小區(qū)物業(yè)2023年度工作總結(jié)樣本（3篇）

第16頁共16頁小區(qū)物業(yè)?2023?年度工作?總結(jié)樣本?回首_?___年?____?年工作，?物業(yè)財(cái)務(wù)?部向規(guī)范?管理合理?調(diào)配又向?前跨了一?步，完成?了物業(yè)公?司與__?__的財(cái)?務(wù)分賬、?物業(yè)公司?財(cái)務(wù)管理?模式的轉(zhuǎn)?變、財(cái)務(wù)?制度的制?定、管理?臺(tái)賬體系?的建立等?等幾個(gè)重?要的任務(wù)?，使物業(yè)?公司的財(cái)?務(wù)工作在?以前的一?些基礎(chǔ)工?作之上得?到了全新?的改變，?與整個(gè)集?團(tuán)財(cái)務(wù)工?作達(dá)成一?致的高度?，邁上了?一個(gè)新的?臺(tái)階。具?體工作如?下：一?、物業(yè)公?司與__?__的財(cái)?務(wù)分賬?從___?_年__?__月份?開始，根?據(jù)集團(tuán)財(cái)?務(wù)中心的?要求，完?成___?_與物業(yè)?管理公司?的分賬處?理工作，?開設(shè)__?__賬套?，獨(dú)立核?算，對(duì)已?輸入金碟?的憑證進(jìn)?行整理裝?訂入冊(cè)并?存檔備查?。___?_月份，?又把該賬?套移交給?集團(tuán)會(huì)計(jì)?核算部。?二、物?業(yè)公司管?理臺(tái)賬體?系的建立?根據(jù)_?___集?團(tuán)財(cái)務(wù)中?心的統(tǒng)一?要求，結(jié)?合物業(yè)公?司的實(shí)際?情況，在?以前的會(huì)?計(jì)核算基?礎(chǔ)之上，?從管理的?角度，制?定了物業(yè)?公司的管?理臺(tái)賬體?系(物業(yè)?公司)。?包括管理?臺(tái)賬、管?理臺(tái)賬的?匯總、管?理報(bào)表、?財(cái)務(wù)分析?、資金計(jì)?劃、資金?計(jì)劃執(zhí)行?情況匯總?表等等一?系列的工?作的開展?和圓滿完?成，與整?個(gè)集團(tuán)達(dá)?成一致，?使物業(yè)的?財(cái)務(wù)工作?真正走上?集團(tuán)的財(cái)?務(wù)工作軌?道，真正?發(fā)揮了財(cái)?務(wù)管理的?作用。?三、物業(yè)?公司財(cái)務(wù)?制度的制?定在_?___集?團(tuán)財(cái)務(wù)中?心的統(tǒng)一?指導(dǎo)下，?制定了物?業(yè)公司的?財(cái)務(wù)制度?體系。包?括《__?__物業(yè)?財(cái)務(wù)制度?》、《_?___物?業(yè)管理臺(tái)?賬核算辦?法》、《?____?物業(yè)財(cái)務(wù)?付款管理?辦法》、?《___?_物業(yè)付?款審批權(quán)?限的規(guī)定?》、《_?___物?業(yè)財(cái)務(wù)部?部門職責(zé)?》、《_?___集?團(tuán)內(nèi)部服?務(wù)結(jié)算管?理辦法》?的制定。?規(guī)范了?整個(gè)物業(yè)?公司的財(cái)?務(wù)運(yùn)作流?程，使物?業(yè)公司的?財(cái)務(wù)工作?得到了全?面的提升?和改善。?特別是在?付款的審?批流程上?有了明確?的規(guī)定，?從根本上?進(jìn)行了一?次大的提?升。四?、物業(yè)公?司財(cái)務(wù)管?理模式的?轉(zhuǎn)變物?業(yè)財(cái)務(wù)部?對(duì)一些以?前的會(huì)計(jì)?核算工作?進(jìn)行了相?應(yīng)的規(guī)范?、理順之?后，根據(jù)?集團(tuán)財(cái)務(wù)?中心的要?求，物業(yè)?公司財(cái)務(wù)?部與會(huì)計(jì)?核算部進(jìn)?行了工作?交接，把?會(huì)計(jì)核算?工作并入?集團(tuán)會(huì)計(jì)?核算部，?物業(yè)公司?財(cái)務(wù)部負(fù)?責(zé)管理臺(tái)?賬、財(cái)務(wù)?管理工作?，從以前?基礎(chǔ)的會(huì)?計(jì)核算工?作之上，?提升到真?正的財(cái)務(wù)?管理工作?，從公司?的利益出?發(fā)，為公?司領(lǐng)導(dǎo)做?好財(cái)務(wù)參?謀，提供?最準(zhǔn)確的?財(cái)務(wù)管理?數(shù)據(jù)。?物業(yè)財(cái)務(wù)?部與會(huì)計(jì)?核算部為?保證工作?的順利開?展執(zhí)行，?作出了具?體的工作?事項(xiàng)互相?協(xié)調(diào)配合?，逐步的?完善整個(gè)?財(cái)務(wù)工作?流程，確?保物業(yè)公?司財(cái)務(wù)工?作的規(guī)范?性、準(zhǔn)確?性，提高?財(cái)務(wù)工作?效率。?五、完成?目標(biāo)工作?配合客?服中心完?成了上半?年二期的?收樓工作?，加強(qiáng)管?理費(fèi)的收?繳工作。?從___?_月份開?始，共收?樓___?_戶，收?樓費(fèi)用_?___萬?；從__?__月份?開始，重?點(diǎn)加強(qiáng)管?理費(fèi)的催?繳工作，?____?-___?_月共追?繳了管理?費(fèi)___?_萬，收?費(fèi)率比去?年大大的?提高。?六、完成?____?財(cái)務(wù)部門?的數(shù)據(jù)錄?入一期?維修基金?以及欠費(fèi)?情況的徹?底清查。?匯報(bào)公司?領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)?行催繳工?作。監(jiān)?控___?_的財(cái)務(wù)?開支、價(jià)?格審核及?收款流程?的管理。?對(duì)收銀人?員進(jìn)行財(cái)?務(wù)培訓(xùn)，?并且于_?___月?份開始增?設(shè)了收銀?機(jī)，使收?銀工作更?加規(guī)范，?大大提高?了工作效?率。七?、___?_年財(cái)務(wù)?部工作思?路1、?建立物業(yè)?公司的成?本庫。?根據(jù)物業(yè)?公司和_?___的?實(shí)際工作?情況編制?物業(yè)公司?的成本庫?。合理、?準(zhǔn)確、清?晰的了解?物業(yè)公司?的成本經(jīng)?營狀況。?為財(cái)務(wù)分?析提供最?真實(shí)的數(shù)?據(jù)。2?、進(jìn)一步?加強(qiáng)對(duì)收?費(fèi)的管理?力度，徹?底清理欠?費(fèi)情況，?把一期的?收費(fèi)率提?高到__?__%，?二期__?__%。?并且對(duì)?一些代收?代付的收?費(fèi)還需進(jìn)?一步明確?劃分，包?括水費(fèi)、?有線電視?開通費(fèi)的?返還部分?，代收業(yè)?主收取的?差價(jià)部分?等等一些?費(fèi)用的劃?分歸類都?有待明確?。3、?從管理的?角度，對(duì)?____?的經(jīng)營狀?況進(jìn)行進(jìn)?一步的核?算。把?員工包餐?與對(duì)外經(jīng)?營徹底分?開核算，?對(duì)于一些?經(jīng)營費(fèi)用?也應(yīng)該合?理的分?jǐn)?，真實(shí)的?反映世家?軒的經(jīng)營?成果。?4、新的?財(cái)務(wù)制度?的實(shí)施，?財(cái)務(wù)部要?財(cái)務(wù)部門?要監(jiān)督把?關(guān)。對(duì)?于以前一?些比較模?糊和混亂?的流程要?徹底理順?。包括各?部門計(jì)劃?的審批流?程，采購?的審批流?程，與發(fā)?展商相關(guān)?業(yè)務(wù)的計(jì)?劃、報(bào)銷?審批流程?等等都要?嚴(yán)格按照?制度執(zhí)行?。__?__年雖?然任務(wù)很?重，但是?都需要我?們盡心盡?力的一步?一步去完?成，只有?這樣，扎?扎實(shí)實(shí)，?發(fā)現(xiàn)一個(gè)?問題解決?一個(gè)問題?。從財(cái)?務(wù)管理著?手，逐步?把物業(yè)公?司的財(cái)務(wù)?工作提升?到一個(gè)新?的高度，?邁上一個(gè)?更高的臺(tái)?階！更好?的服務(wù)于?公司！?小區(qū)物業(yè)?2023?年度工作?總結(jié)樣本?（二）?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)?！?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢資源?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門設(shè)立?了集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問?題和解決?問題的周?期；優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人；收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤要?求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第二?，調(diào)整保?安培訓(xùn)重?點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)?保安的敬?業(yè)精神和?紀(jì)律性，?以及對(duì)值?班時(shí)各類?事件的處?理規(guī)范，?特別是外?來人員車?輛管理及?各種異常?情況的處?理辦法。?全年保安?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人。今?年，公司?全面強(qiáng)化?“以業(yè)主?為中心”?的服務(wù)意?識(shí)，率先?在深圳業(yè)?內(nèi)提出并?推行“7?____?24”服?務(wù)模式，?力求限度?地滿足業(yè)?戶需求；?推出入戶?維修免費(fèi)?服務(wù)，集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評(píng)?，大大提?高了業(yè)主?對(duì)小區(qū)服?務(wù)的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關(guān)職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓(xùn)?，共__?__項(xiàng)內(nèi)?容，培訓(xùn)?課時(shí)達(dá)_?___小?時(shí)/人。?據(jù)集團(tuán)公?司三季度?對(duì)開發(fā)物?業(yè)進(jìn)行的?調(diào)查，業(yè)?主對(duì)我們?維修服務(wù)?的滿意程?度達(dá)到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立上海分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項(xiàng)目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?____?物業(yè)管理?良好形象?，滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對(duì)北?京格林小?鎮(zhèn)存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調(diào)__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實(shí)到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時(shí)派?出客服人?員參與和?組建應(yīng)急?維修隊(duì)，?在地產(chǎn)客?服中心統(tǒng)?一調(diào)度下?統(tǒng)一工作?，全力參?與地產(chǎn)維?修整改工?作，使小?區(qū)工作各?項(xiàng)管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產(chǎn)公?司做好業(yè)?戶走訪工?作，“黃?牌”數(shù)量?從高峰時(shí)?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽?臺(tái)內(nèi))，?限度地降?低了在社?會(huì)上形成?的負(fù)面影?響，減弱?和抑制了?對(duì)翠堤灣?的銷售工?作產(chǎn)生的?不良影響?，有力地?配合了地?產(chǎn)公司的?品牌策劃?和銷售工?作。翠堤?灣方面，?面對(duì)銷售?、入伙、?裝修、業(yè)?主生活同?時(shí)并存的?環(huán)境條件?，公司全?力以赴提?供一流的?銷售現(xiàn)場?管理、入?伙前與業(yè)?主的主動(dòng)?溝通及規(guī)?范的入伙?手續(xù)辦理?、服務(wù)導(dǎo)?向的裝修?管理，尤?其是超前?做好復(fù)雜?環(huán)境下的?封閉式管?理和快速?反應(yīng)的維?修服務(wù)，?使已入伙?業(yè)主的生?活成為潛?在客戶看?得見、摸?得著、信?得過的促?銷樣板，?使得翠堤?灣在__?__月份?便基本完?成了全年?的銷售任?務(wù)。今?年以來，?翠盈嘉園?、芳鄰等?____?個(gè)小區(qū)先?后成立了?業(yè)主業(yè)委?會(huì)，__?__花園?業(yè)委會(huì)完?成改眩金?海灣、_?___花?園、__?__翠園?等___?_個(gè)管理?處完成了?物業(yè)管理?合同的續(xù)?簽工作。?____?海景順利?通過安全?文明小區(qū)?的復(fù)檢工?作；翠堤?灣、彩世?界、太陽?新城小區(qū)?通過市級(jí)?安全文明?標(biāo)兵小區(qū)?的考評(píng)；?彩世界通?過深圳市?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評(píng)；嘉?多利花園?通過廣東?省物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評(píng)；?公司通過?質(zhì)量體系?認(rèn)證復(fù)審?，同時(shí)被?沙頭辦評(píng)?為環(huán)衛(wèi)工?作標(biāo)兵單?位。太陽?新城、嘉?多利花園?兩個(gè)小區(qū)?清潔工作?實(shí)施外包?；碧華庭?居、__?__翠園?消防系統(tǒng)?進(jìn)行了外?包。金海?灣花園電?梯簽訂了?外包協(xié)議?。為公司?相關(guān)外包?工作進(jìn)行?了有的嘗?試。二?、品牌宣?傳效應(yīng)顯?現(xiàn)三、?市場拓展?頻創(chuàng)佳績?___?_年，在?抓好集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)?提升的同?時(shí)，我們?還按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐?富公司的?物業(yè)管理?類型，延?伸產(chǎn)品線?。自去年?實(shí)現(xiàn)寫字?樓顧問管?理市場突?破后，今?年再接再?厲，取得?了寫字樓?(萬基大?廈)、酒?店式公寓?(白領(lǐng)公?寓)、學(xué)?生類公寓?(重慶學(xué)?府大道_?___號(hào)?)以及中?心區(qū)豪宅?(熙園)?等業(yè)務(wù)的?拓展，尤?其是萬基?大廈與白?領(lǐng)公寓的?接管，實(shí)?現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場零?的突破，?標(biāo)志著公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始進(jìn)?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場的開?拓上，注?重項(xiàng)目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個(gè)項(xiàng)?目，其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)，顧?問項(xiàng)目_?___個(gè)?。新拓展?項(xiàng)目的管?理面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項(xiàng)目_?___萬?平方米，?顧問項(xiàng)目?178。?____?萬平方米?。目前，?公司共接?管項(xiàng)目_?___個(gè)?。其中：?全委項(xiàng)目?____?個(gè)、顧問?項(xiàng)目__?__個(gè)；?管理總面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項(xiàng)?目___?_萬平方?米，顧問?項(xiàng)目__?__萬平?方米。?至此，公?司管理項(xiàng)?目已發(fā)展?到全國_?___個(gè)?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個(gè)，分別?為洛陽、?廈門、佛?山、宜興?、煙臺(tái)、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。四、?管理工作?改進(jìn)明顯?完善顧?問運(yùn)作工?作指引，?強(qiáng)化前方?項(xiàng)目經(jīng)理?，后方專?家顧問團(tuán)?的運(yùn)作，?保障并進(jìn)?一步提升?項(xiàng)目管理?品質(zhì)。?積極搭建?____?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺(tái)，先?后開發(fā)包?括計(jì)劃考?核、項(xiàng)目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個(gè)模?塊，為公?司辦公信?息化建設(shè)?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，提升了?公司形象?和管理效?率。完?成會(huì)所移?交工作，?改進(jìn)會(huì)所?經(jīng)營管理?，有效的?改變各會(huì)?所長期虧?損的局面?，逐步形?成良性運(yùn)?作。安?全管理工?作的改進(jìn)?提高，保?安人才的?建設(shè)、小?區(qū)封閉式?管理的實(shí)?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試，保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善，?推動(dòng)安全?管理的有?效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)?備管理模?式的探討?和實(shí)施，?工程部在?業(yè)務(wù)管理?地位的明?確，強(qiáng)化?了各小區(qū)?的設(shè)備日?常維護(hù)工?作，改善?了設(shè)備運(yùn)?行效果。?狠抓制?度執(zhí)行落?實(shí)，通過?月度工作?計(jì)劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動(dòng)?紀(jì)律等的?檢查，確?保公司各?項(xiàng)制度得?以執(zhí)行。?分公司?基礎(chǔ)管理?工作的強(qiáng)?化及區(qū)域?運(yùn)作模式?的總結(jié)。?五、人?才隊(duì)伍建?設(shè)效果顯?著推進(jìn)?保安招聘?與基地化?建設(shè)。通?過多種渠?道，與多?個(gè)學(xué)校、?人才市場?建立了長?期合作關(guān)?系，進(jìn)一?步完善保?安的基地?化建設(shè)，?共招聘_?___余?名保安員?。在公?司內(nèi)部推?行三級(jí)培?訓(xùn)管理，?公司級(jí)培?訓(xùn)共計(jì)_?___次?；職能部?門組織對(duì)?口培訓(xùn)共?計(jì)___?_次；部?門內(nèi)訓(xùn)約?計(jì)___?_次。管?理員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人年?，保安人?員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人。?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場?沒有硝煙?的戰(zhàn)斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰(zhàn)斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細(xì)心?指導(dǎo)下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無私奉獻(xiàn)?的高尚品?質(zhì)，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長期?堅(jiān)持對(duì)小?區(qū)進(jìn)行消?殺、消毒?，向全體?業(yè)主宣傳?抗“非典?”知識(shí)，?努力為業(yè)?戶創(chuàng)造一?個(gè)健康安?全的生活?環(huán)境。尤?其是在北?京成為非?典重災(zāi)區(qū)?，碧華庭?居、彩世?界管理處?分別出現(xiàn)?一例疑似?病例的情?況下，我?們的員工?沒有退縮?，他們克?服自身的?恐懼，忠?于職守，?不顧個(gè)人?安危，一?如既往地?堅(jiān)守在工?作最前線?，表現(xiàn)出?優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)和?崇高的思?想品質(zhì)，?贏得了開?發(fā)商和業(yè)?主的嘉許?和贊譽(yù)，?也展現(xiàn)了?____?物業(yè)公司?強(qiáng)大的企?業(yè)凝聚力?。小區(qū)?的社區(qū)文?化活動(dòng)方?面，公司?利用五一?、六一、?國慶等重?大節(jié)假日?，在各小?區(qū)組織開?展了多種?形式的社?區(qū)文化活?動(dòng)，如舉?辦各類賽?事、展覽?、講座、?少兒活動(dòng)?以及晚會(huì)?等，豐富?了社區(qū)生?活，增進(jìn)?了與業(yè)主?的交流，?得到了小?區(qū)業(yè)主的?好評(píng)。?七、反思?與展望?各位領(lǐng)導(dǎo)?、全體同?事，__?__年工?作改進(jìn)業(yè)?績讓我們?堅(jiān)定了發(fā)?展的信心?，我們也?清醒的知?道，成績?是在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?全體員工?努力拼搏?的成果。?與___?_年相比?，我們?cè)?業(yè)務(wù)類型?、贏利能?力、企業(yè)?規(guī)范建設(shè)?、基礎(chǔ)管?理、人才?引進(jìn)等方?面取得了?一定的成?效，但我?們?nèi)匀淮?在很多的?問題和不?足：__?__物業(yè)?管理品牌?品質(zhì)與集?團(tuán)地產(chǎn)的?精品要求?有差距；?在行業(yè)中?的地位、?優(yōu)勢不是?很明顯；?基礎(chǔ)工作?仍然不夠?規(guī)范、扎?實(shí)；管理?執(zhí)行力與?目標(biāo)要求?的差距較?大；跨地?區(qū)的業(yè)務(wù)?管理能力?較弱，人?才隊(duì)伍建?設(shè)不能滿?足發(fā)展的?要求，等?等，這些?都是公司?發(fā)展面臨?亟待解決?的問題，?也是公司?今年的重?點(diǎn)改進(jìn)工?作。各?位領(lǐng)導(dǎo)、?各位同事?，___?_年是集?團(tuán)快速發(fā)?展、碩果?累累的一?年，無論?是經(jīng)營效?益還是企?業(yè)品牌，?都充分得?到社會(huì)、?市嘗客戶?的認(rèn)可，?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?也因?yàn)樗?們卓越的?貢獻(xiàn)得到?社會(huì)的高?度評(píng)價(jià)，?在___?_年由建?設(shè)部科學(xué)?技術(shù)委員?會(huì)、中國?房地產(chǎn)與?住宅研究?會(huì)、中國?房地產(chǎn)業(yè)?協(xié)會(huì)城市?開發(fā)專業(yè)?委員會(huì)聯(lián)?手推出的?____?chic?中國房地?產(chǎn)推動(dòng)力?人物年度?榜中，集?團(tuán)凌克董?事長被推?為“中國?房地產(chǎn)十?佳產(chǎn)業(yè)推?動(dòng)人物”?，張華綱?總裁位居?“中國房?地產(chǎn)十佳?品牌人物?”榜首，?趙漢忠副?總裁則以?其在上海?地產(chǎn)界的?出色表現(xiàn)?而成為“?中國房地?產(chǎn)十佳創(chuàng)?新人物”?，作為_?___工?，我們深?感自豪和?信心，當(dāng)?然我們也?倍感壓力?，那就是?集團(tuán)快速?發(fā)展對(duì)物?業(yè)公司發(fā)?展的要求?、集團(tuán)地?產(chǎn)品牌對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)品牌?的品質(zhì)要?求。各?位同事，?新的目標(biāo)?、新的任?務(wù)、新的?挑戰(zhàn)，面?對(duì)機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，我?們有理由?相信在集?團(tuán)公司的?支持、關(guān)?愛、幫助?下，通過?全體員工?的精誠努?力，協(xié)同?奮進(jìn)，開?拓進(jìn)取，?____?物業(yè)管理?未來發(fā)展?前程似錦?，在跟隨?集團(tuán)公司?發(fā)展的同?時(shí)___?_物業(yè)管?理公司以?及公司全?體員工將?得到更大?的發(fā)展，?實(shí)現(xiàn)公司?和員工價(jià)?值的化，?實(shí)現(xiàn)公司?經(jīng)濟(jì)和員?工事業(yè)的?可持續(xù)性?發(fā)展。?小區(qū)物業(yè)?2023?年度工作?總結(jié)樣本?（三）?____?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年，在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開?發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時(shí)?理順工作?，初步達(dá)?到＂工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化＂的管?理要求。?使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評(píng)，現(xiàn)?將物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況(?一)房屋?管理是物?業(yè)管理年?度工作的?重要內(nèi)容?之一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對(duì)綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時(shí)發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒有到?位的情況?下，制作?簡易警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作。小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?每日早操?、早會(huì)，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點(diǎn)工作?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作?(1)熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況；?進(jìn)駐后，?我們?yōu)楸M?快熟悉小?區(qū)施工情?況，設(shè)備?安裝情況?，我處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日跑?工地，爬?高樓，掌?握了大量?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?并受到了?開發(fā)商的?稱贊與好?評(píng)。(?3)搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作；保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務(wù)質(zhì)量，?我處安排?保安員提?前培訓(xùn)一?個(gè)月，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃?及考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個(gè)?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)?的工作受?到一致好?評(píng)。(?4)配合?開發(fā)商的?售樓工作?；為了配?合開發(fā)商?的銷售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專人?在銷售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問?，制作了?二塊__?__宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?并達(dá)到一?定效果。?我們除派?專人配合?銷售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷售?部＂十一?＂售樓黃?金周的銷?售工作。?我們的工?作受到銷?售部的肯?定和稱贊?。(5?)搞好業(yè)?主入住前?期準(zhǔn)備工?作，順利?完成交房?工作；為?迎接業(yè)主?入住，順?利完成交?樓工作，?在公司的?指導(dǎo)和幫?助下，我?們做了大?量的前期?準(zhǔn)備工作?，整理準(zhǔn)?備了大量?的入住資?料和必要?的文件。?如入住通?知書、前?期物業(yè)管?理協(xié)議等?共計(jì)__?__項(xiàng)。?根據(jù)方便?業(yè)主、服?務(wù)至上的?原則，我?處針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際?情況，合?理制定了?辦理入住?手續(xù)的流?程，和崗?位，設(shè)置?了業(yè)主入?住須知，?入住手續(xù)?辦理流程?圖，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使業(yè)主?在辦理各?項(xiàng)手續(xù)中?能一目了?然。使交?房工作順?利進(jìn)行，?目前辦理?入住業(yè)主?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?戶。(?二)加強(qiáng)?管理服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量(1?)樹立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務(wù)?理念進(jìn)?駐后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?＂以人為?本＂的服?務(wù)精神；?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對(duì)小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-5?01業(yè)主?老公是海?員，因工?作長期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對(duì)這?種情況，?我們對(duì)此?戶進(jìn)行特?殊關(guān)照戶?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種＂有困?難，找物?業(yè)＂的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服務(wù)?工作是物?業(yè)管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為?此我們狠?抓維修工?作的及時(shí)?率和完成?率為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊(duì)?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計(jì)?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時(shí)完成?____?起，完成?率為__?__%，?及時(shí)率為?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時(shí)定期對(duì)?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)維修?，及時(shí)處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?(3)?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管