2023年通信公司測試指標(biāo)表

序號,測試內(nèi)容,評價(jià)規(guī)則,測試方式,類型說明,測試結(jié)論

1,話術(shù)配置,參選人具備話術(shù)可視化開發(fā)訓(xùn)練能力：,測試代表按甲方現(xiàn)場提供的話術(shù)模板配置話術(shù)，并上線。,否決項(xiàng)。,通過（）

,,可按現(xiàn)場提供的話術(shù)模板配置話術(shù)，實(shí)現(xiàn)話術(shù)可視化編輯及管理，可快速響應(yīng)定制或修改機(jī)器人話術(shù)的需求，實(shí)現(xiàn)話術(shù)實(shí)時(shí)上線。,,未按話術(shù)模板配置，即否決。,未通過（）

2,提供打分報(bào)表,"根據(jù)甲方現(xiàn)場提供的號碼進(jìn)行外呼測試，累計(jì)接通率>=50%時(shí)（累計(jì)接通率=（累計(jì)接通號碼量（需剔重）/號碼總量）*100%），按要求提供外呼打分報(bào)表明細(xì)（報(bào)表須可展示每個(gè)用戶的每個(gè)回訪問題的打分結(jié)果，且具體到分值，并提供錄音鏈接）。甲方測試組現(xiàn)場抽測10通有效通話錄音（“有效通話”即：至少有一項(xiàng)打分的通話，未達(dá)到10通有效通話則全部測試），計(jì)算分值準(zhǔn)確率。

分值準(zhǔn)確率=（抽測的通話中系統(tǒng)準(zhǔn)確識別的用戶打分個(gè)數(shù)/抽測的通話中用戶打分總數(shù)量）*100%。例如，抽測的10通電話中用戶給20個(gè)問題進(jìn)行了打分，經(jīng)甲方測試組聽取錄音后判定系統(tǒng)準(zhǔn)確識別了18個(gè)，則分值準(zhǔn)確率為(18/20)*100%=90%。",測試代表發(fā)起外呼任務(wù)，外呼任務(wù)結(jié)束后，提供打分報(bào)表。,"否決項(xiàng)/評價(jià)項(xiàng)。

接通率<50%，或未按要求提供打分報(bào)表明細(xì)，或分值準(zhǔn)確率低于75%，即否決。",通過（）

,,,,,未通過（）

,,,,,,

,,,,,接通率：

,,,,,分值準(zhǔn)確率：

,,,,,按要求提供外呼打分報(bào)備明細(xì)：是□否□

3,線路資源,"現(xiàn)場可提供010及0551開頭固話號碼線路且均能撥通。

現(xiàn)場可提供010及0551開頭固話號碼線路且僅能撥通1條或提供其中1條上述號碼線路且能撥通。",測試代表使用010、0551號碼對甲方測試組的一位成員的手機(jī)號進(jìn)行外呼（需在批量測試中實(shí)現(xiàn)），該評委可收到一通010外顯的呼叫或0551外顯的呼叫。注：需確認(rèn)該評委手機(jī)號碼未設(shè)置攔截。,"否決項(xiàng)/評價(jià)項(xiàng)。

010或0551號碼均未提供，或提供至少1條上述號碼線路且均未撥通，即否決。",通過（）

,,,,,未通過（）

,,,,,,

,,,,,A、現(xiàn)場可提供010及0551開頭固話號碼線路且均能撥通：

,,,,,是□否□

,,,,,B、現(xiàn)場可提供010及0551開頭固話號碼線路且僅能撥通1條或提供其中1條上述號碼線路且能撥通：

,,,,,是□否□

,,,,,,

4,響應(yīng)能力,根據(jù)甲方現(xiàn)場提供的測試口徑和測試號碼須在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)完成外呼任務(wù)（含話術(shù)配置、外呼策略配置、線路配置及提供打分報(bào)表）。,測試代表進(jìn)行外呼任務(wù)，甲方測試組現(xiàn)場計(jì)時(shí)。,否決項(xiàng)。,通過（）

,,,,不滿足要求，即否決。,未通過（）

5,外呼策略配置,參選人具備外呼策略可視化配置能力：,現(xiàn)場演示可視化配置界面?，F(xiàn)場批量導(dǎo)入目標(biāo)號碼100個(gè)，設(shè)置外呼線路及外呼時(shí)段，遇忙音/關(guān)機(jī)等未接通情況時(shí)系統(tǒng)能自動立即再次撥打。,評價(jià)項(xiàng)。,A、可滿足上述需求（）

,,可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)號碼批量導(dǎo)入，并指定外呼線路（010或0551）及外呼時(shí)段，遇忙音/關(guān)機(jī)等未接通的情況時(shí)能按指定的時(shí)間窗口再次撥打。,,,B、不滿足上述需求（）

6,外呼信息查詢,現(xiàn)場外呼測試完成后對外呼信息進(jìn)行查詢。,測試代表登錄系統(tǒng)演示外呼結(jié)果，并根據(jù)甲方測試組要求查詢信息。,評價(jià)項(xiàng)。,A、可查看當(dāng)前任務(wù)和歷史任務(wù)信息，可根據(jù)外呼時(shí)間、外呼號碼等信息查詢外呼結(jié)果（）

,,,,,B、可查看當(dāng)前任務(wù)和歷史任務(wù)信息，但無法根據(jù)外呼時(shí)間、外呼號碼等信息查詢外呼結(jié)果（）

,,,,,C、無法提供外呼任務(wù)查詢方式（）

7,并發(fā)保障,有高并發(fā)業(yè)務(wù)處理能力，具備500路及以上的并發(fā)處理能力，可以實(shí)時(shí)壓測500路及以上。,測試代表演示系統(tǒng)實(shí)時(shí)并發(fā)情況。,評價(jià)項(xiàng)。,A、1000路及以上（）

,,,,,B、[500，1000)路（）

,,,,,C、500路以下（）

8,語音播報(bào)效果,可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景需求支持定制特定音庫，聽取合成語音后憑主觀印象評價(jià)。,測試代表現(xiàn)場撥測，定制多個(gè)場景的聲音，甲方測試組進(jìn)行評價(jià)。,評價(jià)項(xiàng)。,A、支持3個(gè)及以上音庫，聲音自然，和真人相識度高（）

,,,,,B、支持3個(gè)及以上音庫，但聲音生硬不自然（）

,,,,,C、支持3個(gè)以下音庫（）

9,知識庫功能,應(yīng)答通用型的客戶問題，比如:閑聊寒暄，身份質(zhì)疑，可全部識別并有效回答。,測試代表現(xiàn)場撥測一次，并按指定話術(shù)進(jìn)行詢問，甲方測試組對機(jī)器人應(yīng)答情況進(jìn)行判斷。,評價(jià)項(xiàng)。,A、應(yīng)答通用型的客戶問題，比如:閑聊寒暄，身份質(zhì)疑，可全部識別并有效回答。（）

,,,,,B、測試過程中出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤（）

10,投訴意向識別,客戶表現(xiàn)有投訴意愿時(shí)，系