物業(yè)保安如何做好

物業(yè)保安如何做好儀容儀表及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)一、儀容儀表

1.頭發(fā)

⑴干凈、整潔，沒有異味

⑵前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)

⑶不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)

2.面部

⑴清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

⑵口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

3.四肢

保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

4.服飾

⑴干凈、整潔無污漬

⑵上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。

⑶不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖

⑷工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方

5.襪子⑴不能出現(xiàn)的兩個問題：尼龍絲襪、白色襪子不穿

⑵正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色

7.整體要求

⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

⑵面對業(yè)主時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度，優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

⑶提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。8.整體精神面貌要求：

⑴精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑

⑵服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮

二.禮節(jié)禮貌

1.禮節(jié)

概念：對他人表示尊敬的儀式

例如：握手、鞠躬、敬禮等。

禮節(jié)建立的基礎(chǔ)：相互的尊重

2.手的作用

指引、引導(dǎo)、問候

⑴掌心向上：

做指引

“第一位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。

⑵掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓(xùn)斥之感。

⒊保安使用范圍：

⑴指引來訪客戶進(jìn)入園區(qū)；⑵車輛引導(dǎo)

⑶遞接物品及票據(jù)；

⑷無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應(yīng)強調(diào)“謝謝，請收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。⑸不用手指或筆桿為客人指示方向。

⒋禮節(jié)種類

⑴問候

⑵致歉

⑶致謝

⑷應(yīng)答

⑸稱呼

⑹道別

⒌禮貌

概念：對他人表示尊重的統(tǒng)稱

⒍文明用語

（1）請”字當(dāng)頭、“您”字不離口

⑵文明十字用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”

（3）其他日常使用的文明用語：

（4）有陌生人在進(jìn)辦公大樓應(yīng)問“請問您找哪位？”

（5）煩別人應(yīng)該說“對不起，打擾了文明用語（6）到別人的幫助應(yīng)該說聲“謝謝”

（7）聽電話應(yīng)該先說一聲“您好”

（8）到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好、敬禮。

三．服務(wù)禮儀（行為舉止）

敬禮

2.站姿

①軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

②面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力

③四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。服務(wù)禮儀（行為舉止）

④禁止：雙手卡腰或抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等

3.坐姿

①端正：雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。

②禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

③目光注視前方，專注4.動姿服務(wù)禮儀（行為舉止）

①下蹲：雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。

②行走：輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；

③注意：

在較窄地方遇到辦公大樓內(nèi)工作人員，都要主動讓路，不可搶行；

如有特殊情況需超過，首先應(yīng)說“對不起，請讓一下”，待經(jīng)過時說聲“謝謝”；

對面擦過時應(yīng)主動側(cè)身并點頭問好；

服務(wù)禮儀（行為舉止）在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；

在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；

注意“三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。

服務(wù)禮儀（行為舉止）

①面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解對方談話的主題和內(nèi)容。

②與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。

③不宜大聲說話或手舞足蹈。

④交談時不準(zhǔn)不停的看表

⑤應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。

⑥有必要插話時，應(yīng)先說：“對不起，打擾一下”。

服務(wù)禮儀（行為舉止）

⑦有其他急事或接聽電話需要離開面對的人員時，應(yīng)說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，回來后要說：“對不起，讓您久等了”。

⑧任何時候招呼他人均不能用“喂”。

⑨不管面對的人員態(tài)度如何都必須以禮相待，不管對方多么激動都必須保持冷靜，絕不允許與對方發(fā)生沖突（包括語言和身體）。