2023年客房部服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范本（3篇）

第10頁共10頁2023?年客房部?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)范本?一、__?__年我?完成了以?下工作：?1.加?班加點(diǎn)工?作，早日?完成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?2.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語，?努力提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事客房?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?在___?_年__?__月份?開張以來?，針對(duì)我?本人對(duì)各?崗位服務(wù)?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范、?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本公司客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語言指南?。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語執(zhí)?行以來，?我在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加學(xué)?習(xí)，應(yīng)用?的力度。?3.擴(kuò)?大本市周?邊環(huán)境應(yīng)?用信息，?努力做好?前臺(tái)接待?。前臺(tái)?工作要求?掌握的信?息量大，?如白銀的?各路公交?車所首發(fā)?和末發(fā)時(shí)?間，所到?重要場(chǎng)所?，白銀重?要單位，?公司所處?地理位置?等。還?有處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對(duì)客服?務(wù)需求的?解決能力?。這一?點(diǎn)在前臺(tái)?工作的不?長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)?我本人做?了本部的?調(diào)查和廣?泛搜集資?料，力爭(zhēng)?擴(kuò)大自已?的知識(shí)面?，以便更?好的為客?人提供服?務(wù)。前?臺(tái)工作盡?管時(shí)間不?長(zhǎng)，也努?力不少，?學(xué)到很多?在平時(shí)客?房服務(wù)中?同樣能用?的知識(shí)，?可謂受益?非淺。?4.為加?大客房出?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三“凈?”衛(wèi)生制?度》。?公司主營(yíng)?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，我嚴(yán)格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等”?三凈“，?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度的“?三度”要?求。使?客房工作?有秩序、?有速度，?保質(zhì)量的?完成。?5.切實(shí)?提高操作?水平，培?養(yǎng)工作能?力，切實(shí)?提高本人?實(shí)操水平?。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，從今年?____?月起我跟?著樓層員?工進(jìn)行了?學(xué)習(xí)樓層?服務(wù)工作?，對(duì)打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行學(xué)?習(xí)和實(shí)踐?。往前?看，隨著?我店客源?結(jié)構(gòu)的不?斷擴(kuò)展，?也許會(huì)有?一些境外?團(tuán)體，個(gè)?人，入住?我公司，?與客人在?語言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的最?大難題。?為了與?時(shí)俱進(jìn)，?我利用閑?暇時(shí)間復(fù)?習(xí)點(diǎn)英語?日常用語?，一方面?體現(xiàn)了有?特長(zhǎng)的員?工在賓館?的價(jià)值，?另一方面?，增長(zhǎng)了?員工的知?識(shí)面，豐?富了個(gè)人?的業(yè)余生?活。7?.開源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起??？头?部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，?它的本本?本費(fèi)也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點(diǎn)后再開?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?8.細(xì)?心照料綠?色盆景，?努力為公?司裝扮一?幅完美的?臉。我?們對(duì)公司?現(xiàn)有的盆?景做細(xì)心?的照料。?除每天?在打掃衛(wèi)?生時(shí)間定?時(shí)澆水外?，還利用?客人遺留?下的啤酒?對(duì)水擦拭?葉子，使?其不但長(zhǎng)?勢(shì)良好，?而且干凈?，美麗9?.嚴(yán)格執(zhí)?行空房一?日一過制?度?？?房每日一?過是客房?衛(wèi)生制度?的一項(xiàng)重?要制度，?它不但能?準(zhǔn)確監(jiān)督?私自開房?，保證衛(wèi)?干凈以外?，還能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)房?間內(nèi)發(fā)生?漏水漏電?失竊或者?有償物品?丟失的準(zhǔn)?確時(shí)間，?從而明確?責(zé)任人。?所以在?我們工作?中，在領(lǐng)?班的提示?監(jiān)督下嚴(yán)?格格執(zhí)行?一日一過?制度。?10.確?保查退房?及時(shí)、準(zhǔn)?確。保?證查房及?時(shí)性、準(zhǔn)?確率高一?直是我工?作的一大?難點(diǎn)，如?果做得不?好，不僅?給客人留?下不好的?印象，而?且會(huì)給公?司帶來經(jīng)?濟(jì)上的損?失。我?通過不斷?摸索，根?據(jù)入住的?會(huì)議團(tuán)、?零客為主?的特點(diǎn)，?在沒有確?切退房時(shí)?間的情況?下，我們?會(huì)主動(dòng)找?有關(guān)負(fù)責(zé)?人或向總?機(jī)打聽有?無叫醒時(shí)?間，了解?客人的叫?醒時(shí)間后?來推算客?人的退房?時(shí)間，提?前做好查?房安排，?確保查房?的及時(shí)準(zhǔn)?確性。?二、在_?___年?里，由于?各種原因?，使我的?工作中存?有有不少?問題1?，容易將?個(gè)人情緒?帶到工作?中，高興?時(shí)熱情周?到，不高?興時(shí)有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識(shí)2?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?三、工作?上的不足?之處及體?會(huì)。在?這段時(shí)間?的工作之?后我有幾?個(gè)感受，?或是對(duì)公?司，或是?對(duì)本人。?(一)?公司方面?1.“?請(qǐng)即打掃?”牌未做?，造成客?人要求打?掃無法及?時(shí)告之服?務(wù)員;而?我們?cè)诓?斷敲門后?客人又會(huì)?反感。?____?公司效益?與職工薪?水掛鉤程?度較小，?不在職工?期望值范?圍內(nèi)，難?以調(diào)動(dòng)職?工的積極?性。四?、在__?__年里?，我總共?參加工作?八個(gè)月，?合計(jì)__?__天，?因病因事?請(qǐng)假__?__天，?出勤率_?___%?，共前后?上白班個(gè)?，夜班個(gè)?，累計(jì)出?售客房_?___間?，接待了?____?人次。?在___?_年即將?到來的日?了里，我?們又要揚(yáng)?帆起航，?踏上新的?征程，我?將以更高?的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?為開創(chuàng)公?司新效益?而努力奮?斗。2?023年?客房部服?務(wù)員個(gè)人?年終總結(jié)?范本（二?）時(shí)光?飛逝，在?日與夜的?輪回中新?的一年又?要到來了?。在平凡?的工作中?又將迎來?一個(gè)暫新?的開始。?總結(jié)過去?一年工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，總?有一些功?過得失讓?人不堪回?味。工作?亦或生活?中也總有?那么一些?不盡如人?意，我努?力了，可?是有時(shí)確?沒得到肯?定。在這?即將到來?的一年就?讓我發(fā)揮?長(zhǎng)處，好?的就讓它?更好，不?足之處努?力來完善?。讓自己?以最飽滿?的精神面?貌來面對(duì)?著一個(gè)新?的開始。?總結(jié)過?去的一年?，我是兢?兢業(yè)業(yè)面?對(duì)自己的?職責(zé)。對(duì)?待每一位?賓客都笑?臉相迎，?讓他們來?到賓館就?有一種如?沐春風(fēng)，?賓至如歸?的感覺。?賓館的客?房是賓館?的重要部?門，在工?作中我盡?力做好部?門之間的?互通協(xié)調(diào)?工作。保?證入住的?賓客能夠?住的安心?。服從領(lǐng)?導(dǎo)的指示?，團(tuán)結(jié)同?事，禮貌?待人，服?從分配，?盡心盡力?地做好了?自己的本?職工作。?新的一年?，我將一?如既往地?在自己平?凡的工作?中，為賓?館創(chuàng)造最?大價(jià)值。?___?_年工作?已近尾聲?，根據(jù)本?區(qū)域工作?實(shí)際，客?情，員工?工作水平?，工作業(yè)?績(jī)等實(shí)際?情況總結(jié)?如下：?一：工作?業(yè)績(jī)回顧?本區(qū)域?為8--?9/F，?總房量_?___間?，從__?__年_?___月?至___?_月初日?均接待量?____?間，出租?率保持較?高水平，?客戶投訴?率___?_%，順?利接待了?中青國旅?等大型團(tuán)?隊(duì)及VI?P接待?二：工作?中不足?◎員工培?訓(xùn)力度不?夠包括?洗衣培訓(xùn)?，住人房?間清潔培?訓(xùn)，成本?控制培訓(xùn)?，設(shè)施設(shè)?備管理等?力度不夠?，造成系?列事情的?發(fā)生◎?區(qū)域成本?控制管理?欠缺區(qū)?域領(lǐng)用易?耗品較多?，消耗量?較大，沒?有進(jìn)行成?本意識(shí)相?關(guān)培訓(xùn)，?備貨頻率?高，增加?了工作量?，今后會(huì)?加強(qiáng)◎?區(qū)域清潔?質(zhì)量水平?不高住?房率較高?，員工流?動(dòng)性較大?，相關(guān)指?導(dǎo)培訓(xùn)落?后，相關(guān)?配套不到?位，造成?清潔質(zhì)量?水平不高?.今后會(huì)?加強(qiáng)◎?物品設(shè)施?管理不周?包括布?草丟失現(xiàn)?象，公共?區(qū)域設(shè)備?保管與保?養(yǎng)，門面?油漆刮傷?等管理不?夠深入?◎責(zé)任管?理不夠分?明前期?區(qū)域劃分?不夠徹底?，造成部?分人員責(zé)?任重大，?工作量相?對(duì)較大，?布草雖然?未丟失，?但是員工?壓力較大?，后期已?經(jīng)進(jìn)行相?關(guān)處理?◎區(qū)域規(guī)?范制度建?設(shè)◎無?績(jī)效考核?◎無獎(jiǎng)?懲制度?三：工作?難題◎?工作車配?備不足問?題工作?車配備不?足，房量?高的情況?下，員工?抱怨情緒?高，使用?不方便，?降低了工?作效率及?質(zhì)量水平?◎抹布?配備問題?抹布較?少，希望?后期能夠?有充足的?抹布◎?杯具送洗?及清潔?希望后期?能夠加大?力度◎?酒水撤出?及補(bǔ)充?團(tuán)隊(duì)撤出?及補(bǔ)充酒?水工作量?較大，酒?水損失率?高，丟失?率高，希?望后期能?夠有更加?合理的解?決方案?◎?qū)嵙?xí)生?交接問題?實(shí)習(xí)生?管理不夠?嚴(yán)，交接?不夠嚴(yán)謹(jǐn)?，易造成?布草丟失?◎布草?送洗問題?布草送?洗較耽誤?時(shí)間，出?現(xiàn)等待現(xiàn)?象，希望?有更加合?理方案?◎垃圾運(yùn)?送問題?◎人員固?定問題?希望能夠?保持一段?期限內(nèi)的?人員固定?◎員工?通道垃圾?桶垃圾問?題經(jīng)常?出現(xiàn)將垃?圾丟到垃?圾袋外，?垃圾多，?不便處理?，希望多?部門配合?◎收費(fèi)?酒水補(bǔ)充?問題補(bǔ)?充時(shí)間較?晚◎免?費(fèi)酒水兌?換問題?兌換耗費(fèi)?時(shí)間，是?否可以專?人定時(shí)收?取兌換?◎漏查物?品問題?漏查物品?有時(shí)候無?退房記錄?，無帳可?查◎工?作間門口?過高問題?工作間?門檻過高?，進(jìn)出工?作車不方?便◎中?班動(dòng)用交?接問題?中班動(dòng)用?其他樓層?物品，布?草需要交?接記錄?◎工作表?不適用，?有待改進(jìn)?四：今?后工作重?點(diǎn)◎提?高員工團(tuán)?隊(duì)，服務(wù)?意識(shí)◎?加強(qiáng)員工?相關(guān)意識(shí)?，技能培?訓(xùn)◎加?強(qiáng)責(zé)任區(qū)?域管理，?強(qiáng)化員工?責(zé)任意識(shí)?◎加強(qiáng)?布草管理?◎加強(qiáng)?成本控制?管理◎?繼續(xù)進(jìn)行?計(jì)劃清潔?管理◎?加強(qiáng)安全?操作管理?◎努力?提高員工?工作熱情?。20?23年客?房部服務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)范?本（三）?一年的?時(shí)間漸漸?的過去了?，我來到?____?酒店作為?一名客房?服務(wù)員的?時(shí)間也已?經(jīng)有了_?___月?之久。自?從去年_?___月?的時(shí)候進(jìn)?入酒店以?來，自己?一直在工?作中收到?了大家的?照顧。真?的很感謝?大家的幫?助，是大?家的熱情?和鼓勵(lì)，?才讓我學(xué)?會(huì)了在工?作中如何?去做好自?己的職責(zé)?，如何更?好的融入?____?酒店這個(gè)?大集體!?一、工?作前的教?導(dǎo)作為?一名新人?，在這工?作前期的?這段時(shí)間?里，我受?到了同事?們不少的?照顧，以?及領(lǐng)導(dǎo)在?工作中培?訓(xùn)和鍛煉?。在學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?中，我跟?著前輩一?起工作，?學(xué)著如何?完成自己?的工作，?如何做好?自己的工?作。短短?____?周的時(shí)間?，我努力?的跟著前?輩的腳步?，做到不?懂就問，?嚴(yán)格的要?求自己的?工作，不?在工作中?偷懶和馬?虎，嚴(yán)格?的按照酒?店的規(guī)定?完成自己?的客房整?理工作。?在努力?的完成了?自己的工?作之后，?我終于得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可，?有了自己?負(fù)責(zé)的客?房區(qū)域。?但是在工?作中我并?沒有因此?放松，反?而因?yàn)樽?己獨(dú)自負(fù)?責(zé)，更加?嚴(yán)格的要?求自己，?力求在最?短的時(shí)間?里將工作?完成的。?二、從?思想上提?升自己?在過去的?工作中，?我一直努?力的學(xué)習(xí)?工作的核?心服務(wù)理?念，以此?為中心，?不斷的完?善自己的?服務(wù)思想?。在工作?的時(shí)候，?為顧客著?想，以顧?客的心態(tài)?去看待自?己的工作?，不斷的?提高自我?要求。?在思想的?學(xué)習(xí)中，?我提高了?自己的服?務(wù)意識(shí)，?提升了自?己的服務(wù)?態(tài)度，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?