2023年酒店辦公室文員年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁共6頁2023?年酒店辦?公室文員?年終工作?總結(jié)樣本?要做好?前臺這個?崗位的話?，就要對?前臺工作?有重要性?的認識。?這個崗位?不單單體?現(xiàn)出公司?的形象;?還是外來?客戶對公?司的第一?形象。所?以，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。我覺得?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標而努?力。經(jīng)過?____?年一年的?酒店前臺?的鍛煉，?我總結(jié)出?來以下幾?點：一?、注重與?各部門的?協(xié)調(diào)工作?，根據(jù)每?日房態(tài)進?行開房退?房工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都要能?主動地和?該部門進?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負面?影響。?二、解決?糾紛，處?理問題，?服務(wù)至上?由于酒?店一些設(shè)?備老化造?成客人入?住時的一?些不便，?時常引起?客人投訴?。對于這?些出現(xiàn)的?糾紛和問?題，前廳?部沉著應(yīng)?對，積極?、及時、?妥善地解?決。對于?個別客人?的刻意刁?難，我們?也做到了?忍耐的同?時，微笑?的賠不是?，時刻以?維護酒店?的名譽為?前提，盡?量使客人?能夠滿意?。在取?得成績的?同時，我?們也要深?刻地意識?到由于前?廳部人員?的流動性?和不專業(yè)?性，以及?其他一些?原因，我?們在工作?中仍然存?在著很多?問題。?三、微笑?服務(wù)的缺?乏總臺?在日常工?作中堅持?做好“三?會”，即?遇到客人?時，會微?笑、會問?候、會溝?通。服務(wù)?需要微笑?，只有始?終向客人?投以微笑?，服務(wù)才?充滿生機?，客人會?感受到我?們發(fā)自內(nèi)?心的服務(wù)?。而當客?人一進入?賓館時，?主動、熱?情、親切?地稱呼客?人，一聲?問候與語?言的溝通?更拉近我?們與客人?的距離。?但我們的?員工還沒?有做到時?刻把微笑?掛在臉上?，有時給?客人開房?也不說普?通話。?四、銷售?技巧的缺?乏由于?缺乏專業(yè)?素養(yǎng)，我?們員工在?客房銷售?技巧方面?還有所欠?缺。前臺?應(yīng)在酒店?優(yōu)惠政策?的同時，?根據(jù)市場?行情和當?日的入住?情況靈活?掌握房價?。前臺還?應(yīng)和保安?提前做好?溝通，加?深配合默?契，堅持?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，由前臺?喊高價格?，若客人?嫌房價太?貴轉(zhuǎn)身離?開時，保?安應(yīng)配合?上前主動?降價留住?客人。?五、財務(wù)?交賬的漏?洞由于?前臺開房?流程都是?手寫完成?，其中人?為可操作?性大;電?腦程序也?因為可以?人為的隨?意修改而?無法查出?實際開房?數(shù)量和價?格;這其?中就存在?著很大的?漏洞。所?幸我們的?員工從不?搞小動作?，從中貪?腐金錢。?但以防萬?一，前臺?財務(wù)的漏?洞應(yīng)盡快?想方設(shè)法?的補起來?。為了?進一步提?高我們的?工作質(zhì)量?，配合銷?售部完成?銷售任務(wù)?，提高酒?店的散客?房銷售價?格，更加?妥善地處?理各種問?題，讓每?一個客人?都能乘興?而來，滿?意而歸，?我們還需?不停地努?力，做到?更好!?2023?年酒店辦?公室文員?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?酒店這一?年工作也?是要收尾?了，回顧?過去，經(jīng)?驗的總結(jié)?也是為了?讓自己能?在以后把?工作能做?得更好，?而這一年?酒店行業(yè)?可以說過?的是并不?容易，特?別是像我?們這種大?型酒店更?是如此，?但我們也?是堅持了?下來，做?好工作，?雖然和年?初計劃相?比也是有?差距，但?終究也是?挺了過來?，而我也?是在酒店?工作里面?，自己得?到了一些?提升，在?此也是就?自己這一?年酒店所?做的一個?工作來總?結(jié)下。?作為酒店?前臺，我?盡責的去?做好服務(wù)?，本來也?是要求很?高，而且?能來我們?酒店的客?戶也是對?于服務(wù)很?是挑剔，?所以更是?要盡責做?好，無論?是遇到什?么樣的一?個客戶，?我都是會?耐心的幫?客戶解決?問題，一?些可能自?己處理不?了的，也?是會安撫?客戶然后?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?來及時的?處理好，?同時在工?作上，同?事們也是?愿意積極?的來配合?，處理好?工作來為?客戶服務(wù)?，作為前?臺自己的?工作一年?下來也是?得到了很?多客戶的?肯定，當?然我也是?知道還有?一些方面?還可以做?的更好一?些，但也?是清楚一?個也是自?己的經(jīng)驗?不足，還?有能力上?也是和一?些同事相?比我還需?要繼續(xù)的?努力提升?才行的，?只有繼續(xù)?的工作才?能把事情?做得更完?美，不過?這也是一?個過程，?特別是經(jīng)?過了這一?年的考驗?，我也是?相信以后?我能在崗?位上把客?戶服務(wù)更?好。而?過去的一?年，自己?做好工作?得到提升?，同時也?是明白在?以后工作?里頭是要?繼續(xù)做好?服務(wù)，前?臺的看起?來輕松，?但在五星?級的酒店?，這卻是?需要能力?需要我們?服務(wù)好才?行的，我?也是會繼?續(xù)的來努?力，做好?自己今后?的前臺工?作。2?023年?酒店辦公?室文員年?終工作總?結(jié)樣本（?三）回?顧這半年?的工作，?我在領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴格要?求自己，?按照酒店?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作，通過?半年的學(xué)?習(xí)與摸索?，工作方?式有了較?大的改變?，工作質(zhì)?量有了新?的提升，?現(xiàn)將半年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?雖然我的?職務(wù)只是?一名領(lǐng)班?，但要做?到優(yōu)秀，?自己的學(xué)?識，能力?等還有一?定距離，?所以總不?敢掉以輕?心，向書?本，向領(lǐng)?導(dǎo)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來?感覺自己?半年來還?是有了一?定的進步?，在管理?能力，協(xié)?調(diào)能力及?處理問題?等方面，?有了進一?步的提高?，保證了?樓層各項?工作的正?常運行。?二、日?常管理工?作樓層?領(lǐng)班對我?來說并不?是一個陌?生的工作?，但嘉海?對我來說?是一個全?新的工作?環(huán)境.作?為一名樓?層領(lǐng)班，?自己扮演?的角色是?承上啟下?，協(xié)調(diào)左?右的作用?，我們每?天面對的?是繁雜瑣?碎的事務(wù)?性工作。?在新的工?作環(huán)境中?，各項工?作幾乎都?是從零開?始，盡快?理順工作?關(guān)系，融?入新的工?作環(huán)境，?是我的首?要任務(wù)。?努力配合?主管做好?樓層管理?工作，本?著實事求?是原則，?做到上情?下達，下?情上報。?本酒店的?會議接待?任務(wù)比較?重，上半?年多次接?待了海關(guān)?的重要賓?客，但由?于客房服?務(wù)人員因?種.種原?因經(jīng)常短?缺，這就?要求自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，力?求周全，?準確避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?問題半?年來，本?人能認真?地開展工?作，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一。?我畢竟到?嘉海工作?才半年多?，許多工?作我是邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高。第?二.有些?工作還不?夠過細，?如在查房?上，設(shè)施?設(shè)備及衛(wèi)?生檢查上?，不是十?分到位。?第三。?自己的理?論水平還?不太高。?四、下?半年的工?作計劃?加強學(xué)習(xí)?，拓展知?識面，借?鑒同行業(yè)?的優(yōu)缺點?，靈活運?用自己的?實際工作?中，優(yōu)化?工作質(zhì)量?。加強對?設(shè)施設(shè)備?的檢查和?維護保養(yǎng)?，給客人?在使用過?程中以和?諧、舒適?之感。積?極認真配?合主管，?搞好樓層?的日常管?理工作。?針對一些?新員工和?操作不規(guī)?范的服務(wù)?員