行政辦公規(guī)范管理制度（二篇）

第6頁共6頁行政辦公規(guī)范管理制度第一條為了規(guī)范公司的行政辦公作風(fēng)，維護(hù)公司形象，特制定本制度。第二條辦公室規(guī)范：1、辦公桌。桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品。2、輔桌。桌面置文件盒、筆筒、書籍外，不準(zhǔn)放其他物品。3、電腦。桌面呈45°角貼墻放置，橫式主機(jī)置顯示器下，豎式主機(jī)置桌面下。4、拖柜。置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅。5、垃圾簍。置輔桌后。6、飲水機(jī)。放指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)。7、報(bào)刊。必須上報(bào)架，或閱完后放人辦公桌內(nèi)。8、外衣手袋。請置掛于衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。第三條卡座區(qū)規(guī)范1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品，保持桌面物品擺放整齊，桌面干凈；2、輔桌：放文件盒、少量工具書；3、提包/手袋：置員工抽屜或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置；4、電腦：電腦置辦公桌前角；5、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正貼桌放好；6、卡座屏內(nèi)：內(nèi)外側(cè)不允許有任何張貼；7、垃圾簍。罩塑料袋，置寫字臺(tái)下右前角。第四條儀表規(guī)范1、頭發(fā)：—員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長；2、指甲。—指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量淡色，不宜戴假甲；3、胡子—不留胡須，應(yīng)經(jīng)常修剪；4、口腔—保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；5、面部—女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，（不宜用香味濃烈的香水），男性職員應(yīng)保持面部清潔；6、男性職員—在工作場所必須著西裝，打領(lǐng)帶；①襯衫：顏色白、灰、淡藍(lán)為主—襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢；②領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，原則上以黃、紅、蘭為主調(diào)；7、女性員工在工作場所著職業(yè)裝（顏色以深色為主）不追求華麗。第五條姿勢和動(dòng)作規(guī)范1、站姿—腰背挺直，胸膛自然，頭微向下，不聳肩。在會(huì)見客戶或出席儀式時(shí)的站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿—坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方，要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐。3、走姿—挺胸、收腹、沉肩、雙臂自然擺動(dòng)，不跨步、不跑步。第六條語言規(guī)范1、交往語言：（1）致敬打招呼—您好。____您好。您早。早上好。早。晚。再見。（2）請求協(xié)助或詢問—請、請問、請您、勞駕您；（3）表示感謝—關(guān)照。謝謝。多謝。（4）打擾別人—對不起。很抱歉。2、電話語言：（1）您好，____公司；請問，您找____；（2）好的，您稍等；（3）謝謝，（4）再見。3、接待語言。（1）您好。（2）能為您做點(diǎn)什么嗎。有什么可以幫您的嗎。（3）請登記。（4）請稍候。（5）我先通報(bào)一下；（6）請坐。（7）對不起；（8）我立即去聯(lián)系；（9）打擾您一下。（10）好的或行；（11）我?guī)湍蚵犚幌?，待?huì)給您回復(fù)。第七條行為規(guī)范：1、嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退；2、不論任何原因，不得代人刷卡；3、請病假如無假條，一律認(rèn)同為事假；4、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，大聲喧嘩、談笑；5、上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；6、嚴(yán)禁上班時(shí)間吃零食；7、嚴(yán)禁在整個(gè)工作區(qū)域吸煙，吸煙請到吸煙室；8、上班時(shí)間，不要在辦公室化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、禁止女性穿低胸等過于暴露衣裝及穿拖鞋上班；9、講究衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境的清潔不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水、不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物；10、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜。11、工作時(shí)間不得因私事打公司長途電話；12、不得隨意使用其他部門的電腦，私客未經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦；13、謹(jǐn)慎保管好各自的辦公用品，未經(jīng)同意，不得擅自使用他人物品，借用他人物品要及時(shí)歸還原處，不要將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用；14、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，請?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行，私客不得在卡座區(qū)停留；15、使用接待室和會(huì)議室，要事先到辦公室登記。16、接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，不爭辯；17、愛護(hù)辦公財(cái)產(chǎn)，正確操作辦公設(shè)備設(shè)施，節(jié)約使用辦公物用品、器材和耗材。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和部門主管授意，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料；18、因故臨時(shí)外出，必須請示部門主管，各部門全體外出，必須通知行政部；19、下班后切斷所用電源，檢查門窗是否關(guān)好，以免發(fā)生意外；20、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。第八條本規(guī)范從____年____月____日開始執(zhí)行，望全體員工自覺遵守。辦公室即日起將實(shí)施監(jiān)督與檢查。制作提示：1、明確制定目的。如規(guī)定為了規(guī)范公司的行政辦公作風(fēng)，維護(hù)公司形象，特制定本制度。參見上文第一條。2、明確辦公室和卡座區(qū)規(guī)范。如規(guī)定辦公桌桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品。參見上文第二、三條。3、明確員工辦公儀表規(guī)范。如規(guī)定女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，（不宜用香味濃烈的香水），男性職員應(yīng)保持面部清潔。參見上文第四條。4、明確姿勢和動(dòng)作的有關(guān)要求。如規(guī)定站姿為。腰背挺直，胸膛自然，頭微向下，不聳肩。參見上文第五條。5、明確語言規(guī)范。如規(guī)定致敬打招呼—您好。____您好。您早。早上好。早。晚。再見。參見上文第六條。6、明確行為規(guī)范。如規(guī)定堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，大聲喧嘩、談笑。參見上文第七條。7、明確其他事項(xiàng)以及制度的施行時(shí)間等。參見上文第八條。行政辦公規(guī)范管理制度（二）第一條為使公司系統(tǒng)的辦公工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。第二條總公司辦公室負(fù)責(zé)本制度的____管理監(jiān)督。第二章經(jīng)理辦公會(huì)議第三條總公司經(jīng)理辦公會(huì)議分為管理工作會(huì)和業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)。第四條每月第一、二、四周的周一上午8。____分召開管理工作會(huì)議，由總經(jīng)理（或指定其他總公司領(lǐng)導(dǎo)）主持，總公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各管理部門正副職總經(jīng)理（主任）參加，必要時(shí)指定人員列席。主要研究公司重大事項(xiàng)，如經(jīng)營戰(zhàn)略、重大經(jīng)營決策、重要規(guī)章制度；決定重大投資或貿(mào)易項(xiàng)目、重要對外關(guān)系、主要工作部署以及需要經(jīng)理辦公會(huì)議討論研究的其它事項(xiàng)。第五條每月第三周周一上午8：____分召開業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)，由總經(jīng)理（或指定副總經(jīng)理）主持，總公司其他領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各專業(yè)公司負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí)指定人員列席。業(yè)務(wù)工作匯報(bào)內(nèi)容包括：____機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、職工思想狀況和具體業(yè)績、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等。匯報(bào)單位應(yīng)于會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備，屆時(shí)全面匯報(bào)。第六條各部門及各專業(yè)公司需要提請經(jīng)理辦公會(huì)研究的事項(xiàng)，應(yīng)在會(huì)議召開的上周五前以書面形式提出并附背景說明，送辦公室匯總篩選后，報(bào)總經(jīng)理確定會(huì)議議題。議題確定后，由辦公室通知有關(guān)部門做好會(huì)前準(zhǔn)備（包括會(huì)議材料等）。第七條經(jīng)理辦公會(huì)議對議定的事項(xiàng)形成相應(yīng)決議或決定，總經(jīng)理有最終集中決策及決定權(quán)。第八條辦公室指定專人作好經(jīng)理辦公會(huì)議記錄，并整理存檔。重要決議事項(xiàng)形成____，印發(fā)有關(guān)單位或人員。辦公室對需貫徹落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、督察并反饋情況。第九條總公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議由總經(jīng)理主持，總公司其他領(lǐng)導(dǎo)參加，不定期召開，必要時(shí)由辦公室主任負(fù)責(zé)記錄和督促會(huì)議議決事項(xiàng)的協(xié)調(diào)落實(shí)。第三章公文處理第十條各部門原則上不得以部門名義對公司系統(tǒng)外的單位制發(fā)正式文件。第十一條凡以總公司名義發(fā)出的公文、函件及用總公司印章的，辦公室對內(nèi)容和文字有權(quán)審核，并負(fù)有把關(guān)責(zé)任。第十二條辦公室負(fù)責(zé)文書檔案的管理工作并負(fù)責(zé)指導(dǎo)全系統(tǒng)的文檔工作。第十三條辦公室負(fù)責(zé)制定總公司保密工作條例并指導(dǎo)全系統(tǒng)的保密工作。第四章內(nèi)部呈批第十四條總公司各部門、各專業(yè)公司、子公司等以書面形式向總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或請求批準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)，須使用呈批件。第十五條總公司各部門的呈批件，由該部門直送分管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)簽批后直接退該部門辦理。屬于分管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限之外的，必須交由辦公室呈報(bào)總經(jīng)理閱批，批后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)閱后退呈報(bào)部門或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。第十六條專業(yè)公司、子公司的呈批件，按呈報(bào)內(nèi)容自行送交相關(guān)管理部門或分管領(lǐng)導(dǎo)。需報(bào)總經(jīng)理審批的，應(yīng)交由辦公室負(fù)責(zé)呈送，批后按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。第十七條呈批件由總公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后，原件交辦公室歸檔存查，呈報(bào)單位必要時(shí)可留復(fù)印件。第十八條辦理呈批件必須打印，按規(guī)定填寫，規(guī)范用表，由承辦人及呈報(bào)單位負(fù)責(zé)人簽字；如有附件應(yīng)齊全有效。一般應(yīng)一事一呈。需要一事多批的，第二次呈報(bào)時(shí)應(yīng)附上次批示意見。第十九條承辦部門要認(rèn)真負(fù)責(zé)，收、交、轉(zhuǎn)、送要做到快速、準(zhǔn)確、交接手續(xù)齊備，應(yīng)建立收發(fā)文和交接制度，指定專人負(fù)責(zé)登記和存檔。第二十條各部門及各專業(yè)公司應(yīng)指定一名正式職工作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作。包括簽領(lǐng)文件、接聽通知并向本單位領(lǐng)導(dǎo)及人員傳達(dá)、報(bào)迭呈批件及其他相關(guān)事務(wù)。第五章印章使用第二十一條凡涉及公司重要合同、協(xié)議、對外承諾、擔(dān)保、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須經(jīng)法規(guī)室審核，報(bào)總經(jīng)理簽批后用印。第二十二條涉及總公司領(lǐng)導(dǎo)具體分管業(yè)務(wù)的一般性函件、報(bào)表、證明等，由辦公室秘書處審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后用印。第二十三條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準(zhǔn)后用印。第六章機(jī)要文書第二十四條機(jī)要室主要負(fù)責(zé)總公司文件和有關(guān)材料的打印。打印內(nèi)容須經(jīng)辦公室主任（或分管領(lǐng)導(dǎo)）審核簽字。第二十五條各單位需制發(fā)的業(yè)務(wù)公文、函件及其他材料等均應(yīng)自行打印。第二十六條辦理復(fù)印、傳真等應(yīng)填寫“機(jī)要室業(yè)務(wù)申請單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，送機(jī)要室辦理。每季未由辦公室統(tǒng)計(jì)費(fèi)用后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)本部，計(jì)入部門費(fèi)用。第二十七條一般業(yè)務(wù)性外發(fā)傳真由部門負(fù)責(zé)人簽字；重要傳真件外發(fā)由總公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。第二十八條收到傳真件應(yīng)及時(shí)通知收件人簽字領(lǐng)取。第二十九條各部門及個(gè)人的郵件自行發(fā)送或領(lǐng)取，屬于總公司領(lǐng)導(dǎo)的，辦公室負(fù)責(zé)辦理。第七章接待第三十條凡客人來訪的，登記后由被訪單位派人接見并引入。第三十一條總公司領(lǐng)導(dǎo)的客人來訪由辦公室接待員負(fù)責(zé)接待，其他來訪客人由被訪單位自行安排接待。第三十二條業(yè)務(wù)談