保險公司半年工作總結(jié)（3篇）

第19頁共19頁保險公司?半年工作?總結(jié)一?、圍繞目?標(biāo)，落實?計劃，緊?抓業(yè)務(wù)工?作__?__年初?，我司經(jīng)?理室就針?對___?_地區(qū)保?險市場變?化及__?__年全?年保費收?入情況進(jìn)?行綜合分?析，將上?級公司下?達(dá)我司的?各項指標(biāo)?進(jìn)行層層?分解，把?計劃分解?成月計劃?，月月盤?點、月月?落實，有?效的保證?了對計劃?落實情況?及時的進(jìn)?行監(jiān)控和?調(diào)整。?2、搶占?車險市場?，加大新?工程、新?項目的拓?展力度，?堅決的丟?棄“垃圾?保費”?今年來，?我們把穩(wěn)?固車險和?企業(yè)財產(chǎn)?保險，拓?展新車市?場和新工?程新項目?作為業(yè)務(wù)?工作的重?中之重，?在抓業(yè)務(wù)?數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅?決的丟棄?屢保屢虧?的“垃圾?”業(yè)務(wù)?一是確保?續(xù)保業(yè)務(wù)?及時回籠?，我們要?求各業(yè)務(wù)?部門按月?上報續(xù)保?業(yè)務(wù)臺帳?，由經(jīng)理?室督促考?核，并要?求提前介?入公關(guān)。?一旦出現(xiàn)?脫報，馬?上在全司?公布，其?他人員可?以參與競?爭，從而?鞏固了原?有業(yè)務(wù)，?大大減少?了業(yè)務(wù)的?流失，保?證了主要?險種的市?場份額占?有率。?二是與地?方政府有?關(guān)部門建?立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前?獲悉新上?項目、新?上工程名?錄，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關(guān)系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業(yè)務(wù)、?新市場做?到心中有?數(shù)，充分?把握市場?主動，填?補(bǔ)了因競?爭等客觀?原因帶來?的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素?。三是?已失業(yè)務(wù)?不放棄。?我們不僅?對___?_年業(yè)務(wù)?臺賬做到?筆筆清晰?，并要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?把___?_年展業(yè)?過程中流?失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)?，并分解?到相關(guān)部?門，要求?加大公關(guān)?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報?廢車輛的?，由經(jīng)辦?人提供確?切證明;?屬競爭流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動?進(jìn)攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務(wù)手段，?逐個突破?，全面爭?取回流。?四是大?小齊抓，?能保則保?。因為企?業(yè)改制、?轉(zhuǎn)產(chǎn)、資?金等因素?對企業(yè)財?產(chǎn)保險形?成了較大?的沖擊，?加之競爭?等因素，?使的展業(yè)?難度和展?業(yè)成本大?大增加。?針對這些?情況，我?們充分動?員，統(tǒng)一?思想，上?下形成合?力，迎難?而上。做?到責(zé)任到?人，對保?費在__?__萬元?以上的實?行分管經(jīng)?理介入，?共同公關(guān)?。3、?在競爭中?求生存，?在競爭中?促發(fā)展。?___?_地區(qū)現(xiàn)?有___?_家(中?國財保、?中國人壽?、太平洋?產(chǎn)險、太?平洋壽險?、中華產(chǎn)?險、平安?產(chǎn)險、平?安壽險、?天安產(chǎn)險?、華邦代?理、匯豐?代理)經(jīng)?營財產(chǎn)保?險業(yè)務(wù)和?短期健康?險業(yè)務(wù)的?保險公司?、營銷部?、代理公?司，另已?發(fā)現(xiàn)__?__家公?司(大地?產(chǎn)險)在?我縣爭奪?業(yè)務(wù)，而?____?地區(qū)人口?少，企業(yè)?規(guī)模小，?我司面對?外部競爭?所帶來的?業(yè)務(wù)壓力?，保持沉?著冷靜，?客觀面對?現(xiàn)實情況?尋求對策?，與競爭?對手們展?開了一場?品牌戰(zhàn)、?服務(wù)戰(zhàn)：?一是做?好地方政?府主要領(lǐng)?導(dǎo)工作。?公司經(jīng)理?室多次向?縣委、縣?政府主要?領(lǐng)導(dǎo)匯報?工作，突?出匯報我?司是如何?加大對_?___地?方經(jīng)濟(jì)建?設(shè)支持力?度，是如?何圍繞地?方政府中?心開展工?作的，我?司積極參?與了全民?創(chuàng)業(yè)調(diào)研?活動，與?縣領(lǐng)導(dǎo)一?道走訪個?體、私營?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?，不僅使?縣委、縣?政府對我?司熱心參?與地方政?府工作表?示滿意，?還對我司?正確調(diào)整?業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，向?中小企業(yè)?提供保險?保障，主?動服務(wù)于?他們，給?予肯定。?真實的讓?縣委、縣?政府感到?人保財險?公司是真?心為地方?政府服務(wù)?的，是值?得扶持、?信賴和幫?助的，從?而對我司?工作給予?了很大地?傾斜。?二是深入?老客戶企?業(yè)，在客?戶企業(yè)中?聘請信息?員、聯(lián)絡(luò)?員，并從?其他保險?企業(yè)搶挖?業(yè)務(wù)尖子?加盟我司?，贏得“?回流”業(yè)?務(wù)，使其?他保險公?司的工作?處于被動?狀態(tài)。?三是服務(wù)?更加人性?化、親密?化，公司?經(jīng)理室成?員年初就?對縣屬各?大系統(tǒng)骨?干企業(yè)實?行劃塊包?干，進(jìn)行?了多次回?訪，請他?們對我司?工作提出?意見和建?議，這一?舉措得到?了企業(yè)的?充分肯定?，他們認(rèn)?為公司領(lǐng)?導(dǎo)主動登?門是人保?財險的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?充分體現(xiàn)?，使客戶?對我司更?加信任。?五是按?照向社會?服務(wù)承諾?和行業(yè)禁?令，嚴(yán)格?內(nèi)部管控?，以理賠?和承保兩?大服務(wù)部?門為切入?口，全面?提高公司?整體服務(wù)?水平。?保險公司?半年工作?總結(jié)（二?）這一?年，是我?司面臨壓?力攻艱克?難的一年?，是面對?新變化、?落實新機(jī)?制、執(zhí)行?新規(guī)定的?一年。我?司在市分?公司黨委?、總經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員?工的奮力?拼搏下，?取得了一?定的經(jīng)營?業(yè)績。?____?年，我司?實收毛保?費___?_萬元，?同比增長?____?%，已賺?凈保費_?___萬?元，凈利?潤___?_萬元，?賠付率為?____?%。較好?地完成了?上級公司?下達(dá)的任?務(wù)指標(biāo)。?一、圍?繞目標(biāo)，?落實計劃?，緊抓業(yè)?務(wù)工作?1、計劃?落實早、?措施實?____?年初，我?司經(jīng)理室?就針對_?___地?區(qū)保險市?場變化及?____?年全年保?費收入情?況進(jìn)行綜?合分析，?將上級公?司下達(dá)我?司的各項?指標(biāo)進(jìn)行?層層分解?，把計劃?分解成月?計劃，月?月盤點、?月月落實?，有效的?保證了對?計劃落實?情況及時?的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整?。在制?定全年任?務(wù)時充分?考慮險種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量，?進(jìn)一步明?確了考核?辦法，把?綜合賠付?率作為年?終測評的?重要數(shù)據(jù)?。2、?搶占車險?市場，加?大新工程?、新項目?的拓展力?度，堅決?的丟棄“?垃圾保費?”今年?來，我們?把穩(wěn)固車?險和企業(yè)?財產(chǎn)保險?，拓展新?車市場和?新工程新?項目作為?業(yè)務(wù)工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)上?，堅決的?丟棄屢保?屢虧的“?垃圾”業(yè)?務(wù)3、?在競爭中?求生存，?在競爭中?促發(fā)展。?___?_地區(qū)現(xiàn)?有___?_家(中?國財保、?中國人壽?、太平洋?產(chǎn)險、太?平洋壽險?、中華產(chǎn)?險、平安?產(chǎn)險、平?安壽險、?天安產(chǎn)險?、華邦代?理、匯豐?代理)經(jīng)?營財產(chǎn)保?險業(yè)務(wù)和?短期健康?險業(yè)務(wù)的?保險公司?、營銷部?、代理公?司，另已?發(fā)現(xiàn)__?__家公?司(大地?產(chǎn)險)在?我縣爭奪?業(yè)務(wù)，而?____?地區(qū)人口?少，企業(yè)?規(guī)模小，?qq大全?我司面對?外部競爭?所帶來的?業(yè)務(wù)壓力?，保持沉?著冷靜，?客觀面對?現(xiàn)實情況?尋求對策?，與競爭?對手們展?開了一場?品牌戰(zhàn)、?服務(wù)戰(zhàn)：?一是做好?地方政府?主要領(lǐng)導(dǎo)?工作。公?司經(jīng)理室?多次向縣?委、縣政?府主要領(lǐng)?導(dǎo)匯報工?作，突出?匯報我司?是如何加?大對__?__地方?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?支持力度?，是如何?圍繞地方?政府中心?開展工作?的，我司?積極參與?了全民創(chuàng)?業(yè)調(diào)研活?動，與縣?領(lǐng)導(dǎo)一道?走訪個體?、私營經(jīng)?濟(jì)企業(yè)，?不僅使縣?委、縣政?府對我司?熱心參與?地方政府?工作表示?滿意，還?對我司正?確調(diào)整業(yè)?務(wù)發(fā)展方?向，向中?小企業(yè)提?供保險保?障，主動?服務(wù)于他?們，給予?肯定。真?實的讓縣?委、縣政?府感到人?保財險公?司是真心?為地方政?府服務(wù)的?，是值得?扶持、信?賴和幫助?的，從而?對我司工?作給予了?很大地傾?斜。二是?深入老客?戶企業(yè)，?在客戶企?業(yè)中聘請?信息員、?聯(lián)絡(luò)員，?并從其他?保險企業(yè)?搶挖業(yè)務(wù)?尖子加盟?我司，贏?得“回流?”業(yè)務(wù)，?使其他保?險公司的?工作處于?被動狀態(tài)?。三是服?務(wù)更加人?性化、親?密化，公?司經(jīng)理室?成員年初?就對縣屬?各大系統(tǒng)?骨干企業(yè)?實行劃塊?包干，進(jìn)?行了多次?回訪，請?他們對我?司工作提?出意見和?建議，這?一舉措得?到了企業(yè)?的充分肯?定，他們?認(rèn)為公司?領(lǐng)導(dǎo)主動?登門是人?保財險的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的充分體?現(xiàn)，使客?戶對我司?更加信任?。四是要?求所有中?層干部走?出辦公室?，對所有?中小企業(yè)?必須親自?上門拜訪?，對所有?新?？蛻?必須當(dāng)面?解釋條款?并承諾服?務(wù)項目，?與企業(yè)進(jìn)?行不斷的?聯(lián)絡(luò)，實?行零距離?接觸，只?要客戶需?要必須隨?叫隨到，?提供各方?面服務(wù)。?五是按照?向社會服?務(wù)承諾和?行業(yè)禁令?，嚴(yán)格內(nèi)?部管控，?以理賠和?承保兩大?服務(wù)部門?為切入口?，全面提?高公司整?體服務(wù)水?平。4?、以分散?性業(yè)務(wù)為?突破口，?加大市場?占有面?根據(jù)__?__當(dāng)前?階段的保?源情況，?年初，經(jīng)?理室經(jīng)過?仔細(xì)的分?析研究，?確定今年?把摩托車?保險、家?庭財產(chǎn)保?險、學(xué)生?以及人身?意外險作?為今年零?散性險種?突擊，首?先與交警?、城市執(zhí)?法部門聯(lián)?系，請他?們幫我們?代理摩托?車保險業(yè)?務(wù);同時?與縣教委?取得聯(lián)系?，班子成?員多次與?分管教育?的副縣長?、教委主?任協(xié)調(diào)，?最終取得?他們的信?任，才使?我們的學(xué)?平險業(yè)務(wù)?有所突破?。5、?開展勞動?競賽，促?進(jìn)“兩險?”業(yè)務(wù)健?康成長?看了保險?公司半年?工作總結(jié)?的人還看?了保險?公司半年?工作總結(jié)?（三）?____?年，我公?司在分公?司黨委、?總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，克?服不利因?素，轉(zhuǎn)變?經(jīng)營觀念?，為實現(xiàn)?以效益為?中心的總?體經(jīng)營目?標(biāo)，公司?積極響應(yīng)?分公司關(guān)?于做好集?中管理工?作的相關(guān)?要求，優(yōu)?化險種結(jié)?構(gòu)，業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)較之?以往有了?較好的改?善，垃圾?業(yè)務(wù)大量?減少，控?制風(fēng)險能?力得到提?高。同時?，公司將?落實實踐?____?做為貫穿?全年工作?的主線，?在市場競?爭中依靠?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?奠定了_?___保?險的品牌?影響力。?根據(jù)分?公司的工?作安排，?結(jié)合我公?司實際，?現(xiàn)將我公?司全年工?作總結(jié)如?下：一?、___?_年各項?經(jīng)營指標(biāo)?完成情況?為了確?保今年各?項經(jīng)營目?標(biāo)的實現(xiàn)?，公司班?子成員團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?廣大干部?員工集思?廣益，開?拓創(chuàng)新，?采取積極?有效措施?，揚(yáng)長避?短，積極?尋求新的?業(yè)務(wù)增長?點。公司?將有效控?制風(fēng)險作?為今年業(yè)?務(wù)發(fā)展的?基本原則?。二、?各項工作?開展情況?總結(jié)(?一)、業(yè)?務(wù)管理方?面車險?業(yè)務(wù)一向?是公司整?個業(yè)務(wù)經(jīng)?營中最具?有代表性?的，但車?險賠付率?很難得到?控制，為?了控制風(fēng)?險，公司?經(jīng)過市場?研究，同?時遵循分?公司的業(yè)?務(wù)政策導(dǎo)?向，大力?扶持非車?險等效益?險種。公?司今年加?大攻關(guān)力?度，承保?了一直由?人保公司?牢牢把握?的鐵路貨?物運輸險?業(yè)務(wù)，對?我公司優(yōu)?化險種結(jié)?構(gòu)起到了?推動作用?。我公?司的業(yè)務(wù)?工作在開?展中嚴(yán)格?按照分公?司的管理?要求，嚴(yán)?格執(zhí)行省?保監(jiān)局和?省保險行?業(yè)協(xié)會的?各項管理?規(guī)定。堅?持依法合?規(guī)經(jīng)營、?堅持規(guī)模?和效益并?舉的戰(zhàn)略?方針，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)?部管理，?限制承保?垃圾業(yè)務(wù)?，杜絕經(jīng)?營風(fēng)險。?今年公?司在業(yè)務(wù)?承保上，?停止了出?租、租賃?車、農(nóng)用?三輪車、?低速載貨?車的承保?，對營業(yè)?性貨車必?須在投保?商業(yè)三者?險和附加?險的同時?，才能投?保車輛損?失險;對?車上人員?和車上貨?物的承保?限額做了?調(diào)整，營?業(yè)性貨車?車上人員?每人限額?____?萬元，車?上貨物每?車限額_?___萬?元，大大?降低了經(jīng)?營風(fēng)險。?面對現(xiàn)在?市場環(huán)境?，客戶購?買高價車?日益增多?，我們嚴(yán)?格按照公?司針對高?價值車輛?相關(guān)管理?規(guī)定，承?保車損險?時按不同?車型類別?進(jìn)行上浮?，對禁止?承保的稀?有車型嚴(yán)?格把關(guān)禁?保，如遇?特殊情況?，我們逐?筆以O(shè)A?簽報形式?上報分公?司請示審?批，充分?尊重分公?司的承保?建議。?在非車險?承保上，?公司針對?每一筆擬?承保的企?財險、團(tuán)?意險、銀?行抵押貸?款等非車?險業(yè)務(wù)做?到親臨現(xiàn)?場;實施?勘查、拍?照，進(jìn)行?風(fēng)險評估?和風(fēng)險預(yù)?測，為領(lǐng)?導(dǎo)做出決?策啟到重?要參考?。業(yè)務(wù)開?展必須做?到在風(fēng)險?管控上絕?不放松，?正因為非?車險保費?規(guī)模遠(yuǎn)不?及車險業(yè)?務(wù)，所以?我公司對?每一筆擬?承保非車?險業(yè)務(wù)都?會仔細(xì)斟?酌，將風(fēng)?險盡可能?降到最低?。(二?)、承保?管理方面?按照分?公司業(yè)務(wù)?承保規(guī)定?，我公司?結(jié)合實際?情況，出?臺了__?__中心?支公司_?___年?車險業(yè)務(wù)?和非車險?業(yè)務(wù)承保?管理辦法?。在__?__年業(yè)?務(wù)工作方?面做了以?下幾點主?要管控工?作：1?、一線簽?單內(nèi)勤嚴(yán)?把投保、?批改手續(xù)?資料關(guān)，?保證簽出?去的業(yè)務(wù)?手續(xù)和資?料的真實?性、準(zhǔn)確?性和完整?性;投保?單必須投?保人本人?簽章，杜?絕代簽現(xiàn)?象的發(fā)生?。2、?嚴(yán)格要求?錄入系統(tǒng)?的承保信?息與投保?手續(xù)資料?的一致性?，避免造?成公司不?必要的糾?紛和法律?訴訟;?3、加強(qiáng)?對營業(yè)性?貨車、家?庭自用車?的風(fēng)險管?控，嚴(yán)格?按照保監(jiān)?會的費率?浮動進(jìn)行?承保，列?入黑名單?或存在道?德風(fēng)險的?業(yè)務(wù)堅決?不予承保?，每月監(jiān)?控上述兩?車型分險?種理賠報?表，發(fā)現(xiàn)?問題及時?調(diào)整。?4、堅持?承保前的?驗證、驗?車工作，?并上傳驗?車照片和?相關(guān)投保?手續(xù)的影?像照片，?防止騙保?、詐保和?出險后承?保等道德?風(fēng)險給公?司造成的?損失。、?5、自?分公司對?全省的業(yè)?務(wù)工作實?行統(tǒng)一集?中管理，?按照集中?管理的要?求，我公?司出臺了?一套針對?____?自身特色?的管理模?式。公司?要求各縣?區(qū)機(jī)構(gòu)簽?單內(nèi)勤、?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?和單證?管理員每?周六上午?半天實行?周末培訓(xùn)?制。通過?培訓(xùn)不僅?可以提高?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?對專業(yè)知?識的掌握?，還能及?時對一周?內(nèi)日常承?保工作中?出現(xiàn)的問?題和不足?進(jìn)行解決?和強(qiáng)調(diào)。?加強(qiáng)各縣?區(qū)機(jī)構(gòu)在?業(yè)務(wù)發(fā)展?中對風(fēng)險?管控的能?力和各項?考核指標(biāo)?的嚴(yán)格控?制，有效?杜絕了經(jīng)?營風(fēng)險。?(三)?、單證管?理方面?1、嚴(yán)格?按照分公?司單證管?理要求，?中支配備?有專職的?單證管理?員，縣區(qū)?公司指定?專人或業(yè)?管內(nèi)勤具?體負(fù)責(zé)單?證管理工?作。從單?證的領(lǐng)用?、入庫、?發(fā)放、核?銷，堅決?做到賬目?、系統(tǒng)、?實物三對?照。對重?要空白單?證更是嚴(yán)?加監(jiān)管，?定時盤點?，決不允?許有一份?空白單證?丟失。在?單證工作?管理上，?市公司出?臺了一系?列單證管?理規(guī)定，?對單證管?理人員的?調(diào)離，必?須有市公?司單證管?理員負(fù)責(zé)?交接。_?___年?全市單證?管理員比?較穩(wěn)定，?沒有發(fā)生?更換情況?。2、?公司完全?按照分公?司單證管?理制度去?執(zhí)行，各?類單證登?記簿登記?齊全，空?白單證盤?存清楚準(zhǔn)?確，單證?核銷及時?并堅持核?舊領(lǐng)新的?原則發(fā)放?新保單，?我公司沒?有發(fā)生過?單證遺失?的情況。?3、進(jìn)?入___?_年，按?照分公司?的要求，?對基層公?司所有業(yè)?務(wù)承保檔?案實施集?中管理，?我公司是?第一批集?中管理單?位之一。?今年元月?份，市公?司對所屬?的___?_個縣和?____?個業(yè)務(wù)部?實施了業(yè)?務(wù)承保檔?案集中管?理，承保?印章上收?到市公司?，單證統(tǒng)?一領(lǐng)用，?集中銷號?。___?_月份，?又對全市?的所有的?非車險業(yè)?務(wù)實行集?中簽單，?有效控制?了經(jīng)營風(fēng)?險。__?__月份?分公司對?我公司單?證集中管?理后的各?項工作進(jìn)?行了全面?驗收并一?次過關(guān)。?(四)?、依法合?規(guī)經(jīng)營方?面我公?司堅決按?照保監(jiān)會?____?文件精神?和省保監(jiān)?局、省保?險行業(yè)協(xié)?會、省保?險行業(yè)自?律共同體?的制度、?規(guī)定去執(zhí)?行，堅持?依法合規(guī)?經(jīng)營。在?車險業(yè)務(wù)?承保上，?按照規(guī)定?的費率、?優(yōu)惠系數(shù)?，代收代?繳車船稅?和信息平?臺的數(shù)據(jù)?，嚴(yán)格把?關(guān)簽單，?從沒有出?現(xiàn)違規(guī)違?紀(jì)的現(xiàn)象?。在今年?歷次的保?險行業(yè)自?律共同體?檢查中，?我們__?__中支?沒有出現(xiàn)?一例違規(guī)?案件的發(fā)?生，在_?___財?險市場上?我們能夠?嚴(yán)以律己?，走在同?行業(yè)的前?列，為規(guī)?范___?_財險市?場做出了?不可抹滅?的貢獻(xiàn)。?(五)?、理賠客?服方面?施辦法，?有效排查?承保標(biāo)的?風(fēng)險比較?突出的標(biāo)?的，認(rèn)真?研究分析?，評估發(fā)?展中與風(fēng)?險存在的?根源，采?取有效的?應(yīng)對措施?，防范化?解承保引?發(fā)的各種?風(fēng)險，建?立長期的?督促機(jī)制?，定期提?出整改意?見，組織?員工分片?包干，落?實到人，?及時發(fā)現(xiàn)?問題及時?整改，最?大化保證?承保標(biāo)的?安全。?由于理賠?客服工作?事務(wù)性的?工作比較?多，業(yè)務(wù)?流程處理?起來較為?繁瑣，每?個崗位或?環(huán)節(jié)都影?響案件的?質(zhì)量和進(jìn)?度。針對?理賠工作?的特點，?公司對重?要的崗位?加強(qiáng)管控?，突出骨?干員工力?量，不斷?改善工作?氛圍，創(chuàng)?造條件，?建立團(tuán)結(jié)?和諧的員?工隊伍。?今年理?賠客服工?作制定了?多項管理?制度，強(qiáng)?化工作紀(jì)?律，細(xì)化?工作流程?，制定出?一系列的?有效可行?制度。不?斷采取會?議的形式?，商討疑?難問題，?及時有效?的解決。?調(diào)動員工?的工作積?極主動性?，讓每位?員工負(fù)有?責(zé)任感。?相對制定?了查勘定?損監(jiān)控日?志，隨時?掌握外勤?人員工作?狀態(tài);實?施考核內(nèi)?部化，在?公司制定?考核的基?礎(chǔ)上，部?門再次進(jìn)?行考核，?獎罰分明?，通過考?核來約束?員工的工?作行為。?堅持實事?求是，不?斷轉(zhuǎn)化服?務(wù)理念，?有局限性?的服務(wù)轉(zhuǎn)?變?yōu)榇蠓?務(wù)意識。?在實際工?作中突出?服務(wù)亮點?，做好具?體實施工?作。近一?步加強(qiáng)與?其他展業(yè)?部門的合?作，為公?司和客戶?提供理賠?服務(wù)。?車險業(yè)務(wù)?一直是公?司整個業(yè)?務(wù)經(jīng)營中?最具有代?表性的，?但賠付率?很難得到?控制，為?加強(qiáng)對車?險賠付率?的有效控?制，客?服部先從?定損環(huán)節(jié)?把關(guān)，控?制工時費?，配件價?格下浮點?數(shù)加大，?殘值的處?理得到了?全面控制?，人傷方?面繼續(xù)對?不符合用?藥標(biāo)準(zhǔn)的?堅決予以?剔除，嚴(yán)?格按照標(biāo)?準(zhǔn)給付其?誤工、護(hù)?理、伙補(bǔ)?等各項合?理費用;?訴訟案件?為減少訴?訟糾紛，?能協(xié)商的?就協(xié)商，?不能協(xié)商?的最大程?度的降低?訴訟成本?，力爭勝?訴率。賠?案上更是?嚴(yán)格審批?，對賠案?有嫌疑的?案件，及?時抽調(diào)骨?干人員協(xié)?同檢察院?人員對此?案件調(diào)查?取證，得?到有效證?據(jù)的堅決?嚴(yán)肅處理?;對賠案?中弄虛作?假，堅決?做拒賠處?理。通?過全體員?工的共同?努力，完?成了上級?領(lǐng)導(dǎo)布臵?的各項工?作任務(wù)。?今年共處?理疑難案?件近__?__起，?解決糾紛?案件__?__起，?拒賠案件?____?起，調(diào)查?疑難案件?____?起，直接?為公司挽?回涉及理?賠金額近?____?萬元。得?到上級分?公司通報?表揚(yáng)__?__起，?總公司數(shù)?據(jù)質(zhì)量通?報___?_起。未?決清理獎?勵___?_元。通?過媒體正?面宣傳報?道兩次。?(六)?、綜合管?理方面?公司今年?以高效化?、正規(guī)化?為公司制?度建設(shè)的?基本原則?，配合分?公司集中?管理相關(guān)?工作要求?，加強(qiáng)公?司制度建?設(shè)和內(nèi)控?管理。?今年，分?公司的各?項政策調(diào)?整較大，?為確保分?公司結(jié)構(gòu)?調(diào)整目標(biāo)?的實現(xiàn)，?公司顧全?大局，堅?決執(zhí)行上?級各項規(guī)?章制度，?對分公司?的經(jīng)營決?策高度重?視，堅決?服從，及?時組織傳?達(dá)___?_會議精?神，以公?司整體利?益為重，?采取了切?實可行的?措施，使?我公司結(jié)?構(gòu)調(diào)整工?作取得了?初步成效?。在建?立健全公?司各項內(nèi)?控制度的?同時，為?檢查各項?考核制度?的落實和?執(zhí)行情況?，公司在?每季度末?成立考核?小組根據(jù)?考核辦法?對公司各?機(jī)構(gòu)的業(yè)?務(wù)經(jīng)營情?況和內(nèi)控?管理情況?進(jìn)行了檢?查，對存?在的問題?及時提出?整改意見?，確保了?公司的各?項工作正?規(guī)有序開?展。(?七)、企?業(yè)文化建?設(shè)在抓?好業(yè)務(wù)發(fā)?展的同時?，公司將?深入學(xué)習(xí)?實踐“_?___”?作為貫穿?全年工作?的主線，?強(qiáng)化自身?建設(shè)，將?以人為本?的理念貫?穿于公司?經(jīng)營管理?的方方面?面。今?年，根據(jù)?分公司_?___學(xué)?習(xí)實踐_?___活?動的總體?安排，公?司將落實?實踐__?__作為?今年的重?要政治任?務(wù)來抓。?____?中全面協(xié)?調(diào)可持續(xù)?發(fā)展的闡?述對于保?險業(yè)具有?重要的指?導(dǎo)意義。?為了做好?____?在公司的?____?傳達(dá)，公?司成立了?以總經(jīng)理?張新軍同?志任組長?的實踐_?___領(lǐng)?導(dǎo)小組，?主抓公司?落實實踐?____?工作的開?展和督導(dǎo)?，及時將?分公司關(guān)?于落實_?___的?文件進(jìn)行?通報傳達(dá)?，并按照?要求向分?公司上報?各類文件?材料，努?力培養(yǎng)員?工高尚的?職業(yè)道德?，加強(qiáng)保?險公司的?社會責(zé)任?意識。?在日常工?作中，要?求領(lǐng)導(dǎo)班?子必須做?到以身作?則、到職?到位、切?實履行職?責(zé)。執(zhí)行?民主決策?和例會制?度，密切?關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)?干部的思?想動態(tài)、?工作動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)問?題，及時?解決，營?造出領(lǐng)導(dǎo)?班子“齊?心協(xié)力謀?發(fā)展，同?心同德搞?建設(shè)”的?良好局面?。在加?強(qiáng)公司管?理，深化?公司改革?，確保業(yè)?務(wù)發(fā)展和?效益提高?的同時，?公司努力?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?，推進(jìn)精?神文明建?設(shè)發(fā)展，?增強(qiáng)隊伍?凝聚力，?加強(qiáng)以黨?風(fēng)廉政建?設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)?班子思想?作風(fēng)建設(shè)?、職工隊?伍建設(shè)、?企業(yè)文化?建設(shè)等方?面為主要?內(nèi)容的企?業(yè)精神文?明建設(shè)。?三、工?作中存在?的不足?1、業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)管理?工作還很?薄弱，各?項管理制?度、承保?規(guī)定不能?嚴(yán)格落實?到位，還?有個別投?保單和保?單送達(dá)函?存在代簽?字的現(xiàn)象?。驗車承?保制度我?們一直在?努力堅持?，但還有?個別業(yè)務(wù)?承保中驗?車不能落?實到位，?給公司的?正常經(jīng)營?帶來了潛?在風(fēng)險。?2、上?半年認(rèn)識?上出現(xiàn)了?偏差和誤?解，只為?追求效益?，放棄了?部分車險?業(yè)務(wù)的承?保，沒有?兼顧到效?益和規(guī)模?同步發(fā)展?，犯了認(rèn)?識上錯誤?。直至_?___月?份省公司?精算小組?對我__?__保險?____?分公司各?項指標(biāo)進(jìn)?行分析中?看出，多?半車險業(yè)?務(wù)仍然需?要我們大?力發(fā)展。?我公司及?時調(diào)整經(jīng)?營思路，?在下半年?這幾個月?里業(yè)務(wù)規(guī)?模下滑的?局面已經(jīng)?得到緩解?。3、?優(yōu)化產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)沒有?落實到實?處，險種?結(jié)構(gòu)不盡?合理,全?市普遍存?在非車險?業(yè)務(wù)發(fā)展?緩慢,特?別是人險?業(yè)務(wù)沒有?提高到議?事日程上?來,重視?不夠,力?度不大,?措施不到?位。4?、各縣區(qū)?公司機(jī)構(gòu)?于年初進(jìn)?行了合并?整合，受?公司政策?變化等多?種因素的?影響，從?思想觀念?上沒有及?時調(diào)整，?放松了業(yè)?務(wù)發(fā)展這?條主線，?業(yè)務(wù)上出?現(xiàn)了等待?、觀看等?消極因素?，造成業(yè)?務(wù)發(fā)展思?路不明確?，員工隊?伍的向心?力和凝聚?力不強(qiáng)，?展業(yè)積極?性不高，?制約了公?司整體業(yè)?務(wù)的發(fā)展?。5、?對大項目?的攻關(guān)與?協(xié)調(diào)沒有?引起高度?重視，發(fā)?展思路不?明確，缺?乏攻關(guān)力?度。6?、理賠流?程的時效?需要進(jìn)一?步加快，?特別是縣?區(qū)有理賠?權(quán)限的公?司要加強(qiáng)?管理力度?，提升執(zhí)?行力。提?升查勘定?損管控和?縮短操作?耗時，縮?短賠案流?轉(zhuǎn)時限。?7、提?升法律意?識，建立?協(xié)調(diào)機(jī)制?。全體理?賠人員要?樹立法律?意識，杜?絕不必要?的訴訟糾?紛，在與?客戶溝通?之間要盡?量采取有?效手段，?與客戶達(dá)?成一致意?見。上下?級崗位之?間要建立?溝通協(xié)調(diào)?機(jī)制，有?效溝通，?相互協(xié)調(diào)?，圓滿解?決問題。?8、加?強(qiáng)理賠數(shù)?據(jù)管理。?為了公司?未決金額?對未決備?金的提取?和上報，?日常加大?對理賠人?員的監(jiān)控?和督促，?制定考核?辦法，嚴(yán)?格考核制?度，堅決?落實實施?。明確責(zé)?任追究，?落實到崗?到人。?四、__?__年的?工作打算?為確保?規(guī)模和效?益實現(xiàn)雙?豐收，保?證全年目?標(biāo)任務(wù)的?順利完成?，我們需?要做以下?工作：?1、繼續(xù)?深化改革?，注重引?導(dǎo)，樹立?效益為中?心的經(jīng)營?原則，大?力發(fā)展效?益險種，?摒棄不良?業(yè)務(wù)，加?強(qiáng)對分公?司集中管?理政策的?落實力度?，實現(xiàn)公?司健康持?續(xù)發(fā)展。?在保證“?好”的前?提下，加?快業(yè)務(wù)發(fā)?展。要優(yōu)?化險種結(jié)?構(gòu)，轉(zhuǎn)變?增長方式?，大力發(fā)?展效益險?種和優(yōu)質(zhì)?業(yè)務(wù)，重?點擴(kuò)大意?外險、家?財險、企?財險等效?益險種的?業(yè)務(wù)規(guī)模?。加強(qiáng)風(fēng)?險管控，?嚴(yán)格承保?條件，對?風(fēng)險大、?賠付率高?的業(yè)務(wù)要?堅決舍棄?。在保證?承保質(zhì)量?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?擴(kuò)大政策?性保險的?承保范圍?和覆蓋面?。2、?加強(qiáng)經(jīng)營?管理，提?高經(jīng)營效?益。要在?規(guī)范管理?、科學(xué)管?理上下功?夫，修訂?、完善公?司的各項?規(guī)章制度?，突出流?程管理、?環(huán)節(jié)控制?。加大考?核力度，?提高執(zhí)行?力。重點?抓好簽單?承保、查?勘理賠、?應(yīng)收保費?控制等關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，?以管理促?發(fā)展，向?管理要效?益。充分?利用政策?導(dǎo)向，在?對基層單?位目標(biāo)考?核和員工?業(yè)績考核?中，加大?賠付率、?應(yīng)收保費?的考核權(quán)?重，突出?效益和質(zhì)?量，促使?各機(jī)構(gòu)、?部門和全?體員工真?正把__?__融入?到理念中?，落實在?工作上。?3、加?強(qiáng)組織領(lǐng)?導(dǎo)，認(rèn)真?解決當(dāng)前?工作中存?在的只要?問題，在?總結(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)的?基礎(chǔ)上，?對___?_年的各?項工作早?布臵、早?動員、早?安排。總?經(jīng)理室成?員實行分?片包干制?，督導(dǎo)各?縣區(qū)的業(yè)?務(wù)發(fā)展工?作，市公?司業(yè)管部?牽頭對基?層公司進(jìn)?行全方位?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，業(yè)務(wù)?咨詢和業(yè)?務(wù)督辦。?幫助解決?業(yè)務(wù)發(fā)展?中的難題?，確保全?年目標(biāo)任?務(wù)的順利?完成。?4、加大?與專業(yè)運?輸公司的?協(xié)調(diào)和管?理，__?__年我?們將選擇?有效益的?幾家車隊?作為合作?伙伴，放?棄垃圾業(yè)?務(wù)的承保?。對車隊?的維護(hù)要?設(shè)專人負(fù)?責(zé)，從業(yè)?務(wù)咨詢、?業(yè)務(wù)承保?到后期理?賠管理，?必須做到?全方位的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，一定要?重新樹立?____?保險的品?牌形象，?力爭車隊?業(yè)務(wù)達(dá)到?一定的規(guī)?模，為完?成全年任?務(wù)打好基?礎(chǔ)。5?、督促各?機(jī)構(gòu)加大?非車險業(yè)?務(wù)的展業(yè)?力度，_?___年?要把重點?放在意健?險、家財?險、建工?險、貨運?險、企財?險等效益?險種上，?確保__?__中支?險種機(jī)構(gòu)?搭配合理?完善，實?現(xiàn)效益險?種上規(guī)模?。6、?加強(qiáng)與4?S店的業(yè)?務(wù)合作，?協(xié)助城區(qū)?二個展業(yè)?機(jī)構(gòu)積極?協(xié)調(diào)此項?業(yè)務(wù)，使?4S店業(yè)?務(wù)做得更?長久，保?費越做越?大。雙方?合作更加?緊密，確?保雙方互?惠雙贏。?7、確?保優(yōu)質(zhì)業(yè)?務(wù)的順利?續(xù)保，我?公司在_?___經(jīng)?營已數(shù)年?，但沉淀?下來的優(yōu)?質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)?模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠。提供?優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)?續(xù)保率也?是___?_中支_?___年?業(yè)務(wù)發(fā)展?的主要環(huán)?節(jié)。8?、加快理?賠速度，?提高服務(wù)?質(zhì)量?？?戶服務(wù)工?作在公司?經(jīng)營發(fā)展?中有著至?關(guān)重要的?作用，直?接影響到?公司的可?持續(xù)發(fā)展?。各級機(jī)?構(gòu)要進(jìn)一?步強(qiáng)化服?務(wù)意識，?理順工作?環(huán)節(jié)，嚴(yán)?肅工作紀(jì)?律，特別?是在理賠?服務(wù)中要?立足合理?，突出快?速，以對?保戶負(fù)責(zé)?，對公司?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，認(rèn)真?接待好每?一位客戶?，處理好?每一起賠?案，以