式網(wǎng)路社群的建置網(wǎng)路社群的真義網(wǎng)路社群與電子商務(wù)的

什麼是網(wǎng)路社群？網(wǎng)路社群的設(shè)計與管理模式網(wǎng)路社群的建置網(wǎng)路社群的真義網(wǎng)路社群與電子商務(wù)的連結(jié)網(wǎng)路社群的經(jīng)營

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謝章威b92705053廖華菘什麼是網(wǎng)路社群？

網(wǎng)路：（1）互相連接的節(jié)點群；（2）由通信線路連接的一系列點，節(jié)點和站；介於多個資料站之間的通過設(shè)備實現(xiàn)連接的設(shè)備的集合。社群：就是擁有相同興趣、或因共同目的而結(jié)合起來的團體。網(wǎng)路社群：一個架構(gòu)在網(wǎng)路環(huán)境中，虛擬的社會群體概念。

網(wǎng)路社群的特徵:

共同目標(biāo)：興趣、活動、幻想…等。成員：擁有共同目標(biāo)的群體。交流：彼此有互動性的行為，分享資源、成果等。成長：形成有機體，有協(xié)調(diào)者（召集人）或協(xié)調(diào)機制，協(xié)助社群發(fā)展。網(wǎng)路社群也稱為虛擬社群

最早的虛擬社群可回溯至1980年代早期，美國一個連結(jié)各大學(xué)電腦中心的網(wǎng)路USENET，其主要的目的是傳播不同主題的「新聞」，參與者可以根據(jù)各種主題張貼訊息或讀取他人所張貼的訊息，形成一個交流經(jīng)驗、分享興趣的虛擬社群，最主要是供學(xué)術(shù)使用；直到1990年代，全球資訊網(wǎng)出現(xiàn)後，才開始為虛擬社群加入了商業(yè)氣息。

不同學(xué)者對其有不同意義網(wǎng)路社群的設(shè)計與管理模式一般網(wǎng)站在設(shè)計與管理模式上，可歸納為「輻射型」模式：網(wǎng)路社群在設(shè)計與管理模式上，則是「群組聯(lián)集與交集的整合型」模式：最常見的社群大概可分為下列幾大類：第一類：實體社群搬上網(wǎng)站的團體第二類：網(wǎng)路發(fā)跡的興趣社群第三類：以商業(yè)專業(yè)爲(wèi)主所成立的團體社群網(wǎng)路經(jīng)營經(jīng)過的階段

發(fā)起成立吸引注意擴大互動產(chǎn)生認(rèn)同形成團體建立價值

網(wǎng)路社群的應(yīng)用BBS、forum、留言板等交流資料；網(wǎng)路社群與電子商業(yè)的結(jié)合

；線上遊戲；從人類衣食住行到政治等等…網(wǎng)路社群的應(yīng)用網(wǎng)路社群的建置與系統(tǒng)軟體或是環(huán)境扮演了重要的角色

免費開放程式碼網(wǎng)站管理軟體(Ex：PhpNuke、PHPBB與Xoops）簡易後臺管理功能、簡單功能設(shè)定介面強大的社群互動功能模組

網(wǎng)路社群面臨的問題

網(wǎng)路社群如何建立與維持人際關(guān)係；網(wǎng)路社群中的言論自由是一個嚴(yán)重的問題；社群管理權(quán)與權(quán)力的分配問題；有心人力刻意來操作社群的運作，或是組織非法社群?！溉肟诰W(wǎng)站將死，虛擬社群將取而代之」虛擬社群的力量越來越龐大，對於網(wǎng)站經(jīng)營者而言，如何才能吸引網(wǎng)頁瀏覽者願意提供個人資料，主動地加入成為虛擬社群的一份子？網(wǎng)路社群的真義有太多的迷思存在?？梢詭砼d旺的人氣。業(yè)界有一個術(shù)語，稱之為黏性。原因有兩種:「事」，「人」。會使得社群的進入障礙提高。網(wǎng)站的經(jīng)營者在此時適當(dāng)?shù)陌才胖鞒秩嘶蛘咚^的板主，會有一定程度的效果。一方面引導(dǎo)這些新人，一方面也可以導(dǎo)引話題，排解糾紛。虛擬社群平臺大約不外乎提供下列幾種功能：公佈欄，討論區(qū)，聊天室，投票區(qū)，檔案分享，照片分享，通訊錄，成員共用行事曆等等。一個好的社群主持人會善用這些工具將人氣帶起來。網(wǎng)路社群與電子商務(wù)的連結(jié)社群的最大迷思:以為用社群可以產(chǎn)生鎖住(LockIn)的效果

殊不知這群人是為「人」而來而非為「事」而來

使用者是處在半休閒的狀態(tài)

網(wǎng)路購物的行為卻是異常的精確

社群因什麼而存在？

是純粹興趣導(dǎo)向的討論群體，不要期望有一天會發(fā)生大量的網(wǎng)路購物行為社群因交易而存在，以交易為核心發(fā)展社群以電子商務(wù)或電子服務(wù)為出發(fā)點來經(jīng)營網(wǎng)站正確的做法:例子:在2001年3Com公司推出的PDA-Palm，在美國蔚為風(fēng)潮跟網(wǎng)站上面的興趣團體發(fā)展有著密切的關(guān)係是應(yīng)用愛好者社群經(jīng)營產(chǎn)品的最佳例子。

網(wǎng)站經(jīng)營者也不必再偷偷摸摸的想著先把這群人鎖住再說，以後再把這群人賣了…正大光明的把電子商務(wù)以及電子服務(wù)紮實的做好，然後以此引導(dǎo)討論與經(jīng)營社群，這才是正確的方向。網(wǎng)路社群的經(jīng)營網(wǎng)路社群的特性是不必實際面對面的接觸，就可以進行各種交誼的活動。而提供網(wǎng)路交誼場所的網(wǎng)站，一般稱為社群網(wǎng)站。

三大特性:一定有人數(shù)上限而不可能無限制擴張具有高度的排他性成員對某個議題有著超乎一般人的熱誠只能當(dāng)配角而不能當(dāng)主角

社群網(wǎng)站所生產(chǎn)出來的內(nèi)容價值極低該如何讓他們消費購物？

社群在網(wǎng)路時代是有其價值的，但正確做法，則必須把社群網(wǎng)站當(dāng)作自己本業(yè)的一個輔助來看待。副業(yè)經(jīng)營得好，本業(yè)會因此而獲利更多。

該怎麼經(jīng)營？

思考如何運用網(wǎng)路社群的力量時，除了三大特性外，還必須注意到:對於經(jīng)營網(wǎng)路媒體的經(jīng)營者來說對於經(jīng)營入口網(wǎng)站的經(jīng)營者來說對於經(jīng)營電子商務(wù)的網(wǎng)站來說對於主業(yè)不是經(jīng)營網(wǎng)站的經(jīng)營者來說

有名的例子就是Palm所形成的Palm愛用者社群?！赶扔薪灰撞庞猩缛骸谷绻愕谋緲I(yè)(交易，網(wǎng)站服務(wù)，產(chǎn)品)做不好，你的副業(yè)(社群網(wǎng)站經(jīng)營)絕對也會做不好

讓我們丟下網(wǎng)路的東西不管，先看看下面兩件事情:臺灣的太平洋百貨公司臺灣的誠品書局CRM（customerrelationshipmanagement)客戶關(guān)係管理網(wǎng)路社群的經(jīng)營，和實體世界對於會員和老顧客的經(jīng)營兩相比對，會發(fā)現(xiàn)這根本就是同一件事情！網(wǎng)路社群的成員對於網(wǎng)站的經(jīng)營者來說，就是品牌的忠實擁護者，必須將之和一般人的待遇分開來看待。就好像誠品書局的做法，要拉高社群成員的價值感以增進其歸屬感和品牌認(rèn)同。

2002年5月e天下雜誌