6541郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷及答案

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職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論學(xué)問(wèn)試卷(A)此 注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：1202、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。過(guò)3、請(qǐng)認(rèn)真閱讀各種題目的答復(fù)要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。名姓名姓一二三一二三四總分得分準(zhǔn)號(hào)證考準(zhǔn)得分評(píng)分人號(hào)證考準(zhǔn)得分評(píng)分人一、填空題(1題～30題,130分。)題 1.郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)； 及相關(guān)學(xué)問(wèn)。調(diào)查報(bào)告是反映調(diào)查爭(zhēng)論狀況和 的一種報(bào)告性文體。答銷的時(shí)機(jī)；通過(guò)老客戶吸引顧客； 。區(qū)地郵政營(yíng)銷策略就是依據(jù) 觀念為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)進(jìn)展目標(biāo)搞好企業(yè)生 營(yíng)銷所實(shí)行的方針和對(duì)策，包括根本措施、方式方法和實(shí)施步驟。區(qū)地客戶是郵政效勞的對(duì)象市場(chǎng)是由客戶的 調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容?？荚谕其N中促成交易的方式有直接懇求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、 。營(yíng)銷員的素養(yǎng)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合力量,它包括 、心理素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和身體素養(yǎng)。通過(guò)回訪客戶可以 并不斷穩(wěn)固與已購(gòu)置客戶的關(guān)系這樣常常能獲得其次次、第三次甚至更屢次營(yíng)銷時(shí)機(jī)。試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第1頁(yè)共11頁(yè)郵政企業(yè)在產(chǎn)品投入期的營(yíng)銷策略具體有：廣告宣傳策略、共性化策略、 、局部地區(qū)示范策略。郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的根底上，將 、信息流和資金流進(jìn)展有機(jī)的結(jié)合，為用戶供給多功能、共性化、一體化的物流效勞。所謂形象，是指公眾對(duì)某一個(gè)機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括 兩個(gè)方面的指標(biāo)。社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)的利益、消費(fèi)者需求的滿足和 三者之間的平衡。推銷之前要先 自己，就是供給信息給顧客，使顧客承受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。報(bào)刊發(fā)行的根本方式為 和零售。在郵政合同中，郵政企業(yè)事先印好的業(yè)務(wù)單式是一種 條款。市場(chǎng)細(xì)分的目的是 目標(biāo)市場(chǎng)。文化因素對(duì)郵政用戶的需求和 有著巨大的影響力，是打算用戶購(gòu)置行為的重要因素。統(tǒng)計(jì)分析法是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)后的資料，進(jìn)展匯總分析的方法。這既是常常性的例行業(yè)務(wù)治理工作，也是一種 的調(diào)查方法。郵政企業(yè)承攬制作廣揭露生糾紛或消滅虛假?gòu)V告，又不能供給廣告主的 的，應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)全部民事責(zé)任。 。產(chǎn)品成長(zhǎng)期的郵政企業(yè)營(yíng)銷策略是 ；努力提高產(chǎn)品質(zhì)量；增加效勞網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道；需求量到達(dá)肯定規(guī)模本錢降低，價(jià)格優(yōu)待。社交談話應(yīng)當(dāng)把握“懇切“專注“敏銳、 四個(gè)要素。收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般狀況有兩種：資料收集法和 。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、 恪盡職守； 開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信力量、技術(shù)水平、 試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第2頁(yè)共11頁(yè)素組合必需能夠足以占據(jù)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。印刷品、盲人讀物的最大重量限度是 稱名位單線稱名位單郵政業(yè)務(wù)宣傳是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)進(jìn)展為目標(biāo)，通過(guò)各種

使寬闊用戶和市場(chǎng)了解郵政所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)內(nèi)容和特征、使用學(xué)問(wèn)及效果等.此 28.營(yíng)銷員在和用戶業(yè)務(wù)交談中應(yīng)留意的是不涉及他人的 ，如不問(wèn)女人的年齡、婚否等。競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和 的具體形式。過(guò)營(yíng)銷員在推銷產(chǎn)品前了解客戶是格外重要的了解客戶的技巧是 、名姓名姓得分評(píng)分人超得分評(píng)分人準(zhǔn)二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)證考準(zhǔn)125分。)號(hào)證考準(zhǔn)不材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章( )的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和根底。題 A、主題 B、觀點(diǎn) C、內(nèi)容 D、大事郵政企業(yè)要把握住不行控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)進(jìn)展的時(shí)機(jī)，避開環(huán)境威逼的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存進(jìn)展的( )問(wèn)題。答A、重要 B、首要 C、必定 D、一般國(guó)內(nèi)郵件掛號(hào)費(fèi)每件( )元。生 A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00區(qū)地國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法治理郵政市場(chǎng)與( )，并實(shí)施監(jiān)視檢查，維護(hù)郵政秩序。區(qū)地考A、廣告市場(chǎng) B、貨運(yùn)市場(chǎng) C、集郵市場(chǎng) D、書刊市場(chǎng)文章主體局部層次安排中的( )，是指主體局部的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是依據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和沖突的不同性質(zhì)，也就是依據(jù)事物的規(guī)律關(guān)系進(jìn)展分類歸納的。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、穿插式( )不是影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的主要因素。A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會(huì)因素試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第3頁(yè)共11頁(yè)郵政企業(yè)( )環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、治理因素幾方面構(gòu)成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體在郵政編碼中，貴州的前兩位編碼是( )。A、51、52 B、55、56 C、52、53 D、54、55朝鮮首都的英文名稱是( )。A、Jakarta B、Berlin C、Canberra D、Pyongyang一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，構(gòu)造如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的( )為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、構(gòu)造市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種( )所實(shí)行的具體方法。A、信息資料 B、業(yè)務(wù)資料 C、客戶資料 D、競(jìng)爭(zhēng)資料營(yíng)銷環(huán)境分析的主要( )在于：營(yíng)銷人員必需時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)展調(diào)查，推測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)時(shí)機(jī)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、目的 B、任務(wù) C、作用 D、意義address 的中文意思是( )。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址市場(chǎng)細(xì)分就是依據(jù)不同的用戶明顯不同的( )特征，將整體市場(chǎng)劃分為假設(shè)干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有一樣需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。A、需要 B、需求 C、欲望 D、用郵我國(guó)位于( )，亞洲的東部，太平洋的西岸。A、東半球 B、南半球 C、西半球 D、北半球郵政通信網(wǎng)按其治理功能及其作用范圍分為( )。A、全國(guó)干線郵政網(wǎng)、省郵政網(wǎng)和地區(qū)郵政網(wǎng)B、全國(guó)干線郵政網(wǎng)、省郵政網(wǎng)和郵區(qū)郵政網(wǎng)C、全國(guó)干線郵政網(wǎng)、市郵政網(wǎng)和郵區(qū)郵政網(wǎng)D、全國(guó)干線郵政網(wǎng)、地區(qū)郵政網(wǎng)和郵區(qū)郵政網(wǎng)對(duì)( )公斤以上的印刷品必需使用封裝箱或堅(jiān)韌包裝材料妥為包裝。A、５ B、６ C、７ D、８郵政營(yíng)銷策略就是依據(jù)現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)進(jìn)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所實(shí)行的( )，包括根本措施、方式方法和實(shí)施步驟。試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第4頁(yè)共11頁(yè)A、方針和目標(biāo) B、目標(biāo)和對(duì)策 C、方針和對(duì)策 D、措施和對(duì)策郵政編碼是郵件地址( )的一種形式。稱名位單線稱名位單A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、格式化 C、數(shù)碼化 D、科學(xué)化營(yíng)銷員的心理素養(yǎng)包括自信念、承受力和( )。此 A、誠(chéng)懇 B、應(yīng)變力 C、樂觀向上 D、熱忱開朗現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的( )、市場(chǎng)推測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。A、市場(chǎng)信息 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)策略 D、市場(chǎng)籌劃過(guò)firstdaycover 的中文意思是( )。名姓A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片超 53.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用,不許在( )使用。名姓A、分揀部門 發(fā)部門準(zhǔn) C、郵政運(yùn)輸部門 D、投遞部門54.贊比亞的英文名稱是( )。號(hào)證考準(zhǔn)A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece號(hào)證考準(zhǔn)不 55.客戶的社會(huì)職業(yè)與郵政產(chǎn)品的( )關(guān)系格外親熱,不同職業(yè)的消費(fèi)者對(duì)郵政產(chǎn)品不僅存在購(gòu)置量的差異，還存在購(gòu)置層次上的差異。題 A、生疏程度 B、購(gòu)置行為 C、效勞要求 D、價(jià)格要求得分評(píng)分人答得分評(píng)分人區(qū)地三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。生 每題1分，總分值25分。)區(qū)地調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)是內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng)；( )。A、觀點(diǎn)鮮亮，針對(duì)性強(qiáng) B、數(shù)字準(zhǔn)確，推測(cè)性強(qiáng)考C、敘議結(jié)合，事理性強(qiáng) D、一體多價(jià)，適用性強(qiáng)( )是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念的一局部?jī)?nèi)容。A、效用 B、費(fèi)用 C、滿足 D、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查報(bào)告的正文一般包括( )三個(gè)局部。A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾郵政產(chǎn)品屬于效勞產(chǎn)品，任何形式的郵政產(chǎn)品都必需( )。A、滿足客戶的特定需求 B、為用戶供給根本的效用試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第5頁(yè)共11頁(yè)C、為用戶供給根本的效勞 D、保證用戶的利益所謂穿插營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的( )。A、產(chǎn)品 B、商品 C、效勞 D、品牌在介紹時(shí)，要遵循肯定的挨次：( )、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。A、把下級(jí)介紹給上級(jí) B、把長(zhǎng)輩介紹給晚輩C、將男士介紹給女士 D、將職位低的介紹給職位高的人郵政為社會(huì)供給的是( )，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為效勞性。A、勞務(wù) B、產(chǎn)品 C、信息 D、效勞郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人( )四個(gè)要素組成的。A、財(cái) B、物 C、信息 D、技術(shù)當(dāng)( )時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)置信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)力量方面的陳述。需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必需要有( )等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、情愿購(gòu)置 D、情愿交換郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、( )的道德準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。A、職業(yè)水準(zhǔn) B、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、職業(yè)責(zé)任 D、職業(yè)行為郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是( )。A、郵政資費(fèi) B、法定限額賠償C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化 D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化郵政通信具有( )的全都性。A、生產(chǎn)過(guò)程 B、效勞過(guò)程 C、消費(fèi)過(guò)程 D、治理過(guò)程有認(rèn)真理是郵政客戶最根本的一種心理。這種心理，是以留意郵政產(chǎn)品( )為主要特征的A、實(shí)際價(jià)值 B、實(shí)際使用價(jià)值C、實(shí)際利益 D、實(shí)際需要進(jìn)展自我介紹時(shí)( )、自然大方地介紹自己。A、眼睛看著對(duì)方 B、表情要坦然親切試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第6頁(yè)共11頁(yè)C、口齒清楚 D、聲音放開( )共性及自我觀念等是影響購(gòu)置者決策的個(gè)人特征。A、生活方式 B、年齡與人生階段C、職業(yè) D、經(jīng)濟(jì)狀況郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品具有貨幣支付力量的( )。A、愿望 B、行為 C、渴求 D、欲望市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把商〔或勞務(wù)〕送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買方把( )送至行業(yè)。A、金錢 B、客戶 C、信息 D、調(diào)查( )屬于假冒或仿冒行為。A、假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)B、與知名商品相混淆的行為C、擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品D、偽造、冒用各種質(zhì)量標(biāo)志和產(chǎn)地的行為合同一般包括的內(nèi)容有( )。A、當(dāng)事人的姓名、地址，標(biāo)的 B、數(shù)量，質(zhì)量，價(jià)款或酬勞C、履行期限、地點(diǎn)、方式 D、違約責(zé)任，解決爭(zhēng)議的方法通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、( )等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)效勞。A、財(cái)力 B、物力 C、通信力量 D、勞力儀表即外表。衣冠整齊干凈是( )的根本要求。A、個(gè)人修養(yǎng) B、個(gè)人生存C、社會(huì)公共生活 D、社會(huì)公共道德郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念一樣，即企業(yè)所進(jìn)展的一切活動(dòng)都是為了更好的向用戶供給效勞，這就是( )的觀念，A、滿足需求 B、用戶第一 C、制造需求 D、顧客至上青年消費(fèi)者的心理特征是( )和簡(jiǎn)潔沖動(dòng)。A、自主消費(fèi) B、追求時(shí)尚 C、形成共性 D、選擇性性無(wú)故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營(yíng)銷員無(wú)論是參與公務(wù)活動(dòng)還是私人訪問(wèn)，都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成嚴(yán)格( )的好習(xí)慣A、遵時(shí)守約 B、遵紀(jì)守時(shí) C、遵約守時(shí) D、遵人守約試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第7頁(yè)共11頁(yè)稱名位單得分評(píng)分人稱名位單得分評(píng)分人四、推斷題(第81題～第100題。將推斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填此 “×。每題1分，總分值20分。)( )市場(chǎng)細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、可占據(jù)性、滲透性、效益性。名姓過(guò) 82.( )郵政企業(yè)在產(chǎn)品成熟期必需實(shí)行求變和創(chuàng)策略，力爭(zhēng)延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更有利的地位。名姓( )信息即消息,是客觀存在的,與物質(zhì)、能量被稱為客觀世界的三大要素。超( )每個(gè)省都有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的省郵政網(wǎng)，它是全國(guó)郵政通信網(wǎng)的重要組成局部。( )營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或效勞必需格外生疏并布滿信念營(yíng)銷員要信任郵政的產(chǎn)準(zhǔn) 品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣，這是很重要的。( )應(yīng)酬的技巧反映在了解對(duì)方的立場(chǎng),請(qǐng)別人了解自己的立場(chǎng),請(qǐng)別人幫助到達(dá)自號(hào)證考準(zhǔn)己的目的和推辭等幾個(gè)方面。號(hào)證考準(zhǔn)不( )郵品是由國(guó)家〔地區(qū)〕郵政主管部門發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)志的郵資憑證。( )營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中為了刺激消費(fèi)需求而實(shí)行的能夠迅題 速產(chǎn)生短期購(gòu)置行為的各項(xiàng)促銷措施。( )依據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為假設(shè)干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有一樣需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。答( )書面審核證明。生 91.( )深入爭(zhēng)論，做到觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一是寫好調(diào)查報(bào)告的關(guān)鍵。區(qū)地( )的，由郵政企業(yè)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。區(qū)地考( )良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多用贊美詞等技巧。( )交寄鴉片，要經(jīng)省市衛(wèi)生部門的核準(zhǔn)，取得轉(zhuǎn)運(yùn)證件后，才予以收寄。( )自我復(fù)制。( )國(guó)內(nèi)郵件回執(zhí)由郵局制備，用戶僅在交寄國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件使用時(shí)填寫。( )郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在掌握系統(tǒng)作用試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第8頁(yè)共11頁(yè)下，依據(jù)統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)章傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。( )只要安裝了計(jì)算機(jī)殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。( )郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定為依據(jù)，具體組織實(shí)施。( )市場(chǎng)細(xì)分的可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分中的市場(chǎng)是可以衡量的。試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第9頁(yè)共11頁(yè)試卷編號(hào)：6541

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論學(xué)問(wèn)試卷(A)1～301301.郵政業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)2.成果3.建立客戶關(guān)系網(wǎng)4.現(xiàn)代營(yíng)銷5.需要6.讓步成交法7.思想素養(yǎng)8.維持9.客戶試用策略10.實(shí)物流11.知名度和美譽(yù)度12.公共利益13.推銷14.訂閱15.格式16.選擇和開發(fā)17.購(gòu)置行為18.最普及最根本19.真實(shí)姓名和地址20.表現(xiàn)21.樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌22.“活潑”23.實(shí)地收集法24.25.人力26.3527.宣傳媒介28.穩(wěn)私29.供求規(guī)律30.和諧的洽談31～5512531.B32.B33.B34.C35.B36.A37.B38.B39.D40.C41.A42.B43.D44.B45.D46.B47.A48.C49.C50.C51.B52.C53.D54.B55.B56～8012556.A,C,D57.A,B,C58.A,B