如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益復(fù)習(xí)：消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？第二目：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益學(xué)習(xí)目標(biāo)1、樹立自覺維護(hù)自己合法消費(fèi)權(quán)益的法律意識。2、掌握一些運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益的有效方法。3、當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，就應(yīng)該運(yùn)用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。閱讀課本93-97頁，思考下列問題：1、為什么我們要煉就一雙慧眼？2、怎樣煉就一雙“慧眼”？3、良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識體現(xiàn)在哪里？4、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑？學(xué)習(xí)指導(dǎo)

當(dāng)你欲購物之時，你會受到哪些因素的影響呢？親友介紹廣告宣傳街頭流行小調(diào)查驚喜大優(yōu)惠！原價(jià)200元現(xiàn)價(jià)40吐血大甩賣賠本銷售，只收半價(jià)

思考：商家這樣做的動機(jī)是什么清倉跳樓兩折銷售經(jīng)營者為了招徠消費(fèi)者，經(jīng)常使用哪些“手段”？商家打折的種種動機(jī)減少商品庫存量,推銷積壓嚴(yán)重的商品；刺激消費(fèi),增加商品的銷售量；提高商家的知名度,擴(kuò)大影響；虛假打折，欺騙消費(fèi)。

面對種種促銷，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？

煉就一雙“慧眼”方法一、煉就一雙“慧眼”（1）增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，不盲目追隨其他消費(fèi)者，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。（2）主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識，做出正確的消費(fèi)選擇。（3）掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識。購買打折商品5項(xiàng)注意

每到節(jié)假日，商家為吸引消費(fèi)者，往往會推出各種讓利于消費(fèi)者的打折活動。為正確指導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)者協(xié)會警示廣大消費(fèi)者，在購買“打折”商品時，消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：

1、在購買打折商品時，一定要保持理性購物的心態(tài)。在選購商品時，不要單憑價(jià)格決定消費(fèi)，要注意商品的內(nèi)在品質(zhì)，精挑細(xì)選后再決定購買，另外，也要注意商家出具的打折商品發(fā)票的內(nèi)容，因?yàn)槿绻碳以诎l(fā)票上標(biāo)明“處理品”字樣的，按照我國的法律規(guī)定，處理商品是不享受“三包”售后服務(wù)的；

2、在購買打折商品的時候，消費(fèi)者務(wù)必提高警惕。有的商家把商品的原價(jià)提高了幾倍，再以打折的名義銷售，甚至以所謂的“跳樓價(jià)”、“破產(chǎn)價(jià)”之類極端措辭引誘消費(fèi)者上鉤，從中賺虧心錢，顧客以為撿了便宜，結(jié)果還是上當(dāng)買了高價(jià)貨物。

3、有的商家以虛假的打折誘導(dǎo)消費(fèi)者。在打折的后面加上“最后一天”的注腳，以哄騙消費(fèi)者，其實(shí)你第二天，第三天……再去，那“最后一天”還是沒有過去，“最后一天”成了“天天都是最后”。

4、在節(jié)假消費(fèi)期間要注意提防“買一送一”等類似的陷阱。這種宣傳有很多帶有格式條款性質(zhì)的虛假宣傳，真正給予消費(fèi)者實(shí)惠的并不多，有的只是為了誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其所銷售的物品。在現(xiàn)實(shí)中，具體表現(xiàn)為有的“買一送一”要求消費(fèi)者購買的物品是大件商品，但是贈送的只是不值錢的小商品，更有甚者贈送的只是塑料袋，稱這是他們?yōu)榉奖阆M(fèi)者提運(yùn)商品的“贈一”，令消費(fèi)者啼笑皆非。還有的“買100送30”等，送的是購物券，目的是讓消費(fèi)者循環(huán)購物，最終受益的還是商家。

5、在購買反季商品時要注意選擇，保證品質(zhì)后再決定購買。因?yàn)槲覈梢?guī)定的三包期的起算日期從購買之日算起，而消費(fèi)者在購買反季商品后，一般當(dāng)時是不使用的，等使用時出現(xiàn)問題，雖然才使用不長時間，但是從購買算起已經(jīng)超出了三包期，致使自身合法權(quán)益不能得到有效的保護(hù)。你最欣賞哪一類型的廣告，說說喜歡它的理由。

你會識別廣告的真假嗎？

學(xué)會判斷是否是真貨,再根據(jù)自己是否需要和經(jīng)濟(jì)能力來決定是否購買溫馨提示活動一：收集生活中的廣告詞語，談?wù)勂淇尚哦?。“療效最佳”、“藥到病除”“無任何副作用”、“根治”“最新技術(shù)”“國家級新藥”“無效退款”“治愈率百分之××”“獲得××最高、最新獎項(xiàng)”夸張廣告多藏陷阱1、這個情景反映了什么問題？2、患者應(yīng)作出什么反應(yīng)？反映了消費(fèi)者在接受醫(yī)療服務(wù)時，自己合法權(quán)益受到侵害。患者需要良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識，應(yīng)該拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。維權(quán)討論福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用亭打長途，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?要有良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識二.樹立良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識：1、商品交易過程中-----運(yùn)用自己的知識，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。2、侵權(quán)行為發(fā)生后-----拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者受到懲治。

做為消費(fèi)者，發(fā)票是購物、維權(quán)的憑證做為國家公民，索取發(fā)票，可以推動國家的發(fā)票管理工作，同時也使經(jīng)營者的偷稅、逃稅行為得到遏制。（1）消費(fèi)者在購物時為什么要索取發(fā)票？微型知識競賽

微型知識競賽（2）下列分別屬于哪一類投訴：12365

12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)12315消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題,投訴時該注意些什么?１、投訴時要心平氣和、有條有理；２、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；３、不要夸大自己所受的侵害；４、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。微型知識競賽你知道的維權(quán)機(jī)構(gòu)有哪些?說一說維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政機(jī)構(gòu)司法機(jī)構(gòu)社會團(tuán)體大眾傳媒各級政府工商管理其他部門公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民法院消費(fèi)者協(xié)會其他組織報(bào)刊廣播電視臺向行政部門申訴提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑消費(fèi)者的“保護(hù)傘”煉就“慧眼”的方法增強(qiáng)維權(quán)意識

了解維權(quán)途徑

依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益課堂小結(jié)1、現(xiàn)實(shí)生活中，個別經(jīng)營者見利忘義，往往采用各種手段對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐、坑害。為使自己的權(quán)益免受不法分子侵害，作為消費(fèi)者的我們應(yīng)該（）①煉就一雙“慧眼”，善于明辨真?zhèn)微诹粜纳?，積累一些購物常識③理智消費(fèi)，不盲從他人④對經(jīng)營者不必講禮貌謙和，要當(dāng)好“上帝”A①②③B②③④C①②④D①③④A2、春節(jié)到來，某校的中學(xué)生李某到超市去購物，在出門時，該超市保安非說他拿了超市的東西，并遭到搜身，結(jié)果李某并沒有拿超市的任何東西。為此，李某將商家告上法院。經(jīng)審理，法院判決超市敗訴，并賠償損失。這件事說明（）A超市不應(yīng)該設(shè)立保安人員B消費(fèi)者應(yīng)該學(xué)會用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益C消費(fèi)者在受到商家的侵害時，唯一的手段是向法院起訴D對消費(fèi)者的任何請求，法院都予以維護(hù)B學(xué)以致用1、請?jiān)u價(jià)雙匯集團(tuán)的行為①.既是不道德的，也是違法的；②.侵犯消費(fèi)者的安全權(quán)；③.違背誠信和公平的原則；④.是對他人和社會不負(fù)責(zé)任的行為。2.生產(chǎn)、銷售問題商品侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等。3.假冒偽劣商品有哪些危害？危害消費(fèi)者的身體健康和安全，破壞經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會穩(wěn)定。4.當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，維權(quán)的途徑有些？提高修養(yǎng)，依法經(jīng)營，講信用，重質(zhì)量。學(xué)法懂法用法，積極依法維權(quán)，學(xué)習(xí)一些消費(fèi)知識，誠信消費(fèi)，做好對生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)督和建議。完善法律法規(guī)使我們有法可依。有法必依，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)懲欺詐等不法行為。做好輿論監(jiān)督，公開公正透明，樹立社會上講誠信的典型。5.如何解決假冒偽劣產(chǎn)品坑人、害人問題？（1）生產(chǎn)經(jīng)營者：（2）消費(fèi)者：（3）立法機(jī)關(guān)：（4）執(zhí)法機(jī)關(guān)：（5）新聞媒體：6.我們在消費(fèi)活動過程中應(yīng)怎樣避免合法權(quán)益受到侵害？①擁有一雙慧眼，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力②掌握有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識③購買時注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確；遇到強(qiáng)賣行為要堅(jiān)決拒絕；④購買或接受服務(wù)時要索取發(fā)票等。7、你知道哪些法律能保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《民法通則》、《憲法》、《刑法》、《廣告法》等某同學(xué)從一書店買回一本心愛的詞典，后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結(jié)果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸隆＃?）材料中書店的行為侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？（2）怎樣看待這位同學(xué)的維權(quán)經(jīng)歷？（3）該同學(xué)正確的維權(quán)途徑有哪些？學(xué)以致用（1）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2）主動要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者予以退貨做法正確；但是他