可編程控制器(PLC)、分布式控制系統(tǒng)(DCS)等得到應(yīng)用;在管理領(lǐng)域，建立了以財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化為核心的企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng);在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，企業(yè)建立了以信息發(fā)布為主的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。

3、中級(jí)階段。

以企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成為主要特征。在這一階段，企業(yè)開始在內(nèi)部統(tǒng)一和整合信息資源，以消除“信息孤島”現(xiàn)象。同時(shí)企業(yè)開始對(duì)組織結(jié)構(gòu)、管理流程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面再造。主要表現(xiàn)是：在生產(chǎn)領(lǐng)域，集成制造系統(tǒng)、柔性控制和柔性加工制造等技術(shù)得到廣泛應(yīng)用;在管理領(lǐng)域，企業(yè)進(jìn)入到管理信息集成階段，MRP—II以及ERP等得到初步應(yīng)用;在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，企業(yè)建立了全局的基于LAN或Intranet的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)的網(wǎng)站具有了互動(dòng)功能，可以初步開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

4、高級(jí)階段。

以虛擬制造和電子商務(wù)為主要特征。在這一階段，企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)智能主體，能通過網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和用戶信息的互動(dòng)交流，企業(yè)的內(nèi)、外部信息資源得到全面整合為企業(yè)的虛擬制造和個(gè)性化服務(wù)提供全面的支持。主要表現(xiàn)為：在生產(chǎn)領(lǐng)域，企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和制造過程全面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和智能化，并可進(jìn)行跨地域、跨時(shí)空的網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)與制造;在管理領(lǐng)域，供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理，以及EPR得到全面應(yīng)用，管理方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化：在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)的整合，企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全面開展BtoB、BtoC等電子商務(wù)活動(dòng)，并通過電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的結(jié)合，全程實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營的電子化。

事實(shí)上，我們可以從多種角度來理解上述關(guān)于企業(yè)信息化發(fā)展水平的劃分。從信息技術(shù)變遷的角度看，上述階段劃分是對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展所走過的歷史軌跡的描述;從企業(yè)生命周期的角度看，上述階段劃分則是對(duì)企業(yè)由小到大的成長過程中所經(jīng)歷的信息化建設(shè)過程的描述。當(dāng)然，上述階段劃分并不意味著企業(yè)信息化必須按部就班地從較低的階段走向較高的階段，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是集成一體化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)信息化完全有可能越過起步階段和初級(jí)階段而直接進(jìn)入比較高的階段，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

企業(yè)信息化全新認(rèn)識(shí)：

企業(yè)信息化是一個(gè)具有復(fù)雜內(nèi)涵與外延的概念，也是—個(gè)不斷發(fā)展的概念。對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)和理解需要在傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新和發(fā)展。本報(bào)告給出了認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的一些新視角，這些新視角有助于人們加深對(duì)企業(yè)信息化的復(fù)雜性、多樣性、長期性的認(rèn)識(shí)。

(一)企業(yè)信息化沒有標(biāo)準(zhǔn)的模式可循

大量的實(shí)踐表明、一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)不可能通過完全照搬和模仿其他企業(yè)的模式而取得成功。對(duì)不同行業(yè)、不問類型、不同性質(zhì)以及處于不同發(fā)展階段的企業(yè)而言，企業(yè)信息化建設(shè)的需要和目標(biāo)必然是千差萬別的，因此企業(yè)信息化建設(shè)的眼界和模式也必然是各不相同的。成功的企業(yè)信息化需要對(duì)企業(yè)自身需求和特點(diǎn)的深刻理解，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造性解決企業(yè)所面對(duì)的各種問題。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化建設(shè)面臨的這種復(fù)雜性和多樣性，不僅是企業(yè)信息化決策的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)，而且也是政府部門制定企業(yè)信息化發(fā)展政策的—個(gè)立足點(diǎn)。

(二)企業(yè)信息化是一個(gè)“創(chuàng)造性毀滅”過程

企業(yè)信息化是—種技術(shù)創(chuàng)新過程，這一創(chuàng)新導(dǎo)致舊的技術(shù)、資本和產(chǎn)品被淘汰，并引發(fā)舊的組織管理模式和商業(yè)模式的毀滅。與此同時(shí)，新的技術(shù)、資本和新產(chǎn)品以及與之相適應(yīng)的新的組織管理結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式被創(chuàng)造出來。這一過程既可能因創(chuàng)新失敗而帶來陣痛，也充滿了創(chuàng)新成功所帶來的喜悅。從這種意義上講，企業(yè)信息化實(shí)際上是企業(yè)的一場革命，其艱巨性不容低估。

(三)企業(yè)信息化是一個(gè)長期的累積過程

從企業(yè)信息化的歷史經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)信息化的效益往往不是立竿見影的，而是在企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段后才逐漸顯現(xiàn)。企業(yè)信息化需要持續(xù)地對(duì)硬件和軟什、以及對(duì)員工培訓(xùn)的出資，需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織形式地持續(xù)調(diào)整，也需要管理層和員工觀念的不斷轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)信息化是能一蹴而就，也沒有一勞永逸的解決方案。

(四)企業(yè)信息化以適用技術(shù)為目標(biāo)

如何在各種技術(shù)方案之間做出選擇一直是企業(yè)信息化建設(shè)中所面對(duì)的難題之一。大量的經(jīng)驗(yàn)表明，對(duì)新技術(shù)、先進(jìn)技術(shù)的迷信是導(dǎo)致許多企業(yè)信息化失敗的主要原因。企業(yè)信息化取得成功，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)和選擇適合于企業(yè)自身特點(diǎn)的技術(shù)路徑，以最有效地解決企業(yè)所面對(duì)的實(shí)際問題。

(五)企業(yè)信息化是全員工程

企業(yè)信息化是全員工程，而不僅僅是—把手工程。長期以來，對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)的—個(gè)誤區(qū)是，過分迷信“一把手”的權(quán)威和作用，似乎公司高層有熱情、有動(dòng)力就萬事大吉。但實(shí)際上，企業(yè)信息化是涉及企業(yè)全方位的一場變革，沒有全體員上的積極參與，很難落到實(shí)處的。

企業(yè)信息化眼界與規(guī)劃：

信息化不僅是技術(shù)變革，也是管理變革，企業(yè)無論采用怎樣的技術(shù)與管理手段，其最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)眼界。目前，我國絕大多數(shù)企業(yè)沒有明確清晰的眼界，即使有，也是模糊地存在于最高管理者的腦海中，信息化規(guī)劃的制定者要想運(yùn)用企業(yè)眼界指導(dǎo)信息化建設(shè)，無疑存在一定困難。

企業(yè)信息化眼界包括3個(gè)方面的內(nèi)容：信息管理項(xiàng)目及服務(wù)、信息管理職能范圍和信息管理能力。信息管理的核心在于于對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)眼界和管理需求的充分理解，制定全面的信息化眼界，即主要確定信息管理建設(shè)總體方向。一般來說，企業(yè)的信息化可以根據(jù)自身的不同情況和需求，采用分階段實(shí)施的眼界：

1、初級(jí)階段

提高效率，降低成本減少人力投入，節(jié)省時(shí)間，節(jié)省資金。該階段必備條件：計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)，完善信息管理機(jī)制，業(yè)務(wù)流程進(jìn)行微小調(diào)整。

2、中級(jí)階段

加強(qiáng)管理，控制風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，改善管理方式，加強(qiáng)管理力度，輔助決策和危機(jī)管理。該階段必備條件：計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，完善信息管理機(jī)制，核心業(yè)務(wù)流程梳理和規(guī)范運(yùn)作，引進(jìn)部分聯(lián)機(jī)分析(OLXP)和決策支持(DSS)工具。

3、高級(jí)階段

建立IT核心能力，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)該階段必備條件：企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步完善信息管理機(jī)制，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，業(yè)務(wù)流程再造和規(guī)范核心業(yè)務(wù)運(yùn)作，確定眼界性信息化項(xiàng)目。企業(yè)決策由業(yè)務(wù)責(zé)任者制訂，將IT部門作為眼界顧問，技術(shù)部門為企業(yè)決策者提供支持。明確了階段眼界，可以進(jìn)行具體的信息化規(guī)劃。企業(yè)信息化規(guī)劃包括3個(gè)方面的內(nèi)容，即需求分析、項(xiàng)目制定和組織制度規(guī)劃。利用CSF、BSP和信息管理等方法對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定信息化需求;然后據(jù)此確定企業(yè)信息化項(xiàng)目，并對(duì)信息化項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值分析，制訂實(shí)施計(jì)劃和控制預(yù)案等;最后是確定信息化的組織機(jī)模式和職能的界定，制定信息管理和流程等。

網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的地位

無論是傳統(tǒng)的交易，還是新興的電子商務(wù)，資金的支付都是完成交易的重要環(huán)節(jié)，所不同的是，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)支付過程和支付手段的電子化。能否有效地實(shí)現(xiàn)支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化是網(wǎng)上交易成敗的關(guān)鍵，直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展前景。網(wǎng)上銀行創(chuàng)造的電子貨幣以及獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)上支付功能，為電子商務(wù)中電子支付的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的支持。作為電子支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，網(wǎng)上銀行起著連結(jié)買賣雙方的紐帶作用，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付服務(wù)是電子商務(wù)中最關(guān)鍵要素和最高層次。

電子商務(wù)與網(wǎng)上銀行的發(fā)展是互動(dòng)互利，相互影響的，電子商務(wù)也給網(wǎng)上銀行帶來了巨大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，因此隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上銀行的發(fā)展亦是必然趨勢(shì)。

電子商務(wù)的商業(yè)模式

影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績效的首要因素是它的商業(yè)模式。電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品，服務(wù)，信息流，收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵。

1）眼界目標(biāo)

一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確眼界目標(biāo)，企業(yè)的這種眼界目標(biāo)本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價(jià)值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對(duì)他們有價(jià)值的，競爭者又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競爭優(yōu)勢(shì)。按照邁克爾？波特的競爭優(yōu)勢(shì)理論，這種競爭優(yōu)勢(shì)可以表現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)的差別化，低成本，目標(biāo)集聚眼界上。

產(chǎn)品或服務(wù)的差別化眼界主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①產(chǎn)品特征。公司可以通過提供具有競爭者產(chǎn)品所不具有的特征的產(chǎn)品來增加差別化。擁有獨(dú)特的特征是最普通的產(chǎn)品差別化形式，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。比如，DELL公司通過網(wǎng)絡(luò)直銷的形式，為客戶提供個(gè)性化的電腦產(chǎn)品。

②產(chǎn)品上市時(shí)間。公司率先將產(chǎn)品投向市場，往往因產(chǎn)品是市場上唯一的，自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了，進(jìn)而可以獲得豐厚的利潤。電子商務(wù)的應(yīng)用，可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產(chǎn)品的市場先機(jī)，從而戰(zhàn)勝自己的競爭對(duì)手。比如，網(wǎng)景公司曾經(jīng)在線分發(fā)自己瀏覽器軟件，使它很快就在市場上占據(jù)了主導(dǎo)地位。

③客戶服務(wù)差別化。電子商務(wù)可以幫助公司更好地實(shí)施以客戶為中心的發(fā)展眼界。一方面，利用電子商務(wù)所提供的電子化服務(wù)，公司可以通過向出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供服務(wù)的快慢來差別化，大大提供公司對(duì)顧客投訴的反應(yīng)速度，能夠有針對(duì)性地為顧客提供更周到的服務(wù)。另一方面，由于信息更加容易獲取，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機(jī)會(huì)，從而使客戶有更多的選擇余地。公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競爭對(duì)手具有明顯的差異性。比如亞馬遜書店可以在網(wǎng)上提供幾千萬種圖書，而且很容易根據(jù)顧客的需求進(jìn)行多種組合，這與傳統(tǒng)的線下書店形成了明顯的差別化。

④品牌形象。公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來建立或強(qiáng)化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產(chǎn)品是差別化的，進(jìn)而建立和保持客戶的忠誠度，使誰擁有了客戶，誰就擁有了未來。

低成本眼界是一種先發(fā)制人的眼界，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競爭者讓各戶花費(fèi)更少的金錢。這種成本的降低表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上，一方面，公司通過電子商務(wù)方式與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系，大大提高訂貨和銷貨效率，使訂貨，配送，庫存，銷售等成本大幅度降低。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自我服務(wù)，大大減少了客戶服務(wù)成本。其實(shí)，電子商務(wù)在較少公司的產(chǎn)品或服務(wù)成本的同時(shí)，也可以大大降低客戶的交易成本。

目標(biāo)聚集眼界是一種具有自我約束能力的眼界。當(dāng)公司的實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時(shí)，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率，更好的效果為某一特定的眼界對(duì)象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過競爭對(duì)手。比如在競爭異常激烈的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中，有的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人利用互聯(lián)網(wǎng)專門為頻繁接觸互聯(lián)網(wǎng)而社交范圍比較窄的研究，開發(fā)人員提供保險(xiǎn)服務(wù)，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

從以上分析可見，對(duì)電子商務(wù)案例眼界目標(biāo)的分析需要回答以下問題：

●電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化，低成本還是目標(biāo)聚集

●電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題

●公司是否有明確的眼界目標(biāo)規(guī)劃

2）目標(biāo)客戶

公司的目標(biāo)客戶是指在市場的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)。其中涉及到兩個(gè)方面的問題：

①客戶范圍。從不同的角度來考慮，公司客戶范圍的界定需要從兩個(gè)方面入手，一方面，要將公司客戶在商家和消費(fèi)者之間選擇，如果公司主要向商家提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是BtoB電子商務(wù)，在每個(gè)產(chǎn)業(yè)中，又有不同類型，不同規(guī)模，不同技術(shù)水平的商家；如果公司主要向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是BtoC電子商務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)性別，年齡，職業(yè)，受教育程度，生活方式，收入水平等特征劃分為不同的類型。另一方面，要將公司客戶在不同的地域內(nèi)進(jìn)行選擇，公司要明確向世界上哪個(gè)地方銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)跨越時(shí)空的特點(diǎn)使得公司的市場范圍大大延伸了。

②產(chǎn)