2021電信行業(yè)收費(fèi)行為規(guī)范方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助2021電信行業(yè)收費(fèi)行為規(guī)范方案近年來(lái)，隨著我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展，廣大用戶對(duì)電信收費(fèi)問題反映強(qiáng)烈。為進(jìn)一步解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電信行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)全國(guó)糾風(fēng)工作會(huì)議的要求，結(jié)合我縣的實(shí)際情況，在全縣開展治理和規(guī)范電信行業(yè)收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)活動(dòng)”）。一、活動(dòng)時(shí)間從2021年6月開始到2021年12月底結(jié)束。二、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)指導(dǎo)思想：牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹立“監(jiān)管為民，執(zhí)政為民”的工作理念，切實(shí)將維護(hù)廣大人民群眾的根本利益作為電信資費(fèi)監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。工作目標(biāo)：嚴(yán)厲打擊惡意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的價(jià)格違規(guī)行為，研究和完善綜合治理的措施，凈化移動(dòng)信息服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的行業(yè)風(fēng)尚，形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的電信資費(fèi)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展。工作重點(diǎn)。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)電信服務(wù)企業(yè)的管理和約束力度，制定嚴(yán)格的管理制度，嚴(yán)格業(yè)務(wù)審核流程，提升技術(shù)手段，從源頭上杜絕電信企業(yè)服務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)欺詐行為。集中整治虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)或欺騙用戶消費(fèi)、強(qiáng)行訂制并扣費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，加大對(duì)電信服務(wù)企業(yè)利用廣播、電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)等媒體參與的短信業(yè)務(wù)的規(guī)范和查處力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。三、成立專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組為確保專項(xiàng)活動(dòng)的順利完成，成立縣治理和規(guī)范電信企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。四、抓好重點(diǎn)，做好五個(gè)階段的工作此次開展治理和規(guī)范電信企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)，將重點(diǎn)從業(yè)務(wù)宣傳、訂制流程、收費(fèi)環(huán)節(jié)等嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理和整頓，確保專項(xiàng)活動(dòng)取得明顯成效。第一階段：宣傳動(dòng)員階段時(shí)間為2021年6月（一）啟動(dòng)儀式。2021年6月中旬召集我縣電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、部分移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)單位、縣消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、新聞媒體等單位召開縣治理和規(guī)范電信企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，部署相關(guān)工作，向社會(huì)公布系列活動(dòng)安排，同時(shí)向社會(huì)公布舉報(bào)途徑。（二）加大專項(xiàng)活動(dòng)宣傳力度，暢通用戶舉報(bào)渠道（這項(xiàng)工作是貫穿整個(gè)活動(dòng)全過程）。充分利用新聞媒體和電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)站、通信業(yè)雜志等多種方式，廣泛宣傳涉及人民群眾切身利益的各項(xiàng)電信資費(fèi)政策，宣傳電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)和電信企業(yè)出臺(tái)的各項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效舉措，積極鼓勵(lì)和歡迎社會(huì)各界和廣大用戶踴躍參與并提出寶貴意見。第二階段：摸底調(diào)查，自查自糾階段。時(shí)間從2021年6月至8月，主要開展以下活動(dòng)：（一）摸底調(diào)查。摸底調(diào)查采取兩種方式：一是深入運(yùn)營(yíng)企業(yè)調(diào)取其典型的用戶申訴案例；二是組織相關(guān)人員對(duì)廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（包括：短信息、wap、gprs、cdma1x，ivr等業(yè)務(wù)），從業(yè)務(wù)宣傳、定制流程、收費(fèi)環(huán)節(jié)以及用戶投訴處理等方面進(jìn)行全面深入了解，實(shí)際使用這些sp業(yè)務(wù)，真正掌握sp企業(yè)的違規(guī)行為。（二）加強(qiáng)研究分析。針對(duì)電信信息服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中存在的虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)或欺騙訂制、強(qiáng)行扣費(fèi)以及其他多收費(fèi)和亂收費(fèi)行為的具體情況，對(duì)其表現(xiàn)形式、方式技法、行為成因、治理對(duì)策作深入分析和研究，提出有針對(duì)性的建議和措施。（三）開展自查自糾活動(dòng)。各移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)和相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)要認(rèn)真開展自查自糾工作，檢查現(xiàn)有政策文件的貫徹落實(shí)情況，對(duì)于存在的問題應(yīng)自行整改，并制訂規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)舉措，于2021年8月15日前將自查整改等有關(guān)情況報(bào)送縣工信委。各移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)和相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)的自查整改報(bào)告將在《縣報(bào)》對(duì)社會(huì)公布，讓用戶和社會(huì)各界來(lái)監(jiān)督企業(yè)的自查情況。第三階段：研究并完善現(xiàn)有政策，全面貫徹階段。時(shí)間安排：2021年7月至8月，主要開展以下活動(dòng)：（一）廣泛聽取社會(huì)各界意見及建議。會(huì)同縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、縣電信行業(yè)協(xié)會(huì)、縣互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、部分新聞媒體、以及基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)和部分移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)等部門召開座談會(huì)，對(duì)外公開征求社會(huì)各界的意見和建議。各電信企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)管理規(guī)定，通過建立和完善相關(guān)管理平臺(tái)或技術(shù)手段，確保電信用戶能夠明明白白消費(fèi)，暢通用戶在資費(fèi)和收費(fèi)方面的投訴或爭(zhēng)議解決處理渠道，盡快形成“依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”的行業(yè)風(fēng)尚。同時(shí)，將進(jìn)一步組織新聞媒體，廣泛宣傳保護(hù)消費(fèi)者切身利益的政策措施，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。（二）針對(duì)各基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)sp業(yè)務(wù)正式上線后，監(jiān)督力度弱化環(huán)節(jié)，監(jiān)督各基礎(chǔ)電信企業(yè)建立內(nèi)部測(cè)試制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)已經(jīng)上線的sp業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作，將其作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓。第四階段：組織專項(xiàng)檢查階段（特別強(qiáng)調(diào)的是雖然專項(xiàng)檢查在9－11月，但是監(jiān)督檢查工作始終貫穿在整個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)之中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，依法進(jìn)行處罰）。時(shí)間安排：2021年9月至11月，主要開展以下活動(dòng)：（一）收集縣電信用戶申訴受理中心（12300）、新聞媒體反映、郵件舉報(bào)，以及信訪投訴等舉報(bào)材料，有針對(duì)性的制定監(jiān)督檢查方案；（二）邀請(qǐng)縣消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員、縣電信行業(yè)協(xié)會(huì)、縣互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、新聞媒體等部門的代表組成聯(lián)合檢查組，對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測(cè)和監(jiān)測(cè)，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。第五階段：通報(bào)總結(jié)階段。時(shí)間安排：2021年12月，主要開展以下活動(dòng)：（一）縣工信委對(duì)本地區(qū)專項(xiàng)活動(dòng)整體情況、案例查處情況、政策制定情況和取得的成果等方面進(jìn)行總結(jié)。（二）對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，將此次專項(xiàng)整治活動(dòng)納入行風(fēng)評(píng)議考核的一個(gè)重要方面，實(shí)行一票否決制，并且在此基礎(chǔ)上，對(duì)誠(chéng)信服務(wù)的電信企業(yè)予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，并作為年度申報(bào)全國(guó)“用戶滿意電信服務(wù)明星”和“用戶滿意電信服務(wù)明星班組”的推薦條件之一；對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)走過場(chǎng)、不按時(shí)報(bào)送相關(guān)報(bào)告、應(yīng)付了事的電信企業(yè)將點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)，并作為本年度“電信服務(wù)需幫扶組織”候選對(duì)象上報(bào)工信部行風(fēng)辦，進(jìn)行必要的幫扶教育；（三）對(duì)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位（sp），結(jié)合縣電信行業(yè)協(xié)會(huì)“依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)，同步推進(jìn)。對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和惡意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)。一是將依法實(shí)施行政處罰，對(duì)于一年內(nèi)三次上黑名單的增值電信業(yè)務(wù)單位，將要求基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)停止其代收費(fèi)或停止接入，情節(jié)嚴(yán)重的將吊銷經(jīng)營(yíng)許可證；二是錄入工信部增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證不良記錄和黑名單，作為年檢不合格依據(jù)；三是通過新聞媒體予以曝光。五、工作要求（一）做好輿論引導(dǎo)和宣傳。圍繞專項(xiàng)活動(dòng)工作部署，把治理移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)與切實(shí)履行的社會(huì)責(zé)任、與貫徹落實(shí)國(guó)家政策規(guī)定、與加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀的宣傳教育，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、守信、和諧、健康的社會(huì)氛圍緊密結(jié)合起來(lái)，樹立行業(yè)的良好形象。（二）專項(xiàng)活動(dòng)要與日常工作和各項(xiàng)專題活動(dòng)緊密結(jié)合。此次開展治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)做好四個(gè)結(jié)合，確保專項(xiàng)活動(dòng)和各項(xiàng)工作取得實(shí)效。一是與正在開展的“陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò)工程”主題系列活動(dòng)有機(jī)結(jié)合；二是與2021年度通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合；三是與整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作相結(jié)合；四是與日常通信監(jiān)管工作相結(jié)合。將各項(xiàng)活動(dòng)納入監(jiān)管工作通盤考慮，相互銜接，同步推進(jìn)。（三）注重建立長(zhǎng)效機(jī)制。在積極開展專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，應(yīng)建立和健全管理規(guī)定，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，樹立“依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)觀念。把專項(xiàng)活動(dòng)工作中形成的行之有效的做法及時(shí)轉(zhuǎn)化為日常工作的長(zhǎng)效機(jī)制，把專項(xiàng)活動(dòng)工作中建立起來(lái)的工作機(jī)制和良好經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為今后開展監(jiān)督sp的措施，推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)工作不斷深入開展，治理成果取得明顯成效。（四）加強(qiáng)信息收集和報(bào)送。在專項(xiàng)活動(dòng)過程中，各電信企業(yè)將建立相關(guān)制度，每月一次將自查整改、用戶投訴情況、政策制定和執(zhí)行情況、查處和規(guī)范情況以及相關(guān)合理性建議和措施等，通過信息方式報(bào)送縣工信委專項(xiàng)活動(dòng)辦公室（設(shè)在監(jiān)察室）。（五）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。監(jiān)管部門和各基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視專項(xiàng)活動(dòng)工作，根據(jù)工作部署認(rèn)真制定相關(guān)實(shí)施措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任；對(duì)嚴(yán)重?fù)p害人民群眾切身利益，影響社會(huì)穩(wěn)定和行業(yè)形象的移動(dòng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，要堅(jiān)決查處，保障移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序得到根本好轉(zhuǎn)。第二篇：電信行業(yè)文明禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)綱要電信行業(yè)文明禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)綱要（著眼市場(chǎng)，服務(wù)公眾，簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，精華薈萃，方便實(shí)用）第一章加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念一、目的意義：1、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基本要求2、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的迫切需要3、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念是開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段二、主要內(nèi)容1、敬業(yè)愛崗2、遵紀(jì)守法3、轉(zhuǎn)變作風(fēng)4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、有效途徑1、提高員工自身素質(zhì)2、明確各崗行為規(guī)范3、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)4、開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)第二章了解基本禮儀知識(shí)，提高文明服務(wù)意識(shí)禮儀是指人們?cè)谙嗷ソ煌?，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序，它涵蓋各種大型、正規(guī)場(chǎng)合隆重舉行的儀式和人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的禮貌禮節(jié)。在服務(wù)性活動(dòng)中，禮儀的基本要求著重在以下幾方面：一、儀態(tài)儀表禮儀1、著裝團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。2、站姿抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“v”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。3、行姿行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。4、坐姿入坐時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。二、見面禮儀1、握手通常年長(zhǎng)（尊）者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來(lái)訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。2、介紹介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺。3、致意表示問候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼。三、談話禮儀人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，是談話中的基本要求。1、問候根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好。”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識(shí)可說(shuō)“您好，見到您很高興”。2、道歉做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”?；蛘呤遣唤?jīng)意打擾別人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”等。3、應(yīng)答“您不必客氣”、“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請(qǐng)多指正”。4、慰問“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了四、迎送接待禮儀1、接站對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人辨認(rèn)。2、會(huì)面客人到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過來(lái)。3、入室陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口，應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。4、送客按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開時(shí)，應(yīng)與客人熱情話別。五、表情儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復(fù)雜的思想感情。應(yīng)該運(yùn)用好表情來(lái)傳達(dá)信息。1、待人熱情誠(chéng)懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看。4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動(dòng)怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來(lái)。5、冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來(lái)促成雙方的溝通與合作。6、善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。六、手勢(shì)儀態(tài)手是體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介。如。招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無(wú)意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該正確地使用。1、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對(duì)方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會(huì)讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。3、不能用食指指點(diǎn)別人，更不要用姆指指自己。說(shuō)到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上；說(shuō)到別人時(shí)，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展開進(jìn)行表示。蹲姿1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。2、對(duì)男士沒有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。七、遞接物品1、盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。2、遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安全的一面遞給他人八、辦公室拜訪禮節(jié)1、先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪。2、出訪前修飾自身的儀表儀容。3、無(wú)論門是開的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入。4、問候及自我介紹。進(jìn)門后應(yīng)該說(shuō)“您好”、“各位好”或者點(diǎn)頭致意，進(jìn)行自我介紹并向接待人遞名片，請(qǐng)求與安排會(huì)見者見面。5、初次見面要自我介紹，并主動(dòng)提及會(huì)面事宜，說(shuō)明來(lái)意。6、謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。7、談話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，時(shí)間不易過長(zhǎng)，以免影響他人工作。8、恰到好處地告辭。九、用餐禮儀1、用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。2、用餐時(shí)，用餐巾紙擦餐具，是對(duì)主人不尊重的表現(xiàn)。3、喝湯時(shí)，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來(lái)喝。4、餐中不能邊說(shuō)邊用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)或亂翻菜肴。5、用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。6、吃到骨、刺時(shí)，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。7、剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。8、餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。9、如果不會(huì)喝酒的客人，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時(shí)，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。10、強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來(lái)，都是失態(tài)無(wú)禮的表現(xiàn)。十、電話禮儀電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們?cè)诶矛F(xiàn)代通訊工具時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：1、無(wú)論打電話還是接電話都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。2、選擇適當(dāng)時(shí)間通話。無(wú)緊急情況，應(yīng)在白天8點(diǎn)以后（假日9點(diǎn)以后），夜間22點(diǎn)以前通話，免得打擾他人休息。3、通話內(nèi)容應(yīng)事先想好，盡量簡(jiǎn)單扼要。吐字清晰，音量適中，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)重復(fù)，必要時(shí)應(yīng)記錄下來(lái)。4、如果打錯(cuò)電話應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，如果接到錯(cuò)誤的電話應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尅?、接聽他人電話時(shí)，無(wú)論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的，都應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真去做。6、不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長(zhǎng)時(shí)間占用電話。7、打移動(dòng)電話要注意周圍環(huán)境和場(chǎng)合，聲音不要太大，避免防礙他人。8、請(qǐng)愛護(hù)磁卡電話，按操作規(guī)程打接電話，放置話筒。9、不要隨意借用別人的手機(jī)打電話或打長(zhǎng)途電話。10、閱覽室、劇場(chǎng)、音樂廳、會(huì)議室、法庭、課堂等場(chǎng)合不宜用手機(jī)通話，以免干擾別人。十一、尋呼禮儀尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯(lián)絡(luò)，加深感情。同時(shí)也呼喚著“尋呼”的文明與秩序。注意使用尋呼機(jī)的禮儀要求，才能更好地享受“尋呼”給我們帶來(lái)的方便。1、與尋呼小姐通話時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰。2、收到呼叫時(shí)，如果條件允許應(yīng)盡快回話，如身邊有人正在談話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打個(gè)電話，很快就回來(lái)。”3、在特定場(chǎng)所應(yīng)關(guān)閉尋呼機(jī)，待離去時(shí)再開機(jī)。4、不要利用尋呼機(jī)傳呼一些不健康的內(nèi)容或開玩笑。5、不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。十二、辦公行為禮儀。辦公室是機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動(dòng)都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規(guī)范自己的行為。1、愛祖國(guó)、愛人民、全心全意地為人民服務(wù)，努力干好本職工作，忠誠(chéng)黨的事業(yè)。2、提高政治修養(yǎng)，多看黨報(bào)黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策，嚴(yán)格遵守，帶頭執(zhí)行，維護(hù)國(guó)家和集體的利益。3、增強(qiáng)職業(yè)道德和法制觀念。不利用職權(quán)之便謀私利、搞特權(quán)，不搞非法活動(dòng)和交易，應(yīng)該做到“心底無(wú)私天地寬”。4、擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不“越位”、不“越權(quán)”。講究工作方式、方法和藝術(shù)；能夠正確地對(duì)待批評(píng)和表?yè)P(yáng)，并能合理地提出可行性建議或意見。5、尊重長(zhǎng)者，愛護(hù)青年，不以職務(wù)待人，應(yīng)該一視同仁，上不恭下不貶，不搞小團(tuán)體，不互相拆臺(tái)搬弄是非。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意整體形象。互相理解、寬容、謙恭、隨和、真誠(chéng)、友好，互相勉勵(lì)，公平競(jìng)爭(zhēng)。7、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，工作作風(fēng)扎實(shí)，講究工作質(zhì)量和效率。非工作關(guān)系不要溜、走、串、閑聊、亂侃；杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。8、講究禮貌和禮節(jié)。辦公樓內(nèi)做到三輕。走路輕、說(shuō)話輕、敲門開門輕；互相養(yǎng)成問好、道別的習(xí)慣；接人待客，熱情禮貌要適度，應(yīng)恰到好處地運(yùn)用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規(guī)范動(dòng)作。9、提高個(gè)人綜合素質(zhì)，遇事勇于承擔(dān)責(zé)任，不糾纏個(gè)人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新進(jìn)取，不斷開拓工作新局面。10、保守國(guó)家機(jī)密，嚴(yán)格要求并規(guī)范自己。十三、禮貌用語(yǔ)1、您好。2、早上好/中午好/晚上好。3、見到你很高興。4、對(duì)不起，讓您久等了。5、對(duì)不起，打斷一下可以嗎。6、您不必客氣。7、您先喝杯水，再慢慢講。8、沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。（三）、入戶拜注意事項(xiàng)1、預(yù)約時(shí)間一般應(yīng)在早8點(diǎn)后，晚9點(diǎn)前，（特殊情況其他時(shí)間預(yù)約用戶應(yīng)向用戶至歉）。應(yīng)提前2---3分鐘到達(dá)。2、講究坐姿，不可太拘束或太隨意。3、稱呼用戶應(yīng)從身份上和職務(wù)上來(lái)稱呼，交談時(shí)要有平等的談話態(tài)度，要給對(duì)方留下說(shuō)話的機(jī)會(huì)，要認(rèn)真的傾聽對(duì)方的講話，要注談話的對(duì)方，要對(duì)對(duì)方談話的內(nèi)容表現(xiàn)出濃厚的興趣，不能沒有理由的打斷對(duì)方的談話。4、不可常看表。5、不宜久坐，拜訪以15分鐘為宜。6、主人有事另約時(shí)間，可留下名片，要將名片右上角向內(nèi)折，以示曾經(jīng)拜訪過。7、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、始終面帶微笑。8、女士不宜單獨(dú)拜訪男士，男士亦同。五、公室禮儀（一）、接聽電話1、電話鈴響三聲之內(nèi)，拿起話筒，用普通話?！澳茫苿?dòng)客服”，電報(bào)間要適中、清晰、柔和。2、如果接電話是本人，則說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問您是哪位?！比绻救嗽诘皇撬与娫拕t說(shuō)：“他在，請(qǐng)稍后”。如果接電話人不在，則說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去，您要留話嗎。”。如果接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣的告訴對(duì)方，打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)?，不要使?duì)方難堪。3、談話時(shí)間不宜太長(zhǎng)，若是公事，簡(jiǎn)明扼要；若是私事，另約時(shí)間掛斷電話。4、對(duì)對(duì)方問題不了解，大聲重復(fù)讓同事或上司適時(shí)提供判斷的意見。若查資料先掛斷電話，找到以后再打。5、重復(fù)重點(diǎn)的數(shù)字、日期、時(shí)間再次確定報(bào)上姓名表示自己會(huì)負(fù)責(zé)。6、確定對(duì)方已掛斷，方可放下聽筒。7、作好電話的留言，在辦公室，當(dāng)接聽同事的電話時(shí)要替同事作好電話留言，記下別人的性別、電話。8、使用手機(jī)，注意禮貌，參加各種會(huì)議時(shí)，應(yīng)將手機(jī)，置于振動(dòng)提示狀態(tài)，以免驚動(dòng)他人。當(dāng)鈴聲響時(shí)，找安靜人少的地方接聽，并控制自己說(shuō)話的音量。重要會(huì)議應(yīng)關(guān)機(jī)。在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中通話盡量使談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人，如果手機(jī)再次響時(shí)有人在你身旁，向旁邊的人道歉“對(duì)不起，我接個(gè)電話”然后走到不會(huì)影響他人的地方，把話講完再入座。如果不方便通話，就告訴來(lái)者說(shuō)你等會(huì)回電話，不要勉強(qiáng)接聽影響別人。（二）、接待禮儀來(lái)客進(jìn)門后：1、自我介紹例：您好我是移動(dòng)公司客戶經(jīng)理2、請(qǐng)坐，把最佳位置讓給客人，及時(shí)為客人倒一杯水3、了解對(duì)方，明確對(duì)方的身份目的，有必要時(shí)介紹給其他領(lǐng)導(dǎo)、同事4、敬煙，把煙盒打一工，用手彈出幾支，請(qǐng)客人抽煙，如有女士，也應(yīng)周到詢問，不應(yīng)忽視。如客人抽煙，應(yīng)為其點(diǎn)著；如陪客也抽煙，要等客人點(diǎn)著后看書再點(diǎn)；如果客人不抽煙不要勉強(qiáng)，自己最好也不要抽；如自己要抽煙，也要問客人“可以抽煙嗎?！币允緦?duì)客人的尊重。5、談話，談話是接待工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，直接關(guān)系到接待工作的成功與否，通過談話，雙方可以增進(jìn)感情交流和相互了解。商談問題，首先談話要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)行，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情，而不顧對(duì)方是否愿聽或冷落對(duì)方；其次要注意自己態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪理，語(yǔ)氣要溫和適中，不要以勢(shì)壓人；再次，會(huì)談中要認(rèn)真傾聽別人講話，傾扣別人講話是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望。此外，會(huì)談中還要適時(shí)地以點(diǎn)頭或微笑做出反應(yīng)，不要隨便插話。別人談完后再發(fā)表自己的看法，光聽不談，也是不禮貌的。6、交換名片，為了便于雙方相互了解和另強(qiáng)聯(lián)系，在開始相識(shí)或準(zhǔn)備告別時(shí)可以交換名片，一般是由地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先交給年老的，不過，假如對(duì)方已經(jīng)先拿出名片，也不必太，要落落大方地收下，然后拿出自己的名片來(lái)回報(bào)，名片正面對(duì)著對(duì)方，雙手遞上，并說(shuō)出自己的公司及姓名，如果對(duì)方?jīng)]有名片，岢向?qū)Ψ缴约咏忉?，表示歉意。接過對(duì)方的名片要認(rèn)真默讀，以示敬重。遇到有含糊讀間時(shí)應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方。收到名片要妥善保管，不要玩名片或是走時(shí)將名片遺忘，未經(jīng)同意不得雙方傳閱名片，互贈(zèng)名片，右手遞左手接。7、送客，起身相送，再次表示歡迎，送到門口或樓下，握手告別。（三）、辦公室禮儀注意事項(xiàng)1、保持微笑，談話時(shí)目視對(duì)方，眼鼻三角區(qū)。2、放下手中工作，專心接待客人。3、客人告辭時(shí)不可一再挽留。4、記錄好客人的聯(lián)絡(luò)方式，或收藏好名片，以備再次聯(lián)絡(luò)。（四）、同事之間的禮儀：1、談吐文雅，同事之間要打招乎，不可因熟悉將問候省去，對(duì)長(zhǎng)者或上司用尊稱或職務(wù)稱呼。2、經(jīng)常面帶微笑，無(wú)論你心情如何，對(duì)同事都應(yīng)笑口常開。3、舉止莊重，行為自然、大方、有風(fēng)度，進(jìn)別人的辦公室，先敲門，允許后方可進(jìn)入。4、相互尊重，相互學(xué)習(xí)。（五）、同事之間禮儀注意事項(xiàng)1、在辦公室內(nèi)做事、說(shuō)話要輕，考慮是否打饒別人。2、與同事開玩笑要適度，不要刻薄的挖苦人，不要惡語(yǔ)傷人。3、避免談與工作無(wú)關(guān)的話題、避免接聽私人電話。4、不準(zhǔn)在工作崗位上吃零食、看小說(shuō)等工作以外的事情。5、遇到棘手的問題，要逐層上報(bào)。6、不隨便挪用別人的東西。（六）、上司招見禮儀準(zhǔn)時(shí)到，帶上記錄本和筆，筆插在本子里。先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。進(jìn)門后先說(shuō)“您好，您找我”。如果是主動(dòng)找上司，應(yīng)先說(shuō)“您好，打擾您一下”。結(jié)束談話欲起身離開時(shí)，請(qǐng)先道一聲“再見”，然后轉(zhuǎn)身離開并輕輕帶上房門。上司來(lái)到你的工作間，請(qǐng)不要馬上起身，先退離辦公臺(tái)一段距離，再起身。一般同事到你的工作間可以不必起身。禮賓順序禮儀禮賓順序是接待活動(dòng)中極為重要的一項(xiàng)工作。可以按以下幾種方式排列禮賓順序：1、以姓氏筆畫為序。2、按代表姓氏的首位英文（或漢語(yǔ)拼音）的字母的順序。這種辦法，唯有東道主或主辦者出與禮貌，而安排在后。3、按單位成立或批準(zhǔn)的時(shí)間先后順序。4、根據(jù)會(huì)議性質(zhì)，會(huì)議主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓席。按級(jí)別或規(guī)格，由高至底的順序。5、按先客人后主人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士，先長(zhǎng)輩后晚輩等順序。六、會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)一般要求安靜，簡(jiǎn)單、沉穩(wěn)，明快。座位安排非宜采用“環(huán)繞型”因?yàn)閳A桌可使與會(huì)者圍繞圓桌（長(zhǎng)桌）團(tuán)團(tuán)而座，討論問題或發(fā)表見解都比較方便，得體，有助于提高會(huì)議的效果。譯員主賓主客主人譯員人人正門正門主持人宴會(huì)座位安排主人主人1、2、1、2、以3、4、5、6、7、正門正門51主人3751主人3784女主人2684主賓26七、客戶經(jīng)理行為規(guī)范十不要及言行規(guī)范（一）、十不要1、不要隨地吐痰2、不要當(dāng)眾嚼口香糖，并不斷發(fā)出聲音是缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。如果要嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，應(yīng)閉上嘴，并盡量不發(fā)出聲音，并且把嚼過的口香糖用紙包起來(lái)丟入垃圾箱。3、不要挖鼻孔或掏耳朵。4、不要當(dāng)從搔頭皮，特別是頭皮屑的人，當(dāng)眾搔頭皮弄的頭皮屑飛揚(yáng)，是很不雅的行為。5、要在公眾場(chǎng)合抖腿，在公從場(chǎng)合雙腿顫動(dòng)不?；蛘哕E起腿擺來(lái)擺去，是不文明的表現(xiàn)，也是不優(yōu)雅的行為。6、要當(dāng)眾打哈欠，在莊重場(chǎng)合和社交場(chǎng)合中，盡量控制不柏樹哈欠，如果控制不住，一定要馬上用手蓋住嘴，并說(shuō)“對(duì)不起”。7、當(dāng)眾頻頻看表，與人交流時(shí)，盡量不看或少看表，若因忙或其他重要處理，不妨委婉告知對(duì)方另找機(jī)會(huì)，改日在談，并順便表示歉意。8、不要心不在焉或吃東西。9、不要轉(zhuǎn)動(dòng)椅子時(shí)接電話。10、不談?wù)撍穗[私。（二）、言行規(guī)范1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作守則，做到“有令則行，有禁則止，有行必果”。2、嚴(yán)格作到工作時(shí)間的規(guī)范性。3、嚴(yán)格按照工作業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)規(guī)范開展工作，盡職盡責(zé)，敬業(yè)愛崗。4、嚴(yán)守商業(yè)秘密，必須遵守公司的保密制度，不得在未經(jīng)授權(quán)的人討論公司視為機(jī)密或尚未公開的信息?？蛻糍Y料重要文件請(qǐng)不要帶出公司，需要銷毀必須使用碎紙機(jī)。5、辦公場(chǎng)所必須保持清潔安靜，走路腳步要輕，抽屜、窗戶要輕輕拉推；離開府位，輕輕起身。下班前，請(qǐng)關(guān)閉電腦，并將桌面收拾干凈。6、參加會(huì)議應(yīng)提前到達(dá)，會(huì)議結(jié)束后，請(qǐng)把椅子歸位，紙杯帶走，丟入垃圾箱。7、語(yǔ)言文明，音量適中，講普通話，工作時(shí)間不得上網(wǎng)聊天、睡覺。8、交遞物品時(shí)如果是鋼筆、鉛筆、剪刀等，請(qǐng)把尖端朝向自己，方便對(duì)方拿取，如果遞交文件等，要把正面對(duì)對(duì)著對(duì)方。9、借用他人或公司的物品，是用后要及時(shí)送換或放回原處，未經(jīng)許可，不得翻閱他人桌子上的文件。10、辦公廢棄物應(yīng)放入衛(wèi)生桶內(nèi)，閱讀后的報(bào)刊雜志要整理歸位。11、不得在公共場(chǎng)所抽煙，吸煙須到吸煙區(qū)，即使在吸煙區(qū)也要問周圍的人地否介意吸煙。12、工作時(shí)間必須講普通話，寫規(guī)范字。第五節(jié)服務(wù)禮儀用語(yǔ)和忌語(yǔ)一、服務(wù)禮儀用語(yǔ)1、禮貌用語(yǔ)稱謂老大爺、老大娘、師傅、同志、女士、先生、小姐、小朋友等。2、用戶進(jìn)門后應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)您好。請(qǐng)坐。請(qǐng)問您有什么事。3、為用戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)請(qǐng)問......，請(qǐng)稍侯，我馬上為您辦理。4、用戶所辦理業(yè)務(wù)不屬于自己職責(zé)時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)對(duì)不起，您的事情應(yīng)該到××處找××同志，請(qǐng)往這邊走。5、所辦理業(yè)務(wù)一時(shí)難以答復(fù)，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)請(qǐng)稍侯，我們研究一下或?qū)Σ黄?，?qǐng)留下電話號(hào)碼，我們xx日內(nèi)答復(fù)您。6、用戶交款時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)您這是××元錢，應(yīng)該找您××元錢，請(qǐng)點(diǎn)清收好。7、用戶離開時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)請(qǐng)您走好，再見。8、接用戶電話時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)您好。我是電業(yè)局××處，請(qǐng)問您有什么事。9、到用戶處應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)您好。我是電業(yè)局的，來(lái)抄電表（收費(fèi)）。10、填發(fā)電費(fèi)通知單時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)這是您的電費(fèi)通知單，電量是××，電費(fèi)是×第三篇：治理亂收費(fèi)規(guī)范辦學(xué)行為工作方案為了認(rèn)真貫徹落實(shí)十七屆中紀(jì)委二次全會(huì)，國(guó)務(wù)院廉政工作會(huì)議，省治理教育亂收費(fèi)聯(lián)席會(huì)議和市紀(jì)委三次全會(huì)精神，進(jìn)一步治理亂收費(fèi)，規(guī)范我校教育收費(fèi)行為和辦學(xué)行為，結(jié)合我校實(shí)際，制定如下工作方案：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立健全治理亂收費(fèi)規(guī)范辦學(xué)行為的工作機(jī)制，確保治理亂收費(fèi)規(guī)范辦學(xué)行為取得明顯成效。二、具體措施1、今后收取費(fèi)用，嚴(yán)格按照市教育局教辦84號(hào)和區(qū)教育局教紀(jì)156號(hào)文件精神。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按省物價(jià)局、省財(cái)政廳、省教育廳皖價(jià)電26號(hào)文件執(zhí)行，擇校生的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按省物價(jià)局、省財(cái)政廳《關(guān)于明確公辦高中擇校生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（皖價(jià)電34號(hào)）規(guī)定執(zhí)行。擇校生嚴(yán)格按“三限”（限分?jǐn)?shù)、限錢數(shù)、限人數(shù)）執(zhí)行。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按上級(jí)物價(jià)、財(cái)政等部門的規(guī)定，提前寫出申請(qǐng)經(jīng)有關(guān)部門審批后在政務(wù)公開欄及校園網(wǎng)上公示，并向社會(huì)公示后由學(xué)校財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一收取，并提供正式發(fā)票，然后統(tǒng)一上交區(qū)會(huì)計(jì)結(jié)算中心財(cái)政專戶。2、學(xué)校原則上不再接收轉(zhuǎn)學(xué)、借讀學(xué)生，特殊情況，如父母調(diào)動(dòng)、農(nóng)民工子女等確實(shí)需要轉(zhuǎn)學(xué)、借讀的，按我校校辦9號(hào)文件執(zhí)行。按規(guī)定收取的費(fèi)用統(tǒng)一交會(huì)計(jì)室后上交區(qū)會(huì)計(jì)結(jié)算中心財(cái)政專戶。嚴(yán)禁任何人借轉(zhuǎn)學(xué)、借讀學(xué)生的名義私收費(fèi)用，違者按上級(jí)文件精神嚴(yán)肅處理。3、學(xué)校嚴(yán)禁舉辦或參與舉辦各類收費(fèi)培訓(xùn)班、補(bǔ)課班、提高班，以及外出兼課。違者按我校校辦17號(hào)文件嚴(yán)肅處理。4、學(xué)校除了收取學(xué)費(fèi)、上級(jí)部門規(guī)定的其他費(fèi)用如課本費(fèi)等，不再收任何費(fèi)用，必要的費(fèi)用（如軍訓(xùn)等）由學(xué)生自愿自主收取并即時(shí)結(jié)算，班主任參與監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)秋季收的學(xué)生的代管經(jīng)費(fèi)按我校校辦17號(hào)和上級(jí)新的文件精神執(zhí)行。學(xué)生結(jié)余的代管經(jīng)費(fèi)由會(huì)計(jì)從區(qū)會(huì)計(jì)結(jié)算中心提取直接發(fā)給學(xué)生并簽字，其他任何人不得經(jīng)手。5、學(xué)校財(cái)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，實(shí)行財(cái)務(wù)公開，各項(xiàng)收支要在政務(wù)公開欄內(nèi)公示，接受學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的監(jiān)督。學(xué)校將加強(qiáng)督查懲處和責(zé)任追究的力度。三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和宣傳為了加強(qiáng)對(duì)治理亂收費(fèi)和規(guī)范辦學(xué)行為的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和財(cái)務(wù)稽核領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委和辦公室全面負(fù)責(zé)，做好宣傳，讓全體教職工認(rèn)識(shí)到位，落實(shí)到位。四、建立層層負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。第四篇：中國(guó)電信公司員工行為規(guī)范中國(guó)電信公司員工行為規(guī)范員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)尊重他人，坦誠(chéng)溝通服從大局，忠于企業(yè)員工基本行為規(guī)范：為了明確員工形象要求、日常工作行為規(guī)范、德能操守，從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。1、員工形象要求（1）儀表1）員工著裝應(yīng)穩(wěn)重大方，修飾得體，發(fā)型適宜。女員工應(yīng)淡妝為宜，不佩戴不當(dāng)飾物。男員工要頭發(fā)整齊，及時(shí)理發(fā)修剪胡須；2）穿職業(yè)裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無(wú)領(lǐng)衫和拖鞋，禁止女士著無(wú)袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場(chǎng)合，應(yīng)統(tǒng)一著工裝。（2）言談1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、長(zhǎng)輩及親友，應(yīng)主動(dòng)問好、并善用禮貌用語(yǔ)；2）言談應(yīng)誠(chéng)懇，聲調(diào)適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語(yǔ)相對(duì)；3）與人交談要保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，正視對(duì)方，不可隨便打斷對(duì)方的談話。不打聽對(duì)方個(gè)人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動(dòng)不談?wù)涡约白诮绦叛龅确矫娴拿舾性掝}。（3）舉止1）坐姿穩(wěn)重，背要直。不應(yīng)翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發(fā)上。站姿應(yīng)頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；2）行走應(yīng)抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場(chǎng)所及有禁煙標(biāo)志的場(chǎng)所吸煙。2、日常工作行為規(guī)范（1）工作規(guī)范1）遵守考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗，無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)缺勤；2）工作時(shí)應(yīng)佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；3）工作時(shí)間會(huì)議時(shí)間內(nèi)禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無(wú)關(guān)的事或進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)，工作場(chǎng)所禁止吸煙；4）愛護(hù)公司各類財(cái)物。在交接物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實(shí)行以舊換新；丟失的公司不再補(bǔ)配，自行解決；5）計(jì)算機(jī)屏幕保護(hù)應(yīng)以風(fēng)景畫面或公司辦公用語(yǔ)為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識(shí)，防止公司秘密外泄；6）辦公室保持整潔，無(wú)雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應(yīng)定位擺放，保持整潔有序；下班后應(yīng)將桌上文件收拾整理好，機(jī)密資料和重要物品加鎖保存，房間內(nèi)最后一個(gè)離開的員工負(fù)責(zé)檢查所有電源、窗戶等關(guān)閉情況，確保安全方可離開。（2）電話禮儀1）接打電話時(shí)應(yīng)注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，做到語(yǔ)言親切、熱情有禮、簡(jiǎn)明扼要，講求效率；員工接聽電話應(yīng)先問：“您好，xx電信公司”，語(yǔ)氣謙和；2）聽到電話鈴聲，及時(shí)接聽，并首先向?qū)Ψ絾柡?。電話鈴響三次?nèi)接起，如果稍遲，應(yīng)主動(dòng)致歉；3）接打電話時(shí)不要使用免提，不影響同事工作。本室同事不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代接電話。（3）會(huì)議規(guī)范1）守時(shí)、守約，應(yīng)提前10分鐘到會(huì)。如因故不能到會(huì)應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或置于震動(dòng)方式，避免干擾他人。不得頻繁進(jìn)、出會(huì)場(chǎng)。2）會(huì)議準(zhǔn)備工作要充分、細(xì)致。參會(huì)人員要自帶會(huì)議記錄本、筆及會(huì)議所需材料；3）不隨意干擾他人發(fā)言，與他人有不同意見，應(yīng)坦誠(chéng)、理智地闡述自己的意見。3、德能操守（1）公司利益第一。堅(jiān)持原則，一切從公司利益出發(fā)，自覺維護(hù)公司形象；樹立節(jié)儉意識(shí)，保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守公司制定的安全管理?xiàng)l例。（2）盡職盡責(zé)。全身心地投入工作，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)；服從公司統(tǒng)一安排和部署，禁止利用公司的時(shí)間資源和其他資源從事兼任工作。（3）堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)有益于公司和個(gè)人發(fā)展的一切優(yōu)秀的思想、理念和技術(shù)，立足本職工作，不斷開拓