2023酒店前臺年終總結個人格式范文（3篇）

第7頁共7頁2023?酒店前臺?年終總結?個人格式?范文現?在是__?__，不?知不覺在?我這個酒?店做前臺?已經做了?有___?_年時光?，從剛開?始對前臺?一去所知?到此刻獨?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領導?對我支持?。半年時?光里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業(yè)?周知的經?營格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?到達必須?的財務目?標，不但?要客人的?物質需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑”。?我一向堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自我?的服務做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求，電?話轉接等?服務。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量狀況?分配剩余?工作。?這樣的安?排比較寬?松，既能?夠在工作?量大的狀?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負責其他?服務和聯?系工作。?而且還能?夠緩解收?銀的壓力?，讓收銀?能夠做到?頭腦清明?，不出錯?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，能?夠很快讓?新人獲得?經驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導，工?作量大的?時候又能?夠更多的?吸收經驗?，迅速成?長。在這?____?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質前廳?部作為酒?店的門面?每個員?工都要直?接的應對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務質量反?映出一個?酒店的服?務水準和?管理水平?，因此對?員工的培?訓是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓，以及?外語培訓?。只有透?過培訓才?能讓我在?業(yè)務知識?和服務技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人帶給?優(yōu)質的服?務。二?、加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部根?據市場狀?況，用心?地推進散?客房銷售?今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據市場行?情和當日?的入住狀?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調工作?酒店就像?一個大家?庭部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關系?，如出現?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來必須?的負面影?響。四?、思考如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。?所以，應?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?狀況，請?求幫忙。?在問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫忙感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學后方知?不足”。?只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片能夠?展翅高飛?的天空！?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?！20?23酒店?前臺年終?總結個人?格式范文?（二）?____?以來，我?主要從事?____?酒店前臺?收銀員工?作，在領?導的正確?指導和同?志們的關?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅持高標?準、嚴要?求，認真?完成了領?導安排的?各項工作?任務，自?身的思想?素質、業(yè)?務水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績?。現將我?這一年來?的工作情?況總結如?下：加?強業(yè)務學?習，不斷?提高服務?水平在?這一年工?作期間，?我堅持把?加強學習?作為提高?自身素質?的重要途?徑，認真?學習賓館?酒店服務?禮儀和結?賬業(yè)務知?識、收銀?注意事項?等知識，?通過不斷?的自我學?習，不斷?磨礪個人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務技巧?。恪盡?職守，認?真做好本?職工作?我作為一?名酒店前?臺收銀人?員，在工?作中能夠?認真履行?崗位職責?，積極主?動，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻。?一是認?真做好收?銀工作。?我努力學?習收銀業(yè)?務知識，?認真核對?應收賬目?，做到了?結賬及時?迅速，應?收款項條?理清晰，?令客人滿?意。二?是堅持熱?情周到服?務，不把?負面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對客人服?務態(tài)度的?現象。?三是做到?微笑服務?，針對不?同客人提?供不同的?服務，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結賬服?務工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對?客人承諾?。當客人?的需求需?在其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?我能夠做?到主動咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個最準?確的答復?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實?在盡力幫?助他。?五是堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?六是增強?缺位補位?意識，讓?客人“高?興而來，?滿意而歸?”。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結賬?時投訴賓?館的種種?服務，而?這些問題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動?向其他個?人或者工?作部門講?明情況，?請求幫助?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關?系，留下?對賓館方?面的良好?印象。?2023?酒店前臺?年終總結?個人格式?范文（三?）不知?不覺中，?____?即將過去?了，這一?年我充實?，忙碌，?快樂而又?成長著。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領導的?關心幫忙?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學習都得?到了不少?的進步。?前臺是?酒店的窗?口，是展?示公司的?形象，是?服務的起?點，是顧?客接觸我?們酒店的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是十?分重要的?。所以前?臺在必須?程度上代?表了公司?的形象。?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。所?以我必須?要認真做?好本職工?作。第?一，面帶?微笑、精?神飽滿。?我們要持?續(xù)自己最?好的形象?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都體驗?到我們的?真誠和熱?情。努力?提高服務?質量。認?真接聽每?一個電話?，做好每?一個記錄?。時刻注?重持續(xù)良?好的服務?態(tài)度，熱?情的接待?，巧妙回?答顧客提?出的每一?個問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等。第?二，關注?賓客的習?慣和喜好?。當客人?走進酒店?時，我們?要主動問?好，稱呼?客人時，?如果是熟?客就要準?確無誤地?說出客人?的姓名，?這一點十?分重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?如果是外?地客人，?能夠向他?們多講解?當地的風?土人情，?為他們介?紹車站、?商嘗景點?的位置，?快速地辦?好手續(xù)。?客人辦理?手續(xù)時，?我們可多?關心客人?，詢問客?人，我們?還要收集?客人的生?活習慣、?個人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等。第?三，講究?禮節(jié)禮貌?。與客人?交談時，?應持續(xù)與?客人有時?間間隔地?交流目光?。應對客?人要微笑?，個性當?客人對我?們提出批?評時或者?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?把對的讓?給客人。?我們必須?要持續(xù)笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?。盡量及?時的為客?人解決問?題，急客?人之所急?。我認為?，只有注?重細節(jié)，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。第四?，以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休息時間?，如果公?司有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?用心去配?合，不找?理由推脫?。作為陽?光365?酒店的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時用心參?加公司組?織的活動?，服從上?級領導的?安排，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。第五?，各個部?門之間的?溝通，配?合問題。?前臺，客?房，后勤?，在一齊?就像一個?鏈條，每?一個部門?的工作都?是很重要?的，所以?在以后的?工作中，?我們要加?強與其他?部門的合?作問題，?那樣我們?才能更加?愉快的工?作，更加?高效率的?工作，獲?得更大的?效益。?前臺的工?作都是比?較瑣碎的?，但是大?小事只要?我們認真?，都是能?夠做好的?。所以，?我會更加?的認真，?細心去做?好每一件?事情。每?一天看著?形形色色?的客人進?進出出，?我為我能?給他們帶?給不同的?服務，解?決各種各?樣的問題?感到很開?心。我?感謝我們?部門的熊?經理當初?給了我一?個工作的?機會，感?謝公司為?我?guī)Ыo了?一個能夠?鍛煉自己