醫(yī)院收費禮儀

醫(yī)院收費禮儀醫(yī)院收費禮儀是錢明珠老師為醫(yī)院收費人員連身定制的課程，主要介紹醫(yī)院收費人員的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范及技巧、與患者的溝通技巧等。醫(yī)院收費禮儀相關(guān)【培訓(xùn)講師】：錢明珠【講師助理聯(lián)系】：【培訓(xùn)時間】：1天【培訓(xùn)對象】：醫(yī)院的醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護人員【培訓(xùn)形式】：大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能?！臼谡n特點】：課程專注、針對性強；互動教學(xué)、氣氛活躍；源自實踐、立竿見影【培訓(xùn)目標】：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場的競爭意識；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員糾正正確的溝通觀念；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握一流的溝通技巧；4、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；5、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點及規(guī)范；6、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的醫(yī)護專業(yè)形象；7、通過培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的醫(yī)護服務(wù)形象；8、通過培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會在服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與技巧；【培訓(xùn)背景】：醫(yī)院服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些醫(yī)護人員的文明禮儀意識不強，服務(wù)過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好。隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，而此時服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)已經(jīng)不是賓館和飯店才進行的員工訓(xùn)練。但是，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時，為了進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)醫(yī)院長遠發(fā)展的要求，錢明珠老師推出了醫(yī)院服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程。【培訓(xùn)前言】：醫(yī)院服務(wù)禮儀是醫(yī)院的員工的言行舉止進行培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的個人修養(yǎng)，一個好的企業(yè)對員工有著密切關(guān)系，員工的言行舉止都能體現(xiàn)出這個企業(yè)的水平。而醫(yī)患溝通也是非常重要的，據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩個方面的原因，一是醫(yī)護人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺，本培訓(xùn)課程將幫助醫(yī)院解決這些問題。醫(yī)院收費禮儀內(nèi)容第一篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識與陽光心態(tài)培訓(xùn)第一講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛服務(wù)1、我做服務(wù)，我自豪2、我熱愛服務(wù)事業(yè)3、將服務(wù)作為一生的選擇二、快樂服務(wù)的5個心態(tài)三、快樂服務(wù)的5點精神第三講：醫(yī)務(wù)工作人員情緒調(diào)整訓(xùn)練一、認識壓力二、積極心態(tài)塑造三、疏解壓力與情緒調(diào)整技巧四、自我的壓力與情緒管理五、自我激勵八大技巧六、團隊借力3大技巧本篇培訓(xùn)方式：講師講授、雙向交流、分組討論第二篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀篇第一講、認識醫(yī)院服務(wù)禮儀禮儀的概念禮儀的本質(zhì)遵從的原則第二講、醫(yī)院從業(yè)人員個人形象塑造一、儀容（一）儀容的基本要求頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式面部：男士修面、女士化妝手部：指甲（二）女士化妝原則二、儀表（一）著裝的基本原則1、個性原則2、和諧原則3、TPO原則（二）常見著裝誤區(qū)點評（三）西裝及領(lǐng)帶禮儀（四）鞋襪的搭配常識（五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范（六）服飾色彩搭配第三講：醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范一、動作語（一）手勢語（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情語（一）微笑（二）目光三、能力訓(xùn)練項目一：微笑、目光訓(xùn)練項目二：站姿訓(xùn)練項目三：走姿訓(xùn)練項目四：坐姿訓(xùn)練項目五：蹲姿訓(xùn)練項目六：手勢禮儀訓(xùn)練項目七：鞠躬禮項目八：綜合訓(xùn)練第四講：其他常見醫(yī)院服務(wù)禮儀一、日常接待禮儀1、打招呼與握手2、稱謂禮儀3、鞠躬禮儀4、引導(dǎo)禮儀5、遞送物品禮儀6、公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌二、介紹禮儀三、電話禮儀1、撥打電話禮儀2、接聽電話禮儀3、電話禮儀注意事項四、電梯禮儀五、茶水遞送、入座交談禮儀練習(xí)：案例分析、分組練習(xí)、角色扮演第五講：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)總結(jié)本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員練習(xí)、現(xiàn)場情景模擬）第三篇：溝通培訓(xùn)篇第一講：溝通的含義與特征溝通的含義溝通的特征溝通的目標第二講：溝通的障礙1、個人因素2、組織因素第三講：溝通障礙的克服利用反饋簡化語言主動傾聽第四講：溝通的基本要求自信傾聽主動真誠第五講：溝通成功的基本技巧真誠表達對方感興趣對人要笑口常開聽比說重要慷慨贊美善于拒絕善于提問善于批評善于克制自己第六講：醫(yī)院內(nèi)部溝通技巧一、與上司溝通二、與下屬溝通三、醫(yī)患溝通技巧第七講：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)本篇培訓(xùn)方式：講師講授、雙向交流、分組討論、情景活動演練講師介紹錢明珠老師簡介著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師/禮儀顧問【講師經(jīng)歷】錢明珠老師常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有5年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績?！菊n程特點】：授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式培訓(xùn)；重視與學(xué)員的互動交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示【擅長領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作【主要著作】：《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》【主講課程】：禮儀類課程《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《醫(yī)護服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問銷售服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《電話禮儀》等；客戶服務(wù)類課程《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等職業(yè)素養(yǎng)類課程《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)化培訓(xùn)》等行政管理類《財經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程。【學(xué)員評價】：聽錢老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。——山西移動王經(jīng)理錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實?！幽先嗣襻t(yī)院劉主任錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性?！本┱浦閷毠敬?jīng)理【部分服務(wù)客戶】：金融機構(gòu)：工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司等；電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等；旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等；快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；醫(yī)藥行業(yè)：