2023年銀行實(shí)習(xí)生個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范本（3篇）

第15頁共15頁2023?年銀行實(shí)?習(xí)生個(gè)人?實(shí)習(xí)總結(jié)?范本一?、實(shí)習(xí)單?位簡介?1.1關(guān)?于___?_銀行?至___?_年__?__月底?，全行注?冊(cè)資本為?____?億元人民?幣，營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)近_?___家?，員工總?數(shù)超過_?___人?。截至_?___年?年末，_?___銀?行總資產(chǎn)?約___?_億元，?各項(xiàng)存款?余額已超?____?億元。至?____?年底，各?項(xiàng)貸款余?額___?_億元，?實(shí)現(xiàn)撥備?前利潤_?___億?元。據(jù)?英國《銀?行家》雜?志統(tǒng)計(jì)，?按一級(jí)資?本排序，?在___?_年度全?球___?_家大銀?行中，_?___銀?行排名第?____?名;在國?內(nèi)所有入?圍銀行中?，排名第?____?名。_?___銀?行以“建?設(shè)成為公?司治理完?善、機(jī)構(gòu)?布局合理?、業(yè)務(wù)功?能齊全，?資本充足?、管理精?細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)?可控、業(yè)?績優(yōu)良的?區(qū)域性便?民銀行”?為戰(zhàn)略目?標(biāo)，堅(jiān)持?以“三農(nóng)?”、中小?企業(yè)和社?區(qū)居民作?為主要客?戶群體，?發(fā)揮特色?優(yōu)勢，調(diào)?結(jié)構(gòu)促發(fā)?展，防風(fēng)?險(xiǎn)嚴(yán)管理?，抓服務(wù)?樹形象，?強(qiáng)基礎(chǔ)推?改革，全?面提高經(jīng)?營管理水?平和市場?競爭力，?努力把自?身建設(shè)成?為一家服?務(wù)大眾、?貼心周到?的便民銀?行。1?.2服務(wù)?社區(qū)居民?，踐行“?便捷服務(wù)?心體驗(yàn)”?___?_銀行致?力于向社?區(qū)居民提?供便捷、?便利、貼?身、貼心?的金融服?務(wù)。推出?的金融便?利店是一?種創(chuàng)新的?金融服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)，它?把自助機(jī)?具與人工?服務(wù)相結(jié)?合，功能?涵蓋了四?位一體的?自助銀行?、個(gè)貸服?務(wù)中心、?個(gè)人理財(cái)?中心和業(yè)?務(wù)營銷中?心。如今?，金融便?利店附近?的社區(qū)居?民除可_?___小?時(shí)享受自?助服務(wù)外?，還可在?下班后獲?得錯(cuò)時(shí)、?延時(shí)金融?服務(wù)。?____?銀行推出?的“__?__理財(cái)?”系列理?財(cái)產(chǎn)品，?至今保持?了“各類?各期產(chǎn)品?收益實(shí)現(xiàn)?率___?_%、客?戶投訴率?為零”的?記錄，并?在全國“?____?獎(jiǎng)___?_年度金?融理財(cái)產(chǎn)?品評(píng)選”?中榮獲了?“銀行理?財(cái)___?_年度銀?行理財(cái)成?長獎(jiǎng)”。?根據(jù)__?__學(xué)信?托與理財(cái)?研究所的?統(tǒng)計(jì)報(bào)告?：截至_?___年?____?月，__?__銀行?理財(cái)綜合?能力排名?從___?_年__?__月的?第___?_位上升?了___?_位，躍?居第__?__位的?水平。?“二手房?買賣直通?車”業(yè)務(wù)?是___?_銀行大?力探索個(gè)?人住房貸?款經(jīng)營模?式的創(chuàng)新?之舉，它?保證了可?靠的房屋?來源，安?全的資金?交易，合?法便捷的?手續(xù)，提?供省錢、?省時(shí)、省?力的房屋?買賣服務(wù)?平臺(tái)。?近期，隨?著中心城?區(qū)___?_支行、?____?支行的相?繼開業(yè)，?____?銀行加快?了調(diào)整網(wǎng)?點(diǎn)布局、?完善服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)的步?伐，這是?對(duì)全行“?做強(qiáng)郊區(qū)?、拓展城?區(qū)、立足?上海、輻?射周邊”?市場定位?的有力推?進(jìn)和全面?實(shí)施，也?是進(jìn)一步?配合各區(qū)?域社會(huì)和?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?規(guī)劃，為?客戶提供?更為完善?、便利的?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?的重要舉?措。1?.3__?__銀行?的業(yè)務(wù)?商業(yè)銀行?業(yè)務(wù)是_?___銀?行的傳統(tǒng)?主營業(yè)務(wù)?，包括公?司金融業(yè)?務(wù)、個(gè)人?金融業(yè)務(wù)?及金融市?場業(yè)務(wù)。?1)公?司金融業(yè)?務(wù)公司?金融業(yè)務(wù)?為___?_銀行業(yè)?務(wù)利潤的?主要來源?。包括存?款業(yè)務(wù)、?貸款業(yè)務(wù)?、金融機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)、?國際結(jié)算?及貿(mào)易融?資業(yè)務(wù)、?其他公司?金融業(yè)務(wù)?。2)?產(chǎn)品服務(wù)?創(chuàng)新_?___銀?行配合公?司客戶最?新業(yè)務(wù)需?求，組合?和創(chuàng)新公?司金融產(chǎn)?品;加大?與金融同?業(yè)的產(chǎn)品?合作，積?極開展同?業(yè)間公司?信貸資產(chǎn)?的轉(zhuǎn)讓業(yè)?務(wù);推出?融易達(dá)(?基于應(yīng)收?賬款的融?資服務(wù))?、通易達(dá)?(應(yīng)收賬?款質(zhì)押開?證)、融?信達(dá)(基?于投保出?口信用險(xiǎn)?的應(yīng)收賬?款的融資?服務(wù))和?融貨達(dá)(?貨物質(zhì)押?融資)等?產(chǎn)品，進(jìn)?一步豐富?了“達(dá)”?系列貿(mào)易?融資產(chǎn)品?種類。?3)個(gè)人?金融業(yè)務(wù)?個(gè)人金?融業(yè)務(wù)為?____?銀行戰(zhàn)略?發(fā)展重點(diǎn)?之一。包?括儲(chǔ)蓄存?款業(yè)務(wù)、?個(gè)人貸款?業(yè)務(wù)、個(gè)?人中間業(yè)?務(wù)、“中?銀理財(cái)”?服務(wù)、私?人銀行業(yè)?務(wù)、銀行?卡業(yè)務(wù)、?渠道建設(shè)?。4)?產(chǎn)品服務(wù)?創(chuàng)新依?托全球服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)和?多元化服?務(wù)平臺(tái)，?____?銀行為客?戶提供全?方位金融?服務(wù)，不?斷創(chuàng)新推?出本外幣?理財(cái)新產(chǎn)?品。繼續(xù)?推動(dòng)海外?財(cái)富管理?專柜業(yè)務(wù)?，為客戶?跨境資產(chǎn)?配置提供?了便利。?5)金?融市場業(yè)?務(wù)__?__銀行?金融市場?業(yè)務(wù)主要?包括：本?外幣金融?工具的自?營交易與?代客業(yè)務(wù)?、本外幣?各類證券?或指數(shù)投?資業(yè)務(wù)、?債務(wù)資本?市場業(yè)務(wù)?、代客理?財(cái)和資產(chǎn)?管理業(yè)務(wù)?、金融代?理及托管?業(yè)務(wù)等。?____?銀行主要?通過在_?___、?____?、___?_設(shè)立的?五個(gè)交易?中心經(jīng)營?資金業(yè)務(wù)?。6)?產(chǎn)品服務(wù)?創(chuàng)新新?產(chǎn)品的設(shè)?計(jì)與報(bào)價(jià)?能力是_?___銀?行金融市?場業(yè)務(wù)主?要競爭優(yōu)?勢之一。?____?銀行始終?秉持以客?戶需求為?導(dǎo)向的創(chuàng)?新理念，?憑借在外?匯業(yè)務(wù)方?面的豐富?經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)?略投資者?的專業(yè)知?識(shí)，致力?于通過開?發(fā)創(chuàng)新及?度身訂造?的資金產(chǎn)?品及服務(wù)?吸引客戶?。二、?實(shí)習(xí)目的?(一)?了解認(rèn)識(shí)?金融行業(yè)?尤其是銀?行業(yè)的各?種知識(shí)，?豐富知識(shí)?水平。?(三)增?加社會(huì)閱?歷，拓展?人脈資源?，完成實(shí)?習(xí)規(guī)劃。?(四)?實(shí)習(xí)期間?保持與單?位領(lǐng)導(dǎo)員?工的良好?關(guān)系，通?過自身實(shí)?習(xí)表現(xiàn)給?用人單位?留下良好?印象，爭?取校招綠?色通道或?者單位留?用意向。?三、實(shí)?習(xí)崗位及?工作內(nèi)容?實(shí)習(xí)崗?位：個(gè)?人金融部?銀行卡助?理營業(yè)部?大堂經(jīng)理?助理。?工作內(nèi)容?：個(gè)人?金融部銀?行卡助理?：2、?整理歸檔?客戶信用?卡檔案，?協(xié)助部門?完成客戶?個(gè)人及企?業(yè)貸款的?辦理及貸?后的跟蹤?核查和不?良貸款催?收工作。?3、協(xié)?助完成部?門全轄員?工的績效?考核報(bào)告?及數(shù)據(jù)錄?入工作。?營業(yè)部?大堂經(jīng)理?助理：?2、協(xié)助?大堂經(jīng)理?處理銀行?大堂事宜?，如引導(dǎo)?客戶，為?客戶介紹?理財(cái)產(chǎn)品?，解決客?戶與銀行?有關(guān)的問?題。參與?銀行廳堂?銷售的各?項(xiàng)布置與?客戶營銷?。3、?協(xié)助柜臺(tái)?工作，指?引客戶填?寫各種表?格回單，?幫助柜臺(tái)?疏導(dǎo)客戶?。進(jìn)行銀?行高端產(chǎn)?品對(duì)VI?P客戶的?針對(duì)性推?廣等。?4、協(xié)助?理財(cái)經(jīng)理?處理銀行?客戶數(shù)據(jù)?，主要完?成客戶購?買理財(cái)產(chǎn)?品或者辦?理各種功?能性銀行?卡后的數(shù)?據(jù)錄入和?數(shù)據(jù)分類?工作。?四、具體?實(shí)習(xí)內(nèi)容?學(xué)習(xí)相?應(yīng)理論基?礎(chǔ)知識(shí)及?銀行相關(guān)?各種文件?，學(xué)習(xí)了?柜面操作?基本知識(shí)?以及人民?銀行下發(fā)?的各種文?件。大堂?經(jīng)理助理?是連接客?戶、柜面?人員、客?戶經(jīng)理的?紐帶，因?此首先就?得學(xué)習(xí)柜?面的相關(guān)?知識(shí)，才?能更好的?解答客戶?問題，引?導(dǎo)客戶辦?理相關(guān)業(yè)?務(wù)，維持?大堂秩序?，減輕柜?員的工作?量，提高?整體服務(wù)?效率。柜?面相關(guān)知?識(shí)主要有?五大部分?：對(duì)公業(yè)?務(wù)，對(duì)私?業(yè)務(wù)，聯(lián)?行業(yè)務(wù)，?授信業(yè)務(wù)?，公共業(yè)?務(wù)。其中?具體包括?對(duì)憑證及?相關(guān)傳票?、操作流?程、交易?代碼的學(xué)?習(xí)。在學(xué)?習(xí)的過程?中，要非?常用心，?因?yàn)檫@些?知識(shí)點(diǎn)既?散又細(xì)，?而且對(duì)于?一位銀行?服務(wù)人員?特別是柜?員來說，?任何一點(diǎn)?細(xì)小的規(guī)?定如果操?作失誤就?可能釀成?不可估量?的后果。?同時(shí)還要?學(xué)習(xí)人民?銀行下達(dá)?的相關(guān)文?件，結(jié)合?商業(yè)銀行?的內(nèi)部規(guī)?定變動(dòng)了?解銀行改?革的方向?和動(dòng)態(tài)。?只有全面?了解了這?些文件規(guī)?定，才能?樹立更強(qiáng)?的服務(wù)意?識(shí)和競爭?意識(shí)，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)讓顧客?滿意，以?強(qiáng)勁的競?爭力為銀?行爭取更?大的生存?空間。?學(xué)習(xí)大堂?營銷技巧?及解答客?戶咨詢。?在大堂工?作要特別?注重禮儀?，禮儀是?人們?cè)诮?往活動(dòng)中?形成的行?為規(guī)范與?準(zhǔn)則，成?天與客戶?打交道的?經(jīng)理，代?表著企業(yè)?的形象與?信譽(yù)，所?以一切都?要謹(jǐn)小慎?微。要做?好大堂經(jīng)?理助理的?工作就必?須做到以?下幾個(gè)方?面：干練?，穩(wěn)重，?自信，親?和。對(duì)顧?客的需求?要能夠迅?速作出反?應(yīng)，對(duì)大?堂里出現(xiàn)?的不同問?題要能夠?表現(xiàn)出遇?事不慌的?心態(tài)，機(jī)?智的處理?并解決出?現(xiàn)的狀況?，作為一?個(gè)大堂經(jīng)?理要能夠?以低姿態(tài)?友善地與?客戶溝通?、交流，?但也不能?唯唯諾諾?，在任何?時(shí)刻我們?都應(yīng)該對(duì)?自己充滿?信心。在?客戶迷茫?時(shí)，我們?為其指明?方向;在?客戶遇到?困難時(shí)，?我們施予?援手;當(dāng)?客戶不解?時(shí)，我們?耐心解釋?;當(dāng)客戶?不滿時(shí)，?我們及時(shí)?安撫。隨?時(shí)隨地，?急客戶所?急，想客?戶所想，?以完美無?缺的服務(wù)?去贏得每?一位客戶?的信賴。?讓每一位?客戶感受?到我們的?微笑，感?受到我們?的熱情，?感受到我?們的專業(yè)?，感受到?賓至如歸?的感覺。?營業(yè)中的?禮儀主要?有四大內(nèi)?容：(?1)解答?客戶問題?。(2?)營業(yè)中?分流客戶?。(3?)維護(hù)大?堂秩序。?(4)?適當(dāng)理財(cái)?產(chǎn)品的營?銷。所以?，作為一?名大堂經(jīng)?理要有豐?富的知識(shí)?，隨機(jī)應(yīng)?變的能力?，以及善?于營銷的?口才。?五、實(shí)習(xí)?心得與體?會(huì)經(jīng)過?這次畢業(yè)?實(shí)習(xí)，使?作為新入?社會(huì)大學(xué)?生的我更?加深刻地?認(rèn)識(shí)了社?會(huì)，熟悉?了工作崗?位和工作?要求，端?正了工作?態(tài)度。與?此同時(shí)，?在兩個(gè)多?月的工作?相處中，?與同事們?培養(yǎng)了深?刻地友誼?，拓展了?人脈，培?養(yǎng)了禮儀?，從而拓?展了作為?商科學(xué)生?的商業(yè)素?養(yǎng)，為以?后的工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。通過?這次實(shí)習(xí)?，與實(shí)習(xí)?相伴的是?對(duì)銀行業(yè)?務(wù)的深入?理解和對(duì)?銀行具體?工作認(rèn)知?的改觀，?更加深刻?地認(rèn)識(shí)到?銀行工作?的細(xì)致和?嚴(yán)謹(jǐn)，也?理解了銀?行對(duì)客戶?銀行卡收?取年費(fèi)的?合理之處??？紤]對(duì)?銀行資源?的高效利?用，銀行?對(duì)其收取?年費(fèi)，避?免了客戶?辦理多張?銀行卡對(duì)?銀行資源?的不合理?占用，從?而避免了?銀行卡檔?案的冗雜?，減輕了?銀行卡檔?案和管理?的操作難?度，與此?同時(shí)，促?使客戶合?理利用手?上有限的?銀行卡，?提高安全?意識(shí)，也?減少了針?對(duì)銀行卡?騙貸及核?呆等貸后?工作的工?作量，維?護(hù)金融安?全。在?實(shí)習(xí)的過?程中也伴?隨著對(duì)銀?行業(yè)務(wù)團(tuán)?隊(duì)的認(rèn)識(shí)?和尊重，?正是因?yàn)?中行高素?質(zhì)的員工?團(tuán)隊(duì)，通?力合作，?共同為部?門成就而?不斷努力?，才鑄就?了一個(gè)團(tuán)?結(jié)、負(fù)責(zé)?的大企業(yè)?的形象。?通過這?次實(shí)習(xí)，?我更加清?晰的認(rèn)識(shí)?到銀行已?經(jīng)由原來?的專業(yè)銀?行向全能?型商業(yè)銀?行的轉(zhuǎn)變?，銀行已?經(jīng)由原來?的貨幣銀?行轉(zhuǎn)變?yōu)?現(xiàn)在的萬?能銀行。?現(xiàn)代商業(yè)?銀行除了?經(jīng)營傳統(tǒng)?的存貸業(yè)?務(wù)之外，?同時(shí)還經(jīng)?營基金、?保險(xiǎn)等金?融業(yè)務(wù)以?及貴金屬?工藝品等?保值增值?類產(chǎn)品，?分散經(jīng)營?風(fēng)險(xiǎn)，減?少主營業(yè)?務(wù)所造成?的風(fēng)險(xiǎn)，?而且積極?拓展銀行?的中間業(yè)?務(wù)，提高?中收，有?利于增強(qiáng)?銀行的靈?活性，擴(kuò)?大贏利點(diǎn)?。銀行作?為特殊的?企業(yè)，有?著特殊的?監(jiān)管機(jī)制?，在經(jīng)營?過程中必?須兼顧盈?利性、流?動(dòng)性與安?全性的“?三性”原?則。盈利?性是目的?，安全性?是根本，?而流動(dòng)性?是前提條?件。商業(yè)?銀行在經(jīng)?營過程中?必須統(tǒng)籌?考慮三者?關(guān)系，綜?合權(quán)衡利?弊，不能?偏廢其一?。在保持?安全性、?流動(dòng)性的?前提下，?實(shí)現(xiàn)盈利?的化。而?現(xiàn)在能夠?積極拓展?銀行的中?間業(yè)務(wù)，?對(duì)于銀行?自身發(fā)展?而言，無?疑將會(huì)極?大的增加?銀行的業(yè)?務(wù)范圍與?經(jīng)營能力?，整體促?進(jìn)銀行良?性發(fā)展。?尤其作為?一名管理?類專業(yè)的?學(xué)生，看?到中行歷?經(jīng)百年，?在外匯，?貴金屬工?藝品等方?面領(lǐng)軍其?他銀行的?時(shí)候，心?里對(duì)以后?的工作也?是充滿期?待的。但?同時(shí)也發(fā)?現(xiàn)自己在?口語方面?的不足。?作為一?名剛畢業(yè)?的大學(xué)生?，盡快實(shí)?現(xiàn)角色的?轉(zhuǎn)變，是?一個(gè)大學(xué)?畢業(yè)生剛?步入社會(huì)?時(shí)所面臨?的首要任?務(wù)。對(duì)于?剛畢業(yè)的?大學(xué)生來?說，一開?始就做一?番偉大的?事業(yè)并不?現(xiàn)實(shí)，而?是必須從?最細(xì)小的?工作中做?起，甚至?還要一遍?遍的重復(fù)?那些“細(xì)?小”。這?不僅要我?們從行動(dòng)?上改變，?更要先從?心理上、?思想上接?受并改變?，要充分?認(rèn)識(shí)到偉?大都是從?平凡累積?起來的。?正如書中?所說，成?功是一種?努力的累?積。平凡?的人乃是?一種無過?高期望但?又極認(rèn)真?生活的一?種人。首?先態(tài)度是?樂觀的，?將人生視?為一種在?不斷奮斗?中的歷練?，經(jīng)得起?人生的大?起大落，?能夠以寬?容的胸懷?善待一切??？偸菍?復(fù)雜的事?簡單做，?簡單的事?重復(fù)做，?重復(fù)的事?快樂做，?快樂的事?用心做。?要是想變?得偉大，?其實(shí)不一?定要成就?輝煌的功?業(yè)，因?yàn)?構(gòu)成偉大?的決定性?因素，恰?恰在做得?比平凡者?更平凡而?已。認(rèn)清?了這些以?后，角色?轉(zhuǎn)變也就?不再是問?題。通過?這次的實(shí)?習(xí)，我對(duì)?銀行工作?有了詳盡?而深刻的?了解，也?是對(duì)未來?參加工作?的試煉。?是大學(xué)生?涯中甚至?是人生中?很重要的?一部分積?累和經(jīng)驗(yàn)?，這在我?以后的學(xué)?習(xí)和生活?中都會(huì)發(fā)?揮著很重?要的作用?。而這次?的畢業(yè)實(shí)?習(xí)無疑成?為了我踏?入社會(huì)的?一個(gè)平臺(tái)?，為我今?后踏入社?會(huì)奠定了?良好的基?礎(chǔ)。2?023年?銀行實(shí)習(xí)?生個(gè)人實(shí)?習(xí)總結(jié)范?本（二）?___?_銀行，?全稱__?__銀行?股份有限?公司，總?部設(shè)在北?京，是五?大國有商?業(yè)銀行之?一。在近?百年輝煌?的發(fā)展歷?史中，_?___銀?行以其穩(wěn)?健的經(jīng)營?、雄厚的?實(shí)力、成?熟的產(chǎn)品?和豐富的?經(jīng)驗(yàn)，深?得廣大客?戶信賴，?并與客戶?建立了長?期穩(wěn)固的?合作關(guān)系?。___?_銀行將?秉承以客?戶為中心?，以市場?為導(dǎo)向，?強(qiáng)化公司?治理，追?求卓越效?益，創(chuàng)建?國際一流?大銀行的?宗旨，依?托其雄厚?的實(shí)力、?遍布全球?的分支機(jī)?構(gòu)、成熟?的產(chǎn)品和?豐富的經(jīng)?驗(yàn)，在全?球范圍內(nèi)?為個(gè)人和?公司客戶?提供全方?位、高品?質(zhì)的金融?服務(wù)。_?___銀?行___?_分行西?大街支行?作為__?__分行?的重要組?成部分以?其優(yōu)美的?環(huán)境，豐?富的金融?產(chǎn)品，竭?誠為各類?企事業(yè)單?位和城市?個(gè)人客戶?提供安全?、快捷的?全方位優(yōu)?質(zhì)金融服?務(wù)。并一?直鼎立支?持___?_經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，在?地方經(jīng)濟(jì)?建設(shè)中發(fā)?揮著極其?重要的作?用。實(shí)?習(xí)崗位：?大堂經(jīng)理?及綜合柜?員實(shí)習(xí)?過程：此?次實(shí)習(xí)的?目的在于?通過在_?___銀?行的實(shí)習(xí)?，掌握銀?行業(yè)務(wù)的?基本技能?，熟悉銀?行日常業(yè)?務(wù)的操作?流程以及?工作制度?等，為今?后的工作?奠定基礎(chǔ)?。實(shí)習(xí)?過程主要?包括以下?____?個(gè)主要階?段：一?、培訓(xùn)階?段(3?)學(xué)習(xí)銀?行的基本?業(yè)務(wù)流程?，主要包?括以下方?面：銀行?的儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)如定活?期一本通?存款、整?存整取、?定活兩便?、教育儲(chǔ)?蓄等。銀?行的對(duì)公?業(yè)務(wù)，如?受理現(xiàn)金?支票，轉(zhuǎn)?賬支票，?簽發(fā)銀行?匯票等。?銀行的信?用卡業(yè)務(wù)?，如貸記?卡、準(zhǔn)貸?記卡的開?戶、銷戶?、現(xiàn)金存?取等;聯(lián)?行業(yè)務(wù);?貸款業(yè)務(wù)?等。(?4)學(xué)習(xí)?銀行會(huì)計(jì)?核算方法?，科目設(shè)?置與賬戶?設(shè)置，記?賬方法的?確定等。?區(qū)別與比?較銀行會(huì)?計(jì)科目賬?戶與企業(yè)?的異同。?(5)?學(xué)習(xí)外匯?英語及中?行柜臺(tái)營?銷技巧與?服務(wù)禮儀?。并進(jìn)行?零售業(yè)務(wù)?的綜合操?作測試。?二、實(shí)?習(xí)階段?(1)跟?支行主任?學(xué)習(xí)相應(yīng)?的理論基?礎(chǔ)知識(shí)及?銀行相關(guān)?各種文件?(2)?跟綜合柜?員學(xué)習(xí)銀?行基本業(yè)?務(wù)操作?(3)跟?大堂經(jīng)理?學(xué)習(xí)大堂?營銷技巧?及解答客?戶咨詢?三、實(shí)習(xí)?內(nèi)容：?(一)跟?支行主任?學(xué)習(xí)相應(yīng)?的理論基?礎(chǔ)知識(shí)及?銀行相關(guān)?各種文件?在實(shí)習(xí)?的前幾天?里，我主?要跟主任?學(xué)習(xí)相應(yīng)?的理論基?礎(chǔ)知識(shí)及?銀行相關(guān)?各種文件?。一方面?要學(xué)習(xí)相?關(guān)的實(shí)務(wù)?操作，其?中會(huì)計(jì)占?決大多數(shù)?，既要強(qiáng)?化已有的?知識(shí)，還?要學(xué)習(xí)新?的知識(shí)，?另一方面?，還要學(xué)?習(xí)人民銀?行下達(dá)的?相關(guān)文件?。結(jié)合中?行金融報(bào)?，金融研?究等雜志?刊物，了?解銀行改?革的方向?，動(dòng)態(tài)。?銀行的創(chuàng)?新和進(jìn)步?，是與國?外銀行競?爭的基本?條件。所?以銀行從?上到下，?都要樹立?一種競爭?意識(shí)，服?務(wù)意識(shí)。?對(duì)于_?___月?在各支行?開展的A?TM機(jī)競?賽活動(dòng)就?是要提高?銀行人員?的服務(wù)意?識(shí)，增強(qiáng)?其服務(wù)理?念，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?讓顧客滿?意。同時(shí)?通過實(shí)習(xí)?還讓我們?了解銀行?的業(yè)務(wù)，?中行的業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)較?為多元化?有公司業(yè)?務(wù)，個(gè)人?業(yè)務(wù)，資?金業(yè)務(wù)，?網(wǎng)上銀行?業(yè)務(wù)以及?國際業(yè)務(wù)?，西大街?支行主要?劃分有_?___個(gè)?板塊，有?對(duì)公業(yè)務(wù)?，對(duì)私業(yè)?務(wù)，其他?業(yè)務(wù)以及?和平安保?險(xiǎn)公司聯(lián)?合的平保?業(yè)務(wù)等。?我實(shí)習(xí)的?主要是對(duì)?私業(yè)務(wù)，?主要包括?個(gè)人結(jié)算?、銀行卡?業(yè)務(wù)、個(gè)?人理財(cái)類?產(chǎn)品為主?的個(gè)人中?間業(yè)務(wù)體?系。(?二)跟綜?合柜員學(xué)?習(xí)銀行基?本業(yè)務(wù)操?作在學(xué)?習(xí)各種相?關(guān)銀行知?識(shí)的同時(shí)?，我還積?極向綜合?柜員學(xué)習(xí)?銀行基本?業(yè)務(wù)操作?。因?yàn)楝F(xiàn)?在銀行是?實(shí)行的柜?員制，所?以我并沒?有機(jī)會(huì)去?進(jìn)行實(shí)時(shí)?操作，所?以能做的?就是把培?訓(xùn)時(shí)的技?能操作和?綜合柜員?的操作結(jié)?合起來，?尋找兩者?的不同，?并記錄下?不同業(yè)務(wù)?類型的交?易碼和分?析碼及特?殊業(yè)務(wù)的?類型。但?是就是從?旁邊的學(xué)?習(xí)中，我?同樣學(xué)到?了很多的?東西。當(dāng)?銀行提出?從以產(chǎn)品?創(chuàng)新為中?心到以顧?客為中心?轉(zhuǎn)變的原?則時(shí)，就?是對(duì)業(yè)務(wù)?員的挑戰(zhàn)?和考驗(yàn)。?業(yè)務(wù)員?所要求的?不僅是熟?練的業(yè)務(wù)?操作，更?應(yīng)懂得如?何同顧客?交流，為?顧客服務(wù)?，服務(wù)優(yōu)?于管理，?一個(gè)好的?管理者更?是一個(gè)好?的服務(wù)者?。起初對(duì)?于那種一?張報(bào)紙，?一杯茶的?管理者的?生活在這?徹底改變?，報(bào)紙是?了解客戶?，了解銀?行的手段?。茶是服?務(wù)于客戶?的。創(chuàng)建?學(xué)習(xí)性組?織，爭做?學(xué)習(xí)性員?工每個(gè)員?工勤奮學(xué)?習(xí)的精神?，帶動(dòng)著?銀行業(yè)務(wù)?的廣泛開?展。通過?與業(yè)務(wù)員?的接觸，?我還了解?了銀行的?操作流程?及儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)方面的?知識(shí)。?(三)跟?大堂經(jīng)理?學(xué)習(xí)大堂?營銷技巧?及解答客?戶咨詢?在實(shí)習(xí)的?大部分時(shí)?間里，我?除了跟綜?合柜員學(xué)?習(xí)銀行業(yè)?務(wù)，分鈔?、扎鈔外?就是是跟?大堂經(jīng)理?學(xué)習(xí)大堂?營銷技巧?，維持大?堂的排隊(duì)?秩序及解?答客戶的?咨詢。在?大堂工作?要特別注?重禮儀，?禮儀是人?們?cè)诮煌?活動(dòng)中形?成的行為?規(guī)范與準(zhǔn)?則，成天?與客戶打?交道的大?堂經(jīng)理，?代表著企?業(yè)的形象?和名譽(yù)，?所以一切?都要小心?謹(jǐn)慎。?經(jīng)理告訴?我要做好?大堂的禮?儀工作，?就必須做?到以下四?個(gè)方面，?干練、穩(wěn)?重、自信?、親和。?營業(yè)中的?禮儀主要?有四大內(nèi)?容：(?1)解答?客戶問題?。(2?)營業(yè)中?分流客戶?。(3?)維護(hù)大?堂秩序。?(4)?適當(dāng)理財(cái)?產(chǎn)品的營?銷。其中?解答客戶?問題就要?求大堂經(jīng)?理必須了?解銀行的?每一業(yè)務(wù)?及其操作?流程，所?以要想做?好一個(gè)大?堂經(jīng)理，?必須擁有?豐富的知?識(shí)面。因?為中行職?責(zé)有外匯?類職能所?以在中行?做大堂經(jīng)?理時(shí)我的?主要任務(wù)?就是負(fù)責(zé)?引導(dǎo)外籍?顧客的外?幣儲(chǔ)蓄及?兌換工作?。實(shí)習(xí)?收獲與體?會(huì)：通過?這次畢業(yè)?前的實(shí)習(xí)?，除了讓?我對(duì)__?__銀行?的基本業(yè)?務(wù)有了一?定了解，?并且能進(jìn)?行基本操?作外，我?覺得自己?在其他方?面的收獲?也是挺大?的。作為?一名一直?生活在單?純的大學(xué)?校園的我?，這次的?畢業(yè)實(shí)習(xí)?無疑成為?了我踏入?社會(huì)前的?一個(gè)平臺(tái)?，為我今?后踏入社?會(huì)奠定了?基礎(chǔ)。?首先，我?覺得在學(xué)?校和單位?的很大一?個(gè)不同就?是進(jìn)入社?會(huì)以后必?須要有很?強(qiáng)的責(zé)任?心和扎實(shí)?認(rèn)真的工?作態(tài)度。?在工作崗?位上，我?們必須要?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感，?要對(duì)自己?的崗位負(fù)?責(zé)，要對(duì)?自己辦理?的業(yè)務(wù)負(fù)?責(zé)。比如?：如果是?一個(gè)柜員?的匯款業(yè)?務(wù)沒經(jīng)其?他柜員審?核，匯款?就不會(huì)發(fā)?出，柜員?就會(huì)受到?風(fēng)險(xiǎn)處罰?。如果是?不小心弄?錯(cuò)了錢款?，而又無?法追回的?話，那也?必須由經(jīng)?辦人負(fù)責(zé)?賠償。所?以在辦理?與銀行現(xiàn)?金有關(guān)業(yè)?務(wù)時(shí)一定?要謹(jǐn)慎細(xì)?心。第?三，我覺?得工作中?每個(gè)人都?必須要堅(jiān)?守自己的?職業(yè)道德?和努力提?高自己的?職業(yè)素養(yǎng)?，正所謂?做一行就?要懂一行?的行規(guī)。?比如，掛?失業(yè)務(wù)辦?理時(shí)需要?本人親自?持本人身?份證件辦?理。而在?實(shí)際業(yè)務(wù)?發(fā)生時(shí)往?往很多人?因?yàn)樯矸?證丟失而?持本人戶?口簿或他?人持身份?證為丟失?人掛失等?雖然可能?明知是本?人，這些?都是不被?允許的而?當(dāng)對(duì)方有?所疑問時(shí)?，也必須?要耐心的?解釋為什?么必須得?這么做。?現(xiàn)在銀行?已經(jīng)類似?于服務(wù)行?業(yè)，所以?職員的工?作態(tài)度問?題尤為重?要對(duì)于客?戶的一些?問題和咨?詢必須要?耐心的解?答。這使?我認(rèn)識(shí)到?在真正的?工作當(dāng)中?要求的是?我們嚴(yán)謹(jǐn)?和細(xì)致的?工作態(tài)度?并虛心向?他人請(qǐng)教?。20?23年銀?行實(shí)習(xí)生?個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)范本?（三）?很感謝支?行的各位?師傅，愿?在百忙之?中抽出時(shí)?間悉心幫?我解答我?不懂的問?題，豪不?保留地傳?授著他們?的經(jīng)驗(yàn)，?由于他們?的悉心教?導(dǎo)和無私?幫助，使?我大大提?高了對(duì)銀?行業(yè)務(wù)的?熟悉程度?，這對(duì)我?的實(shí)習(xí)經(jīng)?歷來說是?十分重要?的。還記?得，剛來?到這里實(shí)?習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)?們?cè)P(guān)心?的問我累?不累，說?真的，緊?張而繁忙?的工作的?確有點(diǎn)累?。但人?在其位，?心盡其職?