2023移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)例文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)例文?在進(jìn)入公?司的這段?時(shí)間，我?有過挫折?，有過失?敗，有過?沮喪，但?我從未放?棄，我都?挺了過來?，因?yàn)槲?相信只要?努力，只?要堅(jiān)持沒?有解決不?了的困難?。移動(dòng)公?司的前臺(tái)?工作，面?對(duì)的是所?有的用戶?，是形形?色色的人?，對(duì)前臺(tái)?營(yíng)業(yè)員來?說，最主?要的是學(xué)?會(huì)與各類?用戶溝通?，要善于?總結(jié)，記?錄客戶的?需求是我?們不斷進(jìn)?步的追求?。還記?得工作中?有那么一?件事，那?是一個(gè)星?期天的下?午，天氣?特別寒冷?，一位大?爺滿面滄?桑地來到?我們營(yíng)業(yè)?廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)?地，我就?看到了他?。也許是?心有靈犀?，他走到?了我的營(yíng)?業(yè)前臺(tái)，?我熱情地?招呼道：?您好，請(qǐng)?問您需要?辦理什么?業(yè)務(wù)大爺?依舊站在?那里，摩?挲著雙手?不安地說?：我想，?我想查下?話費(fèi)。也?許意識(shí)到?了什么，?我繼續(xù)招?呼道：好?的，您請(qǐng)?坐。大爺?說：沒關(guān)?系，我站?著就行了?。農(nóng)村?人就是這?樣，總是?特別小心?，怕麻煩?別人，哪?怕你是服?務(wù)行業(yè)，?他也是這?樣小心，?我知道這?樣的人自?尊心特別?強(qiáng)。我便?用地道的?方言安撫?道：大爺?您請(qǐng)坐，?我來幫你?仔細(xì)查查?。大爺終?于坐了下?來，報(bào)了?號(hào)碼之后?，我發(fā)現(xiàn)?他的話費(fèi)?每月只是?基本月租?，本地通?話費(fèi)很少?，然后就?是大量的?夢(mèng)網(wǎng)信息?費(fèi)用。我?便明白了?。我趕緊?問道：大?爺您的手?機(jī)帶了嗎?麻煩您讓?我看下好?嗎大爺里?三層外三?層地把手?機(jī)從外套?里面的口?袋里掏了?出來，用?微微戰(zhàn)抖?的手遞給?我，我發(fā)?現(xiàn)他的手?已經(jīng)像枯?樹皮一樣?的了，那?是和我的?父親一樣?的大手。?仔細(xì)檢查?了下手機(jī)?，我說道?：大爺，?您的這部?手機(jī)是山?寨手機(jī)，?它里面出?廠時(shí)內(nèi)置?了很多的?病毒軟件?，收費(fèi)的?功能特別?多。大?爺激動(dòng)地?說：那怎?么辦呀這?手機(jī)還能?用嗎我繼?續(xù)說道：?大爺，您?別急，我?們中國(guó)移?動(dòng)為保護(hù)?客戶的利?益，也一?直在大力?打擊山寨?手機(jī)以及?不規(guī)范夢(mèng)?網(wǎng)服務(wù)商?。這樣的?山寨手機(jī)?還是不要?用了。大?爺立刻沮?喪了：那?怎么辦呀?我出門賣?水果還要?靠它聯(lián)系?業(yè)務(wù)呢。?我說怎么?費(fèi)用這么?貴呢移動(dòng)?這么大的?公司，很?多人都在?用移動(dòng)的?卡，不應(yīng)?該亂收費(fèi)?的呀!我?想了想說?：大爺，?您身份證?帶了嗎我?來幫您設(shè)?個(gè)密碼吧?，幫您仔?細(xì)查查那?些多收取?的費(fèi)用，?根據(jù)有關(guān)?條例，多?收取的費(fèi)?用是可以?為您退費(fèi)?的。大爺?的眼睛像?是看到了?希望，我?趕緊把大?爺?shù)膯栴}?反映到計(jì)?費(fèi)中心，?求助IT?人員幫忙?計(jì)算之前?多收取的?夢(mèng)網(wǎng)信息?費(fèi)用。?于此同時(shí)?，我繼續(xù)?安撫道：?大爺，您?的這部手?機(jī)也不是?不能用，?我們只是?建議以后?不要用這?種不正規(guī)?的山寨機(jī)?了。我這?里可以幫?您把夢(mèng)網(wǎng)?信息給關(guān)?閉掉，以?后手機(jī)不?要亂點(diǎn)，?您正常撥?打電話，?發(fā)信息也?是可以的?。大爺很?高興地連?聲說好。?于此同?時(shí)，計(jì)費(fèi)?中心那邊?很快回復(fù)?了，然后?我申請(qǐng)值?班長(zhǎng)給予?退費(fèi)。大?爺看著我?忙里忙外?，很激動(dòng)?地說：我?只是個(gè)鄉(xiāng)?下人，你?們卻給予?我這么熱?情的服務(wù)?。哪怕話?費(fèi)問題不?給我解決?，就憑這?你們這種?熱情的精?神，我也?會(huì)繼續(xù)使?用移動(dòng)。?他終于?伸出寬大?厚實(shí)的手?，我趕緊?握住。這?是我感受?過的最溫?暖的握手?，十指相?扣，扣住?的是服務(wù)?和感謝，?付出和信?任，坦誠(chéng)?和理解。?通過這?次事件，?我認(rèn)識(shí)到?移動(dòng)的服?務(wù)任重而?道遠(yuǎn)，很?多不法商?利用移動(dòng)?的影響力?在做非法?的事情來?坑害我們?善良的用?戶。既然?用戶選擇?了我們移?動(dòng)，我們?就要為他?們負(fù)責(zé)，?就要繼續(xù)?與不法服?務(wù)商和不?規(guī)則合作?伙伴做斗?爭(zhēng)。服?務(wù)無大小?，關(guān)鍵在?于用心。?沒有解決?不了的問?題，也沒?有真正難?纏用戶，?只要我們?做到了，?我們追求?了，我們?的服務(wù)還?會(huì)繼續(xù)進(jìn)?步，更上?一層樓。?滿意10?0不是一?個(gè)口號(hào)，?而是一個(gè)?目標(biāo)，我?們要為了?這個(gè)目標(biāo)?去努力!?202?3移動(dòng)營(yíng)?業(yè)員工作?總結(jié)例文?（二）?有人說，?營(yíng)業(yè)員的?工作是枯?燥的，但?我說，營(yíng)?業(yè)員的工?作是神圣?的，我熱?愛它。創(chuàng)?造無限通?信世界，?提供嶄新?的生活方?式，讓所?有人享受?到快樂，?是中國(guó)移?動(dòng)永遠(yuǎn)的?追求，而?營(yíng)業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶。一聲?親切的問?候，一個(gè)?甜甜的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離。?在工作中?，我本著?企業(yè)“溝?通從心開?始”的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠(chéng)的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著?通信業(yè)突?飛猛進(jìn)的?發(fā)展，市?場(chǎng)竟?fàn)幰?越來越激?烈，一些?客戶著眼?于眼前的?利益，頻?繁地銷號(hào)?、換卡。?我看在眼?里，急在?心里，要?知道我們?的每一張?卡都是有?成本的呀?，而且，?失去一個(gè)?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?品牌優(yōu)勢(shì)?、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢(shì)、信譽(yù)?優(yōu)勢(shì)，積?極的推銷?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶在我耐?心、細(xì)致?的解釋下?，保留了?原號(hào)碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對(duì)你大?喊大叫，?滿口臟話?，我委屈?的淚水在?眼睛里打?轉(zhuǎn)，但我?忍住了，?不讓眼淚?掉下來。?我想，我?委屈一點(diǎn)?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會(huì)發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“追求客?戶滿意服?務(wù)”，我?用真心、?真誠(chéng)與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。在中?國(guó)向信息?化社會(huì)邁?進(jìn)的今天?，移動(dòng)電?話已經(jīng)成?為人們?cè)?來越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語(yǔ)?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營(yíng)業(yè)員?不僅要有?扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，?還要了解?客戶的需?求，及時(shí)?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)常看?有關(guān)方面?的信息，?了解新形?勢(shì)，掌握?新動(dòng)向，?在業(yè)務(wù)不?忙的時(shí)候?，也和客?戶溝通，?征求他們?的意見和?建議，及?時(shí)反饋給?公司。?我知道，?我到營(yíng)業(yè)?工作的時(shí)?間短，雖?然我努力?了，但還?有很多不?足。如果?這次我