文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案為全力推進(jìn)“聚力小康、建功三湘”主題活動(dòng)，充分發(fā)揮干部職工在“打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，建設(shè)幸福桃源”實(shí)踐中建功立業(yè)的積極性，全面提升社會(huì)服務(wù)水平，經(jīng)研究，決定在全鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)窗口單位中廣泛開(kāi)展“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。為確?；顒?dòng)有序進(jìn)行，特制定本方案。一、 指導(dǎo)思想以黨的“十八大”精神為指針，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，從抓環(huán)境改善窗口面貌、抓紀(jì)律改善工作秩序、抓制度改進(jìn)工作方法、抓作風(fēng)樹(shù)立良好形象入手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把窗口建設(shè)提升到一個(gè)新的水平，為實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，幸福桃源”宏偉目標(biāo)作出新的貢獻(xiàn)。二、 創(chuàng)建范圍和標(biāo)準(zhǔn)鎮(zhèn)政府服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)大廳、以及具有對(duì)外服務(wù)職能的所有事業(yè)單位均應(yīng)參加創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”的標(biāo)準(zhǔn)是：優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。有健全的衛(wèi)生保潔制度，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化；窗口布置整潔、美觀、達(dá)到四無(wú)標(biāo)準(zhǔn)（無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾），窗口內(nèi)物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適；環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套，有人定時(shí)保潔管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范；熱情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項(xiàng)不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；結(jié)合實(shí)際，積極探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施。優(yōu)良服務(wù)秩序。服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時(shí)限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)；建立和完善首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦理制等制度，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。窗口工作人員牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌，行為舉止規(guī)范，無(wú)損害群眾利益的行為。優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。窗口工作人員牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議；建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)等群眾監(jiān)督制度和工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；不斷探索監(jiān)督形式的新方法，拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮。三、方法步驟和措施宣傳發(fā)動(dòng)，組織申報(bào)。創(chuàng)建活動(dòng)從現(xiàn)在開(kāi)始，各創(chuàng)建單位及時(shí)召開(kāi)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，搞好宣傳和教育，擴(kuò)大爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的社會(huì)影響力，提高廣大干部職工對(duì)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。向鎮(zhèn)工會(huì)聯(lián)合會(huì)提出創(chuàng)建申報(bào)，制定詳細(xì)的創(chuàng)建方案，確保創(chuàng)建活動(dòng)有序并取得實(shí)效。監(jiān)督檢查，加強(qiáng)指導(dǎo)。組織專門力量對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查或明察暗訪，每季度檢查一次，全年不少于四次。通過(guò)監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)整改，共同提高。年內(nèi)，安排一次窗口建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，展示爭(zhēng)創(chuàng)工作經(jīng)驗(yàn)和成果，推動(dòng)全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。加強(qiáng)考評(píng)，總結(jié)表彰。采取集中考核、平時(shí)暗訪、群眾評(píng)議三者結(jié)合，總分為300分，每項(xiàng)100分。集中考核每半年一次，群眾評(píng)議年底一次?？己丝偡种颠_(dá)270分以上的窗口單位才能入圍，再按50%的比例確定“文明服務(wù)窗口”。四、幾點(diǎn)要求加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。鎮(zhèn)黨委成立創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子，由鎮(zhèn)聯(lián)合工會(huì)具體組織實(shí)施。各單位要高度重視和加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和工作班子，有組織、有計(jì)劃地實(shí)施。創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)干部職工作風(fēng)建設(shè)和形象建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作，各單位要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織，針對(duì)窗口工作的特點(diǎn)和實(shí)際對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化內(nèi)容；要大力宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大干部職工積極參與這項(xiàng)工作，使創(chuàng)建活動(dòng)與總體工作同步落實(shí)、檢查和考核。嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督。開(kāi)展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)，各單位要按照窗口工作規(guī)范和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足，對(duì)工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題要強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真整改;對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題要堅(jiān)決糾正，對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過(guò)健全制度加以規(guī)范，不斷推動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。樹(shù)立典型，搞好宣傳。要把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)與黨建工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“黨工共建”與推進(jìn)“聚力小康，建功三湘”主題活動(dòng)緊密結(jié)合，與省級(jí)文明縣城創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立1-2個(gè)群眾公認(rèn)度高、服務(wù)態(tài)度好的崗位作為“文明示范崗”，并亮牌上崗，用典型來(lái)帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，使文明服務(wù)窗口爭(zhēng)創(chuàng)活