護(hù)理禮儀與人際溝通第3版第五章社交禮儀及在護(hù)理工作中的應(yīng)用

一、知識(shí)目標(biāo)二、技能目標(biāo)三、素質(zhì)目標(biāo)四、問(wèn)題導(dǎo)向五、學(xué)習(xí)內(nèi)容六、評(píng)價(jià)分析七、知識(shí)鏈接八、課堂訓(xùn)練九、案例剖析十、想一想，做一做，試一試十一、內(nèi)容小結(jié)

知識(shí)目標(biāo)

1．說(shuō)出社交禮儀在護(hù)理工作中應(yīng)用的意義。

2．描述社交禮儀等概念。3．表達(dá)社交禮儀的原那么、要點(diǎn)和本卷須知4．說(shuō)出應(yīng)聘前的準(zhǔn)備內(nèi)容和書(shū)面求職和面試禮儀的本卷須知。

技能目標(biāo)1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)能正確掌握社交禮儀并能應(yīng)用社交禮儀。2.在實(shí)訓(xùn)的根底上進(jìn)行社交禮儀的考核。3.在實(shí)訓(xùn)的根底上掌握自薦信和個(gè)人簡(jiǎn)歷的制作方法。4.通過(guò)實(shí)訓(xùn)能掌握筆試、面試要領(lǐng)，為求職儲(chǔ)藏能量。素質(zhì)目標(biāo)

在學(xué)習(xí)和生活中能自覺(jué)遵守社交禮儀的基本原則，成為知情達(dá)理，文明禮貌有教養(yǎng)的人。1.

在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)良好的禮儀和修養(yǎng)，尊重患者、善待患者，全心全意為患者服務(wù)。

2.

問(wèn)題導(dǎo)向1、如何理解

“不學(xué)禮，無(wú)以立〞？2.為什么說(shuō)提高護(hù)理質(zhì)量須從學(xué)習(xí)社交禮儀開(kāi)始。社交禮儀1社交禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用2畢業(yè)生應(yīng)聘面試禮儀3

學(xué)習(xí)內(nèi)容

第一節(jié)

社交禮儀

社交禮儀是指在日常社會(huì)生活中人與人之間基于某些客觀需要而發(fā)生的思想、情感、語(yǔ)言和行為等方面的相互影響和作用。概念問(wèn)候的禮儀3.主動(dòng)問(wèn)候回敬問(wèn)候周到問(wèn)候恰當(dāng)問(wèn)候適度問(wèn)候問(wèn)候的種類1.語(yǔ)言問(wèn)候

非語(yǔ)言問(wèn)候問(wèn)候的形式2.日常問(wèn)候特殊問(wèn)候一、問(wèn)候禮儀練一練選用正確、適當(dāng)?shù)姆Q謂，不僅反映著自身的教養(yǎng)、也體現(xiàn)著對(duì)別人尊重。二、稱謂禮儀〔二〕稱謂避諱注意正確選用防止產(chǎn)生誤會(huì)二、稱謂禮儀忌用綽號(hào)不用小名慎用昵稱禁用蔑稱護(hù)士：您好，是5床，張志鋼嗎？患者：是的，〔點(diǎn)頭示意〕。護(hù)士：張師傅，下午好，剛剛交班護(hù)士說(shuō)你不太舒服,我特意過(guò)來(lái)看看？怎么了?患者：是的,上午惡心、頭痛、全身沒(méi)有力氣，好難受。護(hù)士：現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣呢?患者：醫(yī)生給我開(kāi)了藥，我吃了以后好多了，謝謝關(guān)心。護(hù)士：哦，現(xiàn)在好多了是吧，記住你要按時(shí)吃藥，多喝水，好好休息。好嗎？患者：好的，有問(wèn)題我會(huì)找你的。謝謝。護(hù)士：不客氣，張師傅，那我先去治療了，有事請(qǐng)隨時(shí)叫我?；颊撸汉玫摹ＤッΠ?。稱謂禮儀互動(dòng)展示介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通，增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的交往方式。

三、介紹禮儀自我介紹（一）他人介紹（二）介紹的方式介紹禮儀三、1、社交場(chǎng)合中2、臨床工作時(shí)3、特殊需求時(shí)1、介紹的方法2、介紹的順序（一）介紹的方法他人介紹（二）介紹禮儀三、2.3.四指并攏4.身體略傾5.面帶微笑6.7.施禮相識(shí)8.掌心向上平伸右手眼隨手動(dòng)１.起身站立他人介紹（二）人員多如何介紹？按順序介紹最安全。介紹的順序

男士女士

年輕者年長(zhǎng)者

主人客人職位低者職位高者

晚到者早到者介紹禮儀三、他人介紹（二）尊者在后名片是一種涵蓋個(gè)人身份信息，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，便于人際交往的一種媒介。四、名片禮儀遞-接-索〔一〕遞交名片名片禮儀四、〔二〕接受名片〔三〕索取名片

索要名片交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法看圖找錯(cuò)誤課堂訓(xùn)練請(qǐng)四位同學(xué)到講臺(tái)上來(lái)，分別模仿老師遞交名片和接受名片的正確方式，完成根本的姿勢(shì)和用語(yǔ)訓(xùn)練，初步體會(huì)社會(huì)交往中名片的正確應(yīng)用。觀后請(qǐng)其他同學(xué)點(diǎn)評(píng)，教師指出共性和個(gè)性問(wèn)題。以物表情，禮載于物，給人的感情和友誼注入新的活力。五、饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀五、（一）饋贈(zèng)禮品(二)受贈(zèng)禮儀國(guó)家通信事業(yè)的日益發(fā)達(dá)，現(xiàn)代通信工具簡(jiǎn)便快捷，極大地方便了人與人的信息溝通。

六、通訊禮儀通訊禮儀六、手機(jī)電話（四）小代：哦，有個(gè)新開(kāi)的館子“簡(jiǎn)仆菜〞我們?cè)谀且?jiàn)好嗎？小方：好的。半小時(shí)后見(jiàn)。小代：好的，一會(huì)見(jiàn)〔掛了〕小方：喂，在哪個(gè)地方呀？怎么掛了，〔再次撥〕你急什么呀，“簡(jiǎn)仆菜〞在哪？小代：對(duì)不起，我太沖動(dòng)了，在建設(shè)大道，56號(hào)。小方：明白了，那我掛了。小代：好〔掛了〕電話禮儀（1）互動(dòng)展示小方：興致勃勃地?fù)埽?，你好！小代：你好，?qǐng)問(wèn)您是哪位？小方：呵呵，你猜猜，小代：是…….，我怎么知道你是誰(shuí)呀？小方：你想想，我們很熟的。小代：是小周吧？小方：不對(duì)，你再猜。小代：是小齊？小方：也不對(duì)，連我的聲音都聽(tīng)不出來(lái)了。呵呵~~~~~小代：好了，你再不說(shuō)是誰(shuí)，對(duì)不起，我要掛了。小方：別別，我是小方，你的老同學(xué)啊。小代：哦，〔興奮地〕小方啊，什么時(shí)候回來(lái)的，一走就是二年。小方：上周才回來(lái)，后天我又走了。小代：那一起坐坐吧？小方：好啊，你說(shuō)在哪見(jiàn)面？后續(xù)……電話禮儀（2）互動(dòng)展示接聽(tīng)“自報(bào)家門〞用語(yǔ)訓(xùn)練敬語(yǔ)+全名“您好，我是XXX〞敬語(yǔ)+所在單位“您好，這里是XXXXX醫(yī)院〞敬語(yǔ)+所在單位+全名“您好，我是XXXXX醫(yī)院，XXX〞敬語(yǔ)+所在單位+職務(wù)+全名“您好，我是XXXXX醫(yī)院，護(hù)士，XXX〞。電話禮儀訓(xùn)練——接聽(tīng)電話（1）課堂訓(xùn)練接聽(tīng)禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練：敬語(yǔ)+單位+全名+詢問(wèn)“您好，我就是XXX醫(yī)院的護(hù)士XXX，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎?〞敬語(yǔ)+說(shuō)明情況+轉(zhuǎn)“您好,他在旁邊，請(qǐng)稍候〞。敬語(yǔ)+說(shuō)明情況+詢問(wèn)是否需要幫助“您好,對(duì)不起，這會(huì)她不在，您需要留話嗎？〞電話禮儀訓(xùn)練——接聽(tīng)電話（2）課堂訓(xùn)練我國(guó)人民在人際交往中普遍應(yīng)用微笑、握手、注目、點(diǎn)頭、鞠躬等見(jiàn)面禮。七、見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀七、微笑的意義1.

微笑是沒(méi)有副作用的鎮(zhèn)靜劑微笑的作用2.心境良好、充滿自信真誠(chéng)友善、樂(lè)觀敬業(yè)微笑的標(biāo)準(zhǔn)3.抿嘴微笑或露六至八顆牙齒見(jiàn)面禮儀七、微笑的訓(xùn)練4.五官和諧、心情愉悅對(duì)鏡練習(xí)、咬筷練習(xí)微笑練一練目視對(duì)方；面帶微笑；稍事寒喧；“1.2.3”規(guī)則看圖評(píng)價(jià)拱手禮亦稱抱拳禮，“拱手為揖”，所以也叫作揖禮，它始于先秦，直至今日，是我國(guó)的傳統(tǒng)禮節(jié)。見(jiàn)面禮儀七、老照片拱手

見(jiàn)面禮儀七、見(jiàn)面禮儀七、1.施禮的要求2.常用的種類脫帽、基本站姿、目光平視、雙手自然下垂、垂或在下腹部；微笑、身體上部向前傾15～90度。（1）日常鞠躬禮15度（2）恭敬鞠躬禮45度見(jiàn)面禮儀七、鞠躬〔七〕鞠躬禮

第二節(jié)公共場(chǎng)所禮儀

公共場(chǎng)合禮儀是社會(huì)成員置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，它是社交禮儀的重要組成局部。概念應(yīng)用所學(xué)知識(shí)找出問(wèn)題？升旗儀式

行走、國(guó)旗、主席臺(tái)、會(huì)客等位次禮儀（一）會(huì)議位次會(huì)客位次中餐位次應(yīng)用所學(xué)知識(shí)找出問(wèn)題？乘車位次禮儀（二）

餐桌也是個(gè)充滿誘惑的地方，尤其當(dāng)你饑腸轆轆的時(shí)候，往往難以抵御美食的誘惑，也容易表現(xiàn)得不雅和粗俗，讓自己的良好形象大打折扣。二、用餐禮儀提前預(yù)約

合理點(diǎn)菜講究禮儀穿著得體、坐姿優(yōu)雅禮貌進(jìn)食、文明敬酒二、用餐禮儀餐桌禮儀（一）外出用餐禮儀（二）聚餐禮儀（三）珍惜糧食、文明進(jìn)餐禮讓優(yōu)先、取食適宜將以下情境制成紙條，請(qǐng)學(xué)生表演，感受禮貌待人的樂(lè)趣：①請(qǐng)老師給你講解難題②到商店買東西③到圖書(shū)館借書(shū)④不小心踩到別人的腳⑤當(dāng)你托同學(xué)辦事時(shí)⑥當(dāng)你去外地迷路向人問(wèn)路時(shí)做一做

第三節(jié)畢業(yè)生應(yīng)聘面試禮儀

應(yīng)聘是接受聘問(wèn)，接受聘請(qǐng)的一個(gè)互動(dòng)過(guò)程。應(yīng)聘時(shí)用人單位向求職者發(fā)出聘用要求，求職者根據(jù)自身的需要，對(duì)用人單位的聘用要求進(jìn)行回應(yīng)。概念收集應(yīng)聘單位信息(1)收集應(yīng)聘主要人員個(gè)人信息

(2)單位對(duì)應(yīng)聘護(hù)生的要求工作單位氛圍單位環(huán)境性格、特點(diǎn)了解考官最想知道什么2.收集招聘信息〔二〕二、書(shū)面應(yīng)聘禮儀（一）筆試（二）自薦信（三）個(gè)人簡(jiǎn)歷筆試本卷須知常見(jiàn)筆試類型二、書(shū)面應(yīng)聘禮儀綜合能力測(cè)試準(zhǔn)備充分卷面整潔專業(yè)能力測(cè)試通篇瀏覽（一）筆試書(shū)寫(xiě)工整自薦信又稱求職信，是自薦人直接向用人單位，以書(shū)面形式請(qǐng)求錄用的一種自我推薦信。

二、書(shū)面應(yīng)聘禮儀（二）自薦信自薦信范例尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！感謝您在百忙之中閱讀我的自薦信，為一位滿腔熱情的大學(xué)生開(kāi)啟一扇希望之門。我叫XX，我是XX學(xué)院2021年護(hù)理畢業(yè)生。我是通過(guò)招聘會(huì)了解到貴醫(yī)院需要招聘護(hù)理人員，知道貴醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)較高，各種醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)齊全。誠(chéng)望參加貴醫(yī)院，我懷著一顆熱誠(chéng)的心和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠(chéng)地推薦自己。我是個(gè)不甘于平庸的女孩，我自信、樂(lè)觀、有上進(jìn)心，愛(ài)好唱歌、跳舞、書(shū)法，曾經(jīng)在學(xué)校被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部〞“舞蹈大賽第一名〞“書(shū)法比賽特等獎(jiǎng)〞等很多優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)。能夠很好地處理人際關(guān)系，有協(xié)調(diào)溝通方面的特長(zhǎng)，并且有很強(qiáng)的責(zé)任心與使命感。在校期間，我勤奮刻苦，具備護(hù)理方面的根本理論知識(shí)和操作技能，使我在護(hù)理技術(shù)方面有了豐碩的收獲。醫(yī)院的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我學(xué)會(huì)了老師們嫻熟的專業(yè)技能。各科病房的工作，讓我學(xué)會(huì)了臨危不亂，耐心護(hù)理，微笑待人，用最大的理性對(duì)待病情，懷著最熱誠(chéng)的愛(ài)心去面對(duì)患者。在生活中我是一個(gè)能吃苦耐勞的人，工作熱心主動(dòng)，腳踏實(shí)地，勤奮老實(shí)，能獨(dú)立思維，身體健康，精力充分是我能充分發(fā)揮潛能的跳臺(tái)。而且通過(guò)三年的大學(xué)學(xué)習(xí)和一年的醫(yī)院實(shí)習(xí)工作，培養(yǎng)了我良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。如果有幸能夠加盟貴單位，我相信我能夠很快適應(yīng)工作環(huán)境，并且在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，做好本職工作。我堅(jiān)信在我的不懈努力下，一定會(huì)為貴單位的開(kāi)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。因此我對(duì)自己的未來(lái)充滿信心。我熱保護(hù)理事業(yè)，殷切期盼能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下為這一榮耀事業(yè)添磚加瓦，我會(huì)盡心盡責(zé)，盡我所能，讓貴醫(yī)院滿意，讓滿意。請(qǐng)接受我最誠(chéng)摯的謝意！此致敬禮自薦人：2021年8月12日（二）自薦信1、中文自薦信的內(nèi)容署名及日期祝頌語(yǔ)結(jié)尾正文問(wèn)候稱呼（二）自薦信May8,2021Ms.YangHongDirectorXXHospitalXingFuRoadPeking，100000DearMs.Yang:Inreplytoyouradvertisementatyourschoolwebsiteforanurse,Iwouldliketooffermyselfasacandidateforthepost.Yourhospitalisamodernhospitalwithhighmedicallevelandexcellentmedicalteam.Itwouldbeavaluableopportunitytoexerciseandimprovemyself.Aftertwoyears’systematicstudyandoneyear’sclinicalpractice,Ihavebeenequippedwithconsolidatedtheoreticalfoundationandproficientnursingskills.Throughoneyear’sclinicalpracticeinsomedepartmentssuchasinternalmedicinedepartment,surgicaldepartment,departmentofgynecology,departmentofpediatrics,emergencyward,andICUetc.,Ihavebecomefamiliarwiththeclinicalenvironment,mykeenobservationandsoundjudgmenthavebeendeveloped,andmyrigorouspracticalworkstylehasbeenformed.Furthermore,Icancompletesometasksbymyselfnow.Atwork,Iamquitecareful,patient,andresponsibletothepatients,andputthepatients’healthatthefirstplacetomeetthedemandofmodernnursing.Whileimprovingtheprofessionallevel,Ihavebeentryingtoenlargemyknowledgeandimprovemyknowledgelevel.Attheschooltime,Iwasactivelyinvolvedinsocialpracticewhichhaddevelopedmypersonalcommunicationability,strengthenedmyresponsibilityanddevotionspirit.Duringmystudyandpractice,Igotonverywellwithotherswithhighteamworkspirit.I’mnotonlyenthusiasticaboutthenursingcareerbutalsoconfidentofmymedicalskills.Thankyouverymuchforyourtime.Iamlookingforwardtoapplyingmyknowledgetotheconstructionanddevelopmentofyourhospital,committingmyselftothegreatnursingcareerforthehumanhealthandcontributingtothedevelopmentofyourhospital.Hopingthatthiswillmeetyourfavorableconsideration.Yourssincerely,LiHong1811QidaiDriveShenyang，110000〔027〕5555—5555lihong@hotmail.comEnclosures2、英文自薦信人范例（二）自薦信（三）個(gè)人簡(jiǎn)歷二、書(shū)面應(yīng)聘禮儀基本內(nèi)容1、基本要求2、2.請(qǐng)完成求職書(shū)面材料1.分組進(jìn)行應(yīng)聘前的準(zhǔn)備工作。2.分享求職書(shū)面材料，相互提高。練一練三、應(yīng)聘面試技巧（一）（二）（三）〔一〕（二）面試前準(zhǔn)備調(diào)整好心態(tài)1備齊應(yīng)聘材料2熟悉護(hù)理知識(shí)和技能3模擬面試4三、應(yīng)聘面試技巧（1）沉著冷靜調(diào)整好心態(tài)1（2）積極樂(lè)觀（3）以平常心態(tài)面試（二）面試前準(zhǔn)備（1）面試前的材料（2）各類證書(shū)（3）準(zhǔn)備齊全（4）順序存放備齊應(yīng)聘資料2（二）面試前準(zhǔn)備熟練掌握知識(shí)---以備提問(wèn)或現(xiàn)場(chǎng)演示熟悉護(hù)理知識(shí)和技能3刻苦訓(xùn)練—護(hù)理操作技能（二）面試前準(zhǔn)備（三）面試儀表1、儀態(tài)2、面試階段3、自信是成功的基礎(chǔ)站立行走表情端坐儀態(tài)2、評(píng)價(jià)分析〔1〕見(jiàn)面評(píng)價(jià)分析評(píng)價(jià)分析〔2〕自我介紹單位部門職務(wù)姓名特長(zhǎng)面試階段3、尊敬的評(píng)委您好!我來(lái)自湖北襄陽(yáng)大學(xué)護(hù)理系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我叫易秋水,白居易的易，秋水伊人的秋水。今天到貴院應(yīng)聘有時(shí)機(jī)見(jiàn)到各位前輩,深感榮幸。我能歌善舞，籃球也是我的強(qiáng)項(xiàng)，屢次主持過(guò)大型活動(dòng)，受到老師和同學(xué)們的好評(píng)。護(hù)理操作技術(shù)能力和醫(yī)學(xué)知識(shí)扎實(shí)，屢次獲得一等獎(jiǎng)學(xué)金和優(yōu)秀學(xué)生干部。我有著一顆善良的心和負(fù)責(zé)心。我感覺(jué)自己的條件根本符合貴院的應(yīng)聘條件，因此，投了簡(jiǎn)歷。感謝您給了我面試時(shí)機(jī)，假設(shè)能為貴院的開(kāi)展奉獻(xiàn)我的青春和精力將是我一生中最有價(jià)值的事情。

謝謝各位考官。自我介紹練一練1.自由組合成組，嘗試自我介紹，以“易秋水〞自我介紹為內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練。2.根據(jù)個(gè)人情況設(shè)計(jì)介紹。內(nèi)容含概：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名、特長(zhǎng)。3.教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，根據(jù)情況請(qǐng)小組代表展示訓(xùn)練成果。課堂訓(xùn)練自我介紹（3）語(yǔ)言運(yùn)用回答問(wèn)題提問(wèn)交談B.聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)氣C.觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言A.看對(duì)方的表情B.對(duì)方同意后方可闡述自己的觀點(diǎn)

A.不要打斷別人談話，非說(shuō)不可應(yīng)取得對(duì)方的允許C.結(jié)束闡述后要致謝并請(qǐng)對(duì)方繼續(xù)A.闡述觀點(diǎn)B.進(jìn)一步說(shuō)明歸還椅子1.整理應(yīng)聘資料2.清理雜物3.禮貌告別4.4.告辭時(shí)間：一個(gè)星期后詢問(wèn)方式：電話或上門詢問(wèn)注意：即使沒(méi)有錄用也應(yīng)該禮貌相