現(xiàn)代公共關(guān)系知識(shí)點(diǎn)測(cè)試全知識(shí)點(diǎn)測(cè)試

■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試（一）填空題：1.公共關(guān)系是從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的（）、（）、（）和（）的一種實(shí)踐活動(dòng)或管理活動(dòng)。2.從靜態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為（）；從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為（）。3.公關(guān)的內(nèi)容包括（）與（）。4.（）是公關(guān)活動(dòng)的組織者與實(shí)施者，是公關(guān)活動(dòng)的核心。5.公關(guān)的基本原則有（）、（）、（）、（）。6.公共關(guān)系的職能就是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)該發(fā)揮的（）與（）。7.低層次的公關(guān)活動(dòng)方式多種多樣，主要是（）、（）、（）、（）、聯(lián)絡(luò)朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系等等。8.（）書被稱為是第一部公關(guān)專著，是公共關(guān)系理論發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。（二）單項(xiàng)選擇題：1.在19世紀(jì)30年代，《紐約時(shí)報(bào)》率先發(fā)起了“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”這是（）。A“凡是宣傳皆是好事”時(shí)期的公共關(guān)系B“投公眾之所好”時(shí)期的公共關(guān)系C“說真話”時(shí)期的公共關(guān)系D“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期的公共關(guān)系2.民主政治取代專制政治,這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()。A.文化條件B.歷史條件C.政治條件D.經(jīng)濟(jì)條件3、被稱為現(xiàn)代公關(guān)之父的是（）。A艾維·李B喬治·帕克C愛德華·伯奈斯D約翰·貝克勤4.“拉關(guān)系”、“走后門”屬于（）。A公共關(guān)系B庸俗關(guān)系C人際交往關(guān)系D協(xié)調(diào)關(guān)系5.屬于高級(jí)層次的公關(guān)工作的是（）。A公關(guān)事務(wù)B公關(guān)活動(dòng)C公關(guān)策劃D公關(guān)禮儀6.在公共關(guān)系體系中，主體與客體間的聯(lián)系是（）。A公關(guān)的主體B公關(guān)的客體C公關(guān)的中介D咨詢引導(dǎo)（三）多項(xiàng)選擇題：1.公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是（）。A社會(huì)組織B社會(huì)公眾C傳播D社區(qū)2.公共關(guān)系研究的對(duì)象有（）。A社會(huì)組織B社會(huì)公眾C傳播與溝通D組織形象塑造的基本方法和策略3.公共關(guān)系的基本職能有（）。A采集信息B傳播與溝通C聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)D咨詢與引導(dǎo)4.公共關(guān)系工作的層次，有（）。A公關(guān)活動(dòng)B公關(guān)協(xié)調(diào)C公關(guān)策劃D公關(guān)廣告5.公共關(guān)系產(chǎn)生的原因是（）。A商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展B民主政治的產(chǎn)生C傳播媒介的發(fā)展D公眾輿論的要求知識(shí)點(diǎn)測(cè)試答案（一）填空題1、調(diào)查、咨詢、策劃、實(shí)施2、組織的公關(guān)狀態(tài)、組織的公關(guān)活動(dòng)3、內(nèi)部公關(guān)、外部公關(guān)4、社會(huì)組織5、真實(shí)性原則、平等互利原則、整體一致原則、全員公關(guān)原則6、功能、作用7、迎來送往、社交禮節(jié)、傳播信息、溝通感情、聯(lián)絡(luò)朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系8、《公眾輿論之凝結(jié)》（二）單項(xiàng)選擇題1A2C3A4B5C6C（三）多項(xiàng)選擇題1、ABC2、ABCD3、ABCD4、AC5、ABC■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試（一）填空題：1.組織形象是指社會(huì)公眾心目中對(duì)一個(gè)組織的（）。2.組織形象從不同的角度劃分有不同的種類。從客觀性劃分，有（）和（）。3.組織的無形形象，是通過人們的記憶、思維而抽象升華成的組織深層的形象。一般包括組織的（）和（）。4.評(píng)價(jià)一個(gè)組織形象好壞的基本指標(biāo)有兩個(gè)，即（）和（）。5.組織形象定位，是指一個(gè)組織通過對(duì)公共關(guān)系狀態(tài)的（）、（）、（），確定自己在公眾心目中的實(shí)際位置和期望位置。（二）單項(xiàng)選擇題：1.公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)是（）。A塑造良好的組織形象B樹立良好的個(gè)人形象C作好廣告宣傳D促進(jìn)產(chǎn)品銷售2.全聚德烤鴨店幾乎無人不知，這是指企業(yè)的（）。A知名度高B美譽(yù)度高C職工素質(zhì)好D烤鴨質(zhì)量好3.好酒也怕巷子深，這說明了企業(yè)注重（）。A真誠的原則B全局的原則C傳播的原則D服務(wù)的原則4.有的企業(yè)認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營行為不可缺少的一部分，它屬于（）A價(jià)值觀B經(jīng)營宗旨C經(jīng)營方針D經(jīng)營策略（三）多項(xiàng)選擇題：1.企業(yè)理念設(shè)計(jì)包括（）。A經(jīng)營宗旨B經(jīng)營方針C價(jià)值觀D企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.視覺形象設(shè)計(jì)包括（）。A名稱設(shè)計(jì)B標(biāo)志設(shè)計(jì)C標(biāo)準(zhǔn)字D標(biāo)準(zhǔn)色3.組織形象建立模式的步驟有（）。A了解組織形象B評(píng)價(jià)組織形象C規(guī)劃組織形象D樹立組織形象4.CIS策劃由（）等幾部分組成。A理念識(shí)別B行為識(shí)別C視覺識(shí)別D全員公關(guān)觀念5、下列哪些屬于名稱設(shè)計(jì)（）。A吉利汽車B奔馳汽車C紅色消防車D綠色郵政車■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試答案（一）填空題：1、整體看法和綜合評(píng)價(jià)2、實(shí)際形象和期望形象3、信譽(yù)和風(fēng)貌等。4、知名度和美譽(yù)度5、調(diào)查、分析、評(píng)估（二）單項(xiàng)選擇題：1、A2、A3、C4、A（二）單項(xiàng)選擇題：1、ABC2、ABCD3、ABCD4ABC5、AB■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試（一）填空題：1.公關(guān)人員對(duì)自我的認(rèn)識(shí)主要通過（）和（）兩個(gè)方面來了解。2.作為一個(gè)公關(guān)人員應(yīng)具備的形象為（）、（）、（）、（）。3.公關(guān)人員應(yīng)具備的能力有（）、（）、（）、（）、（）。4.（）、（）知識(shí)結(jié)構(gòu)是公關(guān)從業(yè)人員形成良好素質(zhì)和過硬能力的基礎(chǔ)。5.公共關(guān)系的職業(yè)道德主要有（）、（）、（）、（）。6.（）的能力不僅表現(xiàn)在大型的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃中，也可以表現(xiàn)在日常的公關(guān)活動(dòng)中。（二）單項(xiàng)選擇題：1.專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和事務(wù)的人員是（）。A行政人員B管理人員C公關(guān)人員D策劃人員2.對(duì)公關(guān)人員最基本的道德要求是（）。A實(shí)事求是、真誠守信B公道正直，光明磊落C忠于職守D熱愛公關(guān)事業(yè)3.每個(gè)人自信的基礎(chǔ)與依據(jù)是要正確地（）A認(rèn)識(shí)自我B評(píng)價(jià)自我C相信自我D懷疑自我4.公關(guān)原理、公關(guān)原則內(nèi)化為內(nèi)在的習(xí)慣和行為規(guī)范就是（）。A公關(guān)態(tài)度B公關(guān)行為C公關(guān)理論D公關(guān)意識(shí)5.在公關(guān)人員的素質(zhì)中，最重要的素質(zhì)是（）。A道德素質(zhì)B心理素質(zhì)C文化素質(zhì)D身體素質(zhì)6.人們通過動(dòng)作、表情、姿態(tài)來傳遞情感和交流信息的傳播表達(dá)能力是（）。A形體表達(dá)B語言表達(dá)C口頭表達(dá)D書面表達(dá)7.公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中所必須遵循的行為規(guī)范的總和是指的()。A公共關(guān)系的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B公共關(guān)系的職業(yè)道德C公共關(guān)系的職業(yè)要求D公共關(guān)系的職業(yè)行為（三）多項(xiàng)選擇題：1.塑造自我時(shí)需要為自己確定目標(biāo)，目標(biāo)確定要堅(jiān)持的原則有（）。A目標(biāo)要遠(yuǎn)大B要有長(zhǎng)期性C要有日常性D可實(shí)現(xiàn)化2.公關(guān)人員的素質(zhì)包括（）。A高尚的職業(yè)道德B自覺的公關(guān)意識(shí)C合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)D良好的心理素質(zhì)3.傳播表達(dá)能力包括（）。A口頭表達(dá)能力B書面表達(dá)能力C形體表達(dá)能力D綜合表達(dá)能力4.公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)是（）。A多層次的B動(dòng)態(tài)的C開放的D綜合的5.開放的心理表現(xiàn)為（）。A學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新事物B解放思想，更新觀念C勇于進(jìn)取，開拓創(chuàng)新D較強(qiáng)的包容性的心理■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試答案（一）填空題：1、主觀客觀2、博學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)者風(fēng)范、臨危不亂的大將風(fēng)度、豁達(dá)寬容的長(zhǎng)者風(fēng)度、富有魅力的現(xiàn)代人風(fēng)采3、傳播表達(dá)能力社會(huì)交際能力組織協(xié)調(diào)能力自我調(diào)控能力開拓創(chuàng)造能力4、合理的科學(xué)的5、熱愛公關(guān)事業(yè)忠于職守公道正直，光明磊落實(shí)事求是，真誠守6、開拓創(chuàng)新的能力（二）單項(xiàng)選擇題1、C2、A3、A4、D5、C6、A7、A（三）多項(xiàng)選擇題1、ABCDE2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABCD■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試（一）填空題：1.公共關(guān)系的工作對(duì)象稱為（），是公共關(guān)系的重要概念。2．（）是社會(huì)組織或企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要環(huán)境與基礎(chǔ)。3.公眾的概念是（）。4.目標(biāo)公眾是指（）。5.選擇目標(biāo)公眾遵循的三原則為（）、（）、（）。6.公眾細(xì)分的概念是（）。7.按照公眾的歸屬劃分，公眾可分為（）和（）。（二）單項(xiàng)選擇題：1.按照（）劃分可將公眾分為：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。A公眾與組織關(guān)系的重要程度B公眾屬性C公眾對(duì)組織的態(tài)度D組織的價(jià)值取向2.按照（）劃分可將公眾分為：首要公眾、次要公眾。A公眾與組織的關(guān)系的穩(wěn)定程度B公眾對(duì)組織的態(tài)度C公眾與組織關(guān)系的重要程度D公眾的發(fā)展階段3.組織的基本公眾是（）。A臨時(shí)公眾B周期公眾C穩(wěn)定公眾D特殊公眾4.（）是組織的財(cái)富，組織應(yīng)悉心維護(hù)好與之的關(guān)系。A邊緣公眾B順意公眾C逆意公眾D非公眾5.（）是公共關(guān)系工作的必爭(zhēng)之地。A邊緣公眾B順意公眾C逆意公眾D臨時(shí)公眾6.（）是反映一個(gè)人待人接物較穩(wěn)定的態(tài)度和行為的方式。A能力B氣質(zhì)C性格D知識(shí)7.公共關(guān)系工作所傳播的信息量與刺激度要講究科學(xué)適量，否則，公眾會(huì)產(chǎn)生（）。A從眾心理B逆反心理C心理定勢(shì)D求變心理8.（）是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A態(tài)度B知覺C感覺D價(jià)值觀（三）多項(xiàng)選擇題：1.一個(gè)學(xué)校要順利地開展教學(xué)工作，完成教學(xué)任務(wù)與目標(biāo)，并不斷提高發(fā)展，就要搞好公眾關(guān)系，它的公眾有（）。A教職工、學(xué)生、社區(qū)居民B教育主管部門C各級(jí)政府管理部門、新聞媒體D各類企事業(yè)用人單位2.一般工業(yè)企業(yè)的公眾應(yīng)有（）。A職工、董事會(huì)、股東B用戶、儲(chǔ)運(yùn)部門、供應(yīng)單位、競(jìng)爭(zhēng)者C工商、稅務(wù)及其他政府管理部門D科研單位、新聞媒體、社會(huì)名流3.馬斯洛的需要理論內(nèi)容有（）。A生理需要、安全需要、社交需要B物質(zhì)及精神需要、發(fā)展的需要B尊重需要、認(rèn)識(shí)與理解的需要D自我實(shí)現(xiàn)需要、追求完美需要。4.作為生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品用戶或商業(yè)企業(yè)商品的消費(fèi)者，他們的心理需求通常有（）。A商品質(zhì)量絕對(duì)保證、價(jià)格公道合理B服務(wù)制度完善，服務(wù)質(zhì)量有保證C必要的消費(fèi)指導(dǎo)D安全、舒適的購物環(huán)境5.任何組織都面臨發(fā)展中的社區(qū)公眾環(huán)境因素問題，搞清社區(qū)公眾心理需求十分重要，他們的心理需求有（）。A提供就業(yè)機(jī)會(huì)、給社區(qū)公眾便利B保護(hù)社區(qū)環(huán)境秩序D活躍社區(qū)文化生活，創(chuàng)建文明社區(qū)E支持社區(qū)公益事業(yè)，充滿社會(huì)責(zé)任感■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試答案（一）填空題：1、公眾2、公眾3、公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象的總和，即那些一切與公共關(guān)系主體有直接或潛在互動(dòng)關(guān)系，相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。4、是指社會(huì)組織在具體的公關(guān)活動(dòng)中，根據(jù)公關(guān)目標(biāo)的要求，從全部公眾中選取的具有一定的代表性和影響力的公關(guān)對(duì)象稱為目標(biāo)公眾。5、系統(tǒng)分析，突出重點(diǎn)；著眼大局，兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)；公開透明，注意回避。6、就是根據(jù)公眾需求的差異性或相似性，將整個(gè)公眾劃分為若干公眾群體的過程。8、內(nèi)部公眾、外部公眾。（二）、單項(xiàng)選擇題：1、C2、C3、C4、B5、A6、C7、B8、D（三）、多項(xiàng)選擇題：1、ABCDE2、ABCDE3、ABDE4、ABCDE5、ABCDE■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試（一）填空題：1.社會(huì)組織、公眾、（）構(gòu)成公共關(guān)系的三個(gè)基本要素。2.在公共關(guān)系傳播的類型中，（）是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間的信息交流，它是最常見、最普通、最基本的傳播方式，滲透于人類生活的一切方面。3.符號(hào)媒介是現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)用最廣泛的傳播媒介，也是公共關(guān)系傳播中最主要的媒介。它包括：（）、（）、（）、（）。4.（）媒介具有傳播范圍廣、傳播信息快的特點(diǎn)，是社會(huì)組織利用傳播信息的最主要的媒介類型。5.在公關(guān)傳播效果的四個(gè)層次中，（）是公關(guān)傳播效果的最高層次，是公關(guān)傳播期望達(dá)到的最終目的。6.公共關(guān)系傳播的類型主要有（）、（）、（）。7.公關(guān)溝通是指社會(huì)組織與公眾之間在（）之后，雙方相互理解、相互影響、共同合作的（）過程。8.人際溝通的主要編碼是（）編碼。（二）單項(xiàng)選擇題：1.不屬于大眾傳播媒介的是（）。A面對(duì)面?zhèn)鞑報(bào)刊C電視D廣播2.以傳播對(duì)受眾的作用大小和影響程度為標(biāo)準(zhǔn)灰劃分，公關(guān)傳播效果可分為（）。①情感層次②認(rèn)知層次③行為層次④態(tài)度層次A①②③④B②①④③C②①③④D①②④③3.下列各項(xiàng)屬于符號(hào)媒介的是（）。A購物袋B打火機(jī)C影視明星D表情4.下列屬于人際傳播表現(xiàn)形式的是（）。A小組傳播B組織傳播C面對(duì)面?zhèn)鞑外部傳播5.下列屬于電子類大眾傳播媒介的是（）。A報(bào)紙B雜志C海報(bào)D電視6.電視傳播的主要局限性是（）。A傳播費(fèi)用較高B傳播時(shí)效性較差C傳播覆蓋面較窄D傳播速度較慢7.溝通有語言溝通和非語言溝通。下列屬于語言溝通的是（）。A笑B聳肩C語速D演講8.語言溝通是建立在語言文字、圖畫、表格等形式基礎(chǔ)上的，它可以進(jìn)一步細(xì)分為口頭語言溝通和（）。A書面語言溝通B身體語言溝通C副語言溝通D物體的操縱9.下列屬于非語言溝通的是（）。A平面廣告B信函C房間的設(shè)計(jì)D游說10.雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)在于（）。A快捷B信息準(zhǔn)確C迅速D不太靈活（三）多項(xiàng)選擇題：1.傳播是連接社會(huì)組織與公眾之間的橋梁和紐帶，它回答的是（）。A誰在公關(guān)B怎樣公關(guān)C對(duì)誰公關(guān)D用什么手段公關(guān)2.按照物質(zhì)載體的不同，可以把公共關(guān)系傳播媒介分為（）。A符號(hào)媒介B實(shí)物媒介C人體媒介D大眾傳播媒介3.根據(jù)溝通的途徑不同，溝通可分為（）。A正式溝通B單向溝通C非正式溝通D雙向溝通4.按照信息的流向不同，溝通可以分為（）。A組織內(nèi)部的溝通B組織外部的溝通C上行溝通D下行溝通5.非語言溝通的溝通內(nèi)容包括（）。A表情B停頓C沉默D手勢(shì)■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試答案（一）填空題：1（傳播）2（人際傳播）3（有聲語言媒介、無聲語言媒介、有聲非語言媒介、無聲非語言媒介）4（大眾傳播）5（行為層次）6（人際傳播、組織傳播、大眾傳播）7（雙向或多向傳播、互動(dòng)）8（語言）（二）單項(xiàng)選擇題：1A2B3D4C5D6A7D8A9B10B（三）多項(xiàng)選擇題：1BD2ABCD3AC4CD5ABCD■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試（一）填空題：1.公關(guān)活動(dòng)方式，又稱公關(guān)活動(dòng)模式，它是指按照一定的（）和（），把各種（）與（）、技巧有機(jī)地結(jié)合起來，形成一套具有特定公關(guān)職能的完整的工作方法系統(tǒng)。2.根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)劃分，公關(guān)活動(dòng)的方式有：（）、（）、（）、（）、（）。3.建設(shè)型公關(guān)特指適應(yīng)組織（），或一種新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)，為（）而進(jìn)行的公共關(guān)系工作模式。4.（）是組織處在穩(wěn)定、順利發(fā)展階段，用以鞏固良好公共關(guān)系的模式5.公共關(guān)系策劃包括（）、（）、（）、（）和（）（即策劃案）等五個(gè)構(gòu)成要素。6.公共關(guān)系實(shí)施就是把公共關(guān)系策劃的目標(biāo)和內(nèi)容變?yōu)椋ǎ┻^程。7.在公共關(guān)系工作程序中，評(píng)估是（）一個(gè)環(huán)節(jié)，也是很重要的環(huán)節(jié)。（二）單項(xiàng)選擇題：1.交際型公關(guān)的效果較為突出的是()。A提高知名度B擴(kuò)大組織C感情的聯(lián)絡(luò)D增強(qiáng)美譽(yù)度2.服務(wù)型公共關(guān)系是（）。A運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通的方法B借助人際交往開展公關(guān)活動(dòng)的模式C以提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段開展公關(guān)活動(dòng)的模式D是以提供信息服務(wù)開展公關(guān)活動(dòng)的模式3.根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行對(duì)照、衡量、評(píng)價(jià)和估計(jì)，以檢驗(yàn)其效益是（）。A公共關(guān)系策劃B公共關(guān)系實(shí)施C公共關(guān)系評(píng)估D公共關(guān)系調(diào)查4.保證公共關(guān)系實(shí)施活動(dòng)不偏離公共關(guān)系策劃目標(biāo)的原則是（）。A策劃導(dǎo)向原則B反饋調(diào)整原則C整體協(xié)調(diào)原則D全局指導(dǎo)原則5.公共關(guān)系策劃活動(dòng)不僅需要技巧，更需要智慧和創(chuàng)新這是（）。A公關(guān)策劃的整體性B公關(guān)策劃的謀略性C公關(guān)策劃的目標(biāo)性D公關(guān)策劃的可行性（三）多項(xiàng)選擇題：1.交際型公關(guān)有以下（）特點(diǎn)。A直接性B親密性C感情的融洽性D利益的直接性2.社會(huì)型公共關(guān)系的特點(diǎn)是（）。A內(nèi)容的公益性B參與的廣泛性C利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)性D利益的間接性3.公共關(guān)系策劃的原則有（）。A實(shí)事求是的原則B尊重公眾的原則C獨(dú)特創(chuàng)新原則D可行性原則和時(shí)效性原則4.公共關(guān)系實(shí)施過程的三個(gè)環(huán)節(jié)，包括（）。A實(shí)施的準(zhǔn)備B實(shí)施的執(zhí)行C實(shí)施的結(jié)束D實(shí)施的更新5.公共關(guān)系評(píng)估的方法有（）。A專家意見法B民意測(cè)驗(yàn)法C．組織評(píng)估法D自我演說法■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試答案（一）真空題：1、公共關(guān)系目標(biāo)、任務(wù)的要求、公關(guān)媒介、方法2、宣傳型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、社會(huì)型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系3、初創(chuàng)階段、打開局面4、維系型公關(guān)5、策劃者、策劃目標(biāo)、策劃對(duì)象、策劃內(nèi)容、策劃結(jié)果6、公關(guān)實(shí)踐的7、最后（二）單項(xiàng)選擇題：1、C2C3A4B5B（三）多項(xiàng)選擇題：1、ABC2、ABC3、ABCD4、ABC5、ABCD■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試（一）填空題：1．組織與新聞媒介關(guān)系協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)注意：（）、（）、（）、（）。2.組織在涉外關(guān)系協(xié)調(diào)中要以（）視角來思考和對(duì)待國際公共關(guān)系狀態(tài)問題。3.（）是指領(lǐng)導(dǎo)者通過確定組織間的共同目標(biāo)，以此來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人員之間、部門之間關(guān)系的一種協(xié)調(diào)方法。4.在政府關(guān)系的協(xié)調(diào)中要注意（）、（）、（）。5.與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)屬于（）（二）單項(xiàng)選擇題：1.根據(jù)組織內(nèi)部存在的隸屬關(guān)系，以及由此形成的活動(dòng)規(guī)則而進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)稱之為（）。A行政協(xié)調(diào)法B目標(biāo)協(xié)調(diào)法C規(guī)范協(xié)調(diào)法D組織協(xié)調(diào)法2.組織內(nèi)部公關(guān)的核心在于（）。A取得外界支持B提高組織績(jī)效C解決沖突、內(nèi)部團(tuán)結(jié)D發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效力3.織織與其所在地社會(huì)團(tuán)體關(guān)系的協(xié)調(diào)屬于（）。A政府關(guān)系協(xié)調(diào)B社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)C新聞媒介關(guān)系協(xié)調(diào)D消費(fèi)者關(guān)系協(xié)調(diào)4.通過建立健全各種規(guī)章制度來減少?zèng)_突的協(xié)調(diào)活動(dòng)稱之為（）。A行政協(xié)調(diào)法B目標(biāo)協(xié)調(diào)法C規(guī)范協(xié)調(diào)法D組織協(xié)調(diào)法5.領(lǐng)導(dǎo)者通過開展公關(guān)活動(dòng)，交流感情，以此協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的方法稱之為（）。A公關(guān)協(xié)調(diào)法B目標(biāo)協(xié)調(diào)法C規(guī)范協(xié)調(diào)法D組織協(xié)調(diào)法6.組織外部協(xié)調(diào)的根本目的在于（）。A提高企業(yè)效益B減少外部沖突C加強(qiáng)外部聯(lián)系D求得外部支持，建立良好的外部環(huán)境7.搞好協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是()。A沖突B利益C規(guī)范D溝通（三）多項(xiàng)選擇題：1.組織外部協(xié)調(diào)主要針對(duì)（）A政府B社區(qū)C新聞媒體和消費(fèi)者D涉外關(guān)系和員工2.公關(guān)協(xié)調(diào)分為（）。A外部公關(guān)協(xié)調(diào)B消費(fèi)者公關(guān)協(xié)調(diào)C內(nèi)部公關(guān)協(xié)調(diào)D員工公關(guān)協(xié)調(diào)3.內(nèi)部公關(guān)協(xié)調(diào)的方法有()。A公關(guān)協(xié)調(diào)法B目標(biāo)協(xié)調(diào)法C行政協(xié)調(diào)法D組織協(xié)調(diào)法4.內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)主要包括()。A員工關(guān)系的協(xié)調(diào)B組織內(nèi)部部門關(guān)系協(xié)調(diào)C與非正式組織關(guān)系的協(xié)調(diào)D與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)5.組織內(nèi)部關(guān)系不協(xié)調(diào)的原因主要有()。A思想因素B目標(biāo)因素C領(lǐng)導(dǎo)因素D利益因素■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試答案（一）真空題：1尊重新聞媒介公眾,保持經(jīng)常接觸,尊重新聞規(guī)律,正確對(duì)待新聞媒介的批評(píng)。2全球性3目標(biāo)協(xié)調(diào)法4樹立全局觀念遵守政府的政策法令和法規(guī)加強(qiáng)與政府的信息溝通和聯(lián)系5組織內(nèi)部協(xié)調(diào)（二）單項(xiàng)選擇題：1、A2、C3、B4、C5、A6、D7、D（三）多項(xiàng)選擇題：1、ABCDE2、AC3、ABCDE4、ABCD5、ABCD■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試（一）填空題：1.嚴(yán)格地講，公關(guān)危機(jī)應(yīng)是（），專指災(zāi)難或危機(jī)中的公共關(guān)系。它是（）在危機(jī)中的開發(fā)和應(yīng)用，是處理危機(jī)過程中的公共關(guān)系。2.公關(guān)危機(jī)處理，是指公關(guān)人員運(yùn)用公關(guān)的（）、（）、（）與（），改變因突發(fā)性事件而造成的社會(huì)組織所面臨的危機(jī)局面，減少危機(jī)給組織與公眾帶來的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹立和維護(hù)組織良好形象的過程。3.公關(guān)危機(jī)具有（）、（）、（）、（）、（）、（）等特點(diǎn)。4.任意寫出公關(guān)危機(jī)處理的四項(xiàng)基本原則：（）、（）、（）、（）。5.危機(jī)的法則是：（）。（二）單項(xiàng)選擇題：1.通常與危機(jī)處理的概念一致，僅指對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件的處理過程是（）。A廣義的危機(jī)管理B狹義的危機(jī)管理C危機(jī)處理D危機(jī)預(yù)防2.危機(jī)大多是在人們毫無察覺或準(zhǔn)備的情況下偶然發(fā)生的，讓人們既感到意外、吃驚，又感到恐懼、害怕，并給組織帶來一定程度的混亂。這是指危機(jī)的（）。A突發(fā)性B危害的嚴(yán)重性C輿論的關(guān)注性D難以預(yù)測(cè)性3.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，既要考慮企業(yè)利益，更要考慮公眾利益，是公關(guān)危機(jī)處理的（）原則。A公正性B全面性C客觀性D公眾性4.針對(duì)企業(yè)或社會(huì)組織出現(xiàn)聲譽(yù)、形象受挫以及傷亡事故等制定的旨在維護(hù)聲譽(yù)、消除誤解、告知大眾的書面計(jì)劃是（）計(jì)劃。A危機(jī)應(yīng)急B長(zhǎng)期C危機(jī)傳播C危機(jī)預(yù)警5.設(shè)計(jì)演習(xí)步驟，制定檢查的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及設(shè)計(jì)演習(xí)檢查表格是危機(jī)管理方案演習(xí)的（）準(zhǔn)備。A思想B組織C物質(zhì)D技術(shù)（三）多項(xiàng)選擇題：1.從公關(guān)危機(jī)存在的狀態(tài)分，有（）。A一般危機(jī)B重大危機(jī)C有形危機(jī)D無形危機(jī)2.企業(yè)發(fā)生的重大工傷事故，重大生產(chǎn)失誤、火災(zāi)造成的嚴(yán)重?fù)p失屬于（）。A重大危機(jī)B內(nèi)部危機(jī)C顯在危機(jī)D有形危機(jī)3.公關(guān)危機(jī)的發(fā)生過程，大體可分為（）四個(gè)階段。A初期B穩(wěn)定期C搶救期D末期4.公關(guān)危機(jī)處理的總原則是：（）。A迅速反應(yīng)，真實(shí)傳播B挽回影響，減輕損失C趨利避害，維護(hù)聲譽(yù)D分清責(zé)任，討回公道5.危機(jī)管理方案演習(xí)的組織與過程包括（）、A演習(xí)準(zhǔn)備B演習(xí)執(zhí)行C演習(xí)總結(jié)D修正方案知識(shí)點(diǎn)測(cè)試答案（一）真空題：1、危機(jī)公關(guān)、公共關(guān)系2、公關(guān)的理論、策略、措施、技巧3、突發(fā)性、難以預(yù)測(cè)性、危害的嚴(yán)重性、輿論的關(guān)注性、發(fā)生的普遍性、處理的復(fù)雜性4、及時(shí)性原則、冷靜性原則、全面性原則、準(zhǔn)確性原則5、一切事情都會(huì)發(fā)生（二）單項(xiàng)選擇題：1、B2、A3、D4、C5、D（三）多項(xiàng)選擇題：1、AB2、ABD3、ABCD4、ABC■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試（一）填空題：1.語言是人類特有的現(xiàn)象，是區(qū)別于（）的重要特征。2.在交際中負(fù)載著思想、情感和信息的物質(zhì)形態(tài)就是（）。3.公關(guān)語言是指（）領(lǐng)域運(yùn)用的語言。4.書面語言是有聲語言中的一種文字符號(hào)形式，在公關(guān)傳播中，常見有三種類型，公文性書面語、廣告性書面語和（）書面語。5.公關(guān)語言特點(diǎn)主要是指公關(guān)語言的禮貌性、公關(guān)語言的情感性、公關(guān)語言的控制性和（）。6.在公關(guān)語言的技巧中，語義所反映的對(duì)象只有一個(gè)大致的范圍，因而沒有明確的界限，這種技巧方法稱為（）。7.世界上沒有天生的演講家，也沒有天生的公關(guān)專家，要想使自己具備出色的公關(guān)語言能力，必須進(jìn)行公共關(guān)系的（）。（二）單項(xiàng)選擇題：1.人類思維和交際的最重要的工具是（）。A文字B語言C數(shù)字符號(hào)D體態(tài)和手勢(shì)2.公關(guān)語言的主要目標(biāo)是（）。A提高社會(huì)組織的經(jīng)濟(jì)效益B塑造社會(huì)組織的良好形象C告知公眾相關(guān)的組織信息D推銷商品或服務(wù)3.談判的目的是（）。A協(xié)調(diào)關(guān)系B滿足各自需要C達(dá)成某種協(xié)議D相互妥協(xié)4.下列談判方式中，屬于交易地位的談判是（）。A經(jīng)濟(jì)談判B索賠談判C賣方談判D書面談判5.以愉悅的方式使人獲得快感的公關(guān)語言技巧屬于（）。A委婉法B幽默法C模糊法D情感法6.“司機(jī)一滴酒，親人兩行淚”在公關(guān)語言的用語原則中，體現(xiàn)出了（）。A與公關(guān)目的相適應(yīng)的原則B與公關(guān)對(duì)象相適應(yīng)的原則C與公關(guān)語境相適應(yīng)的原則D與公關(guān)方式相適應(yīng)的原則（三）多項(xiàng)選題：1.公關(guān)傳播的語言形式包括（）。A有聲語言B書面語言C無聲語言D時(shí)空語言2.演講的構(gòu)成要素包括（）。A演講人B演講活動(dòng)組織者C聽眾D演講的內(nèi)容3.演講開頭的常用方法有（）。A開門見山，提示主題B提出問題，引起關(guān)注C介紹情況，說明理由D演講內(nèi)容的張馳起伏4.要提高自己的公關(guān)語言表達(dá)能力，就必須（）。A戰(zhàn)勝恐懼心理，培養(yǎng)自信心B努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的文化內(nèi)涵C多參加相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)D不斷總結(jié)，持之以恒5.公關(guān)語言的常用技巧包括（）。A幽默法B委婉法C模糊法D轉(zhuǎn)移視線法■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試答案（一）真空題：1、動(dòng)物2、交際工具3、公共關(guān)系4、新聞?lì)悤?、藝術(shù)性6、模糊法7、語言訓(xùn)練（二）單項(xiàng)選擇題：1、B2、B3、C4、C5、B6、A（三）多項(xiàng)選擇題：1、ABCD2、ACD3、ABC4、ABCD5、ABC一、填空題：1、社會(huì)交往，社會(huì)秩序2、每個(gè)社會(huì)成員，組織3、When何時(shí)；Who何人；Where何地；What何事；Why為什么；How如何進(jìn)行4、三分鐘原則，鈴響不過三5、尊者決定6、本人的姓名，供職的單位以及具體部門，擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作7、不超值8、平等互諒的原則，適度交往的原則，嚴(yán)肅規(guī)范的原則9、接見和拜見，接見﹙召見﹚，拜見﹙拜會(huì)﹚10、主人或者女主人打開餐巾（二）、單項(xiàng)選擇題：1、C2、B3、A4、C5、A6、AC7、D8、A9、C10、C（三）、多項(xiàng)選擇題：1、ACD2、ABC3、BCD4、B5、ACD■知識(shí)點(diǎn)測(cè)試（一）填空題：1.禮儀，指人們?cè)?)中共同遵守一種行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以協(xié)調(diào)社會(huì)成員相互交往關(guān)系，建立有序、和諧的()的過程。2.禮儀的主體首先是()，公關(guān)禮儀的主體則是()。3.兩人見面誰先伸手，應(yīng)遵循()原則。4.自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：()、（）、（）。5.接受禮品表示對(duì)他人的尊重，對(duì)對(duì)方情義的接受，回禮時(shí)應(yīng)注意（）原則。6.對(duì)外交往禮儀的原則有，（）、（）、（）。7.西餐宴會(huì)的開始，一般是以（）為標(biāo)志。（二）單項(xiàng)選擇題：1.正式宴會(huì)邀請(qǐng)書的發(fā)出應(yīng)提前（）為宜。A3天B5天C1個(gè)月D1～2周2.與別人握手時(shí)（）。A另一只手可以插在口袋里B