茶藝人員實(shí)用培訓(xùn)知識(shí)

茶藝人員實(shí)用培訓(xùn)知識(shí)第一課形象塑造第一節(jié)臉部化妝技巧第二節(jié)女性盤發(fā)技巧第三節(jié)形體訓(xùn)練第一節(jié)臉部化妝技巧

一、常用的產(chǎn)品：

清潔液（洗面奶）、乳液、化妝棉、爽膚水、粉底、眼影、腮紅、唇彩（滋潤(rùn)的）、BB霜二、化妝程序及做法：1.洗臉：2.按摩的順序3.涂爽膚水4.涂上乳液5.化妝后洗臉6.涂隔離霜7.使用BB霜8.涂眼影9.涂腮紅10.畫唇彩：1、洗臉：先用清水濕潤(rùn)面部，再把洗面奶倒在左手掌中，用右手食指在臉上點(diǎn)五點(diǎn)（額頭、兩頰、鼻子、下巴），然后用中指和無(wú)名指（這兩個(gè)手指被稱為美容指）的指腹由里向外打圈輕輕按摩。2.按摩的順序（必須按照皮膚的紋理進(jìn)行操作）：①?gòu)拿夹牡筋~角——打3圈②眼睛到鼻梁兩側(cè)——由里向外，從上而下畫環(huán)形。③從鼻梁兩側(cè)——從上到下④從人中到下巴——打半圈⑤下巴到兩耳的下部——從下往上⑥從嘴角到中耳——從下往上⑦從鼻翼到太陽(yáng)穴——從下往上注：洗臉整個(gè)過(guò)程不超過(guò)三分鐘。3、涂爽膚水作用：用來(lái)補(bǔ)充水分，平衡臉部PH值。①將爽膚水涂在臉上，用手指輕輕拍打，直至肌膚完全吸收。②要根據(jù)皮膚的紋理，沾上爽膚水輕輕抹拭肌膚。4、涂上乳液①作用：鎖住水分，防止?fàn)I養(yǎng)流失。②做法：取適量的乳液分別點(diǎn)置于額、鼻、兩頰及下巴，用手指輕輕打圈按摩，具體的順序與洗臉的方法相同。5、化妝后洗臉提醒：洗臉的毛巾不要過(guò)于粗糙（如可用海綿），以免損傷皮膚的紋理。洗臉也不要過(guò)于頻繁，那會(huì)導(dǎo)致皮膚本身的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)流失，會(huì)造成皮膚干燥脫皮，膚色暗淡。6.涂隔離霜作用：防曬、防輻射、隔離臟的東西。方法要與涂浮液和洗臉的方法相同。7.使用BB霜作用：主要是提亮膚色，使皮膚顯得更白些。方法與洗臉的順序剛好相反。8.涂眼影①顏色的選擇，最好與制服的顏色接近，可選擇棕色系列。②方法：在眼角與眉毛之間打“＞”字形；用無(wú)名指沾眼影涂在雙眼皮或睫毛根部。9.涂腮紅①顏色的選擇：與服飾、眼影相搭配②位置：對(duì)著鏡子笑一下，那時(shí)臉頰上顴骨突出的部位（眼角與嘴角間的笑?。＂鄯椒ǎ寒嬮L(zhǎng)椰圓長(zhǎng)臉：畫斜椰圓圓臉：畫直椰圓④如果腮紅太厚了，可用粉餅壓一壓；刷上剩余的腮紅可以涂到下巴、鬢角、額頭發(fā)際處。10.畫唇彩：按嘴唇的輪廓來(lái)畫。涂畫后，盡量不再用嘴唇去抿，使它更顯滋潤(rùn)，保持光亮。溫馨提醒：如果臉上長(zhǎng)痘痘，原因是體內(nèi)有毒素，不要用手?jǐn)D壓，也不要盲目地使用各種化妝品，以免產(chǎn)生副作用。建議多引用白開(kāi)水。第二節(jié)女性盤發(fā)技巧

一、總體要求：在茶企業(yè)工作的女性，發(fā)型應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了。長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)盤頭或束高，不可披頭散發(fā)，要做到一些不亂的感覺(jué)。二、用具：三、盤發(fā)技巧：四、具體的順序如下：

第三節(jié)形體訓(xùn)練一、站姿二、走姿1、小八字形的站姿：2、丁字步的站姿：三、坐姿四、微笑1、女式坐姿：2、男式坐姿：第二課服務(wù)禮儀第一節(jié)電話禮儀一、電話接聽(tīng)技巧二．撥打電話技巧三、名片禮儀：四、電梯、開(kāi)門禮儀。五、行政禮儀一、電話接聽(tīng)技巧

1．左手持聽(tīng)筒、右手拿筆2．電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)話3．報(bào)出公司或部門名稱4．確定來(lái)電者身份姓氏5．聽(tīng)清楚來(lái)電目的6．注意聲音和表情7．保持正確姿勢(shì)8．復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)9．最后道謝10．讓客戶先收線11.轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個(gè)樣12.確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語(yǔ)二．撥打電話技巧1、接通電話后應(yīng)說(shuō)：“您好，我是××店×××，請(qǐng)問(wèn)……？”2、如遇電話中斷，應(yīng)由撥打方重?fù)茈娫挕?、通話結(jié)束，說(shuō)聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方放下話筒才可輕輕地將電話掛斷。4、若你正在接聽(tīng)電話，辦公室突然有客人來(lái)訪，應(yīng)另約時(shí)間再談。5、通話內(nèi)容涉及工作與事務(wù)上的總是，要謹(jǐn)慎、熱情，做個(gè)耐心所講的人，應(yīng)不斷地以簡(jiǎn)單的應(yīng)答回應(yīng)：“嗯嗯”、“是是”、“好的好的”等語(yǔ)言。6、做到公私分明，辦公時(shí)間不打私人電話。三、名片禮儀：要把名片給別人時(shí)，要主動(dòng)起立，伸出拿名片的雙手，略一彎腰，恭敬地遞給對(duì)方，微笑著說(shuō)：“這是×××的名片，請(qǐng)多多關(guān)照！”反之，當(dāng)別人