2023銀行柜員個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)樣本（3篇）

第13頁共13頁2023?銀行柜員?個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)樣本?我自從?____?年到工商?銀行支行?工作至目?前已經(jīng)有?____?年了，通?過___?_年的工?作，在工?行取得了?一定的成?績(jī)，以下?是我對(duì)我?的工作情?況總結(jié)。?一、調(diào)?整信貸結(jié)?構(gòu)促進(jìn)商?品流通?____?年是__?__提出?治理經(jīng)濟(jì)?環(huán)境、整?頓經(jīng)濟(jì)秩?序的年，?總行提出?了“控制?總量、調(diào)?整結(jié)構(gòu)、?保證重點(diǎn)?、壓縮一?般、適時(shí)?調(diào)節(jié)”的?信貸總方?針，如何?把這一中?心任務(wù)_?___到?我們的商?業(yè)信貸工?作中去，?我們提出?的口號(hào)是?：調(diào)結(jié)構(gòu)?、保市場(chǎng)?、促流通?。其中調(diào)?結(jié)構(gòu)是基?礎(chǔ)，保市?場(chǎng)是任務(wù)?，促流通?是目標(biāo)。?經(jīng)過一年?來的積極?工作，商?業(yè)信貸結(jié)?構(gòu)得到了?有效調(diào)整?。同時(shí)使?我市市場(chǎng)?出現(xiàn)了穩(wěn)?定、繁榮?的喜人局?面，完成?購進(jìn)總值?____?萬元，實(shí)?現(xiàn)銷售_?___萬?元，創(chuàng)利?稅___?_萬元，?取得了比?較好的經(jīng)?濟(jì)效益。?二、調(diào)?好兩個(gè)結(jié)?構(gòu)，活化?資金存量?今年，?國(guó)家實(shí)行?財(cái)政、信?貸“雙緊?”的方針?，其目的?是減少貨?幣投入，?促進(jìn)原有?生產(chǎn)要素?的調(diào)整及?優(yōu)化配置?，從而達(dá)?到控制通?貨膨脹、?穩(wěn)定發(fā)展?經(jīng)濟(jì)的目?的。商業(yè)?部門擔(dān)負(fù)?著回籠貨?幣、繁榮?市場(chǎng)的任?條，其經(jīng)?營(yíng)如何，?對(duì)于能否?穩(wěn)定市場(chǎng)?，促進(jìn)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展意?義重大。?我們認(rèn)為?，在貨幣?緊縮、投?入減少的?情況下，?支持商業(yè)?企業(yè)、提?高效益、?保住市場(chǎng)?的出路是?活化資金?存量，調(diào)?整好兩個(gè)?結(jié)構(gòu)，提?高原有資?金的使用?效能，緩?解供求矛?盾。三?、調(diào)整好?一、二、?三類企業(yè)?的貸款結(jié)?構(gòu)今年?初，我們?根據(jù)上級(jí)?行制定的?分類排隊(duì)?標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)?合___?_年我們?自己摸索?出的“十?分制分類?排隊(duì)法”?，考慮國(guó)?家和總行?提出的支?持序列，?對(duì)全部商?業(yè)企業(yè)進(jìn)?行了分類?排隊(duì)，并?逐企業(yè)制?定了“增?、平、減?”計(jì)劃，?使貸款投?向投量、?保壓重點(diǎn)?十分明確?，為今年?的調(diào)整工?作贏得了?主動(dòng)。到?年末，一?類企業(yè)的?貸款比重?達(dá)___?_%，較?年初上升?____?個(gè)百分點(diǎn)?，二類企?業(yè)達(dá)__?__%，?較年初下?降___?_個(gè)百分?點(diǎn)，三類?企業(yè)達(dá)_?___%?，較年初?下降__?__個(gè)百?分點(diǎn)。這?表明，通?過貸款存?量移位，?貸款結(jié)構(gòu)?更加優(yōu)化?。四、?調(diào)整好商?業(yè)企業(yè)資?金占用結(jié)?構(gòu)長(zhǎng)期?以來，由?于我市商?業(yè)企業(yè)經(jīng)?營(yíng)管理水?平不高，?致使流動(dòng)?資金使用?不當(dāng)，沉?淀資金較?多，資金?存量表現(xiàn)?為三個(gè)不?合理：一?是有問題?商品偏多?，商品資?金占用不?合理；二?是結(jié)算資?金占用偏?高，全部?流動(dòng)資金?內(nèi)在結(jié)構(gòu)?不合理；?三是自有?資金偏少?，占全部?流動(dòng)資金?的比重不?合理。針?對(duì)這三個(gè)?不合理，?我們花大?氣力、下?苦功夫致?力于現(xiàn)有?存量結(jié)構(gòu)?的調(diào)整，?從存量中?活化資金?，主要開?展了以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、大?力推行內(nèi)?部銀行，?向管理要?資金我?們?cè)赺_?__年搞?好試點(diǎn)工?作的基礎(chǔ)?上，今年?在全部國(guó)?營(yíng)商業(yè)推?行了內(nèi)部?銀行，完?善了企業(yè)?流動(dòng)資金?管理機(jī)制?，減少了?流動(dòng)資金?的跑、冒?、滴、漏?，資金使?用效益明?顯提高，?聊城市百?貨大摟在?實(shí)行內(nèi)部?銀行后，?資金使用?明顯減少?，而效益?則大幅度?增長(zhǎng)。今?年全部流?動(dòng)資金占?用比去年?增長(zhǎng)__?__%，?而購、銷?、利的增?幅均在_?___%?以上，資?金周轉(zhuǎn)加?快___?_%。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，今?年以來，?通過開展?內(nèi)部銀行?，商業(yè)企?業(yè)約計(jì)節(jié)?約資金_?___萬?元。2?、著力開?展清潛，?向潛力挖?資金針?對(duì)商業(yè)企?業(yè)資金占?用高、潛?力大的問?題，我們?今年建議?市政府召?開了三次?清潛工作?動(dòng)員大會(huì)?，組成了?各級(jí)挖潛?領(lǐng)導(dǎo)小組?，并制定?了一系列?獎(jiǎng)罰政策?，在全市?掀起了一?個(gè)人人重?挖潛、個(gè)?個(gè)來挖潛?的高潮，?變銀行一?家的“獨(dú)?角戲”為?銀企政府?的大合唱?，有力地?推動(dòng)了全?市商業(yè)企?業(yè)挖潛工?作的開展?。為配合?好企業(yè)清?欠，我們?還在三季?度搞了個(gè)?“清欠三?部曲”，?派出信貸?員___?_人次，?幫助企業(yè)?分市內(nèi)、?市外、區(qū)?外三個(gè)層?次清欠，?清回資金?317筆?，___?_萬元，?受到了企?業(yè)的高度?贊揚(yáng)。?3、全力?督促企業(yè)?補(bǔ)資，向?消費(fèi)擠資?金為解?決商業(yè)企?業(yè)自有資?金少、抗?風(fēng)險(xiǎn)能力?差的問題?，我們除?發(fā)放流動(dòng)?基金貸款?利用利率?杠桿督促?企業(yè)補(bǔ)資?外，還廣?泛宣傳，?積極動(dòng)員?，引導(dǎo)企?業(yè)學(xué)會(huì)過?緊日子，?變消費(fèi)基?金為經(jīng)營(yíng)?資金。在?我們的推?動(dòng)下，有?____?戶企業(yè)把?準(zhǔn)備用于?消費(fèi)的_?___萬?元資金全?部用于參?加周轉(zhuǎn)。?如地區(qū)紡?織品站推?遲蓋宿舍?樓，把_?___萬?元企業(yè)留?利，全部?用于補(bǔ)充?流動(dòng)資金?。今年，?我們共督?促商業(yè)企?業(yè)補(bǔ)資_?___萬?元，為年?計(jì)劃的6?倍。2?023銀?行柜員個(gè)?人實(shí)習(xí)總?結(jié)樣本（?二）時(shí)?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與__?__銀行?共同走過?了五個(gè)春?秋。當(dāng)我?還是一個(gè)?初入社會(huì)?的新人的?時(shí)候，我?懷著滿腔?的熱情和?美好的憧?憬走進(jìn)_?___銀?行的情形?油然在目?。入行以?來，我一?直在一線?柜面工作?，在__?__銀行?激人奮進(jìn)?，逼人奮?進(jìn)管理理?念的氛圍?中，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我始終?嚴(yán)格要求?自己努力?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，提?高專業(yè)技?能，完善?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，在不同?的工作崗?位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)?驗(yàn)日益豐?富，越來?越自信的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)，逐?漸成長(zhǎng)為?新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)骨?干。五?年來，在?____?銀行的大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟，走?在自己選?擇的之路?上，勤奮?自律，愛?崗如家，?步伐將更?加堅(jiān)定，?更加充滿?信心。?一、勤學(xué)?苦練愛崗?敬業(yè)進(jìn)?入___?_銀行伊?始，我被?安排在儲(chǔ)?蓄出納崗?位。常常?聽別人說?：儲(chǔ)蓄出?納是一個(gè)?煩瑣枯燥?的崗位，?有著忙不?完的事。?剛剛接?觸，我被?嚇到過，?但是不服?輸?shù)男愿?決定了我?不會(huì)認(rèn)輸?，而且在?這個(gè)崗位?上一干就?當(dāng)時(shí)的我?，可以說?是從零開?始，業(yè)務(wù)?不熟、技?能薄弱，?在處理業(yè)?務(wù)時(shí)時(shí)常?遇到困難?，強(qiáng)烈的?挫折感讓?我在心里?默默地跟?自己較勁?，要做就?要做得。?平日積極?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?，遇到不?懂的地方?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及同事?請(qǐng)教。?我知道為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)必須擁?有一身過?硬的金融?專業(yè)知識(shí)?與操作基?本功。俗?話說業(yè)精?于勤，荒?于嬉為此?，我為自?己規(guī)定了?四個(gè)一點(diǎn)?，即：早?起一點(diǎn)，?晚睡一點(diǎn)?，中午少?休息一點(diǎn)?，平時(shí)少?玩一點(diǎn)。?班前班后?，工作之?余我都與?傳票、鍵?盤、點(diǎn)鈔?紙相伴。?每天像海?綿吸水那?樣分秒必?爭(zhēng)地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和練?習(xí)基本功?。相對(duì)?其它技能?，點(diǎn)鈔是?我的弱項(xiàng)?，為了盡?快提高點(diǎn)?鈔的速度?和準(zhǔn)確率?，我虛心?向行里點(diǎn)?鈔能手請(qǐng)?教點(diǎn)鈔的?技巧和經(jīng)?驗(yàn)，改正?自已的不?規(guī)范動(dòng)作?。一遍遍?地練習(xí)，?雖然一天?工作下來?已經(jīng)很累?了，但憑?著對(duì)__?__銀行?工作的熱?愛和永不?服輸?shù)钠?勁，常常?練習(xí)到深?夜。離鄉(xiāng)?背井的我?在接到母?親電話的?時(shí)候，總?是說我過?的很好讓?她自己保?重，其實(shí)?有多少心?酸只有自?己知道。?為了盡快?適應(yīng)工作?崗位的要?求，一年?中只是回?家一次與?家人團(tuán)聚?，其他時(shí)?間用來不?斷的學(xué)習(xí)?工作，功?夫不負(fù)有?心人，經(jīng)?過長(zhǎng)期刻?苦地練習(xí)?，我的整?體技能得?到了較大?的提高。?我在日?常的一線?服務(wù)中始?終保持著?飽滿的工?作熱情和?良好的工?作態(tài)度。?____?銀行是一?家年輕的?銀行，每?一位客戶?都是員工?辛辛苦苦?開拓來的?。這不僅?要求我們?具有熟練?的業(yè)務(wù)技?能，更要?求我們能?針對(duì)每一?位客戶的?不同心理?和需求，?為他們提?供快捷優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。在日?常工作中?，我都以?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?打造品牌?的服務(wù)理?念來鞭策?自己，從?每件小事?做起。記?得有一次?我正準(zhǔn)備?下班時(shí)，?一位客戶?一臉焦急?地沖進(jìn)來?，說自己?的卡和身?份證被偷?了，要求?掛失。按?照規(guī)定掛?失要提供?有效證件?的，但是?面對(duì)焦急?的客戶，?我一面安?撫這位客?戶，讓他?不要著急?；一面重?新開機(jī)，?按照客戶?提供的身?份證號(hào)碼?進(jìn)行查詢?，查出他?的卡號(hào)，?協(xié)助客戶?通過我們?9557?7客服電?話進(jìn)行口?掛，避免?可能發(fā)生?的損失。?這樣的小?事在我們?身邊時(shí)常?發(fā)生，雖?然是點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小?事，這些?小事，卻?折射出員?工的素質(zhì)?、企業(yè)的?文化。?我的崗位?是一個(gè)小?小的窗口?，它是銀?行和客戶?的紐帶，?我的一言?一行都代?表了__?__銀行?的形象，?為此我常?常提醒自?己要堅(jiān)持?做好三聲?服務(wù)心細(xì)?致的解答?客戶的問?題，面對(duì)?個(gè)別客戶?的無禮，?巧妙應(yīng)對(duì)?，不傷和?氣；而對(duì)?客戶的稱?贊，則謙?虛謹(jǐn)慎，?戒驕戒躁?。從不對(duì)?客戶輕易?言不違反?原則的情?況下盡量?滿足他們?的業(yè)務(wù)需?要。我始?終堅(jiān)持客?戶第的思?想，把客?戶的事情?當(dāng)成自己?的事來辦?，換位思?考問題，?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。針?對(duì)不同客?經(jīng)過不斷?的努力學(xué)?習(xí)，在實(shí)?際工作中?的持續(xù)磨?練，現(xiàn)在?已經(jīng)熟練?掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)以?及規(guī)章制?度，逐漸?成長(zhǎng)為一?名業(yè)務(wù)熟?手，這時(shí)?我漸漸明?白無論是?做儲(chǔ)蓄還?是當(dāng)會(huì)計(jì)?都是具有?挑戰(zhàn)的工?作，重要?的是如何?將它做的?好，做的?更好。?二、團(tuán)結(jié)?協(xié)作共同?進(jìn)步銀?行工作需?要的是集?體的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，一?個(gè)人的力?量總是有?限的。作?為一名老?員工，我?不僅僅滿?足于把自?己手中的?工作干好?，還注意?做好傳、?幫、帶的?作用，主?動(dòng)、熱情?、耐心地?幫助新來?的同事適?應(yīng)新環(huán)境?，適應(yīng)新?崗位，適?應(yīng)新工作?，使他們?更快地熟?悉相關(guān)業(yè)?務(wù)，較好?地掌握業(yè)?務(wù)技能。?結(jié)合我?自己做新?人時(shí)的經(jīng)?驗(yàn)，我注?意引導(dǎo)他?們從賬理?出發(fā)，而?不是教他?們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡(jiǎn)單的?菜單操作?。在平時(shí)?的工作中?，我還將?自（詳細(xì)?定稿版）?己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?毫無保留?地告訴他?們。我想?，這樣的?教法不一?定是的，?但一定會(huì)?讓他們學(xué)?到業(yè)務(wù)知?識(shí)點(diǎn)的本?質(zhì)，學(xué)會(huì)?融會(huì)貫通?，舉一反?三。新?區(qū)支行去?年相繼有?四名新同?事加入，?他們雖有?一定的金?融專業(yè)知?識(shí)，但對(duì)?于臨柜操?作技能來?說，尚有?欠缺。為?了能使他?們盡快上?崗，我對(duì)?跟班實(shí)習(xí)?的新同事?耐心進(jìn)行?操作章程?的培訓(xùn)，?特別是要?嚴(yán)格按照?規(guī)章制度?、業(yè)務(wù)流?程辦事，?人走章收?、抽屜鎖?好、電腦?退出畫面?等等，養(yǎng)?成良好的?工作習(xí)慣?。對(duì)于?他們的薄?弱環(huán)節(jié)技?能，也將?自己平常?練習(xí)的心?得告訴他?們，供他?們參考。?通過一段?時(shí)間的雙?向努力，?他們已能?熟練進(jìn)行?單人上崗?操作了。?為新區(qū)支?行更好的?開展工作?打下扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?只有整體?的素質(zhì)提?高了，支?行的會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)水平?才能上一?個(gè)臺(tái)階。?大家共同?努力，在?新區(qū)溫暖?的大家庭?里快樂的?工作著。?三、業(yè)?務(wù)全面進(jìn)?取向上?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今天?，在具有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的?同時(shí)，必?須要不斷?的提高自?己，才能?更好的向?客戶提供?高效、快?捷的服務(wù)?。分行舉?辦的各類?培訓(xùn)和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務(wù)技?能提供了?有力的保?障。我始?終積極參?加各類培?訓(xùn)，堅(jiān)持?認(rèn)真聽課?，結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度?和法律、?法規(guī)，努?力提高著?自己的業(yè)?務(wù)理論水?平。在一?二季度的?會(huì)計(jì)人員?考核定級(jí)?中，綜合?成績(jī)始終?保持在一?二名。?進(jìn)入五年?來，繁華?的城也變?得的不再?陌生，每?當(dāng)從銀行?晚歸，帶?著行里的?溫馨，一?路也不覺?得那么孤?單。在這?里我全心?追尋我的?理想，我?用心學(xué)習(xí)?每一點(diǎn)知?識(shí)，用心?理解我的?每一樣工?作，用誠?心和熱情?去對(duì)待我?的工作。?在__?__銀行?的大家庭?里，我取?得今天的?成績(jī)與集?體是息息?相關(guān)的，?我很慶幸?自己能夠?進(jìn)入這樣?一個(gè)團(tuán)結(jié)?協(xié)作的集?體中工作?，是這樣?的一個(gè)集?體給了我?學(xué)習(xí)提高?的機(jī)會(huì)，?我也珍惜?這樣的機(jī)?會(huì)。在?今后的工?作中，我?將以更加?周到熱情?的服務(wù)去?嬴得客戶?、留住客?戶，牢固?樹立服務(wù)?是立行之?本，創(chuàng)新?是發(fā)展之?路的思想?。以敬業(yè)?、愛崗、?務(wù)實(shí)、奉?獻(xiàn)的精神?為動(dòng)力，?不斷進(jìn)取?，扎實(shí)工?作，同_?___銀?行共同成?長(zhǎng)，去創(chuàng)?造一個(gè)更?加美好的?明天。?2023?銀行柜員?個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)樣本?（三）?____?對(duì)我來說?，是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克?服困難，?開拓業(yè)務(wù)?，快速健?康成長(zhǎng)的?一年，這?一年對(duì)我?的職業(yè)生?涯的塑造?意義重大?。我從事?代發(fā)工資?崗也已整?整一年，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指?導(dǎo)下，我?學(xué)到了很?多業(yè)務(wù)知?識(shí)和做人?的道理，?從中體會(huì)?到的酸甜?苦辣也是?最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在?工作的各?個(gè)方面都?能夠充分?地信任我?，大膽放?手讓我施?展才能，?從中我得?到了很好?地鍛煉。?柜臺(tái)營(yíng)銷?方面是我?的弱點(diǎn)，?但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對(duì)我?給予充分?的鼓勵(lì)，?使我更加?信心百倍?地迎難而?上，進(jìn)而?能夠更有?針對(duì)性的?學(xué)習(xí)、改?進(jìn)，并不?斷進(jìn)步。?現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下：?首先，?在思想與?工作上，?我能夠更?加積極主?動(dòng)地學(xué)習(xí)?招行的各?項(xiàng)操作規(guī)?程和各種?制度文件?并及時(shí)掌?握，各位?同事的敬?業(yè)與真誠?都時(shí)刻感?染著我。?在工作期?間，我能?夠虛心向?同事們請(qǐng)?教，學(xué)到?了很多書?本以外的?專業(yè)知識(shí)?與技能，?也更加深?刻地體會(huì)?到團(tuán)隊(duì)精?神、溝通?與協(xié)調(diào)的?重要性，?同時(shí)為自?己在今后?的成長(zhǎng)道?路上積累?了一筆不?小的財(cái)富?。在工作?方面，我?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和?責(zé)任感，?我能夠任?勞任怨，?不挑三揀?四，認(rèn)真?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)?分配的每?一項(xiàng)工作?與任務(wù)。?日常我時(shí)?時(shí)刻刻注?意市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)，在把?握客觀環(huán)?境的前提?下，研究?客戶，通?過對(duì)客戶?的研究從?而達(dá)到了?解客戶的?業(yè)務(wù)需求?，力爭(zhēng)使?每一位客?戶滿意，?通過自身?的努力來?維護(hù)好每?一位客戶?。其次?，在技能?方面，我?個(gè)人也能?夠積極投?入，訓(xùn)練?自己，這?一年中，?我始終保?持著良好?的工作狀?態(tài)，以一?名合格的?招行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要求?自己，立?足本職工?作，潛心?鉆研訓(xùn)練?業(yè)務(wù)技能?，使自己?能在平凡?的崗位上?為招行事?業(yè)發(fā)出一?份光，一?份熱。?對(duì)我個(gè)人?而言，點(diǎn)?鈔技能已?經(jīng)超額達(dá)?標(biāo)，但是?加打傳票?和打字與?熟練的同?事相比還?有一定的?距離，因?此，我利?用一點(diǎn)一?滴的時(shí)間?加緊練習(xí)?，因?yàn)槲?知道，作?為儲(chǔ)蓄崗?位一線員?工，我們?更應(yīng)該加?強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)技能?水平，這?樣我們才?能在工作?中得心應(yīng)?手，更好?的為廣大?客戶提供?方便、快?捷、準(zhǔn)確?的服務(wù)。?第三，?在日常的?工作生活?中，我能?夠及時(shí)地?融入到招?行這個(gè)大?家庭中，?積極面對(duì)?工作，與?大家團(tuán)結(jié)?協(xié)作，相?互幫助。?在實(shí)際工?作中，無?論從事哪?個(gè)行業(yè)，?哪個(gè)崗位?，都離不?開同事之?間的配合?，因?yàn)橐?滴水只有?在大海中?才能生存?。只有不?同部門之?間、同事?之間相互?溝通、相?互配合、?團(tuán)結(jié)一致?，才能提?高工作效?率，創(chuàng)造?出更多非?凡的業(yè)績(jī)?。第四?，服務(wù)方?面。銀行?做為服務(wù)?行業(yè)，除?了出售自?己的有形?產(chǎn)品外，?更重要是?出售其無?形產(chǎn)品-?服務(wù)，銀?行的各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?需要通過?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來?實(shí)現(xiàn)，由?此可見，?服務(wù)是銀?行最基本?的問題。?做好銀行?服務(wù)工作?、保護(hù)金?融消費(fèi)者?利益，不?僅是銀行?業(yè)金融機(jī)?構(gòu)的法定?義務(wù)，也?是培育客?戶忠誠度?、提升銀?行聲譽(yù)、?增強(qiáng)綜合?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?的需要。?每一天?我都被同?事們的微?笑所感染?，被同事?們的滿腔?熱情所打?動(dòng)，招行?的服務(wù)處?處體現(xiàn)著?“客戶第?一”的理?念。在招?行工作過?程中，逐?漸地，我?也明白了?“以客戶?為中心”?，是一切?服務(wù)工作?的本質(zhì)要?求，更是?銀行服務(wù)?的宗旨，?是經(jīng)過激?烈競(jìng)爭(zhēng)洗?禮后的理?性選擇，?更是追求?與客戶共?生共贏境?界的現(xiàn)實(shí)?要求。銀?行就像生?活，偶然?發(fā)生的小?插曲，客?戶輕輕的?一聲“謝?謝”，燃?起了心中?的激情;?客戶不解?的抱怨，?需要的是?耐心的講?解。激情?讓我對(duì)工?作充滿熱?情，耐心?讓我細(xì)心?地對(duì)待工?作，力求?做好每一?個(gè)小細(xì)節(jié)?，精益求?精，激情?與耐心互?補(bǔ)促進(jìn)，?才能碰撞?出最美麗?的火花，?工作才能?做到最好?。做好?銀行服務(wù)?工作、取?得客戶的?信任，很?多人認(rèn)為?良好的職?業(yè)操守和?過硬的專?業(yè)素質(zhì)是?基礎(chǔ);細(xì)?心、耐心?、熱心是?關(guān)鍵。我?認(rèn)為，真?正做到“?以客戶為?中心”，?僅有上述?條件還不?夠，銀行?服務(wù)貴在?“深入人?心”，既?要將服務(wù)?的理念牢?固樹立在?自己的內(nèi)?心深處，?又要深入?到客戶內(nèi)?心世界中?，真正把?握客戶的?需求，而?不是僅做?表面文章?。我們經(jīng)?常提出要?“用心服?務(wù)”，講?的就是我?們要貼近?客戶的思?想，正確?地理解客?戶的需求?，客戶沒?想到的我?們要提前?想到，用?真心實(shí)意?換取客戶?長(zhǎng)期的理?解和信任??，F(xiàn)在社?會(huì)日益進(jìn)?步，人們?對(duì)銀行服?務(wù)形式上?的提高不?再滿足，?多擺幾把?椅子、增?加一些糖?果、微笑?加站立服?務(wù)，這些?形式上的?舉措已被?社會(huì)視為?理所當(dāng)然?的事情，?而從根本?上扭轉(zhuǎn)服?務(wù)意識(shí)，?切實(shí)為不?同的客戶?提供最有?效、最優(yōu)?質(zhì)、最需?要的服務(wù)?才是讓“?____?”動(dòng)心的?關(guān)鍵。?“深入人?心”一方?面要求我?們內(nèi)心牢?固樹立服?務(wù)意識(shí)，?而不能被?動(dòng)、機(jī)械?地應(yīng)付客?戶，要時(shí)?刻把客戶?放在內(nèi)心?，要經(jīng)常?站在客戶?的角度來?思考自身?的表現(xiàn)。?還要求我?們及時(shí)、?準(zhǔn)確把握?客戶的內(nèi)?心真實(shí)需?要，要能?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。不同?的客戶需?求心理不?同，要深?度挖掘、?動(dòng)態(tài)跟蹤?。我們要?區(qū)分客戶?、細(xì)分市?場(chǎng)：對(duì)于?普通客戶?形式上的?服務(wù)提升?就可能獲?得他們極?大的認(rèn)可?，比如大?堂經(jīng)理的?進(jìn)門招呼?，柜臺(tái)人?員的微笑?和禮貌用?語;對(duì)于?VIP客?人，則更?多的要考?慮如何為?其縮短等?待時(shí)間、?節(jié)約交易?成本和個(gè)?性化服務(wù)?及增值服?務(wù)問題。?為客戶服?務(wù)除了及?時(shí)、準(zhǔn)確?、到位之?外，還要?能激發(fā)客?戶需求。?在時(shí)時(shí)?處處把客?戶放在心?中的同時(shí)?，還不能?忘記風(fēng)險(xiǎn)?，在服務(wù)?過程中，?要嚴(yán)格把?握適度原?則，服務(wù)?流程、手?段一定要?依法合規(guī)?，防止過?頭服務(wù)。?最后，?談?wù)勎业?不足之處?：由于崗?位限制與?個(gè)人因素?，柜臺(tái)營(yíng)?銷是我的?一個(gè)弱點(diǎn)?。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我的個(gè)人?營(yíng)銷技巧?有所提高?。俗話說?得好：不?要怕麻煩?，就怕沒?人找麻煩?。麻煩越?多，朋友?就越多;?朋友越多?，發(fā)展業(yè)?務(wù)的機(jī)會(huì)?才越多。?因此，今?后我會(huì)積?極認(rèn)真踐?行營(yíng)銷技?巧，抓住?每一個(gè)發(fā)?展業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，做?好日常營(yíng)?銷工作。?___?_已經(jīng)過?去，在新?的一年中?，我會(huì)一?直保持“?空杯心態(tài)?”，虛心?學(xué)習(xí)，繼?續(xù)努力，?在今后的?工作中，?我還應(yīng)努?力做好以?下幾點(diǎn)：?一、樹?立愛崗敬?業(yè)、無私?奉獻(xiàn)的精?神。比爾?·蓋茨說?過這樣一?句話：“?每天早晨?醒來，一?想到所從?事的工作?和所開發(fā)?的技術(shù)將?會(huì)給人類?生活帶來?的巨大影?響和變化?，我就會(huì)?無比興奮?和激動(dòng)。?”那么是?什么成就?了他的事?業(yè)又是什?么創(chuàng)造了?他的財(cái)富?是責(zé)任與?激情!我?認(rèn)為責(zé)任?是一種人?生態(tài)度，?是珍視未?來、愛崗?敬業(yè)的表?現(xiàn)，而激?情