保險公司年終總結(jié)參考范本（3篇）

第13頁共13頁保險公司?年終總結(jié)?參考范本?一年來?，在公司?總的指揮?下，團險?部全體同?仁積極領(lǐng)?會總公司?工作意圖?和指示，?在市場競?爭日趨激?烈的環(huán)境?下努力拓?展業(yè)務(wù)，?為完成公?司下達的?任務(wù)指標(biāo)?而努力，?現(xiàn)將總結(jié)?如下：?一、員工?管理、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)工?作：1?、年初按?公司總公?司工作意?圖，在團?險部內(nèi)部?人員重新?進行配置?，積極調(diào)?動團險業(yè)?務(wù)員和協(xié)?保員的展?業(yè)積極性?。2、?制定符合?團險實際?情況的管?理制度，?開好部門?早會、及?時傳達上?級指示精?神，商討?工作中存?在的問題?，布置學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的?相關(guān)新知?識和新承?保事項，?使業(yè)務(wù)員?能正確引?導(dǎo)企業(yè)對?職工意外?險的認識?，以減少?業(yè)務(wù)的逆?選擇，降?低賠付率?。3、?加強部門?人員之間?的溝通，?統(tǒng)一了思?想和工作?方法，督?促部門人?員做好活?動量管理?，督促并?較好地配?合業(yè)務(wù)員?多方位拓?展業(yè)務(wù)。?4、制?訂“開門?紅”、“?國壽爭霸?”賽業(yè)務(wù)?推動方案?，經(jīng)總公?司批復(fù)后?，及時進?行宣導(dǎo)、?督促全體?業(yè)務(wù)員做?好各項業(yè)?務(wù)管理工?作。5?、制訂_?___年?團險業(yè)務(wù)?員的管理?和考核辦?法，并對?有些管理?和考核辦?法方面作?了相應(yīng)的?調(diào)整。?二、意外?險方面工?作：學(xué)?平險：一?是一如既?往地做好?學(xué)平險的?服務(wù)工作?。要求業(yè)?務(wù)員每月?兩次到學(xué)?校回訪，?有問題及?時與學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)?辦人做好?溝通，聯(lián)?絡(luò)感情。?做到學(xué)校?有賠案及?時上交公?司，并將?賠款及時?送回學(xué)校?或家長手?里，充分?履行我們?的誠信服?務(wù)工作。?二是為了?確保學(xué)平?險市場的?穩(wěn)定與人?保公司合?作進行學(xué)?平險的展?業(yè)，全面?____?省保險協(xié)?會下發(fā)的?文件精神?，對學(xué)平?險收費標(biāo)?準(zhǔn)進行再?次明確，?全面安排?業(yè)務(wù)員與?各學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)及經(jīng)辦?人進行聯(lián)?絡(luò)溝通，?聽取他們?對公司服?務(wù)及其他?方面的意?見，在公?司總公司?的有力支?持下，加?強與市教?育局領(lǐng)導(dǎo)?的聯(lián)系，?取得了市?教育局領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持，使?今年的學(xué)?平險續(xù)收?工作順利?完成打下?堅實基礎(chǔ)?。三是在?各學(xué)校即?將放假前?期，團險?部對各大?學(xué)校進行?了走訪，?全體學(xué)平?險服務(wù)人?員在短短?的幾天內(nèi)?冒著酷暑?將萬余份?學(xué)平險《?致學(xué)生家?長的一封?信和就醫(yī)?服務(wù)指南?》及時送?到學(xué)校，?發(fā)至全體?學(xué)生家長?手中，做?好前期學(xué)?平險工作?，最終在?____?月份圓滿?完成了學(xué)?平險任務(wù)?。企業(yè)?職工意外?險：一是?為更好的?與企業(yè)主?進行深層?次的溝通?，聽取他?們對公司?理賠服務(wù)?等方面的?意見及了?解企業(yè)安?全生產(chǎn)的?情況，上?門拜訪意?外險保費?在___?_萬元以?上的大客?戶，進一?步的加深?企業(yè)對我?們公司的?信任和支?持。二是?與客戶服?務(wù)部一同?商討意外?險投保的?注意事項?。嚴格按?條款要求?的人數(shù)投?保，提高?費率，加?強生調(diào)力?度，為承?保把好關(guān)?。三是在?意外險市?場競爭白?熱化的情?況下，做?好企業(yè)的?售后服務(wù)?工作。平?時多到企?業(yè)走走、?看看，以?體現(xiàn)我們?的關(guān)心及?重視，企?業(yè)有賠案?要及時上?交公司，?并盡早將?賠款送回?企業(yè)。今?年的職工?意外險在?工傷保險?及其他公?司激烈競?爭的情況?下，對我?公司的意?外險的銷?售造成了?極大的沖?擊。三?、壽險業(yè)?務(wù)方面工?作：在?公司總公?司的大力?政策支持?下，全體?業(yè)務(wù)員努?力展業(yè)，?但是壽險?業(yè)務(wù)市場?不斷萎縮?，業(yè)務(wù)與?去年同期?相比有大?幅下滑。?一是平時?積極走訪?企業(yè)，并?較好地與?企業(yè)主溝?通企業(yè)福?利費方面?的相關(guān)事?宜，進一?步地了解?企業(yè)人力?資源及財?務(wù)情況等?，而最終?達到促單?的目的。?二是做好?壽險市場?的新開拓?工作，在?目前困難?的市場環(huán)?境下找到?新出路。?四、今?年在總公?司的指導(dǎo)?下從營銷?部招募了?____?人成立了?綜合拓展?部，嘗試?新的業(yè)務(wù)?發(fā)展渠道?，目前為?止意外險?共收保費?萬，在嘗?試中也取?得了一定?的效果，?但是還未?達到最好?效果，在?明年將繼?續(xù)探索，?使這支隊?伍能成為?公司意外?險業(yè)務(wù)新?的增長點?。五、?建議：?一是在當(dāng)?前各項政?策影響下?，團險業(yè)?務(wù)拓展環(huán)?境越來越?嚴峻，展?業(yè)難度是?客觀存在?的，為此?，建議公?司能在對?團險予以?重視，并?在外圍環(huán)?境經(jīng)營上?予以支持?。二是建?議公司領(lǐng)?導(dǎo)多參加?團險部會?議，多與?業(yè)務(wù)員溝?通、交流?，在業(yè)務(wù)?思路上予?以指導(dǎo)與?幫助。?六、明年?工作思路?1、做?好學(xué)平險?收費前的?各項工作?。2、?明年工傷?保險將在?全市全面?鋪開，因?此將工傷?保險的影?響降低，?在鞏固現(xiàn)?有意外險?的基礎(chǔ)上?，開拓新?的意外險?來源，特?別是一些?代理業(yè)務(wù)?。3、?根據(jù)目前?新型農(nóng)村?合作醫(yī)療?的開展情?況，找到?切入點，?以便尋求?合作的辦?法，增加?新的業(yè)務(wù)?增長點。?4、開?拓壽險市?場，嘗試?職場營銷?。5、?加快綜合?拓展員隊?伍的建設(shè)?與發(fā)展，?在公司總?公司的大?力支持下?，在一體?化營銷方?面多動腦?筋、多做?文章。?6、加強?對團險業(yè)?務(wù)員隊伍?的建設(shè)。?保險公?司年終總?結(jié)參考范?本（二）?___?_年是業(yè)?管部各項?工作取得?較好成績?的一年。?一年來，?在主任室?的指導(dǎo)和?幫助下，?部門全體?員工齊心?協(xié)力、相?互合作，?較圓滿地?完成了公?司交給的?各項承保?工作。在?去年工作?的基礎(chǔ)上?，細化了?業(yè)管部人?員分工，?充實了簽?單、咨詢?、單證崗?位的監(jiān)管?不足，加?強了對各?營業(yè)人員?的技能培?訓(xùn)和思想?教育，使?全系統(tǒng)工?作面貌煥?然一新，?取得了一?定的成績?，現(xiàn)將一?年來工作?情況總結(jié)?如下：?一、細化?人員分工?，加強員?工培訓(xùn)?____?年初，為?適應(yīng)業(yè)務(wù)?發(fā)展的需?要，結(jié)合?工作實際?，通過召?開部門會?議，根據(jù)?業(yè)管部崗?位多，人?員少的實?際情況對?現(xiàn)有人員?進行了重?新分工，?明確了主?崗人員的?分工情況?及崗位職?責(zé)，并上?報主任室?分管領(lǐng)導(dǎo)?，將分工?情況印制?于文檔通?報各科室?，方便各?工作人員?及時與我?部門進行?溝通交流?。通過對?現(xiàn)有人員?的重新分?工，使工?作分配更?為合理、?各人員工?作量更為?平均，優(yōu)?化了人員?結(jié)構(gòu)，提?高了工作?效率。針?對公司起?步晚、人?員新、發(fā)?展快的特?點，業(yè)管?部自年初?開始就將?員工的綜?合素質(zhì)提?升作為一?項重要工?作來抓，?只有讓員?工努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技?能，提升?管理意識?，提高操?作水平才?能適應(yīng)業(yè)?務(wù)迅猛發(fā)?展的需要?，才能保?證客戶服?務(wù)品質(zhì)的?提升，?才能提高?公司核心?競爭力，?確保公司?持續(xù)健康?穩(wěn)定的發(fā)?展。為此?，業(yè)管部?多次組織?本部員工?進行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，及時?傳達上級?公司下達?的文件要?求，采取?傳幫帶的?方式促進?新進員工?盡快適應(yīng)?工作，也?使得老員?工在教授?的同時鞏?固了自身?。___?_月和_?___月?，我部門?根據(jù)主任?室要求進?行了對全?廳工作人?員的培訓(xùn)?考試，通?過考試使?出單員認?識到自己?的缺點和?不足，迫?使其加強?對承保知?識、條款?內(nèi)容的學(xué)?習(xí)。經(jīng)過?兩次考試?，全廳已?有數(shù)名出?單員取得?優(yōu)異成績?，出單錄?入時間可?控制在五?分鐘以內(nèi)?，準(zhǔn)確率?較去年同?期有了很?大提高。?____?月業(yè)管部?組織了“?業(yè)務(wù)大比?武”，通?過近__?__月的?學(xué)習(xí)，從?理賠工作?所需的法?律常識、?理賠實務(wù)?、系統(tǒng)操?作等方面?進行了全?面、詳細?的講解。?通過此次?培訓(xùn)，全?廳理賠人?員在對工?作的思想?認識上有?了較大轉(zhuǎn)?變，更能?主動地學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，適應(yīng)?工作要求?。更重要?的是通過?此次培訓(xùn)?的機會，?讓全廳人?員有了很?好的溝通?機會，在?與其他人?員的交流?中認識到?自己的不?足，相互?學(xué)習(xí)營造?出你追我?趕的氛圍?，使人員?自我反思?，促進了?全系統(tǒng)工?作的順利?開展。?二、依法?合規(guī)，牢?抓承保?____?年是全省?保險業(yè)扭?虧為盈的?一年，伴?隨著保監(jiān)?會___?_、新保?險法的面?世，財產(chǎn)?保險市場?秩序日益?規(guī)范。市?行業(yè)協(xié)會?頒布的自?律公約開?始執(zhí)行，?根據(jù)濟寧?保險市場?的實際?情況，統(tǒng)?一了優(yōu)惠?系數(shù)和收?費標(biāo)準(zhǔn)、?明確了各?家公司可?支付的手?續(xù)費比例?，架設(shè)了?車險信息?查詢平臺?，實現(xiàn)了?行業(yè)內(nèi)資?源共享，?消除了惡?性競爭，?從而保證?了全行業(yè)?實現(xiàn)盈利?。種.種?跡象表明?未來的保?險市場將?向著更科?學(xué)、更合?理、更規(guī)?范的方向?發(fā)展。我?部門自年?初開始就?對依法合?規(guī)經(jīng)營高?度重視。?通過對單?證、承保?資料業(yè)務(wù)?系統(tǒng)等方?面入手全?方位開展?自查工作?，對各崗?位提出相?應(yīng)的管理?要求，明?確管理責(zé)?任，真正?做到逐級?管理。通?過加強單?證管理，?對常出現(xiàn)?的問題，?業(yè)管部不?定期抽查?，逐步改?善了一些?單證、資?料收集不?齊的問題?。通過組?織人員日?常自學(xué)，?提高了簽?單人員的?業(yè)務(wù)技能?，對承保?業(yè)務(wù)嚴格?把關(guān)，依?法合規(guī)的?開展業(yè)務(wù)?。三、?搞好部門?團結(jié)，加?強各部協(xié)?作部門?員工的團?結(jié)是發(fā)揮?整體效率?的重要保?證，是公?司發(fā)展的?決定性環(huán)?節(jié)。業(yè)管?部十分重?視員工間?的溝通和?交流，在?日常相處?中建立共?同的目標(biāo)?，采取議?事原則充?分發(fā)揮員?工積極性?。我們認?為要搞好?部門團結(jié)?首先得講?原則，不?講原則就?沒有戰(zhàn)斗?力，但也?要講感情?，不講感?情就沒有?凝聚力。?通過不定?期的部門?會議，采?取批評與?自我批評?的手段緩?和矛盾，?聽取并了?解員工需?要，不違?背制度的?予以支持?和幫助，?激發(fā)員工?自信心和?責(zé)任感。?我部門?作為業(yè)務(wù)?管理和客?戶服務(wù)部?門，與公?司其他部?門聯(lián)系緊?密，在日?常工作中?常常需要?其他部門?協(xié)作和幫?助，只有?嚴格做好?本職工作?，加強與?其他部門?的溝通和?交流才能?使各部門?之間信息?通暢、共?同提高。?只有嚴于?利己、寬?以待人，?積極配合?其他部門?的工作，?才能保證?公司有條?不紊、健?康有序的?發(fā)展。?____?年是公司?提速發(fā)展?年，面對?嚴峻的監(jiān)?管形式和?業(yè)務(wù)管理?壓力，業(yè)?管部將面?臨的依然?是困難重?重。人事?變動頻繁?，機動人?才的欠缺?是我們執(zhí)?行上的軟?肋。業(yè)務(wù)?增長過快?，承保、?人員技能?不足，業(yè)?務(wù)水平不?高是我們?服務(wù)上的?缺陷。?盡管前進?的道路依?舊曲折不?堪，未來?的工作還?需要灑下?更多汗水?，但我們?部堅信在?____?年里腳踏?實地的干?好每一件?工作，更?加頑強的?戰(zhàn)斗在業(yè)?管工作的?第一線上?，與公司?同發(fā)展共?進退，為?保險服務(wù)?大廳的茁?壯成長而?努力奮斗?!保險?公司年終?總結(jié)參考?范本（三?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競爭。?天氣雖不?是特別的?嚴寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會到_?___年?閥門行業(yè)?將會又是?一個大較?場,競爭?將更加白?熱化。市?場總監(jiān)、?銷售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)?理，大大?小小上百?家企業(yè)都?在搶人才?，搶市場?，大家已?經(jīng)真的地?感受到市?場的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結(jié)是為?了來年揚?長避短,?對自己有?個全面的?認識。?一、任務(wù)?完成情況?今年實?際完成銷?售量為_?___萬?，其中一?車間球閥?萬，蝶閥?____?萬,其他?____?萬，基本?完成年初?既定目標(biāo)?。球閥?常規(guī)產(chǎn)品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長;但?蝶閥銷售?不夠理想?（計劃是?在___?_萬左右?），大口?徑蝶閥（?dn10?00以上?）銷售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅?？?的說來是?銷售量正?常，oe?m增長較?快，但公?司自身產(chǎn)?品增長不?夠理想，?“雙達”?品牌增長?也不理想?。二、?客戶反映?較多的情?況對于?我們生產(chǎn)?銷售型企?業(yè)來說，?質(zhì)量和服?務(wù)就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?如客戶的?球閥，客?戶的蝶閥?等，發(fā)生?的質(zhì)量問?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細節(jié)注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯，發(fā)貨?時手輪落?下等等。?雖然是小?問題卻影?響了整個?產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時：生?產(chǎn)周期計?劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運?費問題：?關(guān)于運費?問題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如、等人?都說比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價。?5、技術(shù)?支持問題?：客戶的?問題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對公司抱?怨和誤解?、等人均?有提到這?類問題。?問題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報?價問題：?因公司內(nèi)?部價格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級無法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近?兩年的磨?合，銷售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團?結(jié)、上進?的隊伍。?團隊有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強了?為客戶服?務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比?較熟練，?都能獨當(dāng)?一面，而?且工作中?的問題善?于總結(jié)、?歸納，找?到合理的?解決方法?，在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發(fā)揚?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個部門?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時不應(yīng)?該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實細?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務(wù)和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?4、統(tǒng)?計工作不?到位，沒?有成品或?半成品統(tǒng)?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應(yīng)定時提?供報表，?告知庫存?狀況以便?及時準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責(zé)任?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷售?部人員沒?有時間主?動爭取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時?有發(fā)生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發(fā)展帶來?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法我?們雙達公?司經(jīng)過這?兩年的發(fā)?展，已擁?有先進的?硬件設(shè)施?，完善的?組織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管?理也進步?明顯，在?溫州乃至?閥門行業(yè)?都小有名?氣。應(yīng)該?說，只要?我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個準(zhǔn)則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴格說來?公司應(yīng)該?以制度化?管理為基?礎(chǔ)，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來說，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒有處罰?，加班的?也沒有獎?勵，那么?打不打卡?有什么區(qū)?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結(jié)?果，細節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個計劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過程中?，某些細?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計劃?，為什么?到了最后?都沒有帶?來明顯的?效果比如?說公司年?初訂的倉?庫報表，?成本核算?等，開會?時一遍又?一遍的說?，可就是?沒有結(jié)果?，為什么?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來過程?控制就是?一個關(guān)鍵?!完整的?過程控制?分以下四?個方面：?1）工?作報告相?關(guān)人員和?部門定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負?責(zé)人匯報?工作，報?告進展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時?間主動了?解進展?fàn)?況，給予?工作上指?導(dǎo)2）?例會定期?的例會可?以了解各?部門協(xié)作?情況，可?以共同獻?計獻策，?并相互溝?通。公司?的例會太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對工作?的計劃，?對自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3）定期?檢查計劃?或方案執(zhí)?行一段時?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?情況，是?否偏離計?劃，要否?調(diào)整，并?布置