店長工作流程(修正版)

店長工作流程(修正版)店長工作流程我們要做到店長的角色認知店長的六大角色店長代表者經營者管理者領導者教導者執(zhí)行者店鋪負責人每日工作流程時刻關注/時刻提醒《7個怎樣》疑難解答

星期一周會：總結人員、貨品、陳列、服務工作

執(zhí)行情況溝通：總結上周工作并下達本周工作目標貨品：查看報表，分析銷售和存貨合理性轉場：根據上周末銷售，現有貨品情況進行

賣場調整星期二執(zhí)行：以身作則，協助和督促本周項目工作的落實補單：跟進周一補單督促：驗收目標進度銷售：組織銷售安排星期三執(zhí)行：以身作則，督促本周項目工作的

落實，并對結果做出評估！點貨：安排貨品組點貨核對來貨款式及數量并且安排上貨

清潔：組織同事對賣場進行清潔、整頓銷售：組織一天銷售工作安排和督促星期四轉場：晚上根據銷售制定調整計劃，安

排賣場陳列調整督促：驗收同事個人目標進度，并給予

適當建議及幫助補單：查看近期報表并進行及時分析，進

行貨品補充銷售：組織一天銷售工作安排和督促星期五班表：根據下周相關工作，安排下周班表，

并提交上級;執(zhí)行：以身作則，督促本周項目工作的落實

并對結果做出評估;補單：跟進周四向商品部補單的貨品出貨情況銷售：組織一天銷售工作安排和督促星期六督促：驗收同事對本周個人目標的完成

進度，并給予幫助！執(zhí)行：以身作則，督促本周項目工作的

落實并對結果做出評估！目標沖刺組織一天銷售工作，對本周目標做最后沖刺！星期日督促：驗收同事目標的完成進度，并給予

適當建議及幫助執(zhí)行：以身作則督促相關同事對本周項目工作

的落實情況，并驗收周會安排完成情況目標沖刺組織一天銷售工作，對本周目標做最后沖刺！店鋪負責人每日工作流程時刻關注/時刻提醒《7個怎樣》疑難解答二時刻關注/時刻提醒店長每天應在賣場，時刻關注,及時提醒所有同事，遵守以下7點要求，幫助同事培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和專業(yè)負責的工作習慣，努力使光臨我們店鋪的每一位顧客，體驗和享受愉快的購物過程。1）同事賣場形象2）隨時隨地問候3）對區(qū)位負責4）緊張銷售5）賣場速度6)賣場語言7）賣場緊迫感同事賣場形象應該：有精神，化淡妝，扎頭發(fā)（男性發(fā)型整齊），雙手自然垂直，保持微笑，文明用語：“您好”杜絕：靠貨架，照鏡子，伸懶腰，玩指甲，長短腿，表情冷漠或呆滯；隨時隨地問候應該：甜美的微笑，目光的交接，專業(yè)的手勢,親切友善的問候“您好”；杜絕：與顧客相遇不作反應，或機械式的問候；對區(qū)位負責緊張銷售應該：杜絕：應該：杜絕：賣場速度應該：有活力，能小跑的去補位和歸位；杜絕：慢悠悠的，懶懶散散的；賣場語言應該：親和友善，簡明有力，和開放式的提問；杜絕：愛理不理的應付式對白和封閉式的發(fā)問；賣場緊迫感應該：緊張生意的進度，特別是個人目標完成情況，緊張每一位進店的顧客并認真投入的為顧客解決需要，有效率有效果的“整理/清潔/取貨”，對未知的專業(yè)知識有強烈的求知欲。杜絕：對生意好壞及個人目標能否完成無所謂態(tài)度，做事沒有時間觀念，對主管的要求行動力差，對位置不敏感不緊張。店鋪負責人每日工作流程時刻關注/時刻提醒《7個怎樣》疑難解答三《7個怎樣》疑難解答1）怎樣讓同事緊張生意？2）怎樣執(zhí)行公司或直營？3）怎樣讓同事儀容儀表舒服？4）怎樣使同事穩(wěn)定？5）怎樣保持貨場的齊碼和商品的熟悉？6）怎樣讓后倉整齊干凈？7）怎樣補足暢銷及短缺碼一、怎樣讓同事緊張生意？★重視銷售（增強自身及同事的責任感、榮譽感）1.中層管理以上要以身作則2.訂立目標：“基數”目標制訂月份整體目標制訂以“基數”目標為基礎，根據每位同事的崗位不同，對剩余目標進行分配，最后得出月份整體目標的分配金額。備注：1、訂立目標要認真對待。2、目標提交流程：店鋪在例會后訂立目標-----區(qū)域經理驗收簽名-----傳真直營部備份3、游戲：獎罰分明，有獎也有罰4、表揚每一單銷售5、每兩個小時找同事溝通銷售情況6、合理安排區(qū)位7、分析報表8、兄弟店鋪作對比，增強同事榮譽感，引起重視一、怎樣讓同事緊張生意？二、怎樣執(zhí)行直營部或公司的？

★重視公司每一份文件

1、養(yǎng)成查收習慣，作好交接。

2、分享

3、任務安排分配，確定傳真內容并督促相關跟進人。

4、相關跟進人員保管好文檔，建立固定查找

.5、每周對傳真內容進行總結

6、區(qū)域經理抽查三、怎樣讓同事儀容儀表舒服？

★重視員工形象

1、制服發(fā)放要合適

2、要求化妝/學習化妝

開B檢查、及時補妝、教導化妝技巧

3、制訂相應處罰（如：發(fā)現沒有達到要求，一次罰

款5元等）及相應游戲（如：“美麗天使”等）

4、管理人員以身作則，按化妝要求樹立榜樣，提升

自身妝容素養(yǎng)

四、怎樣使同事穩(wěn)定？

★重視員工1、教育同事做事的態(tài)度，做任何事給自己階段目標，并全力以赴去完成;2、招聘時要有說明，做零售的機會和挑戰(zhàn)，使其有充分的心理準備。

3、定時溝通，描述公司發(fā)展前景；成長描述；

4、關心同事，增加歸屬感，盡力解決同事工作及生活上的問題

5、中層管理以上同事要以身作則，以提高銷售和重視員工成長為己任。

五、怎樣保持貨場的齊碼和商品的熟悉？

★重視賣場貨品

1、貨組人員對賣場齊碼負責，及時收集檢查各區(qū)位斷缺信息；及時進行補貨，保證貨場齊碼。否則要求每日加班半小時進行補貨

2、教育同事認識貨品對銷售及陳列形象的重要性，提升各區(qū)位每位同事的維護意識及提前備貨的意識，一旦銷售，立即安排“一補一”。

3、每天不定時的抽查同事對貨品的擺放和最佳的配搭，抽查到不熟悉的同事懲罰整倉或加班留下來熟悉貨品或學習搭配技巧。六、怎樣讓后倉整齊、干凈？

★重視后倉衛(wèi)生

整改前期：中層管理以上人員帶隊執(zhí)行《執(zhí)倉標準》，一周兩次。（集體執(zhí)倉兩周時間）畫好后倉場區(qū)圖，按要求固定擺放。

維護階段：1、專人負責，由其訂立值日表，訂立倉庫獎懲制度

2、提高同事對后倉維護的認識度3、負責人兩周大檢查1次，及時清理多余物品七、怎樣補足暢銷及斷缺碼？

★重視（貨品直接影響銷售）