往約到家合作技師管理制度

合作技師管理制度、夕

前言首先誠摯歡迎合作****健康管理有限公司，本公司是一家專業(yè)做往約線上健康足療養(yǎng)生的專業(yè)平臺。公司以健康、綠色、專業(yè)、便民、快捷、誠信，經(jīng)營理念服務(wù)于廣大消費(fèi)者。在此公司勵志讓每位合伙人在我們這個平臺實現(xiàn)自己的夢想，成就夢想，同時也希望每位合伙人團(tuán)結(jié)一心共創(chuàng)輝煌。入職須知1、 每位加入公司的合伙人需經(jīng)過面試、復(fù)試、培訓(xùn)、辦理合作事宜。2、 新進(jìn)合伙人公司提供住宿、工作服、工具包等物品，公司發(fā)放物品不得私自刻意損壞，如損壞后需按原價賠償。3、 公司提供的工具包、工作服需自行購買100元每套，做滿3個月退還該押金，公司最高價位需佩帶砭石通陽罐，押金300元，做滿3個月后退還押金，如中途解除合作交還到公司可退還押金。如不退還物品或者損壞者不予退還押金，公司會扣除前500元的工資作為管理押金，合伙人和公司解除合作后給予退還。4、 如需解除合作需提前一個月以書面形式提出申請批準(zhǔn)后方可解除合作關(guān)系，私自解除合作關(guān)系，公司不予發(fā)放工資。公司每月有一個解除合作名額，如名額已滿不予批復(fù)自動延期下一個月。5、 公司全勤26天，每天工作12小時制，每月每位合伙人可享受4天休假，沒有特殊情況不得超休，超休后取消保底按實際工資發(fā)放。6、 保底期間，合伙人不得向公司提出解除合作關(guān)系，必須服從管理，配合公司完成公司前期所需要完成的工作。7、 公司嚴(yán)禁黃、賭、毒。儀容儀表1、 必須化淡妝，不得素顏直面客人，違者處20元每次。2、 必須做的勤洗手、勤洗澡、勤換衣、時刻保證自身無異味、干凈整潔、不得蓬頭垢面，違者處20元每次并著令將其改正后在上線。3、 上崗必須穿戴工作服、高跟鞋、帶好工作必須品。不得刻意遮擋工作牌、工號牌、公司LOG，違者一次20元。服務(wù)制度1、 全職技師必須按規(guī)定分班上下線，不得私自下線，違者按遲到處理，三次以上按曠工一天處理。2、 所有技師在公司規(guī)定時間內(nèi)不允許私自下線關(guān)機(jī)或者不接公司電話違者200元每次并自行賠付顧客所下單的項目。3、 當(dāng)技師在接到服務(wù)訂單時，必須白天5分鐘出門，后半夜20分鐘以內(nèi)必須出門，按規(guī)定時間到達(dá)指定服務(wù)點，在出行途中不得故意繞遠(yuǎn)拖延到達(dá)時間，違者10分鐘以內(nèi)不予處罰超出10分鐘按五元每分鐘處理。4、 所有技師在上線時間內(nèi)不得以任何理由拒絕接單或者接單后不去服務(wù)，違者處200元每次，技師需自行支付顧客所下單項目，特殊情況需提前講明。5、 服務(wù)技師到達(dá)顧客家時必須按規(guī)定敲門問好（起敲門一重兩輕、門鈴按兩次停頓幾秒鐘在按，不得急促頻繁敲門和按門鈴）。5、技師進(jìn)門時必須按標(biāo)準(zhǔn)問好并說明來意（貴賓您好！我是往約到家養(yǎng)生師XXX，不好意思讓您久等了）。如超時到達(dá)必須給客人解釋清楚并或者客人諒解。6、 技師在進(jìn)入客人房間需詢問客人需不需要換鞋或者戴鞋套進(jìn)入，未得到客人允許不得強(qiáng)行闖入。7、 客人準(zhǔn)備好后按規(guī)定報鐘（貴賓您好！我是往約到家養(yǎng)生師XXX，很高興為您服務(wù)！請對我本次服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并做出評價）。8、 服務(wù)服務(wù)開始時確定價位并且啟鐘計時開始（貴賓您好！您本次預(yù)約的項目是XXX項目，時間是XX分鐘，現(xiàn)在計時開始了，如服務(wù)中感到力度不合適請及時與我溝通）。9、 服務(wù)中途需要拿東西或著短暫離開，必須向客人說明原由并向致歉（對不起，請稍等?。?0、 服務(wù)技師必須按公司項目流程及時間給客人做完服務(wù)，不得私自增減項目流程及時間，如客人因此給的差評按投訴處理。11、 服務(wù)過程中技師不得無故離開客人視線及做服務(wù)無關(guān)事項，服務(wù)時間未滿技師不得私自離開，如顧客提前結(jié)束必須報備原因，如私自結(jié)束服務(wù)按5元每分鐘處理，如造成差評按投訴處理。12、 在服務(wù)過程中技師不得以任何理由怠慢、辱罵、毆打客人，違者處200一500元，情節(jié)嚴(yán)重著開除并移交公安機(jī)關(guān)處理。13、 服務(wù)完畢后技師必須按規(guī)定語言向客人道別（貴賓您好！您本次服務(wù)已完畢，我是您本次服務(wù)的養(yǎng)生師XXX，歡迎下次繼續(xù)支持我，請對我本次服務(wù)進(jìn)行評價，謝謝?。?4、 技師離開客人住處請自覺帶走所需物品產(chǎn)生的垃圾。紀(jì)律制度1、 公司嚴(yán)禁黃、賭、毒、所有合伙人不得以任何形式向客人及同事出售違禁物品、違規(guī)服務(wù)，違者處1000元以上，并移交公安機(jī)關(guān)處理。2、 技師不得以任何形式向客人索要小費(fèi)違者按小費(fèi)額度10倍處理。3、 技師不得私用或者偷到客人及同事財物、物品，違者處200-1000元，情節(jié)嚴(yán)重者解除合作關(guān)系并移交公安機(jī)關(guān)處理。4、 公司合伙人不得相互詆毀、泄私、打架斗毆、抱小團(tuán)體，違者處200-1000每次，情節(jié)嚴(yán)重者解除合作關(guān)系并移交公安機(jī)關(guān)處理。5、 公司合伙人禁止惡意詆毀公司、泄露公司機(jī)密及運(yùn)營狀況，違者處處500-1000元，情節(jié)嚴(yán)重者解除合作關(guān)系并移交公安機(jī)關(guān)處理。6、 公司每月中、月末開會，所有人員必須到場，不得遲到和早退，遲到早退者按遲到早退處理，1元每分鐘，每月2次會議，月中第一次會議為月末總結(jié)大會必須全員參加，缺席一次200元，接單技師除外。后面1次為月會缺席一次50元接單技師除外。7、 如技師被投訴，經(jīng)調(diào)查投訴成立處200元每次，并強(qiáng)行下線回公司培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可繼續(xù)上線接單。8、 所有合伙人不得私下接單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按接單價格的10倍處理，兩次以上的解除合作協(xié)議。9、 所有合伙人不得無故拒單，違者自行購買顧客下單金額?？记谥贫?、 遲到、早退60分鐘以內(nèi)按每分鐘1元計算，超出60分鐘按曠工半天處理，超出120分鐘后按曠工一天處理。2、 曠工一天按平常工資的3倍處理，連續(xù)曠工3天以上著按自動解除合作協(xié)議處理，自動解除合作協(xié)議不予發(fā)放工資。3、 公假需提前向部門管理人員提出申請批準(zhǔn)后方可休假，禁止私自不上線和請霸王假一律按曠工處理。4、 長假需提前一個禮拜向部門管理人員以書面形式申請，同意后方可休假，如私自離崗按曠工處理，達(dá)到3天以上按自動解除合作處理，如需延長假期需提前在假期滿的前一天向部門管理打電話申請，申請通過后方可生效。5、 特殊情況標(biāo)準(zhǔn)（病假、喪假、婚假、產(chǎn)假，其它不可抗拒的因素，）視為特殊情況。其它情況一律視為事假。6、 病假必須出示正規(guī)醫(yī)院證明或三甲醫(yī)院證明，沒有出示證明一律不算。7、 喪假、婚假請假時間為7天，超出后按事假處理，產(chǎn)假為30天，超出按事假處理。8、 解除合作關(guān)系必須提前一個月向公司提出申請，批準(zhǔn)后方可解除每月公司只有一個名額，超出名額不批復(fù)，強(qiáng)行解除的不予發(fā)放工資。工資標(biāo)準(zhǔn)1、 好評獎勵5元每個。2、 差評處罰10元每個3、 技師自己開發(fā)的客戶公司額外給百分之十五的提成。4、 技師服務(wù)出行路費(fèi)3公里以內(nèi)10元每單，超出3公里以上顧客支付雙向車費(fèi)，沒有用完的車費(fèi)由技師自得。5、 車費(fèi)結(jié)算方式15天結(jié)算一次。6、 工資發(fā)放，保底期間技師按月發(fā)放工資，每月月底核算工資，次月10日準(zhǔn)時發(fā)放工資，保底期后每15天發(fā)放一次工資。公司福利1、 公司每三個月為過生日的合伙人舉行生日宴會，公司提供聚餐、生日蛋糕、生日紅包一個。2、 公司每月會評比出接單能手，評選出起前1、2、3名員工進(jìn)行單獨獎勵，獎品不固定公司會根據(jù)情況而定。3、 公司年底會進(jìn)行綜合接單能手評比，評選出起前1、2、3名員工進(jìn)行單獨獎勵，獎品不固定公司會根據(jù)情況而定揭曉年終大獎。4、 與公司合作滿一年的合伙人均可享受7天無責(zé)任休假，休假時間公司會按實際情況進(jìn)行統(tǒng)一安排，另外合伙人回家過春節(jié)可享受報銷往返火車票及汽車票。5、 年終春節(jié)公司會舉行年會，發(fā)過年紅包一個。6、 公司會為合作滿3個月的合伙人買五險，辦理好合作關(guān)系的合伙人可享受團(tuán)體意外險。7、 五險購買標(biāo)準(zhǔn)，技師當(dāng)月出勤26天（特殊情況除外），每天按正常班次上下線，公司按國家標(biāo)準(zhǔn)購買五險，當(dāng)月技師出勤25天以下22天以上每天按正常班次上下線，公司和合伙人各承擔(dān)百分之五十的保險費(fèi)用（特殊情況除外）。出勤22天一下的合伙人自行承擔(dān)保險費(fèi)用，公司幫助購買（特殊情況除外）。服務(wù)用語1、 敲門一重兩輕，按門鈴按兩次停頓5秒后再按。2、 貴賓您好！我是往約到家足療師或者養(yǎng)生師XXX，很高興為您服務(wù)。3、 貴賓您好！您本次消費(fèi)的項目是XXX項目時間是XX分鐘，現(xiàn)在計時開始了，如服務(wù)中感到力度不合適請及時與我溝通。4、 貴賓您好！您本次服務(wù)已完畢，歡迎下次繼續(xù)支持我，請對我本次服務(wù)進(jìn)行評價，謝謝！5、 服務(wù)過程中請用（對不起、打擾了、請稍等、謝謝您）等語言。安全制度1、 所有住宿人員禁止在宿舍亂接亂拉電線，不得使用大功率電器設(shè)備，違者一次20元。2、 在宿舍人員不得嬉戲打鬧，大聲喧嘩，因此導(dǎo)致的安全事故均自行負(fù)責(zé)。3、 公司合伙人禁止打架斗毆違者處500-1000元每次，情節(jié)嚴(yán)重者解除合作關(guān)系并移交公安機(jī)關(guān)處理。4、 合伙人在宿舍禁止使用明火、禁止在床上抽煙違者一次20元，因此造成的事故自行負(fù)責(zé)。5、 技師在服務(wù)過程禁止做公司無關(guān)的項目，因此導(dǎo)致的后果均自行負(fù)責(zé)。6、 技師接單出行，必須按交通規(guī)則出行，不得搶道、闖紅燈、翻越欄桿。7、 技師不得毆打客人違者一次500-1000元情節(jié)嚴(yán)重者解除合作關(guān)系并移交公安機(jī)關(guān)處理。8、 如與客人發(fā)生騷擾、強(qiáng)奸、打架等過激事件時利用一切可保護(hù)資源保護(hù)自己，第一時間求救（撥打110、撥打公司客服熱線、管理人員電話、或者直接跑出門口求救、就近尋找顧客以外的其他人員、學(xué)會觀察環(huán)境、如發(fā)現(xiàn)事態(tài)不對第一時間往門口跑、在酒店客房可選擇大聲呼救、選擇易碎響聲比較大的物品炸碎求救、撥打酒店前臺熱線）等方式。9、 不得偷盜、私用客人、公司、同事的財物和物品