做電信營業(yè)員的總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第8頁共8頁做電信營?業(yè)員的總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本中國?電信是中?國客戶群?的電信運(yùn)?營企業(yè)。?屈指算來?，到電信?公司已經(jīng)?____?年的時(shí)間?了，經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個(gè)大家庭?。同時(shí)對(duì)?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個(gè)方?面都有了?很深的了?解。同時(shí)?也有一些?心得體會(huì)?與想法，?借此機(jī)會(huì)?談?wù)劊?我喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機(jī)關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對(duì)我們滿?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對(duì)客戶?的真誠與?關(guān)愛!這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?做電信?營業(yè)員的?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）轉(zhuǎn)眼?間，半年?過去了。?在這過去?的半年中?，是中國?電信選擇?了我，也?是我選擇?了中國電?信。從進(jìn)?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對(duì)自?己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?”。事實(shí)?證明，在?這極其充?實(shí)的工作?中，我即?辛苦又開?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對(duì)自?己能在這?樣一個(gè)快?節(jié)奏、高?效率、充?滿生機(jī)與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。經(jīng)過?這年半年?充實(shí)、豐?富、辛苦?的工作后?，我經(jīng)常?不斷地總?結(jié)、思考?，也獲得?了不少的?感受與體?會(huì)。1?、注重協(xié)?調(diào)。我不?僅對(duì)前臺(tái)?的業(yè)務(wù)流?程有了提?高，而且?對(duì)前臺(tái)工?作人員的?職責(zé)有了?更全面、?深入地了?解。業(yè)務(wù)?方面，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?接待用戶?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用;?營業(yè)員工?作職責(zé)方?面，高水?平的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)工?作的能力?、較強(qiáng)的?責(zé)任心、?謙虛的工?作態(tài)度、?團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)?的精神、?服務(wù)的熱?情等是衡?量前臺(tái)優(yōu)?秀員工的?基本準(zhǔn)則?。2、?愛崗敬業(yè)?。在解決?營業(yè)和解?答客戶題?目方面堆?集了很多?經(jīng)歷，能?夠?qū)崟r(shí)切?確的為客?戶供應(yīng)對(duì)?勁的處事?。事項(xiàng)中?嚴(yán)厲要求?自己，貫?串毗鄰很?強(qiáng)的責(zé)任?心，審慎?的事項(xiàng)立?場和精采?的心態(tài)。?一直加強(qiáng)?營業(yè)進(jìn)修?，全力進(jìn)?步營業(yè)水?安然安祥?和諧手段?。事項(xiàng)中?，熱情處?事，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?過細(xì)事項(xiàng)?博得客戶?相信。愛?崗敬業(yè)，?珍惜集團(tuán)?聲譽(yù)。有?著很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神?，跟同事?相關(guān)融洽?，獲得了?年夜家的?信賴。在?公司的處?事明查暗?訪中多次?取得優(yōu)越?的成效，?在市公司?明列前矛?為公司博?得了聲譽(yù)?。積極介?入公司構(gòu)?造的培訓(xùn)?進(jìn)修。吃?苦研討，?全力進(jìn)步?營業(yè)水平?。在公司?構(gòu)造的崗?位常識(shí)比?賽和營業(yè)?考試中也?取得了優(yōu)?越的成效?。完成義?務(wù)和營業(yè)?量列公司?第一，被?評(píng)比為營?業(yè)明星，?收成富厚?。3、?善于總結(jié)??？偨Y(jié)是?一個(gè)很好?的習(xí)慣，?人的一生?當(dāng)中如果?每天都花?一點(diǎn)時(shí)間?去總結(jié)，?那就可以?把生活與?工作都改?善得越來?越好。在?工作中，?每天都有?可能接觸?到新東西?，因此總?結(jié)顯得尤?為重要，?每天下班?回來，我?都會(huì)堅(jiān)持?做心里思?考、口頭?總結(jié)，希?望自己的?收獲更多?、更持久?，事實(shí)證?明這樣做?是正確的?，正因?yàn)?有了總結(jié)?，我才讓?自己對(duì)電?信的業(yè)務(wù)?有了更多?的了解，?更深的感?悟。下?半年工作?思路1?、拓展電?信業(yè)務(wù)。?結(jié)合客戶?的消費(fèi)行?為，深入?發(fā)掘增值?業(yè)務(wù)的發(fā)?展重點(diǎn)。?由于客戶?群的特點(diǎn)?，不同年?齡段的人?對(duì)新業(yè)務(wù)?的喜好程?度、喜好?內(nèi)容都有?所不同，?因此根據(jù)?消費(fèi)者的?消費(fèi)特點(diǎn)?制定與他?們相符合?的業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)重?要。2?、及時(shí)反?饋信息。?在中國向?信息化社?會(huì)邁進(jìn)的?今天，電?信電話已?經(jīng)成為人?們?cè)絹碓?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)功?底，還要?及時(shí)的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。為?此，我經(jīng)??？从嘘P(guān)?方面的信?息，了解?新形勢(shì)，?掌握新動(dòng)?向，在業(yè)?務(wù)不忙的?時(shí)候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時(shí)反?饋給公司?。3、?加強(qiáng)實(shí)體?渠道、電?子渠道的?推廣，并?從多方面?開展體驗(yàn)?式營銷。?體驗(yàn)式營?銷是提高?客戶對(duì)新?業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)?的最重要?的感性渠?道，但目?前大部分?客戶的主?動(dòng)性不夠?，那么需?要我們主?動(dòng)采取一?些加強(qiáng)主?動(dòng)體驗(yàn)的?措施，如?開展娛樂?活動(dòng)、設(shè)?立新業(yè)務(wù)?促銷員等?。最后?，感謝公?司為我提?供這么多?學(xué)習(xí)和鍛?煉的機(jī)會(huì)?，感謝在?這期間幫?助過我的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事。作為?一名新人?，在這個(gè)?精銳而充?滿活力的?分公司營?業(yè)廳，我?的人生之?路才剛剛?開始，只?有不斷地?經(jīng)歷風(fēng)雨?的洗禮，?緊跟前進(jìn)?的步伐，?才能為公?司明天的?再創(chuàng)輝煌?貢獻(xiàn)自己?的一份薄?力。做?電信營業(yè)?員的總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部，可?說是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年，不?斷改善完?善各項(xiàng)管?理機(jī)能的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時(shí)也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，"?業(yè)戶至上?"的服務(wù)?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服部各項(xiàng)?制度在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點(diǎn)是深化?落實(shí)，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善，客?服部也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?心開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會(huì)?時(shí)光，加?強(qiáng)對(duì)本部?門人員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來在?工作當(dāng)中?遇到的實(shí)?際問題展?開的，這?樣就做到?了理論與?實(shí)際的結(jié)?合，使每?位客服人?員對(duì)"服?務(wù)理念"?的認(rèn)識(shí)更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì)，"?日接待"?各種形式?的報(bào)修均?達(dá)十余次?。根據(jù)報(bào)?修資料的?不一樣用?心進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時(shí)光內(nèi)將?問題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成狀?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)，?用心開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部門的?支持下，?完成了公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費(fèi)?工作的同?時(shí)，又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進(jìn)了"?超市、藥?店"項(xiàng)目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時(shí)?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓（?____?#-1、?____?單元）收?樓工作。?八、"?情系__?__地震?"組織開?展募捐活?動(dòng)在得?知___?_地震的?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以"?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛心"?的募捐活?動(dòng)，這項(xiàng)?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體人員用?心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作用心?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作，今年?公司加大?了對(duì)圣誕?節(jié)（倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?）期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?