溝通的力量：第七章-社會關系中的人際溝通

溝通的力量溝通品質決定生命的品質第七章社會關系中的人際溝通要點社會關系的重要性形成和維系社會關系友誼的特征工作場所中的社會關系溝通品質決定生命的品質開篇案例朱莉和安妮的故事

朱莉痛苦的一天：所有的工作項目都落后于進度，老板還不斷的給壓力；她的心理學課程期中測試還剩下不到一周準備時間，而她才剛剛開始；她忘了給兒子安排生日聚會；交通也讓她非常繁瑣，因為要在高峰期趕著去跟安妮喝下午茶。。。。

當朱莉剛到時，安妮正在跟丈夫打電話，這時她。。。。。溝通品質決定生命的品質一、社會關系的重要性

真正的友誼不在朋友的數(shù)量，而在于朋友的意義和價值

英國作家本.瓊森溝通品質決定生命的品質人際溝通可以滿足的需求溝通品質決定生命的品質思考？為什么我們要與他人建立社會關系？我們能從社會關系中得到什么？維持這些關系需要什么代價？溝通品質決定生命的品質建立各種關系是因為我們有歸屬需求與他人建立社會關系是人的基本傾向歸屬需求理論：心理學家羅伊.鮑邁斯特我們每個人生來都有一種驅使力去尋找、建立、維持和保護強大的社會關系，為了滿足這種驅動力，通過人際溝通建立各種社會關系社會關系紐帶需要行為互動以及感情接近合二為一討論：你認為關禁閉是一種懲罰嗎？歸屬需求是不是社會關系必不可少唯一原因？溝通品質決定生命的品質社會關系會帶來回報社會關系會帶來精神上的回報社會關系能帶來物質上的回報社會關系能夠帶來健康的回報朋友會幫助我們放松心情朋友會關系我們的健康溝通品質決定生命的品質社會關系同樣需要付出建立社會關系是需要付出友誼給我們帶來的收獲是值得我們付出的保持關系所付出的的代價會大于收獲溝通品質決定生命的品質二、形成和維系社會關系能夠在凌晨4點被你叫醒來幫助你的只有朋友了解建立社會關系的對象-吸引理論-不確定削減理論-可預知產(chǎn)出理論維護社會關系的理論-社會交換理論-關系維系行為溝通品質決定生命的品質吸引理論絕大多數(shù)關系的建立都始于人與人的吸引人與人的吸引方式外表吸引社會吸引：個性工作吸引：能力和可靠性溝通品質決定生命的品質可預知產(chǎn)出理論引發(fā)相互吸引的要素：個人的外在表現(xiàn)相互接近性相似性：相似的社會認同；遺傳的本性互補性討論：我們會被與自己有著相反特質的人強烈吸引。這是事實還是虛構？溝通品質決定生命的品質不確定消減理論提出者：伯杰和卡拉布爾斯觀點：人們會對不確定性感到不滿，因此會通過交流等行為增進彼此的認識程度，從而削減不確定感對某人的喜歡與不確定性呈反比高高

低喜歡不確定性溝通品質決定生命的品質可預知產(chǎn)出理論邁克爾.桑拿弗：人際溝通專家觀點：我們通常會推算與某人的關系在未來會有多少正面效益，并會根據(jù)正面效益的多少采取相應的行動初次交流你喜歡你了解到的東西嗎預想產(chǎn)出是否正面負面預想產(chǎn)出接觸避免溝通品質決定生命的品質成本收益理論社會關系：投入：時間-精力-金錢回報：感情支持-歡樂和幫助成本收益理論的基礎：社會交換理論等價理論溝通品質決定生命的品質社會交換理論和關系形式觀點：在維持社會關系時，人們尋求回報大于付出比較成本：對從關系中得到的東西的現(xiàn)實期望：你以前社會關系的經(jīng)歷特定關系的文化氛圍選擇比較水平：與之前所感受的相比，你對目前彼此關系的好壞感知當我們相信維持關系比其他選擇更好時，我們會維持這種關系溝通品質決定生命的品質高低高低

比較水平選擇比較水平溝通品質決定生命的品質等價理論和關系形式關系定義：一方得到和付出的比例應該和另一方相同如果雙方的得到的利益相同，但一方付出代價太大，就可能終止關系溝通品質決定生命的品質關系的維持行為勞拉.斯塔福德和丹.卡納里積極行為：友好、親和、有禮貌、不隨便批評他人開放：愿意討論彼此的關系保證：表現(xiàn)出承諾和信賴社交圈：分享社交圈分享任務：與朋友共同分擔某些事情溝通品質