發(fā)廊成功經(jīng)營之道

發(fā)廊成功經(jīng)營之道發(fā)廊成功經(jīng)營之道個人形象標(biāo)準(zhǔn)顯示高貴氣質(zhì)，必須頭發(fā)梳理整齊，臉上淡妝，服裝整齊干凈，皮鞋烏黑光理發(fā)地點(diǎn)：助理禮貌接待程序?洗發(fā)地點(diǎn)是否干?是否所有的刷子都一塵不染？位人員清潔周圍衛(wèi)生凈？?你是否用了現(xiàn)有的最好的產(chǎn)顧客介紹了所有被使用使用不同的洗發(fā)品請隨身攜帶，有沒有熟悉的發(fā)型師？”?助手們是否了解顧客：“沒有。”產(chǎn)品的種類和特?是否建立助理：“那我?guī)湍才乓晃弧贝碉L(fēng)罩：了登記卡？顧客：“做的好不好？”理發(fā)地點(diǎn)：罩的溫的效率是否簡單洗去浮灰，電完后在徹底清洗”到舒適？予定了下一購買任何產(chǎn)購買任何產(chǎn)?他們的選擇是?手推車是否總到，員工必須向顧客表示潮流？呼？?室內(nèi)是否掛有是否能看見進(jìn)入美發(fā)廳助理：“您剪完發(fā)后，需要沖水嗎？”客戶：“沖水”助理：“那您剪完發(fā)后我給您上護(hù)發(fā)素，按摩”沖水完畢（包頭）把顧客帶到發(fā)型師椅子上，圍上上圍布，叫發(fā)型師做發(fā)型清潔洗發(fā)床剪發(fā)完畢發(fā)型師帶顧客到收銀臺付款與顧客溝通語言詢問顧客以前在什么發(fā)廊剪發(fā)詢問顧客家在那里住在什么公司工作來我們公司做發(fā)型方便嗎(考慮是否辦理會員卡方便)是誰介紹您來我們公司做發(fā)型(還是偶然路過)(了解客戶來我們公司的媒體)詢問、觀察顧客以前是否做過電染詢問顧客以前剪過什么發(fā)型，哪種發(fā)型不喜歡，（了解顧客審美，為其設(shè)計(jì)在別的發(fā)廊做價(jià)錢貴嗎？（了解顧客消費(fèi)能力）專業(yè)美發(fā)知識顧客要求先設(shè)計(jì)發(fā)型助理：“有沒有熟悉的發(fā)型師顧客：“沒有”助理：“請這邊坐（發(fā)型師位置）”助理：“您稍等一會，我給您介紹一位，您喝水嗎？這是發(fā)型書您先看一會，發(fā)型師很快過來本店特色與日本有技術(shù)往來，發(fā)型設(shè)計(jì)為日本風(fēng)格無及時(shí)服務(wù)客人安排助理：“您請這邊坐（等候區(qū)）您的發(fā)型師大約需要XXX時(shí)間左右，您需要喝水嗎？”客戶：“好的”助理：“請您稍等”助理給顧客拿雜志（發(fā)型書和男女感興趣有針對性的雜志）選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)型師可主動為顧客介紹發(fā)型知識（促進(jìn)消費(fèi)）顧客投訴處理當(dāng)顧客有意見時(shí)，服務(wù)人員只能當(dāng)作聽眾，適當(dāng)解釋，再有意見請主管解決（拒絕有的顧客時(shí)大聲吵鬧，服務(wù)人員有責(zé)任告知消費(fèi)者不要影響別人，任何事情都可以解決，如果影響其他消費(fèi)者，影響本公司聲譽(yù)，就不會為其解決任何問經(jīng)理訪客安排詢問其姓名公司要事，請示經(jīng)理。（政府部門人員來訪，告知經(jīng)理外出，手機(jī)忘帶，并留下其姓名、部門、電話）詢問是否飲水，拿雜志給客戶考勤制度員工應(yīng)該落實(shí)執(zhí)行服從主管的安排，并依時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。照公司編排的工作表依時(shí)上下班，未獲批準(zhǔn)不得私自掉班，（如有臨時(shí)更改，以現(xiàn)場經(jīng)理批示條為準(zhǔn)）站班標(biāo)準(zhǔn)站班為服務(wù)的開始，客人的第一印象，所以站班之人員必須表現(xiàn)熱忱與服務(wù)精神，顯示優(yōu)美姿態(tài)，必須面帶微笑表情，雙臂交叉垂直放置于身前，雙腳平行站立，全身自然垂直態(tài)度親切有禮，動作整齊，熱心招呼進(jìn)門之客人儀態(tài)自然大方，不可紅臉，不可有小動作，不自在站班時(shí)，不可遠(yuǎn)離門口，并輪站班折要注意站班人員必須隨時(shí)準(zhǔn)備接班每位員工必須隨時(shí)留意輪班表上之順序，不可脫班聲音清晰，響亮顧客預(yù)約向顧客重復(fù)確認(rèn)發(fā)型師不可接聽員工電話記錄對方姓名，電話，員工有空轉(zhuǎn)告輪排工作每接待一位顧客就必須串排（發(fā)型師，助理。技師）無點(diǎn)活工作完畢后才可上牌禮貌用語您好！歡迎光臨！慢走謝謝光臨！謝謝！對不起！請您稍等一會，我很快給顧客的書刊選擇沒有設(shè)計(jì)發(fā)型之前，給顧客看發(fā)型書，（方便發(fā)型師為顧客設(shè)計(jì)發(fā)型）確定發(fā)型之后，給顧客感興趣的書籍客戶進(jìn)門介紹發(fā)型技巧根據(jù)臉型，發(fā)量，職業(yè)，服裝，膚色，性格，個人愛好，發(fā)量堆積位置，梳理習(xí)慣方向設(shè)計(jì)發(fā)型了解客戶服務(wù)項(xiàng)目發(fā)型師：“您好，請這邊坐”發(fā)型師：“您是第一次來還是有人介紹發(fā)型師：“您心目中有沒有自己喜歡的發(fā)型”客戶：“沒有”發(fā)型師：“喜歡長發(fā)還是短發(fā)”發(fā)型師：“給您看一下發(fā)型書，參考一下，看看您的審美，然后我再給您建議”發(fā)型師：“喜歡直發(fā)還是卷發(fā)”客戶：“卷發(fā)”發(fā)型師：“喜歡大卷還是小卷”發(fā)型師：“那您的發(fā)色須不須要改變，喜歡深色還是淺色”發(fā)型師：“平時(shí)喜歡穿什么類型的衣服”發(fā)型師：“以前經(jīng)常去哪剪發(fā)”（了解客戶的消費(fèi)能力）客戶價(jià)格問題客戶：“你家太貴了”發(fā)型師：“產(chǎn)品好，不傷發(fā)質(zhì)，發(fā)型保持時(shí)間久”客戶：“我還是接受不了”發(fā)型師：“那您稍等一會，我去問一下經(jīng)理看看能不能給您打折，因?yàn)槟谝淮蝸砦覀兗?，我希望給您做好發(fā)型，可以做個宣傳”低價(jià)位服務(wù)8.8折，高價(jià)位服務(wù)7.8折客戶當(dāng)天不做發(fā)型發(fā)型師：“這是我的名片和代金卷希望有機(jī)會下一次能給您設(shè)計(jì)發(fā)型，慢走”待客贊美話語稱贊孩童的話2妹妹好漂亮跟媽媽同一個模子出來的。4真是跟媽媽一模一樣。9長的肥嘟嘟，好胖14好漂亮的衣服15．好漂亮的衣服如何與同事保持良好關(guān)系對同事不傲，不卑不在同事面前或背后說他人缺點(diǎn)不涉及別人的私生活不可冷言諷語遵守諾言，兼守信用不向同事借錢，向店里借支必須按時(shí)償還不過分客氣，要有自信，接受同事好意并致謝對異性的同事朋友要禮節(jié)周到了解同事的長處禮貌的請求支援幫忙顧客于公司門2米以外接待員就主動開門迎接助理：“您好！歡迎光臨，請問是要剪發(fā)嗎”客戶：“是的”助理：“請這邊換下衣服，您的貴重物品請隨身攜帶，有沒有熟悉的發(fā)型師”客戶：“沒有”助理：“那我給您安排一位”客戶：“做的好不好”助理：“肯定沒有問題，他們都經(jīng)過了特別的培訓(xùn)，都有很多的固定客戶”助理：“您今天想做什么”客戶：“一會再說”助理：“如果您是染發(fā)我們就不需要先洗發(fā)，染完后再洗，電發(fā)就不會大力按摩頭皮，只是簡單洗去浮灰，電完后再好好洗”客戶：“為什么”助理：“因?yàn)檫@樣染出的顏色更準(zhǔn)確”客戶：“我頭上有很多產(chǎn)品能染上嗎？”助理：“沒有問題”助理：“您是本店會員嗎？”（如果是請先出示，放于收銀處）助理：“請這邊洗發(fā)”助理：“這樣躺著舒服嗎”檢查發(fā)質(zhì)沖水（詢問水溫是否合適）詢問顧客選什么洗發(fā)水？詢問顧客洗發(fā)力度介紹本店特色（與日本有技術(shù)往來，發(fā)型設(shè)計(jì)為日本風(fēng)格）洗發(fā)水兩遍（共10分鐘）護(hù)發(fā)素一遍（共5分鐘）護(hù)發(fā)素：助理：“這樣力度可以嗎”（詢問顧客以前在什么發(fā)廊剪發(fā)）（詢問顧客家在哪里?。ㄔ儐?、觀察顧客以前是否做過焗電染）洗發(fā)床，剪發(fā)完畢發(fā)型師帶顧客到收銀臺付款，慢走歡迎再次光臨！待客贊美話語稱贊太太的話語太太我覺得你今天容光換發(fā),喜事重重的樣子.太太好久不見了,今天要漂亮一下嗎?這位太太您穿的這件禮服,鞋子更能顯出您高雅的氣質(zhì).太太您這皮包好別致,在哪買的?能為您服務(wù),是我門的光榮.太太今天參加什么宴會嗎?穿上這件禮服,耳環(huán),首飾,真是高貴無比.太太您今天穿的衣服顏色與皮包,鞋子都是同一系列,顯得非常別致您這件衣服,好柔好舒服的樣子,一定很貴.太太您真是年輕又漂亮啊!您真是一位有趣的人啊!您的聲音好有魅力啊!您越看越年輕!你實(shí)在很漂亮!假如我有您的一半漂亮我一定很高興.您總是那么年輕!待客贊美話語稱贊小姐的話語小姐這副耳環(huán)好別致！好看級了！小姐您今天穿的鞋子，和以前不一樣，好象是外國貨吧！小姐您苗條的身材實(shí)在好看級了小姐您這件衣服料子不錯，一定很貴吧小姐您的手表很別致也很秀氣喔小姐您的這套洋裝，加上我們的發(fā)型設(shè)計(jì)，一定會變成人們的偶像小姐是不是今天有什么好消息，看您笑容滿面小姐幾天不見，好象苗條了許多，有什么秘方，可不可以告訴我小