鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度模板（二篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度模板為進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心制度，提高辦事效率和服務(wù)水平，特制定本制度：第一條服務(wù)承諾制是便民服務(wù)中心所有工作人員根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。第二條服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括。簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)限、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法行政、廉潔從政等。第三條服務(wù)承諾制的主要措施：（1）服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過(guò)觸摸屏等渠道向社會(huì)公示，作出承諾。（2）完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話。____-____。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。第四條服務(wù)承諾制的貫徹、落實(shí)、監(jiān)督、檢查工作由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)。第五條服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容，對(duì)群眾不滿意實(shí)行考核扣分，造成群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的，當(dāng)月考核記零分。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度模板（二）為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，促進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。第一條本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。第二條本制度所指失職追究制，是指便民服務(wù)中心工作人員由于不負(fù)責(zé)任、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國(guó)家、集體和人民的利益受損失的，必須追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第三條失職追究的范圍：（一）不遵守首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定，不向服務(wù)對(duì)象告知經(jīng)辦部門、聯(lián)系電話的；在接待來(lái)訪或接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有一次性告知或故意不告知有關(guān)事項(xiàng)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象多次往返辦理的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的；（二）違反服務(wù)承諾制，推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；（三）違反限時(shí)辦結(jié)制，辦事“拖、壓、卡”，或沒(méi)有特殊原因超過(guò)時(shí)限未辦結(jié)的；（四）違反崗位責(zé)任制，出現(xiàn)無(wú)人頂崗或交接不清造成工作失誤的；（五）違反“工作人員五不準(zhǔn)”，參與、從事中介機(jī)構(gòu)有償服務(wù)活動(dòng)，在辦件過(guò)程中接受申辦人吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，刁難及推諉申辦人，弄虛作假或以職以權(quán)謀私，亂審批、亂發(fā)證的；（六）遲到早退或擅自離崗而影響服務(wù)對(duì)象辦事的；（七）因病、事假或因公出差、外出學(xué)習(xí)期間，未辦理工作移交、交接影響服務(wù)對(duì)象辦事的。第四條失職追究的責(zé)任。根據(jù)失職行為或造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評(píng)教育、效能告誡、全鎮(zhèn)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的按效能建