會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)溫馨提示1準(zhǔn)時(shí)上課，不遲到不早退，保證全程參與培訓(xùn)。將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，利用課間休息的時(shí)間與外界聯(lián)絡(luò)，上課期間不得打手機(jī)發(fā)信息。聽(tīng)從教練安排，不隨意走動(dòng)，交頭接耳，只在教練允許的條件發(fā)言，不私下交談。以空杯心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)，全身心地投入訓(xùn)練。課堂上只接受，不討論，不爭(zhēng)論，如有不同觀點(diǎn)可在培訓(xùn)期后再作探討。溫馨提示2對(duì)參加過(guò)類似培訓(xùn)的學(xué)員要求全身心投入并努力幫助他人，不得泄密。教練有權(quán)決定你是否可以繼續(xù)參加整個(gè)訓(xùn)練.在訓(xùn)練期間不得題.積極主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，將成長(zhǎng)作為目標(biāo)；主動(dòng)溝通和分享參加訓(xùn)練過(guò)程的感受；全情投入接受訓(xùn)練，你我共度的<aname=baidusnap0></a>時(shí)光</B>不會(huì)重來(lái)；只有心連心我們彼此感動(dòng)。

你是否準(zhǔn)備好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

測(cè)試題分析自我評(píng)估結(jié)果：如果你給自己80分以上，相信你在協(xié)助顧客方面一定會(huì)很出色，在以下的內(nèi)容，可以幫你進(jìn)一步提供你的服務(wù)技巧。如果你的分?jǐn)?shù)在80-30分之間，希望你努力一些，以下內(nèi)容可幫助你提高自己的服務(wù)水平，你是有潛力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分?jǐn)?shù)低于30分，你或許會(huì)想考慮其他不涉及顧客服務(wù)的職位。即使你決定不想從事每天與顧客接觸的工作，要與人合作無(wú)關(guān)，你也須了解顧客服務(wù)，視你的同事如顧客，會(huì)幫助你成功，無(wú)論你是在什么行業(yè)工作。您的形象就是您的第一張名片！給我一個(gè)可心的微笑！伸手不打笑臉人西裝穿著禮儀1、拆除服裝商標(biāo)2、長(zhǎng)短肥瘦合體3、整潔平整4、正式場(chǎng)合著西裝必須系領(lǐng)帶5、西裝鈕扣的扣法很講究6、西裝的口袋，只起裝飾作用7、慎穿毛衫8、鞋襪與西服的搭配不可忽略小節(jié)1，佩戴飾物的基本規(guī)矩1質(zhì)地精良、一致。2以少而精為佳。3要與場(chǎng)合、身材、臉型、服裝、身份相協(xié)調(diào)。2．懂得飾物的寓意，避免尷尬男士著裝的規(guī)范:男性著裝西服襯衫領(lǐng)帶男性著裝西服款式面料顏色圖案西服的選擇技巧款式西裝的選擇技巧顏色女性著裝想一想：哪套是最合適的服裝？2、女士外出公務(wù)著裝（一）站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開(kāi)度數(shù)為45°至60°；雙膝和腳后跟靠緊；男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，不倚壁而立雙臂側(cè)放式（男士）雙臂后背式（男士）單臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）（二）行態(tài)行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步伐可稍大，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為30-40厘米，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍。注意事項(xiàng)：1.盡量靠邊行，不走中間。2.與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們現(xiàn)行。不能自己搶先而行。3.引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。4.上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。5.因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。（三）坐姿就座時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入座時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容；坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。就座時(shí)不可有以下幾種姿勢(shì)：1.坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。2.將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手或茶幾上。3.在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐。4.趴在工作臺(tái)上。