2023前臺年終總結(jié)精編版（3篇）

第6頁共6頁2023?前臺年終?總結(jié)精編?版基本?情況1?.工作總?結(jié)必須有?情況的概?述和敘述?，有的比?較簡單，?有的比較?詳細(xì)。這?部分內(nèi)容?主要是對?工作的主?客觀條件?、有利和?不利條件?以及工作?的環(huán)境和?基礎(chǔ)等進(jìn)?行分析。?2.成?績和缺點(diǎn)?。這是總?結(jié)的中心??？偨Y(jié)的?目的就是?要肯定成?績，找出?缺點(diǎn)。成?績有哪些?，有多大?，表現(xiàn)在?哪些方面?，是怎樣?取得的;?缺點(diǎn)有多?少，表現(xiàn)?在哪些方?面，是什?么性質(zhì)的?，怎樣產(chǎn)?生的，都?應(yīng)講清楚?。3.?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。做過?一件事，?總會有經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。為便于?今后的工?作，須對?以往工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)進(jìn)行?分析、研?究、概括?、集中，?并上升到?理論的高?度來認(rèn)識?。4.?今后的打?算。根據(jù)?今后的工?作任務(wù)和?要求，吸?取前一時?期工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，明確?努力方向?，提出改?進(jìn)措施等?。需要?注意的問?題1.?工作總結(jié)?前要充分?占有材料?2.一?定要實(shí)事?求是，成?績不夸大?，缺點(diǎn)不?縮小，更?不能弄虛?作假。?3.條理?要清楚。?總結(jié)是寫?給人看的?，條理不?清，人們?就看不下?去，即使?看了也不?知其所以?然，這樣?就達(dá)不到?總結(jié)的目?的。4?.要剪裁?得體，詳?略適宜。?5.工?作總結(jié)的?具體寫作?，可先議?論，然后?由專人寫?出初稿，?再行討工?作總結(jié)會?議論、修?改。最好?由主要負(fù)?責(zé)人執(zhí)筆?，或親自?主持討論?、起草、?修改。?6.工作?總結(jié)最好?是要根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)的意?思來展開?，把日常?工作敘述?一下，好?的工作方?法分享一?下，不好?的工作方?法寫出改?進(jìn)措施。?202?3前臺年?終總結(jié)精?編版（二?）在工?作的這段?時間里，?我覺得我?已經(jīng)能夠?勝任前臺?這份工作?崗位。這?里的工作?環(huán)境我很?適應(yīng)；制?度要求我?也能夠接?受。也有?信心有能?力把這份?工作做好?。既然?我選擇了?這份職業(yè)?，公司接?納了我，?我沒有理?由不好好?工作。況?且這里的?管理模式?很合理，?待遇也很?人性化。?同事也很?好相處；?讓我感受?很溫馨。?也能夠安?心的工作?。我由于?工作的時?間還不是?很長，一?些操作流?程還不太?熟悉，也?沒有這方?面的工作?經(jīng)驗(yàn)。工?作上還有?很多欠缺?。在今后?的工作里?我會多加?學(xué)習(xí)，勤?補(bǔ)不足。?爭取做好?以下幾點(diǎn)?：一、?對前臺工?作重要性?的認(rèn)識。?盡管前臺?工作沒有?象公司業(yè)?務(wù)、營銷?、財務(wù)等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)?大、直接?，但公司?既然設(shè)了?這個崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有?其存在的?必要性。?通過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。對前?臺工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的_?___步?，是對公?司的__?__印象?，而__?__印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。前?臺的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你說?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件)。?因此，做?好此項(xiàng)工?作，__?__重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?接著可以?講自己如?何注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，如笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等等。提?高效率方?面，講自?己如何注?重辦事麻?利、高效?、不出差?錯等等。?參照首問?責(zé)任制的?要求，盡?量讓每一?個客戶滿?意。三?、加強(qiáng)禮?儀知識學(xué)?習(xí)。要做?好服務(wù)工?作，光有?良好的意?識還不夠?，還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識，避免?好心辦壞?事。如業(yè)?余時間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。四?、加強(qiáng)與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話。如果?知識某個?部門沒人?，會提醒?來電方，?并簡要說?明可能什?么時間有?人，或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?回答客戶?的問題，?同時也能?抓住適當(dāng)?機(jī)會為公?司作宣傳?。做好公?司部門和?客戶溝通?的橋梁。?五、努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客?戶有種賞?心悅目的?感覺。?2023?前臺年終?總結(jié)精編?版（三）?半年時?間里我學(xué)?到了好多?，"客人?永遠(yuǎn)是對?的"這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。賓?館為了達(dá)?到一定的?財務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?賓館的經(jīng)?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會為員工?灌輸："?客人永遠(yuǎn)?不會錯，?錯的只會?是我們"?，"只有?真誠的服?務(wù)，才會?換來客人?的微笑"?.我一直?堅信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。賓館?前臺的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?賓館的前?臺，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯?，最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長。在?這___?_年我主?要做到以?下工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部?作為賓館?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個賓?館的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們賓?館的工作?重點(diǎn)。我?們定期會?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二加?強(qiáng)我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進(jìn)散客?房銷售，?今年來賓?館推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在賓?館優(yōu)惠政?策的同時?根據(jù)市場?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房價?，前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?接待員：?"只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?"的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作賓館?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個賓?館的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?賓館，不?解決和處?理好將對?賓館帶來?一定的負(fù)?面影響。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)帳?時向我們?投訴賓館?的種.種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，"?事不關(guān)已?，高高掛?起"最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個賓?館的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時客人?往往