旅游電子商務(wù)對(duì)云南旅游業(yè)發(fā)展的促進(jìn)分析

摘要：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，在云南旅游業(yè)發(fā)展的新階段，旅游電子商務(wù)是必要的手段之一。云南旅游業(yè)開展旅游電子商務(wù)能降低地區(qū)政府旅游宣傳費(fèi)用；實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷聯(lián)盟；提高整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)行效率；提高游客忠誠(chéng)度；促進(jìn)旅游行政管理部門提高辦公效率。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)云南旅游業(yè)1對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí) 國(guó)際上對(duì)于旅游電子商務(wù)的概念得到廣泛的認(rèn)同和沿用的是世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中對(duì)旅游電子商務(wù)的定義：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連同性（connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)之間的交流和貿(mào)易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享。”在國(guó)內(nèi)的研究文獻(xiàn)中，信息化專家陳禹把它定義為：旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。旅游電子商務(wù)不該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間(業(yè)務(wù)聯(lián)系、車輛調(diào)度、財(cái)務(wù)管理操作、項(xiàng)目投標(biāo)、客房競(jìng)價(jià)、協(xié)作陪同)、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的處理過程，而且它們會(huì)相互影響，相互促進(jìn)，這種變革甚至?xí)罱K影響政府對(duì)旅游管理、旅游教育等各個(gè)方面的變革。杜文才在他出版的《旅游電子商務(wù)》叢書中，根據(jù)其自身需要把旅游電子商務(wù)定義為“利用互連網(wǎng)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游信息收集與整合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運(yùn)作和旅游目的地營(yíng)銷的活動(dòng)，是一種先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)主要包括旅游信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游產(chǎn)品在線預(yù)定、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化、旅游目的地營(yíng)銷等?；趯?duì)以上定義的理解，筆者認(rèn)為：旅游電子商務(wù)是旅游企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)內(nèi)進(jìn)行提高管理水平和對(duì)外給旅游者提供各種服務(wù)的總和，電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用有如收費(fèi)、領(lǐng)料、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、客戶管理等，對(duì)外提供的服務(wù)有如網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等等。2云南旅游業(yè)開展旅游電子商務(wù)的必要性現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使人類文明進(jìn)步、收入和閑暇時(shí)間增加、生活水平提高的同時(shí)也使人類生活節(jié)奏加快，使人與人及人與自然之間的溝通交流減少，人類缺乏歸屬感，這促使人類旅游、休閑、回歸自然的心理需求加強(qiáng)，以上因素都給旅游業(yè)蓬勃發(fā)展提供了基礎(chǔ)。旅游業(yè)廣闊的發(fā)展前景也引起了各國(guó)的極大興趣。旅游目的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和業(yè)界都在為旅游業(yè)新一輪的發(fā)展做努力。旅游業(yè)本身的特性使自身能跟電子商務(wù)很好的契合在一起，因?yàn)槁糜螛I(yè)是一個(gè)綜合性的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)為游客提供的是食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的服務(wù)，行業(yè)的跨度范圍很大，旅游者在做出旅游決策之前需要了解各個(gè)方面的信息，因此旅游業(yè)又是一個(gè)信息密集型和信息依托型的產(chǎn)業(yè)，也因此旅游業(yè)與出版物、軟件并稱為最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大產(chǎn)業(yè)。云南省地處祖國(guó)西南邊陲，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，但云南依托自身優(yōu)異自然資源和人文資源大力發(fā)展旅游業(yè)，使云南省旅游業(yè)發(fā)展處全國(guó)前列，目前云南旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段——二次創(chuàng)業(yè)階段，在這個(gè)階段急需采用不同的措施鞏固和開拓客源市場(chǎng)，筆者認(rèn)為開展旅游電子商務(wù)是可行的辦法之一。3開展旅游電子商務(wù)對(duì)云南旅游業(yè)的積極作用3.1降低地區(qū)政府旅游宣傳費(fèi)用，擴(kuò)大地區(qū)旅游知名度旅游業(yè)是云南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，所以云南省政府每年都要進(jìn)行一些旅游促銷宣傳，制作旅游宣傳片、在電視、報(bào)紙、公路上都進(jìn)行廣告宣傳，這些傳統(tǒng)廣告宣傳費(fèi)用高昂，根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查證實(shí)，在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段插播廣告每秒要花1-2萬(wàn)元人民幣，然而如通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布旅游廣告有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)廣告制作周期靈活，即使在較短的周期進(jìn)行投放，也可以根據(jù)客戶的需求很快完成制作，可以根據(jù)用戶的需求及時(shí)制作和變換廣告內(nèi)容以及投放時(shí)間，對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)提高及時(shí)快捷的輔助作用。單純的從價(jià)格方面考慮，與報(bào)紙雜志電視的傳統(tǒng)媒體廣告相比，互聯(lián)網(wǎng)廣告費(fèi)用也是最低廉的，因此通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布廣告可以節(jié)省旅游宣傳費(fèi)用。與傳統(tǒng)的媒體信息傳播相比較，網(wǎng)絡(luò)信息傳播范圍最廣，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以連接世界各個(gè)地方，網(wǎng)絡(luò)傳播信息內(nèi)容豐富，它不僅可以涵蓋旅游的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，而且還可以用圖、文、聲、像，聲情并茂的宣傳，如云南旅游電子商務(wù)網(wǎng)（云游網(wǎng)）在這方面做得很好，在云游網(wǎng)上不僅提供旅游專題、旅游攻略等服務(wù)，還展示了游客在旅游過程拍的短片和各州市的旅游宣傳片，通過這些，可以在互聯(lián)網(wǎng)人群領(lǐng)域內(nèi)提高旅游旅游知名度。3.2通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷聯(lián)盟云南旅游企業(yè)大部分都是中小企業(yè)，到目前為止在云南幾千家旅游企業(yè)中只有云南旅游（002059）和麗江旅游（002033）兩家上市公司，它們?cè)谫Y金、規(guī)模上有一定優(yōu)勢(shì)。但總體來看，云南旅游企業(yè)是“小”、“散”、“弱”、“差”，小是：規(guī)模?。簧⑹牵航?jīng)營(yíng)分散，集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的少；弱是：競(jìng)爭(zhēng)能力差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱；差是：經(jīng)營(yíng)效益差。因此，依靠單個(gè)企業(yè)來發(fā)展是比較難的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展良好的背景下通過開展旅游電子商務(wù)，形成企業(yè)營(yíng)銷聯(lián)盟、建立企業(yè)信息資源共享平臺(tái)將會(huì)大大降低旅游企業(yè)的綜合費(fèi)用，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。以滇西北香格里拉生態(tài)旅游區(qū)（包括：大理、麗江、迪慶）為例，這個(gè)地區(qū)旅游資源獨(dú)具特色且豐富，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)規(guī)模小，而這個(gè)地區(qū)的旅游資源相似性高、互補(bǔ)性強(qiáng)，因此這地區(qū)旅游企業(yè)可以建立企業(yè)營(yíng)銷聯(lián)盟，建設(shè)旅游電子商務(wù)資源共享平臺(tái)，從而增強(qiáng)本地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力。3.3通過旅游電子商務(wù)的建設(shè)，提高整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)行效率旅游電子商務(wù)促進(jìn)了信息交流，增加了產(chǎn)品透明度。旅游公司的一般業(yè)務(wù)過程是將酒店、景區(qū)等供應(yīng)廠商的旅游產(chǎn)品采購(gòu)之后，進(jìn)行優(yōu)化組合，形成特色的旅游線路或旅游項(xiàng)目產(chǎn)品，再銷售給旅游者。在此過程中，一個(gè)接待旅行社需要若干個(gè)飯店、餐館、航空及車船公司等企業(yè)提供其顧客所需要的服務(wù)，還需要有一批接近客源的旅行社為其輸送旅客。對(duì)于云南旅游企業(yè)來說，通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)可以增強(qiáng)這些旅游企業(yè)間的信息溝通，加強(qiáng)相互間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅行社可以省去面對(duì)大量信息的工作，直接面對(duì)旅游目的地的旅游企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，從而提高組織能力和服務(wù)水平，并提高效率。比如：以網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房為例，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂房的實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)，讓客戶能在訂房網(wǎng)站上看到酒店的實(shí)時(shí)客房信息，也可以讓酒店實(shí)時(shí)處理客戶的網(wǎng)絡(luò)訂單，使客戶、訂房網(wǎng)站和酒店三者能實(shí)時(shí)性的互通信息。3.4提供個(gè)性化服務(wù)，提高游客忠誠(chéng)度隨著旅游者消費(fèi)心理的成熟，旅游市場(chǎng)將走進(jìn)“散客時(shí)代”，旅游者的個(gè)性需求越來越明顯，開展旅游電子商務(wù)可以順應(yīng)這個(gè)需要。云南地處我國(guó)西南山區(qū)，交通一直是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，如果游客在出游前想全面了解云南將會(huì)大大增加出游的費(fèi)用和時(shí)間成本，開展旅游電子商務(wù)，旅游供應(yīng)商通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布酒店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游交通、旅游購(gòu)物等等各方面的信息，旅游者足不出戶就能做出游前的全面準(zhǔn)備，降低出游的時(shí)間成本。如云南旅游電子商務(wù)網(wǎng)（云游網(wǎng)）在這個(gè)方面做得比較好，游客在出游之前就可以登錄這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行在線咨詢，然后得到個(gè)性化的出行建議和規(guī)劃。之后網(wǎng)站還提供了云南省各州市全面的、實(shí)時(shí)的旅游信息，游客可以在網(wǎng)站上搜集即將要出行的旅游目的地的旅游信息，根據(jù)自己出游目的自助方式選擇景點(diǎn)線路、導(dǎo)游、食宿和交通工具等，這些信息均可以同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)在線定制功能在網(wǎng)上預(yù)訂；最后，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)游客所選擇服務(wù)的具體內(nèi)容自動(dòng)形成一個(gè)屬于游客自己獨(dú)有的旅游路線清單，包括：行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、景點(diǎn)門票預(yù)訂、行程中的交通預(yù)訂、行程中的餐飲、住宿、旅游購(gòu)物等的推薦和預(yù)訂，以及整個(gè)行程的費(fèi)用預(yù)算，這樣游客就可以根據(jù)自己的支付能力、興趣愛好進(jìn)行自己的選擇，這不僅省時(shí)，而且還大大滿足了旅游者的個(gè)性需求，從而，提高云南客源的忠誠(chéng)度，并開闊新的市場(chǎng)。3.5促進(jìn)旅游行政管理部門提高辦公效率旅游電子商務(wù)的興起不僅改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，而且也給旅游行政管理部門帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，機(jī)遇就是可以借助旅游電子商務(wù)來改變組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式、工作機(jī)制和行為模式，改善旅游行政管理部門的形象，挑戰(zhàn)就是改變根深蒂固的思維方式。與傳統(tǒng)的旅游行政管理相比，旅游行政管理部門開展旅游電子政務(wù)與旅游企業(yè)的旅游電子商務(wù)相銜接，可以減少公文流通環(huán)節(jié)，減少辦公手續(xù)、降低行政成本、提高行政工作效率，能為旅游企業(yè)和旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果云南旅游行政管理部門實(shí)現(xiàn)日常網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，建設(shè)旅游政務(wù)網(wǎng)站集群、旅游招商引資項(xiàng)目管理系統(tǒng)、旅游執(zhí)法網(wǎng)、旅游執(zhí)法監(jiān)督及旅游統(tǒng)計(jì)網(wǎng)等公共服務(wù)平臺(tái)，不僅能對(duì)旅游市場(chǎng)的宏觀管理和微觀調(diào)控，也將是云南省旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”新亮點(diǎn)。4結(jié)束語(yǔ)云南旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段——二次創(chuàng)業(yè)階段，在這個(gè)階段急需采用不同的措施鞏固和開拓客源市場(chǎng)。云南省旅游管理部門及行業(yè)內(nèi)各個(gè)旅游網(wǎng)站、各家旅行社及各大酒店要抓住機(jī)遇，克服目前旅游電子商務(wù)中遇到的問題，及早利用信息化的手段，實(shí)現(xiàn)全程旅游電子商務(wù)，從而早日實(shí)現(xiàn)云南省旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的目標(biāo)。參考文獻(xiàn)：[1]E-BusinessforTourism．PracticalGuidelinesforDest