2023年物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)參考范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)參?考范文?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來(lái)了?新的一年?。在即將?過(guò)去的_?___里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對(duì)__?__的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容。?前臺(tái)的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠(chéng)、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___月?，我開(kāi)始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來(lái)?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽(tīng)客?戶的詢問(wèn)?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過(guò)前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺(tái)工?作的下一?步計(jì)劃。?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛(ài)，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績(jī)!?我是某物?業(yè)公司保?潔部的主?管，年終?需要總結(jié)?，由于工?作繁忙，?時(shí)間緊迫?，請(qǐng)各位?幫忙。(?開(kāi)頭，結(jié)?尾詳細(xì)一?些，中間?的具體內(nèi)?容我自己?再填)謝?謝!一種?新的工作?理念指導(dǎo)?我走完了?____?，當(dāng)著_?___來(lái)?臨之際，?對(duì)過(guò)去歲?月的回顧?、思考、?過(guò)濾將為?明天積累?很多的經(jīng)?驗(yàn);一種?潛在的能?量驅(qū)使著?我為明天?的工作獻(xiàn)?出更多的?愛(ài)。進(jìn)?入___?_年大廈?開(kāi)始內(nèi)部?裝修，經(jīng)?理把我從?“交易廳?”抽出來(lái)?加強(qiáng)施工?現(xiàn)場(chǎng)安全?監(jiān)視。匆?忙走馬上?任，樓上?樓下不同?方位的施?工現(xiàn)場(chǎng)，?堆滿物品?的樓道，?來(lái)來(lái)往往?的施工人?員，這一?景觀把大?廈弄的熱?鬧非凡。?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?就是阻勸?施工人員?在現(xiàn)場(chǎng)吸?煙，我在?交易廳正?是干這個(gè)?差事的，?所以信心?十足的接?受了任務(wù)?。那知道?，偌大的?一幢寫(xiě)字?樓，跑上?跑下，也?不是鬧著?玩的，那?些天，八?小時(shí)的工?作，我一?刻不停的?來(lái)回跑，?生怕有安?全事故發(fā)?生。腿跑?酸了也顧?不得休息?，心里只?有一個(gè)念?頭，決不?能放松警?惕，大廈?的安全于?我同在。?記得當(dāng)時(shí)?二樓有幾?個(gè)施工人?員經(jīng)常在?現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)?顧及的吸?煙，說(shuō)了?吧，這些?人就暫時(shí)?收斂一下?，只要你?一離開(kāi)，?吸煙又成?了家常飯?，這個(gè)現(xiàn)?象必須禁?止，要不?大廈的安?全得不到?保障。我?馬上找到?那幾個(gè)人?，把現(xiàn)場(chǎng)?安全施工?的道理告?訴他們，?并說(shuō)，出?了事是我?們大家的?災(zāi)難，經(jīng)?過(guò)幾次不?厭其煩的?開(kāi)導(dǎo)和檢?查，施工?人員的安?全意識(shí)喚?醒了?？?來(lái)我的工?作沒(méi)有白?做，施工?在進(jìn)行，?事故卻沒(méi)?發(fā)生。?過(guò)了半個(gè)?月，張辭?職了，我?又調(diào)回“?交易廳”?繼續(xù)干保?潔兼保安?的工作。?“交易廳?”就剩下?我一人了?，面對(duì)來(lái)?自客觀上?的壓力，?我沒(méi)有降?低工作標(biāo)?準(zhǔn)，在困?難面前，?一人挑起?了這付擔(dān)?子：巡視?檢查照樣?，保潔大?廳照樣，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)糾正?并處理。?為了完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?的工作，?于公方面?，我盡職?盡責(zé);于?私方面，?我沒(méi)有計(jì)?較個(gè)人得?失。正是?這樣，我?圓滿、得?體的完成?了工作任?務(wù)，為“?交易廳”?的公共秩?序，環(huán)境?衛(wèi)生獻(xiàn)出?了一份愛(ài)?心。2?023年?物業(yè)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)參考?范文（二?）轉(zhuǎn)眼?來(lái)已兩月?有余，在?這里工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我來(lái)?說(shuō)是歷歷?在目。從?開(kāi)始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)?自處理一?些突發(fā)事?件，對(duì)我?來(lái)說(shuō)真的?不是一件?易事!?來(lái)這里的?前期因?yàn)?不能很好?的理解前?臺(tái)工作，?以至于在?工作做總?是犯錯(cuò)，?總是有很?多問(wèn)題;?有問(wèn)題不?是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己?不會(huì)分析?問(wèn)題!時(shí)?間在一天?天過(guò)去，?從開(kāi)始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動(dòng)?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進(jìn)?步，也是?我人生路?上的進(jìn)步?吧!來(lái)這?里對(duì)我來(lái)?說(shuō)是對(duì)了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個(gè)正?確的選擇?，其實(shí)你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會(huì)?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過(guò)?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)!前臺(tái)?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對(duì)我這個(gè)?比較粗心?大意的人?來(lái)說(shuō)真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺(tái)的表格?歸檔還存?在著很多?問(wèn)題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說(shuō)，我們?上班并不?是說(shuō)我們?要得到多?少錢(qián)，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?!來(lái)這?里的兩個(gè)?星期開(kāi)始?主管要求?我們開(kāi)始?催物業(yè)費(fèi)?，一次偶?然的機(jī)會(huì)?認(rèn)識(shí)了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問(wèn)?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動(dòng)都是在?為我以后?的工作做?準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我?對(duì)辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問(wèn)了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識(shí)?!后來(lái)她?來(lái)我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費(fèi)?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺(jué)得?這是對(duì)我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽(yù)感!?以上是?我在這段?時(shí)間所學(xué)?習(xí)到的，?出來(lái)工作?不能只為?了學(xué)習(xí)，?還需要為?公司創(chuàng)造?價(jià)值，雖?然本人與?____?月___?_日來(lái)到?服務(wù)中心?，為進(jìn)一?步提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，本人自?愿承諾以?下幾點(diǎn)：?1.按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2.接聽(tīng)?業(yè)主來(lái)電?時(shí)，鈴聲?3聲以內(nèi)?，拿起電?話，清晰?報(bào)道：“?您好，這?里是物業(yè)?，請(qǐng)問(wèn)您?有什么事?嗎”認(rèn)真?傾聽(tīng)對(duì)方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時(shí)，?逐條記錄?下來(lái)，并?盡量詳細(xì)?答復(fù)，通?話完畢時(shí)?，語(yǔ)氣平?和的跟業(yè)?主說(shuō)：“?謝謝，再?見(jiàn)!”?3.撥打?業(yè)主電話?時(shí)，當(dāng)電?話接聽(tīng)后?，主動(dòng)向?對(duì)方致以?問(wèn)候，“?您好，這?里是物業(yè)?”，使用?敬語(yǔ)，確?認(rèn)其房號(hào)?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時(shí)說(shuō)?：“謝謝?，再見(jiàn)”?。4.?當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心?求助或投?訴，進(jìn)門(mén)?口時(shí)，主?動(dòng)起立，?以微笑來(lái)?迎接業(yè)主?，問(wèn)好：?“您好，?請(qǐng)問(wèn)您有?什么事情?嗎”認(rèn)真?、耐心地?聆聽(tīng)業(yè)主?所提及的?問(wèn)題，并?對(duì)其做到?完整登記?，無(wú)遺漏?，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理，?確?；卦L?率___?_%，業(yè)?主告辭時(shí)?，主動(dòng)起?身，并說(shuō)?：您慢走?，歡迎再?來(lái)!”?如果不能?按照以上?說(shuō)的所做?到自愿做?以下懲罰?罰款__?__元，?并且打掃?一整棟樓?道衛(wèi)生，?利用下班?時(shí)間!?2023?年物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)參?考范文（?三）即?將過(guò)去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂(lè)的一?年。在這?歲末年初?之際，我?站在新舊?交替的時(shí)?間站臺(tái)，?回首過(guò)去?，展望未?來(lái)，不禁?思緒萬(wàn)千?。過(guò)去的?一年里，?在集團(tuán)的?指引下，?在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了長(zhǎng)?足的發(fā)展?。一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)在前?臺(tái)主管，?領(lǐng)班以及?同事的熱?心幫助下?，我的業(yè)?務(wù)技能有?了明顯的?提高。前?廳部作為?酒店的門(mén)?面，每個(gè)?員工都要?直接面對(duì)?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水平?和管理水?平。而前?臺(tái)又是這?個(gè)門(mén)面最?核心的部?分，我深?知自己的?責(zé)任重大?，自己的?一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒?店帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)上的虧?損。所以?在工作中?，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，積?極主動(dòng)的?向其他同?事學(xué)習(xí)更?多的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，以?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)水?平。只有?這樣才能?讓自己在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?人喜出望?外。二?、“開(kāi)源?節(jié)流，控?制成本”?從小事做?起，從我?做起“?開(kāi)源節(jié)流?，增收節(jié)?支”是每?個(gè)企業(yè)不?矢的追求?。在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我?們積極響?應(yīng)酒店的?號(hào)召，開(kāi)?展節(jié)約節(jié)?支活動(dòng)，?控制好成?本。為節(jié)?約費(fèi)用，?我們利用?回收廢舊?的歡迎卡?做為酒店?內(nèi)部人員?使用，當(dāng)?hse房?入住，當(dāng)?sale?s要帶客?人參觀房?間，我們?都利用這?些廢舊的?歡迎卡來(lái)?裝鑰匙以?減少歡迎?卡的使用?量，給酒?店節(jié)約費(fèi)?用。打印?過(guò)的報(bào)表?紙我們就?用來(lái)打草?稿，各種?報(bào)表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?櫻通過(guò)這?些控制，?為酒店創(chuàng)?收做出前?臺(tái)應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，也?盡自己的?一點(diǎn)微薄?之力。?三、加強(qiáng)?自身的銷(xiāo)?售意識(shí)和?銷(xiāo)售技巧?，提高住?房率在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)幫?助下，我?學(xué)到一些?銷(xiāo)售上的?小技巧。?怎樣向客?人報(bào)房?jī)r(jià)?，什么樣?的客人報(bào)?何種房型?的房?jī)r(jià)如?何向有預(yù)?定的客人?推薦更好?的房型等?等。在這?里我要感?謝我們的?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?毫無(wú)保留?的把這些?銷(xiāo)售知識(shí)?傳授給我?們。在增?長(zhǎng)我自身?知識(shí)的同?時(shí)，我也?積極地為?推進(jìn)散客?房銷(xiāo)售做?出我自己?的一份努?力。只要?到前臺(tái)的?客人，我?都想盡辦?法讓客人?住下來(lái)，?以此爭(zhēng)取?更高的入?住率。?四、注意?各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)?工作，和?同事友好?相處酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門(mén)與?部門(mén)之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生些不愉?快的小事?。前臺(tái)作?為整個(gè)酒?店的樞紐?，它同餐?飲，銷(xiāo)售?，客房等?部門(mén)都有?著密切的?工作關(guān)系?。所以在?日常的工?作生活中?，我時(shí)刻?注意自己?的一言一?行，主動(dòng)?和各部門(mén)?同事處理?好關(guān)系，?尊重別人?的同時(shí)也?為自己贏?得了尊重?。家和萬(wàn)?事興，只?有這樣，?我們的酒?店，我們?的集團(tuán)才?能取得長(zhǎng)?足的發(fā)展?。在這?一年里，?我成長(zhǎng)了?不少，學(xué)?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識(shí)和體會(huì)?到。1?、在服務(wù)?上缺乏靈?活性和主?動(dòng)性，因?為害怕做?錯(cuò)而不敢?大膽去做?。2、?