正略鈞策-管理者技能

如何做一名優(yōu)秀的中層管理者如何做如何做一名優(yōu)秀的中層經(jīng)理人應(yīng)該具有什么素質(zhì)？素質(zhì)模型心態(tài)：目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)績(jī)效管理和考評(píng)幾個(gè)核心議題優(yōu)秀員工應(yīng)該具有什么素質(zhì)部門具有的職能有很大的通用性，也是能力通用的體現(xiàn)，秉承“吃啥補(bǔ)啥”的傳統(tǒng)理念，發(fā)展出能力的模塊化思路…...部門/相應(yīng)管線的規(guī)劃制度、內(nèi)部建設(shè)信息與數(shù)據(jù)部門內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)督工作計(jì)劃等制度建設(shè)人員培養(yǎng)流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)部分工、授權(quán)內(nèi)部/管線考核等……對(duì)內(nèi)部／管線下屬的指導(dǎo)、輔助內(nèi)部綜合統(tǒng)計(jì)/分析-如所有項(xiàng)目的進(jìn)度數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)配合其他部門成本費(fèi)用控制協(xié)助考核戰(zhàn)略目標(biāo)分解內(nèi)部/管線的經(jīng)營(yíng)分析預(yù)算編制戰(zhàn)略擬定等配合審計(jì)等素質(zhì)模型的概念-能力的體現(xiàn),模塊化素質(zhì)模型的概念1/2-最核心的內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)力是根本各層級(jí)能力要求能力素質(zhì)模型應(yīng)用專業(yè)能力基本能力核心能力某企業(yè)中層能力素質(zhì)案例-提升通用能力，且業(yè)務(wù)要專業(yè)如何做如何做一名優(yōu)秀的中層經(jīng)理人應(yīng)該具有什么素質(zhì)？素質(zhì)模型心態(tài)：目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)績(jī)效管理和考評(píng)幾個(gè)核心議題優(yōu)秀員工應(yīng)該具有什么素質(zhì)態(tài)度決定一切積極的態(tài)度，消極的態(tài)度勇于嘗試-臉皮厚歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法成功一定有方法，千萬別說不可能在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子?！獝垡蛩固共灰o自己設(shè)限你的潛能無限關(guān)注你的優(yōu)勢(shì)，而不是劣勢(shì)主動(dòng)工作和責(zé)任心最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動(dòng)積極有責(zé)任心。認(rèn)真對(duì)待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。經(jīng)理人的成功原理是：從主動(dòng)到卓越！主動(dòng)是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。--忠比能力重要2、把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。--換位思考3、有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。--李斯4、理解上司，替其解決問題并做好。5、謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。6、關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。---大牌球星7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。8、時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明人的游戲。--洛克菲勒-一滴油9、踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。10、面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。如何做如何做一名優(yōu)秀的中層經(jīng)理人應(yīng)該具有什么素質(zhì)？素質(zhì)模型心態(tài)：目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)績(jī)效管理和考評(píng)幾個(gè)核心議題優(yōu)秀員工應(yīng)該具有什么素質(zhì)目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)目標(biāo)和目標(biāo)管理如何制定好目標(biāo)目標(biāo)卡和工作計(jì)劃如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤思考：1、您這一時(shí)期的目標(biāo)是什么呢？2、達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？

前景不明確大船的羅盤、燈塔目標(biāo)和目標(biāo)管理提升管理績(jī)效結(jié)果和目標(biāo)管理凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢為什么不習(xí)慣做計(jì)劃？目標(biāo)管理的熱潮日本：戰(zhàn)后---75年工作經(jīng)驗(yàn)主義90年代能力主義21世紀(jì)業(yè)績(jī)主義運(yùn)用---最主要的秘訣：頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)產(chǎn)生;工作目標(biāo)的類型達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。解決問題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出問題的真正原因---WHYWHYWHY例行型工作目標(biāo)重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)。目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)Measurable(可測(cè)量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)可行的)Time-related(有時(shí)間限期的)目標(biāo)SMART練習(xí)2005年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力客戶滿意度必須提高到95%以上2005年部門費(fèi)用成本不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20公斤目標(biāo)管理的誤區(qū)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)討價(jià)還價(jià)，沒完沒了目標(biāo)模糊，完成有困難部門目標(biāo)得不到下屬共識(shí)下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)隨時(shí)追蹤評(píng)估，很累，沒時(shí)間工作業(yè)績(jī)無法準(zhǔn)確評(píng)估目標(biāo)變來變?nèi)?，還會(huì)鞭打快牛

2、怎樣設(shè)定好目標(biāo)無法設(shè)定好目標(biāo)的原因目標(biāo)與目的相混淆定量與定性目標(biāo)的問題多重目標(biāo)的問題目標(biāo)的沖突問題不了解好目標(biāo)的特征設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源確定目標(biāo)完成的日期與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：下屬各司其職，無必要對(duì)下屬分解目標(biāo)沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認(rèn)同制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太困難目標(biāo)與工作績(jī)效很難一致解決下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來的好處鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)循序漸進(jìn)目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一向下屬說明你所能提供的支持建立下屬目標(biāo)的步驟第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通第四步：確認(rèn)并書面文字化3、目標(biāo)卡和計(jì)劃1、目標(biāo)項(xiàng)目把什么定成目標(biāo)2、完成標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到什么程度3、措施手段怎么辦具體動(dòng)作4、日程表具體時(shí)間日期/什么時(shí)間完成5、評(píng)價(jià)柱本人、上司評(píng)價(jià)任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評(píng)價(jià)柱(責(zé)任人)計(jì)劃的種類策略性計(jì)劃：五年以上，高層制訂，如企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)方向、市場(chǎng)策略等。中期計(jì)劃：1－5年，中高管理層制訂，落實(shí)策略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。運(yùn)作計(jì)劃：1年以內(nèi)，中層制訂，協(xié)助主管完成日常的工作，如一年或月、周計(jì)劃。日工作計(jì)劃：每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā)事件需處理。制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到人員責(zé)任：誰來做開始日期、結(jié)束日期階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序預(yù)算成本每日工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃部門

期間

—

填表人

日期重點(diǎn)工作

工作目標(biāo)

具體行動(dòng)

責(zé)任人

完成期間

所需資源4、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因采取必要的糾正措施，或變更計(jì)劃跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的方法及品質(zhì)計(jì)劃追蹤的方法收集信息：個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)資料會(huì)議追蹤、陪同觀察、他人的反映評(píng)估：選擇有效的方法，按工作重要性評(píng)估，避免機(jī)械比較，發(fā)掘偏差原因反饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理追蹤工作的誤區(qū)追蹤時(shí)資料、數(shù)據(jù)有偏差沒有追蹤到底中層主管的態(tài)度和行為只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤未制定計(jì)劃和采用有效的手段進(jìn)行追蹤克服下屬的抵制使下屬了解有效追蹤的必要使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟進(jìn)追蹤及糾正改進(jìn)時(shí)，要讓下屬親自參與對(duì)事不對(duì)人，客觀、冷靜的態(tài)度不以權(quán)威、命令的方式追蹤理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決，對(duì)較困難、不可避免的問題適當(dāng)彈性跟進(jìn)控制跟進(jìn)控制是指比較實(shí)際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為。（1）訂立標(biāo)準(zhǔn)（2）度量表現(xiàn)（3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)（4）糾正行動(dòng)確定進(jìn)度影響的因素36員工表現(xiàn)：?jiǎn)T工不盡全力的原因，激勵(lì)員工或更換人手。技能不足：技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。人手不足：提高效率或增加人手。任務(wù)程序：改善程序、簡(jiǎn)化或創(chuàng)新。進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、目標(biāo)等配合。如何做如何做一名優(yōu)秀的中層經(jīng)理人應(yīng)該具有什么素質(zhì)？素質(zhì)模型心態(tài)：目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)績(jī)效管理和考評(píng)幾個(gè)核心議題優(yōu)秀員工應(yīng)該具有什么素質(zhì)績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的重要一環(huán)…………也是提升內(nèi)部人力資本的重要工具可依托績(jī)效閉環(huán)實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核到績(jī)效管理的邁進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程及組織架構(gòu)克服績(jī)效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程及組織架構(gòu)監(jiān)控與評(píng)估平衡分?jǐn)?shù)卡意外報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)員工評(píng)估激勵(lì)制度將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為確定經(jīng)營(yíng)方向企業(yè)愿景企業(yè)使命績(jī)效管理和考評(píng)績(jī)效管理常見的誤區(qū)：將績(jī)效管理簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)估，將績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)化為打分或評(píng)級(jí)。將績(jī)效管理看成是一年一次或兩次的例行公事?？?jī)效評(píng)估是根據(jù)公司人力資源部安排進(jìn)行的。大多數(shù)中層主管認(rèn)為自己的評(píng)估是比較客觀的?？?jī)效考核本身有錯(cuò)誤。績(jī)效面談留于形式。如何做如何做一名優(yōu)秀的中層經(jīng)理人應(yīng)該具有什么素質(zhì)？素質(zhì)模型心態(tài)：目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)績(jī)效管理和考評(píng)幾個(gè)核心議題優(yōu)秀員工應(yīng)該具有什么素質(zhì)什么是影響力？影響力有如下特點(diǎn)：影響力是一種追隨。影響力是一種自覺。影響力是一種認(rèn)同。影響力是非制度化的。影響力是一種運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。影響力與權(quán)力“大不同”項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定。完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力而來。范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制。不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限。大小確定1-0，不因人而異。不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有。方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用。自覺接受，是一種內(nèi)在的影響力。效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避追隨、信賴、愛戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響建立影響力要有一顆“公心”成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”言必行、行必果預(yù)見性煽動(dòng)性堅(jiān)持親和力關(guān)心下屬規(guī)則一：要有一顆“公心”要點(diǎn)一：堅(jiān)持原則。要點(diǎn)二：不偏不倚，一視同仁。要點(diǎn)三：一心為大家。要點(diǎn)四：積極奉獻(xiàn)。規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊誤區(qū)一：領(lǐng)導(dǎo)是從宏觀的、總體上來把握業(yè)務(wù)，具體的事情都是由下面去做嘛，沒有必要業(yè)務(wù)都要比下屬的強(qiáng)。誤區(qū)二：有些人認(rèn)為我的工作經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高，我自然就是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊。誤區(qū)三：有些人曾經(jīng)是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊，就永遠(yuǎn)以領(lǐng)頭羊自居，殊不知在當(dāng)今高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，過去的可能就已經(jīng)成為了過去，而未來所需要的業(yè)務(wù)能力你還沒有具備。誤區(qū)四：有些人認(rèn)為“領(lǐng)頭羊”就是領(lǐng)頭羊規(guī)則三：言必行，行必果誤區(qū)一：錯(cuò)誤的東西也是“言必行，行必果”誤區(qū)二：歸罪于外誤區(qū)三：有的中層經(jīng)理總認(rèn)為“說到做到”指的是對(duì)于下屬個(gè)人的一些承諾要說到做到犯我強(qiáng)漢者，雖遠(yuǎn)必誅。規(guī)則四：預(yù)見性中層經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺察到重大事件的發(fā)生，或者是能夠預(yù)見到好的和不好的結(jié)果。由于多次準(zhǔn)確的預(yù)見到未來，從而在下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的威信。規(guī)則五：煽動(dòng)性作為領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該具有把你自己的想法變成大家的想法的能力?；蛘哒f，你具有用你自己的想法感染下屬、說服下屬的能力。規(guī)則六：堅(jiān)持作為領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候，要有堅(jiān)韌不拔的毅力，比你的下屬更能夠承受困難和壓力。規(guī)則七：親和力錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)一：認(rèn)為親和力就是大家在一起熱熱鬧鬧，能一起聊天、喝酒吃飯，彼此之間稱兄道弟。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)二：親和力就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)三：親和力就是大家一團(tuán)和氣，彼此之間沒有爭(zhēng)吵、沖突，甚至不存在不同意見，追求全體的一致。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)四：與自己性格、脾氣相投的人親和。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)五：親和力對(duì)影響力有負(fù)面影響。規(guī)則八：關(guān)心下屬關(guān)心下屬中常見的誤區(qū)：把關(guān)心等同于小恩小惠對(duì)下屬許諾空頭支票認(rèn)為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬不能一碗水端平認(rèn)為關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬如何關(guān)心下屬要讓下屬感到你在關(guān)心他/她成本高的別做不能完全控制的少做關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要加以引導(dǎo)讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的高層領(lǐng)導(dǎo)力模型IBM的高層領(lǐng)導(dǎo)力致力于成功

(FocustoWin)對(duì)客戶的洞察力(CustomerInsight)突破性思維(BreakthroughThinking)不斷追求目標(biāo)的動(dòng)力(DrivetoAchieve)

動(dòng)員執(zhí)行(MobilizetoExecute)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力(TeamLeadership)直言不諱(StraightTalk)團(tuán)隊(duì)協(xié)作(Teamwork)決斷力和決策能力(Decisiveness/DecisionMaking)

持續(xù)動(dòng)力(SustainMomentum)發(fā)展組織的能力(BuildingOrganizationalCapability)教練／培養(yǎng)人才(Coaching/DevelopingTalent)個(gè)人奉獻(xiàn)(PersonalDedication)

核心(TheCore)對(duì)事業(yè)的激情(PassionfortheBusiness)支持性行為支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型低指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮型行為四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式——支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于下屬的不同發(fā)展階段的特征高工作能力高工作能力部分工作能力低工作能力高工作意愿變動(dòng)的工作意愿低工作意愿