管家婆CRM發(fā)展史及產(chǎn)品成熟歷程

CRM發(fā)展史

管家婆產(chǎn)品成熟歷程

CRM培訓(xùn)教材系列任我行軟件編制一、管家婆CRM發(fā)展史

1、1999年，任我行董事長(zhǎng)鄺寧參加“CRM在中國(guó)”的研討會(huì)，產(chǎn)生了介入CRM市場(chǎng)的想法！

2、2000年-2001年，任我行以“漢化國(guó)外CRM”的思路，結(jié)合對(duì)一些CRM概念和知識(shí)的理解，研發(fā)出CRMEXPLORER1.0,憑借任我行的渠道優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，包括科利華等幾十家公司使用。

由于當(dāng)時(shí)的思路也比較模糊，經(jīng)過(guò)1年的銷售和市場(chǎng)反饋，徹底放棄了“漢化CRM”的思路，歷史投入在CRM項(xiàng)目上幾百萬(wàn)的程序完全廢棄，準(zhǔn)備重新打造。3、2002年-2004年，任我行從大量的管家婆客戶和大量的代理商獲取需求，欲打造新一代CRM，于是有了CRM2.0，該產(chǎn)品定位為“客戶和銷售管理工具”；當(dāng)時(shí)還有“銷售不敗”等產(chǎn)品品牌！

市場(chǎng)也有了近1000家用戶，但是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和流暢性成為產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)展的阻礙，同時(shí)，大部分客戶都沒有很好的用好產(chǎn)品定位的“客戶和銷售管理”，這個(gè)時(shí)候的CRM不是在“客戶和銷售管理”這個(gè)狹窄的領(lǐng)域用好，而是起著不錯(cuò)的“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”的作用。任我行公司自身在運(yùn)用該產(chǎn)品，從對(duì)企業(yè)的價(jià)值來(lái)看，該產(chǎn)品對(duì)任我行公司的價(jià)值非常大，任我行公司從幾十人發(fā)展到幾百人，從成都集中辦公到全國(guó)近30個(gè)辦事處的發(fā)展，離不開這個(gè)系統(tǒng)的功勞。任我行陷入了深深的思考，為什么自身的使用，全國(guó)近1000家客戶以及全國(guó)幾百家代理都離不開這個(gè)CRM，說(shuō)明很有價(jià)值，但是沒有挖掘出該系統(tǒng)的真正價(jià)值，通過(guò)一段時(shí)間的研究，決定再次對(duì)CRM進(jìn)行“產(chǎn)品定位、功能應(yīng)用”打造。于是就有了“任我行-協(xié)同CRM”的誕生。到這個(gè)期間為之，CRM屬于電子商務(wù)事業(yè)部的一個(gè)產(chǎn)品線，楊波任銷售總監(jiān)4、協(xié)同CRM誕生，任我行CRM成立獨(dú)立事業(yè)部，楊波兼任事業(yè)部總經(jīng)理，當(dāng)時(shí)為總部華東大區(qū)總經(jīng)理。

2005年開始，經(jīng)過(guò)幾年的CRM積累，任我行CRM得到了不錯(cuò)的應(yīng)用的市場(chǎng)積累，通過(guò)再次研究國(guó)外CRM的產(chǎn)品和資料，任我行CRM和國(guó)外CRM的精髓終于走到了一起，完成了對(duì)CRM認(rèn)識(shí)的“中西合璧”的輝煌認(rèn)識(shí)，即CRM，就是FRONTOFFICE，區(qū)別于ERP的后臺(tái)辦公平臺(tái)BACKOFFICE。FRONTOFFICE，直譯過(guò)來(lái)為前臺(tái)辦公平臺(tái)，實(shí)際上意譯過(guò)來(lái)就是“以客戶為主線的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”。

2005年7月15日，在上海千鶴賓館發(fā)布了“任我行-協(xié)同CRM”6.0，前身是CRMEXPLORER5.0。有兩個(gè)版本，STM（銷售團(tuán)隊(duì)管理）、EOMP（企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理）再認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)CRM現(xiàn)狀，直譯為“客戶關(guān)系管理”，大多數(shù)CRM廠商就把“客戶關(guān)系管理”等同于“客戶管理”、“銷售管理”、“服務(wù)管理”，把一個(gè)“企業(yè)級(jí)的應(yīng)用”變味成了“部門級(jí)的應(yīng)用”。再看看任我行自身的應(yīng)用和廣大客戶的應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)管理是首要目標(biāo)，客戶管理和銷售管理針對(duì)不同企業(yè)有不同的應(yīng)用深度。換句話說(shuō)，用好了“客戶與銷售管理”不等于用好了“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”，用好了“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”，“客戶與銷售管理”屬于其中的一個(gè)部分而已。帶著這個(gè)欣喜的認(rèn)識(shí)，任我行打造了“任我行-協(xié)同CRM”，產(chǎn)品定位于“中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”，打造“以客戶為中心，以銷售管理為核心的全方位資源管理的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”，通過(guò)對(duì)企業(yè)的“客戶和銷售管理”這個(gè)核心，全方位滿足于企業(yè)的“運(yùn)營(yíng)管理”。——任我行對(duì)CRM的“意見領(lǐng)袖式”的高屋建瓴的理解——任我行是CRM的真正理解者，意見領(lǐng)袖。CRM，是CustomerRelationshipManagement的縮寫，中文直譯為“客戶關(guān)系管理”。簡(jiǎn)單的描述就是：它是以客戶為導(dǎo)向的、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的的FrontOffice，即前臺(tái)辦公平臺(tái)。它和ERP有著本質(zhì)的不同，ERP是企業(yè)內(nèi)部為主的BackOffice,即后臺(tái)辦公平臺(tái)。CRM的長(zhǎng)久誤區(qū)CRM（客戶關(guān)系管理）=客戶管理CRM（客戶關(guān)系管理）=銷售管理CRM（客戶關(guān)系管理）=服務(wù)管理國(guó)內(nèi)大部分CRM，從字面上很容易把“客戶關(guān)系管理”片面地理解為“客戶管理”、“銷售管理”、“服務(wù)管理”，這也是從字面直接理解產(chǎn)生的歧義。其實(shí)，這是很不全面的。既然CRM是一個(gè)FrontOffice（前臺(tái)管理平臺(tái)），那么，客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理這些只是CRM管理中需要涉及的環(huán)節(jié)而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。5、任我行借“任我行-協(xié)同CRM”扛起“中國(guó)CRM意見領(lǐng)袖”的大旗！扛起“中國(guó)CRM意見領(lǐng)袖”的大旗?。ɡm(xù)）

CRM到底是什么呢？

CRM的精髓在于，以客戶為導(dǎo)向，通過(guò)辦公協(xié)同（比如客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等），借助先進(jìn)通訊工具，提高工作效率、提升管理水平的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

因此，CRM絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的管理銷售部門等、也不是僅僅管理好客戶，它應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)“以客戶為導(dǎo)向的”，涉及企業(yè)多方位的，重點(diǎn)在于提升企業(yè)運(yùn)作能力的管理平臺(tái)，至于，銷售管理、客戶管理、服務(wù)管理等，這些只是管理中的環(huán)節(jié)。CRM強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部協(xié)同，內(nèi)部工作的流程自動(dòng)化，管理的量化和透明化。

任我行-協(xié)同CRM，在幾千家客戶中應(yīng)用成功，系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)各部門之間的協(xié)同，首先建立企業(yè)的“中央客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”；其次，整個(gè)公司的協(xié)同以“客戶為主線”，即各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)都以客戶為主線，比如銷售行為、服務(wù)行為等，讓企業(yè)和客戶之間的交往一目了然；再次，貫徹以目標(biāo)為導(dǎo)向的“目標(biāo)-行動(dòng)-成果”管理，通過(guò)應(yīng)用組合完成公司的“團(tuán)隊(duì)管理”，即任務(wù)的分配、上傳下達(dá)、計(jì)劃的執(zhí)行，監(jiān)控，結(jié)果的檢視。通過(guò)協(xié)同，輸理企業(yè)的流程，監(jiān)控執(zhí)行的結(jié)果檢視，最終形成整個(gè)企業(yè)管理者坐鎮(zhèn)中央的“實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”?？钙稹爸袊?guó)CRM意見領(lǐng)袖”的大旗！（續(xù)）

任我行針對(duì)CRM、OA行業(yè)的大膽判斷——老一代OA將會(huì)被新時(shí)期的協(xié)同CRM替代

管理軟件，可以大概分為兩大類，一類是和“帳”有關(guān)的“管帳類”軟件，如進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、ERP；另一類是和“帳”無(wú)關(guān)的“非帳務(wù)”管理軟件，如CRM、OA。本文就對(duì)非帳務(wù)管理軟件類中的幾個(gè)被大家混淆的三類軟件（CRM、OA、協(xié)同辦公平臺(tái)）做一個(gè)簡(jiǎn)單的剖析。

相同點(diǎn)——CRM、OA、協(xié)同辦公平臺(tái)

都不涉及管理企業(yè)內(nèi)部帳務(wù)，比如進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)；

都強(qiáng)調(diào)辦公和協(xié)同；

都涉及“客戶管理”的功能;

都是企業(yè)辦公、提高效率的辦公平臺(tái)。

差異化——CRM、OA、協(xié)同辦公平臺(tái)

第一，“有靈魂”VS“工具”

OA和協(xié)同辦公平臺(tái)，大多強(qiáng)調(diào)“無(wú)紙化辦公”、也強(qiáng)調(diào)協(xié)同；他們只是簡(jiǎn)單的把“手工勞動(dòng)或者手工流程”電腦化，只是把他當(dāng)成一個(gè)提高效率的“工具”而已。

CRM，強(qiáng)調(diào)的“管理”和“運(yùn)營(yíng)”，不僅僅是“無(wú)紙化”，更重要的是“內(nèi)部協(xié)同”、“流程（比如，老板知道員工的業(yè)務(wù)情況，哪些是不錯(cuò)的，那些業(yè)務(wù)出了問(wèn)題）”和“執(zhí)行力”等；同時(shí)，CRM，強(qiáng)調(diào)了“目標(biāo)-行動(dòng)-成果”的管理思路，它涉及企業(yè)很多管理要素，它是以管理要素為核心的、“有靈魂的”系統(tǒng)，而不是“死板的工具”。

第二，“以客戶為導(dǎo)向”VS“客戶是一部分管理要素”

OA和協(xié)同辦公平臺(tái)，都會(huì)涉及到“客戶管理”，但這兩者的“客戶管理”僅僅是一個(gè)“客戶的數(shù)據(jù)表”名片記錄而已，比如可以簡(jiǎn)單的查詢或簡(jiǎn)單記錄；這個(gè)“客戶數(shù)據(jù)表”和其他管理要素平等比如“合同管理”、“會(huì)議管理”、“出差管理”、“費(fèi)用管理”。

CRM中的“客戶管理”，是整個(gè)系統(tǒng)的核心和主線。比如，企業(yè)辦公的協(xié)同、任務(wù)的分配、計(jì)劃的執(zhí)行、費(fèi)用的花銷、日程的安排、服務(wù)的實(shí)施等，這些都和客戶掛鉤，是整個(gè)系統(tǒng)的核心和靈魂。

大膽斷言：CRM將取代傳統(tǒng)OA

如果一個(gè)企業(yè)失去“客戶”這個(gè)主線，企業(yè)“以客戶為導(dǎo)向”的意識(shí)就會(huì)淡化甚至沒有，整個(gè)企業(yè)的辦公平臺(tái)僅僅是“一個(gè)工具而已”。客戶是企業(yè)的根本，也是協(xié)同運(yùn)營(yíng)的核心和主線，只有有靈魂、有思想、有目標(biāo)的“運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”才是企業(yè)真正所需，未來(lái)的幾年，相信CRM的應(yīng)用會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目前的一些“工具式辦公平臺(tái)”。6、2006年3月，產(chǎn)品命名為“管家婆CRM”.

任我行的品牌，由于知名度不如管家婆，于是決定借管家婆的力，品牌改為“管家婆CRM”.

重點(diǎn)在產(chǎn)品的成熟。產(chǎn)品分為“標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版”；

產(chǎn)品版本發(fā)展到6.36.4，客觀的講，產(chǎn)品成熟度不到60分；

7、2007年1月1日。CRM成立獨(dú)立公司，楊波正式脫離總部大區(qū)。6月，管家婆CRM6.5——一個(gè)階段性成熟的產(chǎn)品：產(chǎn)品定位：

從2005年的任我行-協(xié)同CRM到2007年的管家婆CRM,產(chǎn)品一直定位為

以客戶為中心，以銷售團(tuán)隊(duì)為核心，涉及企業(yè)全方位資源管理的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)！初步提出了”管人、管事“懵懂的概念！

2007年成為CRM走向正軌的起步年！同年還推出了管家婆CRM普及版！8、2008年，管家婆CRM7.0推出，走向成熟階段！產(chǎn)品線完善：2008年7月圣火版SAAS兩條產(chǎn)品線發(fā)布產(chǎn)品理念經(jīng)過(guò)3次升級(jí)-1：第一次：提出了“人”圖理解CRM幫助控制執(zhí)行不到位，甚至根本不執(zhí)行逐步建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)做到”人在有改善、人走無(wú)影響“管家婆CRM——“管人+管事”透明化執(zhí)行的套路化工具

以客戶為中心

梳理流程為支撐

提升執(zhí)行力為訴求

溝通管理快捷高效

完善企業(yè)知識(shí)管理以客戶為中心，銷售、市場(chǎng)、服務(wù)、商務(wù)等與客戶雙向關(guān)聯(lián)幫助從”亂“狀態(tài)轉(zhuǎn)向”正規(guī)軍“，灑上一層土，逐步夯實(shí)提供高效快捷的發(fā)號(hào)施令、工作檢視與匯報(bào)的溝通平臺(tái)銷售服務(wù)費(fèi)用市場(chǎng)日程活動(dòng)合同報(bào)價(jià)客戶執(zhí)行知識(shí)/文化目標(biāo)執(zhí)行檢視溝通流程流程與客戶相關(guān)的事客戶是企業(yè)的根本,好比人的心臟客戶必須與事件關(guān)聯(lián),

好比心臟與骨骼,心臟給骨骼供血,骨骼也造血,相輔相成目標(biāo)與檢視,缺少一個(gè)都不是完美的;

好比認(rèn)識(shí),要具備陰陽(yáng)兩面,吸收天地之靈氣,讓人更成熟.企業(yè)協(xié)同好比人體痛則不通，通則不痛產(chǎn)品理念經(jīng)過(guò)4次升級(jí)-2：提出了“人”字理解CRM

提出企業(yè)管理分為兩大范疇：軟文化和硬護(hù)航軟文化硬護(hù)航軟:愿景-價(jià)值觀-使命硬:流程-制度-執(zhí)行-檢視產(chǎn)品理念經(jīng)過(guò)4次升級(jí)-3：提出了“統(tǒng)一管理模式”，打造企業(yè)“以客戶為中心”套路化的管人管事方法。最終幫助企業(yè)提升執(zhí)行力！統(tǒng)一思想統(tǒng)一方法統(tǒng)一行動(dòng)執(zhí)行力產(chǎn)品理念經(jīng)過(guò)4次升級(jí)-4把統(tǒng)一管理模式構(gòu)架在“三好企業(yè)管理模型”中的“管人、管事、管人”的范疇，和管家婆進(jìn)銷存整體結(jié)合起來(lái)！至此，管家婆CRM的管理理念及模型達(dá)到了很高的境界：1、不是一個(gè)單純的軟件，是有“魂”的系統(tǒng)；2、這個(gè)“魂”就是企業(yè)的管理模式，也是整個(gè)軟件的“思想系統(tǒng)”。與國(guó)內(nèi)軟件的“功能堆砌”形成鮮明的對(duì)比！3、這個(gè)“魂”就是“統(tǒng)一管理模式”。而且是套路化的，如：

1）套路化幫助企業(yè)搭建企業(yè)文化平臺(tái)，形成公司的“統(tǒng)一思想”的訓(xùn)練平臺(tái)；

2）套路化幫助企業(yè)搭建“人在有改善、人走無(wú)影響”的知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)；

3）套路化幫助企業(yè)搭建“統(tǒng)一的工作模式”，有目標(biāo)-有計(jì)劃-有行動(dòng)記錄-有總結(jié)，客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理等業(yè)務(wù)形成套路化的“統(tǒng)一工作模式”。4、這套系統(tǒng)是傳統(tǒng)CRM和傳統(tǒng)OA的結(jié)合。屬于企業(yè)級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，很稱職的充當(dāng)了“中國(guó)CRM意見領(lǐng)袖”的角色！

謝謝！第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理第二節(jié)活塞式空壓機(jī)的結(jié)構(gòu)和自動(dòng)控制第三節(jié)活塞式空壓機(jī)的管理復(fù)習(xí)思考題單擊此處輸入你的副標(biāo)題，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)。第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor壓縮空氣在船舶上的應(yīng)用：

1.主機(jī)的啟動(dòng)、換向；

2.輔機(jī)的啟動(dòng)；

3.為氣動(dòng)裝置提供氣源；

4.為氣動(dòng)工具提供氣源；

5.吹洗零部件和濾器。

排氣量:單位時(shí)間內(nèi)所排送的相當(dāng)?shù)谝患?jí)吸氣狀態(tài)的空氣體積。單位：m3/s、m3/min、m3/h第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor空壓機(jī)分類：按排氣壓力分：低壓0.2～1.0MPa；中壓1～10MPa；高壓10～100MPa。按排氣量分：微型<1m3/min；小型1～10m3/min；中型10～100m3/min；大型>100m3/min。第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理容積式壓縮機(jī)按結(jié)構(gòu)分為兩大類：往復(fù)式與旋轉(zhuǎn)式兩級(jí)活塞式壓縮機(jī)單級(jí)活塞壓縮機(jī)活塞式壓縮機(jī)膜片式壓縮機(jī)旋轉(zhuǎn)葉片式壓縮機(jī)最長(zhǎng)的使用壽命-

----低轉(zhuǎn)速（1460RPM），動(dòng)件少（軸承與滑片），潤(rùn)滑油在機(jī)件間形成保護(hù)膜，防止磨損及泄漏，使空壓機(jī)能夠安靜有效運(yùn)作；平時(shí)有按規(guī)定做例行保養(yǎng)的JAGUAR滑片式空壓機(jī)，至今使用十萬(wàn)小時(shí)以上，依然完好如初，按十萬(wàn)小時(shí)相當(dāng)于每日以十小時(shí)運(yùn)作計(jì)算，可長(zhǎng)達(dá)33年之久。因此，將滑片式空壓機(jī)比喻為一部終身機(jī)器實(shí)不為過(guò)?；?葉)片式空壓機(jī)可以365天連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)并保證60000小時(shí)以上安全運(yùn)轉(zhuǎn)的空氣壓縮機(jī)1.進(jìn)氣2.開始?jí)嚎s3.壓縮中4.排氣1.轉(zhuǎn)子及機(jī)殼間成為壓縮空間，當(dāng)轉(zhuǎn)子開始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，空氣由機(jī)體進(jìn)氣端進(jìn)入。2.轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)使被吸入的空氣轉(zhuǎn)至機(jī)殼與轉(zhuǎn)子間氣密范圍，同時(shí)停止進(jìn)氣。3.轉(zhuǎn)子不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，氣密范圍變小，空氣被壓縮。4.被壓縮的空氣壓力升高達(dá)到額定的壓力后由排氣端排出進(jìn)入油氣分離器內(nèi)。4.被壓縮的空氣壓力升高達(dá)到額定的壓力后由排氣端排出進(jìn)入油氣分離器內(nèi)。1.進(jìn)氣2.開始?jí)嚎s3.壓縮中4.排氣1.凸凹轉(zhuǎn)子及機(jī)殼間成為壓縮空間，當(dāng)轉(zhuǎn)子開始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，空氣由機(jī)體進(jìn)氣端進(jìn)入。2.轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)使被吸入的空氣轉(zhuǎn)至機(jī)殼與轉(zhuǎn)子間氣密范圍，同時(shí)停止進(jìn)氣。3.轉(zhuǎn)子不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，氣密范圍變小，空氣被壓縮。螺桿式氣體壓縮機(jī)是世界上最先進(jìn)、緊湊型、堅(jiān)實(shí)、運(yùn)行平穩(wěn)，噪音低，是值得信賴的氣體壓縮機(jī)。螺桿式壓縮機(jī)氣路系統(tǒng)：

A

進(jìn)氣過(guò)濾器

B

空氣進(jìn)氣閥

C

壓縮機(jī)主機(jī)

D

單向閥

E

空氣/油分離器

F

最小壓力閥

G

后冷卻器

H

帶自動(dòng)疏水器的水分離器油路系統(tǒng)：

J

油箱

K

恒溫旁通閥

L

油冷卻器

M

油過(guò)濾器

N

回油閥

O

斷油閥冷凍系統(tǒng)：

P

冷凍壓縮機(jī)

Q

冷凝器

R

熱交換器

S

旁通系統(tǒng)

T

空氣出口過(guò)濾器螺桿式壓縮機(jī)渦旋式壓縮機(jī)

渦旋式壓縮機(jī)是20世紀(jì)90年代末期開發(fā)并問(wèn)世的高科技?jí)嚎s機(jī)，由于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、零件少、效率高、可靠性好，尤其是其低噪聲、長(zhǎng)壽命等諸方面大大優(yōu)于其它型式的壓縮機(jī)，已經(jīng)得到壓縮機(jī)行業(yè)的關(guān)注和公認(rèn)。被譽(yù)為“環(huán)保型壓縮機(jī)”。由于渦旋式壓縮機(jī)的獨(dú)特設(shè)計(jì)，使其成為當(dāng)今世界最節(jié)能壓縮機(jī)。渦旋式壓縮機(jī)主要運(yùn)動(dòng)件渦卷付，只有磨合沒有磨損，因而壽命更長(zhǎng)，被譽(yù)為免維修壓縮機(jī)。

由于渦旋式壓縮機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)、振動(dòng)小、工作環(huán)境安靜，又被譽(yù)為“超靜壓縮機(jī)”。

渦旋式壓縮機(jī)零部件少，只有四個(gè)運(yùn)動(dòng)部件,壓縮機(jī)工作腔由相運(yùn)動(dòng)渦卷付形成多個(gè)相互封閉的鐮形工作腔，當(dāng)動(dòng)渦卷作平動(dòng)運(yùn)動(dòng)時(shí)，使鐮形工作腔由大變小而達(dá)到壓縮和排出壓縮空氣的目的?；钊娇諝鈮嚎s機(jī)的外形第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理一、理論工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）工作循環(huán)：4—1—2—34—1吸氣過(guò)程

1—2壓縮過(guò)程

2—3排氣過(guò)程第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理一、理論工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）

壓縮分類：絕熱壓縮：1—2耗功最大等溫壓縮：1—2''耗功最小多變壓縮：1—2'耗功居中功＝P×V（PV圖上的面積）加強(qiáng)對(duì)氣缸的冷卻，省功、對(duì)氣缸潤(rùn)滑有益。二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）1.不存在假設(shè)條件2.與理論循環(huán)不同的原因：1）余隙容積Vc的影響Vc不利的影響—?dú)埓娴臍怏w在活塞回行時(shí)，發(fā)生膨脹，使實(shí)際吸氣行程（容積）減小。Vc有利的好處—

（1）形成氣墊，利于活塞回行；（2）避免“液擊”（空氣結(jié)露）；（3）避免活塞、連桿熱膨脹，松動(dòng)發(fā)生相撞。第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理表征Vc的參數(shù)—相對(duì)容積C、容積系數(shù)λv合適的C：低壓0.07-0.12

中壓0.09-0.14

高壓0.11-0.16

λv＝0.65—0.901）余隙容積Vc的影響C越大或壓力比越高，則λv越小。保證Vc正常的措施：余隙高度見表6-1壓鉛法—保證要求的氣缸墊厚度2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理2）進(jìn)排氣閥及流道阻力的影響吸氣過(guò)程壓力損失使排氣量減少程度，用壓力系數(shù)λp表示：保證措施：合適的氣閥升程及彈簧彈力、管路圓滑暢通、濾器干凈。λp

（0.90-0.98）2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理3）吸氣預(yù)熱的影響由于壓縮過(guò)程中機(jī)件吸熱，所以在吸氣過(guò)程中，機(jī)件放熱使吸入的氣體溫度升高，使吸氣的比容減小，造成吸氣量下降。預(yù)熱損失用溫度系數(shù)λt來(lái)衡量（0.90-0.95）。保證措施：加強(qiáng)對(duì)氣缸、氣缸蓋的冷卻，防止水垢和油污的形成。2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理4）漏泄的影響內(nèi)漏：排氣閥（回漏）；外漏：吸氣閥、活塞環(huán)、氣缸墊。漏泄損失用氣密系數(shù)λl來(lái)衡量（0.90-0.98）。保證措施：氣閥的嚴(yán)密閉合，氣缸與活塞、氣缸與缸蓋等部件的嚴(yán)密配合。5）氣體流動(dòng)慣性的影響當(dāng)吸氣管中的氣流慣性方向與活塞吸氣行程相反時(shí)，造成氣缸壓力較低，氣體比容增大，吸氣量下降。保證措施：合理的設(shè)計(jì)進(jìn)氣管長(zhǎng)度，不得隨意增減進(jìn)氣管的長(zhǎng)度，保證濾器的清潔。2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理上述五條原因使實(shí)際與理論循環(huán)不同。4）漏泄的影響5）氣體流動(dòng)慣性的影響1）余隙容積Vc的影響2）進(jìn)排氣閥及流道阻力的影響3）吸氣預(yù)熱的影響2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理3.排氣量和輸氣系數(shù)理論排氣量Vt----單位時(shí)間內(nèi)活塞所掃過(guò)的氣缸容積。實(shí)際排氣量Q：Q=Vt

λ輸