2023通用版前臺試用期個人工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁2023?通用版前?臺試用期?個人工作?總結(jié)時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼我在?集團(tuán)已經(jīng)?工作近_?___個?月了，期?間我擔(dān)任?董事局前?臺接待的?工作。試?用期間我?嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文?化、各項?規(guī)章制度?和崗位職?責(zé)、工作?規(guī)范，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的悉心?指導(dǎo)下，?我對前臺?這個工作?有了更深?刻的理解?。董事?局前臺的?主要工作?是接待董?事長的客?人，收發(fā)?董事長的?信件，對?進(jìn)出人員?做好管控?工作，負(fù)?責(zé)董事長?出行票務(wù)?預(yù)訂，上?下班時要?整理好前?臺的物品?，隨時都?要保持整?潔、大方?。前臺?接待這個?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象，還是?外來客戶?對公司的?第一形象?。接待客?人最重要?的是笑臉?迎人和說?話語氣，?看到有來?訪客人，?要立即起?身主動問?好，對來?訪客人要?問清楚對?方單位、?姓名及來?訪事由，?了解來訪?者的目的?后通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，其中也?要了解是?否把客人?留在前臺?大廳還是?引到接待?室，還是?引客到負(fù)?責(zé)人辦公?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細(xì)致?，親切大?方，引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，請稍等?。在公?司這三個?月，我參?加了多次?接待工作?，例如_?___等?，在一次?一次的接?待中，我?學(xué)到了很?多以前在?機(jī)場沒接?觸到的東?西。試用?期三個月?所作的前?臺工作，?工作范圍?較小，工?作內(nèi)容也?比較少，?但我會爭?取做好每?一個細(xì)節(jié)?工作，在?以后的工?作中我會?多學(xué)習(xí)如?何在公司?接待，并?且學(xué)習(xí)、?熟悉__?__的崗?位，以防?發(fā)生突發(fā)?事件，可?以及時補?臺。要?做好一份?工作，我?認(rèn)為最重?要的是要?有責(zé)任心?，有了一?份責(zé)任在?身上，就?會努力去?完成它，?并完成好?。有首歌?唱得好“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨怎么見?彩虹，沒?有人能隨?隨便便成?功”我對?它的理解?就是：如?果成功了?，不要驕?傲，繼續(xù)?努力，以?便取得更?大的成功?。如果失?敗了也不?要氣餒，?總結(jié)失敗?教訓(xùn)，爭?取下次成?功。不論?怎樣，在?工作和生?活中要始?終保持積?極樂觀的?態(tài)度，才?能工作的?更好，生?活的更精?彩。2?023通?用版前臺?試用期個?人工作總?結(jié)（二）?自學(xué)校?畢業(yè)來_?___酒?店工作已?經(jīng)過去了?三個月了?，三個月?來工作帶?給我許多?感悟，我?十分珍惜?且感恩這?次機(jī)會，?現(xiàn)在我將?在___?_酒店試?用期間的?工作做如?下總結(jié)：?一、保?持良好的?第一印象?前臺作?為酒店的?窗口，是?酒店給客?人的第一?印象。首?先我們要?保持自己?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會?體驗到我?們的真誠?和熱情。?二、關(guān)?注賓客喜?好當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個人?喜好等信?息，并盡?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?三、提供?個性化的?服務(wù)在?客人辦理?手續(xù)時，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動為他們?介紹車站?、商場、?景點的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等，主?動詢問客?人住得怎?樣或是對?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。四?、微笑服?務(wù)在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時間?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要不斷?點頭示意?，以示對?客人的尊?重。面對?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對?我們提出?批評時，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?。與客人?對話說明?問題時，?不要與客?人爭辯，?就算是客?人錯了，?也要有一?定的耐心?向他解釋?。只要我?們保持微?笑，就會?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點滴做起?，才會使?我們的工?作更為出?色。前?臺的工作?給了我很?多的接觸?群眾的機(jī)?會，在和?他們交談?中，我知?道了很多?的現(xiàn)實，?我也知道?了自己要?做好的事?情了，曾?經(jīng)的我們?就是這樣?的走過來?的，這也?是我們一?直以來都?在不斷的?進(jìn)步中得?到的成果?。以后的?工作如何?，誰也說?不清楚，?但是我知?道，只要?自己去努?力，去爭?取，那么?就一定會?得到自己?想要的!?在工作?中，每天?看見形形?色色的客?人進(jìn)進(jìn)出?出，為他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問題。有?時工作真?的很累，?但是我卻?感覺很充?實，很快?樂。我十?分慶幸自?己能走上?前臺這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無比驕傲?，我真摯?的熱愛自?己的崗位?，希望能?成為__?__酒店?的一名正?式員工，?我保證在?以后的工?作中，我?會做好個?人工作計?劃，會努?力在這里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌!?2023?通用版前?臺試用期?個人工作?總結(jié)（三?）時間?總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，轉(zhuǎn)?眼我來到?--已近?一個月時?間，我的?收獲也隨?著時間的?前進(jìn)而增?長不少。?試用期以?來，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺這個?嶄新的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行了自己?的工作職?責(zé)，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)。現(xiàn)?將這一個?月試用期?以來的學(xué)?習(xí)、工作?情況小結(jié)?如下：?一、努力?學(xué)習(xí)、努?力適應(yīng)工?作作為?一個外地?人，剛加?入這個多?半是--?人的工作?環(huán)境中，?在語言和?工作流程?方面有些?不習(xí)慣和?生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時間?內(nèi)基本熟?悉了前臺?的工作內(nèi)?容以及公?司各個部?門的職能?所在;也?讓我很快?克服了外?地人的自?卑心理，?融入到-?-集團(tuán)溫?暖的大家?庭中。?前臺的一?言一行都?代表著-?-集團(tuán)公?司，接待?來訪的客?人要以禮?相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?在完成各?項工作時?要認(rèn)真仔?細(xì)，對待?同事要虛?心真誠…?…點點滴?滴都讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，收益?匪淺。?二、努力?做好前臺?本職工作?我自己?認(rèn)為要做?好前臺服?務(wù)工作，?光有良好?的意識還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?努力加強?理論知識?，盡量做?好實踐工?作。三?、加強與?公司各部?門的溝通?在多了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的詳細(xì)工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?，能及時?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。另?一方面，?如果知道?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會?為公司作?形象宣傳?。做好公?司部門和?客戶溝通?的橋梁。?四、拓?展自己的?知識面，?不斷完善?自己一?個月的工?作也讓我?產(chǎn)生了危?機(jī)意識，?工作中會?接到一些?英文的傳?真和資料?，也會有?一些客戶?打來比較?專業(yè)的咨?詢電話，?所以單靠?我現(xiàn)在掌?握的知識?和對公司?的了解是?不夠的，?我想以后?的工作中?也要不斷?地給自己?充電，增?長自己的?知識，減?少工作中?某些專業(yè)?技能的欠?缺和失誤?。出入職?場，在出?現(xiàn)一些小?差錯時，?受到了領(lǐng)?導(dǎo)指正，?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經(jīng)歷也?讓我不斷?成熟，在?處理各種?問題時考?慮得更全?面，杜絕?類似失誤?的發(fā)生。?這段工?作歷程讓?我學(xué)到了?很多，比?如自信、?保密意識?等，都增?長