TJSCC 023-2023 專業(yè)市場會員積分管理規(guī)范

ICS03.080A10/19團 體 標 準T/JSCC023-2023專業(yè)市場會員積分管理規(guī)范Managementspecificationsofmemberpointsofspecializedmarket2023-08-29發(fā)布 2023-09-10實施石家莊市商業(yè)聯(lián)合會 發(fā)布I前 言本標準按照GB/T1.1—2020本文件按照GB/T1.1—2020的規(guī)定起草。本標準由石家莊市商業(yè)聯(lián)合會提出并歸口。本標準起草單位：石家莊寅拜商貿(mào)有限公司、石家莊市商業(yè)聯(lián)合會、河北億昇商務(wù)服務(wù)有限公司。本標準主要起草人：趙麗萍、王振杰、張香蒲、李小兵、馬建輝。專業(yè)市場會員積分管理規(guī)范范圍本文件適用于專業(yè)市場會員積分的管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T26316市場、民意和社會調(diào)查服務(wù)要求GB/T27003合格評定投訴和申訴原則和要求GB/T42293商品交易市場知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)范GB/T42479農(nóng)產(chǎn)品市場信息發(fā)布規(guī)范GB/T42509質(zhì)量管理顧客體驗管理指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。專業(yè)市場specializedmarket會員member某些團體或組織的成員。基本要求1應(yīng)本著公開、自愿的原則開展會員積分的計算和兌獎工作。專業(yè)市場應(yīng)成立專門機構(gòu)或設(shè)專人負責積分管理工作。應(yīng)樹立品牌意識和服務(wù)意識，維護商戶和顧客的利益。應(yīng)制定相關(guān)標準和流程，并做好宣傳推廣，保持連續(xù)性和持續(xù)改進。會員注冊商戶注冊與專業(yè)市場簽訂租賃合同或其他合作協(xié)議的商戶都可以自愿注冊成會員。商戶注冊時應(yīng)提供租賃合同、商標使用證明等資料，并對其有效性負責。應(yīng)采用多種方式為商戶注冊提供便利條件，包括在客服中心，以及到現(xiàn)場或商戶商鋪協(xié)助注冊，并做好相關(guān)解釋工作。做好商戶注冊登記工作，以及必要資料的留檔保存。顧客注冊專業(yè)市場應(yīng)建立或利用公眾號、APP等，為顧客注冊提供平臺。應(yīng)制定顧客注冊標準和流程，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，宜實施首問負責制。應(yīng)制作顧客注冊宣傳頁和展板，便于顧客自行注冊?？头行膽?yīng)有專人負責顧客注冊和解釋工作。應(yīng)將顧客注冊的注意事項、責任和權(quán)益等內(nèi)容進行公示和宣傳。保密制度專業(yè)市場應(yīng)制定商戶和顧客信息保密制度，并嚴格執(zhí)行。應(yīng)指定專人負責商戶及顧客信息的收集、整理、保存和查詢。未經(jīng)商戶或顧客同意，不得將相關(guān)信息挪作他用。涉及到知識產(chǎn)權(quán)保護的，應(yīng)符合GB/T42293商品交易市場知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。積分積分累計標準101分，依此累計。商戶：憑票據(jù)單筆20元積1分，依此累計。積分有效期積分有效期為一年，不可轉(zhuǎn)入下一年度。其他規(guī)定顧客在市場會員日當天消費，并按照要求上傳小票、支付截圖等資料的，按照雙倍積分計算。顧客在市場店慶日當天消費，并按照要求上傳小票、支付截圖等資料的，按照三倍積分計算。如與積分政策調(diào)整，應(yīng)在政策執(zhí)行前及時通知商戶和顧客。積分登記和查詢應(yīng)有專人或指定指定專人負責。積分兌獎兌獎組織應(yīng)在市場設(shè)置兌獎處，并有明顯的標識。應(yīng)有專職人員負責兌獎工作，做好解釋、錄入、獎品發(fā)放和郵寄等工作。應(yīng)保持制度的持續(xù)性，并根據(jù)商戶和顧客的意見和建議，做到持續(xù)改進。獎品設(shè)置可對顧客和商戶設(shè)置相同獎品，亦可根據(jù)不同需求，分別設(shè)置獎項。獎品設(shè)置應(yīng)考慮到商戶和顧客的需求，宜征求相關(guān)方的意見和建議。獎品應(yīng)保證質(zhì)量，不得使用國家禁止出售的商品作為獎品。獎品設(shè)置宜拉大級別差距，更好地增強顧客的粘性和忠誠度。顧客專業(yè)市場應(yīng)為顧客兌換獎品設(shè)置專門場地，便于顧客隨時兌獎。商戶應(yīng)根據(jù)商戶的實際需求，設(shè)置獎品兌付的方法、時間和流程。商戶的獎品兌付因為與顧客不盡相同，如果當時未能兌付的，應(yīng)給商戶做好解釋工作。宣傳推廣3專業(yè)市場應(yīng)樹立品牌意識，通過宣傳推廣提高顧客活躍度和忠誠度，提高留存率。應(yīng)制定宣傳推廣計劃，并通過不同的媒體平臺和宣傳載體進行宣傳推廣。信息發(fā)布可根據(jù)本專業(yè)市場的實際情況和需要，全部或部分采用GB/T42293商品交易市場知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)范、GB/T42479農(nóng)產(chǎn)品市場信息發(fā)布規(guī)范的有關(guān)內(nèi)容。做宣傳推廣不得隨意夸大或貶低其他專業(yè)市場。應(yīng)積極參與國家標準、行業(yè)標準和地方標準的編制，提升專業(yè)市場在業(yè)內(nèi)的地位和口碑。評估及持續(xù)改進11應(yīng)建立零售顧客、批發(fā)商戶意見反饋渠道，及時收集整理意見和建議。市場管理員在市場巡視過程中，應(yīng)主動了解商戶和顧客的需求和建議，并做好匯總和分析。專業(yè)市場應(yīng)根據(jù)評估報告、意見反饋和巡視