2023銀行柜員個人實習總結(jié)例文（3篇）

第9頁共9頁2023?銀行柜員?個人實習?總結(jié)例文?根據(jù)總?行關(guān)于管?理培訓生?實習工作?的統(tǒng)籌安?排，從-?月___?_日開始?，我在-?支行進行?了為期十?天的實習?。實習期?間，在支?行領導和?指導老師?的悉心幫?助和指導?下，我對?銀行柜員?崗位的主?要工作內(nèi)?容、工作?流程及工?作職責有?了一個較?為系統(tǒng)和?全面的認?識，現(xiàn)就?本次實習?做出以下?總結(jié)。?一、基本?情況二?、實習過?程在十?天的時間?內(nèi)，實習?主要圍繞?著熟悉綜?合柜員崗?位的工作?內(nèi)容展開?。具體而?言，整個?實習過程?包括以下?幾個方面?：細講?解了各個?業(yè)務模塊?的劃分，?以及所涉?及的具體?業(yè)務內(nèi)容?。同時，?通過現(xiàn)場?觀摩，我?對柜員一?天的工作?內(nèi)容和流?程有了較?全面的認?識，從早?上的接款?車、簽到?、尾箱確?認、領款?、業(yè)務辦?理，到下?班前的查?庫、扎賬?。柜員一?天的工作?充實緊湊?，工作強?度很大，?根本不像?表面看上?去的那么?輕松。?2、基本?技能的學?習和訓練?3、儲?蓄柜業(yè)務?的學習?綜合柜員?崗位可以?分為儲蓄?柜和會計?柜，所辦?理的業(yè)務?有所交叉?，也各有?側(cè)重。儲?蓄柜主要?辦理個人?客戶相關(guān)?業(yè)務，會?計柜主要?辦理法人?客戶相關(guān)?業(yè)務。儲?蓄柜最常?見的業(yè)務?以公共類?交易、負?債類交易?、支付類?交易、中?間業(yè)務為?主。以最?常見的負?債類交易?為例，就?有活期、?定期、支?票/印鑒?卡等多個?業(yè)務類別?，其中活?期業(yè)務又?包括對公?和對私的?開銷戶、?存入、支?取、轉(zhuǎn)賬?、賬戶維?護等具體?業(yè)務。相?關(guān)業(yè)務的?辦理必須?十分謹慎?，尤其強?調(diào)操作流?程的規(guī)范?性。在受?理業(yè)務時?，必須嚴?格按照業(yè)?務處理要?點和流程?進行，收?支現(xiàn)金時?，須將鈔?票“正反?”兩面過?驗鈔機鑒?別并計數(shù)?，手工點?鈔和機器?點鈔相結(jié)?合;業(yè)務?憑證必須?按要求加?蓋“現(xiàn)金?訖”、“?業(yè)務圓章?”、“個?人私章”?等印鑒，?仔細核對?相關(guān)憑證?要素（客?戶姓名、?日期、金?額、大小?寫等）填?寫是否完?整準確。?儲蓄柜所?面對的是?各種各樣?的個人客?戶，涉及?的業(yè)務內(nèi)?容種類繁?多，且業(yè)?務量較大?，一天上?百筆的業(yè)?務，很容?易產(chǎn)生倦?怠感，稍?不留神就?會出現(xiàn)錯?誤。實習?期間，主?要是觀摩?實習老師?辦理業(yè)務?，在空閑?時也會進?行模擬操?作，增強?對業(yè)務流?程的熟悉?程度。在?今后的工?作崗位上?，我會牢?記指導老?師的忠告?，在業(yè)務?辦理過程?中，一方?面要高度?集中注意?力，另一?方面就是?嚴格遵照?業(yè)務流程?，這樣才?能有效防?范業(yè)務風?險。4?、會計柜?業(yè)務的學?習三、?收獲與感?悟通過?這段時間?的實習，?我感到，?一名優(yōu)秀?的柜員必?須具備極?強的責任?心、細心?和耐心。?柜員每天?的工作節(jié)?奏很快，?工作強度?也很大，?一不小心?，就可能?犯錯誤，?而后果也?比較嚴重?，一個憑?證要素的?缺失、一?個小數(shù)點?的錯誤，?都有可能?造成不可?挽回的損?失。一?名優(yōu)秀的?柜員，需?要注重細?節(jié)。比如?，在開始?營業(yè)前的?準備工作?階段填寫?個人憑證?上的日期?，重要憑?證和現(xiàn)金?的分類擺?放等。?一名優(yōu)秀?的柜員，?要有照章?辦事的強?烈意識。?在工作中?，必須嚴?格遵守規(guī)?章制度和?操作規(guī)范?，所有業(yè)?務的辦理?都要做到?規(guī)范化、?流程化和?標準化。?比如，本?地授權(quán)和?遠程授權(quán)?形結(jié)合的?業(yè)務審核?制度，對?于柜員來?講，一方?面是監(jiān)督?，另一方?面也是保?護。因為?，完善的?制度和嚴?格的規(guī)范?能夠有效?防范和規(guī)?避潛在風?險。一?名優(yōu)秀的?柜員，要?有強烈的?服務意識?。有的客?戶在等待?叫號的時?候，比較?急躁，甚?至無理取?鬧，提出?不合理的?要求。就?需我們能?夠進行換?位思考，?給予充分?理解和包?容，同時?也要善于?照章辦事?，堅持原?則;碰到?年齡較大?的客戶，?行動比較?遲緩，聽?力也不太?好，需要?我們提供?更加細致?入微的服?務;有的?客戶文化?程度不高?，對于業(yè)?務辦理流?程和要求?理解起來?比較困難?，需要我?們耐心講?解;碰到?很繁瑣的?業(yè)務，如?代發(fā)工資?、現(xiàn)金繳?款業(yè)務，?有零有整?，單據(jù)多?，比較繁?瑣，要充?滿耐心。?作為金融?服務業(yè)的?從業(yè)者，?需要我們?不斷提高?“以客戶?為中心”?的服務意?識。2?023銀?行柜員個?人實習總?結(jié)例文（?二）在?支行的時?間過得很?快，轉(zhuǎn)眼?間就已經(jīng)?過了半個?月多了，?在支行這?段時間里?學到了很?多是在總?行培訓的?時候沒有?學到的，?最根本的?區(qū)別就是?：培訓是?沒有面對?面客戶，?碰不到問?題。而在?支行里，?直接面對?的是客戶?，會碰到?很多的問?題，有些?客戶心情?不好的，?會因為一?點事情（?速度慢）?對著你發(fā)?火，所以?說態(tài)度，?做為一個?柜員來說?，是很重?要的。?在業(yè)務方?面，有了?同總行培?訓班中不?一樣的提?高。在導?師的細心?指導下，?知道了在?辦理什么?樣業(yè)務的?情況下讓?客戶提供?證件，什?么時候要?復印件等?。了解各?個業(yè)務在?系統(tǒng)中的?代碼，主?要是在現(xiàn)?金收取電?費的時候?，配鈔的?注意事項?。下班前?的日終軋?帳，傳票?的整理順?序以及注?意事項。?并且在老?師的指導?下，還有?了上臺操?作的機會?。（心中?暗自高興?，當然也?很緊張）?在___?_月__?__日申?請了臨時?柜員號，?雖然是“?臨時”的?，但心里?還是覺得?挺開心的?，有了臨?時號，就?可以進行?電匯的復?核工作，?在___?_月__?__日星?期六這天?，第一次?，獨立上?崗操作，?心情很開?心，但是?也很緊張?，前天晚?上就緊張?得做夢也?在上柜。?操作當天?沒有發(fā)現(xiàn)?大的錯誤?，但在第?二天的時?，發(fā)現(xiàn)交?接的時候?，電腦里?沒有交接?。銀行?是一個服?務性的行?業(yè)，特別?是在這條?金融街上?，其實在?業(yè)務方面?各大銀行?都是差不?多的，主?要是客戶?服務，在?競爭日趨?激烈的今?天，我們?要想提高?銀行業(yè)務?，獲得客?戶的青睞?，新穎和?完善的客?戶服務是?我們制勝?的法寶，?所以，我?們要以客?戶的標準?為標準，?以客戶最?高要求來?約束自己?。曾在高?寶軍老師?的課堂上?學過的銀?行禮儀，?在支行里?，每時每?刻都必需?做到，而?且要做得?很好。微?笑是拉近?同客戶距?離的良藥?，要學會?觀察客戶?，學會與?人溝通交?流，我們?要盡自己?的一切做?到盡善盡?美，讓客?戶得到超?越期望的?滿意服務?，只有這?樣，你才?能在激烈?的社會競?爭中，贏?得客戶的?信任，贏?取我們的?市場。希?望自己可?以每天取?得進步，?經(jīng)過自已?的努力可?以爭取早?日轉(zhuǎn)正。?202?3銀行柜?員個人實?習總結(jié)例?文（三）?___?_年對我?來說，是?加強學習?，克服困?難，開拓?業(yè)務，快?速健康成?長的一年?，這一年?對我的職?業(yè)生涯的?塑造意義?重大。我?從事發(fā)放?工資崗也?已整整一?年，在領?導的帶領?與指導下?，我學到?了很多業(yè)?務知識和?做人的道?理，從中?體會到的?酸甜苦辣?也是最深?刻的。領?導在工作?的各個方?面都能夠?充分地信?任我，大?膽放手讓?我施展才?能，從中?我得到了?很好地鍛?煉。柜臺?營銷方面?是我的弱?點，但是?領導仍然?對我給予?充分的鼓?勵，使我?更加信心?百倍地迎?難而上，?進而能夠?更有針對?性的學習?、改進，?并不斷進?步?，F(xiàn)將?工作情況?總結(jié)如下?：首先?，在思想?與工作上?，我能夠?更加積極?主動地學?習招行的?各項操作?規(guī)程和各?種制度文?件并及時?掌握，各?位同事的?敬業(yè)與真?誠都時刻?感染著我?。在工作?期間，我?能夠虛心?向同事們?請教，學?到了很多?書本以外?的專業(yè)知?識與技能?，也更加?深刻地體?會到團隊?精神、溝?通與協(xié)調(diào)?的重要性?，同時為?自己在今?后的成長?道路上積?累了一筆?不小的財?富。在工?作方面，?我有強烈?的事業(yè)心?和責任感?，我能夠?任勞任怨?，不挑三?揀四，認?真落實領?導分配的?每一項工?作與任務?。日常我?時時刻刻?注意市場?動態(tài)，在?把握客觀?環(huán)境的前?提下，研?究客戶，?通過對客?戶的研究?從而達到?了解客戶?的業(yè)務需?求，力爭?使每一位?客戶滿意?，通過自?身的努力?來維護好?每一位客?戶。其?次，在技?能方面，?我個人也?能夠積極?投入，訓?練自己，?這一年中?，我始終?保持著良?好的工作?狀態(tài)，以?一名合格?的招行員?工的標準?嚴格的要?求自己，?立足本職?工作，潛?心鉆研訓?練業(yè)務技?能，使自?己能在平?凡的崗位?上為招行?事業(yè)發(fā)出?一份光，?一份熱。?對我個人?而言，點?鈔技能已?經(jīng)超額達?標，但是?加打傳票?和打字與?熟練的同?事相比還?有一定的?距離，因?此，我利?用一點一?滴的時間?加緊練習?，因為我?知道，作?為儲蓄崗?位一線員?工，我們?更應該加?強自己的?業(yè)務技能?水平，這?樣我們才?能在工作?中得心應?手，更好?的為廣大?客戶提供?方便、快?捷、準確?的服務。?第三，?在日常的?工作生活?中，我能?夠及時地?融入到招?行這個大?家庭中，?積極面對?工作，與?大家團結(jié)?協(xié)作，相?互幫助。?在實際工?作中，無?論從事哪?個行業(yè)，?哪個崗位?，都離不?開同事之?間的配合?，因為一?滴水只有?在大海中?才能生存?。只有不?同部門之?間、同事?之間相互?溝通、相?互配合、?團結(jié)一致?，才能提?高工作效?率，創(chuàng)造?出更多非?凡的業(yè)績?。第四?，服務方?面。銀行?做為服務?行業(yè)，除?了出售自?己的有形?產(chǎn)品外，?更重要是?出售其無?形產(chǎn)品-?服務，銀?行的各項?經(jīng)營目標?需要通過?提供優(yōu)質(zhì)?的服務來?實現(xiàn)，由?此可見，?服務是銀?行最基本?的問題。?做好銀行?服務工作?、保護金?融消費者?利益，不?僅是銀行?業(yè)金融機?構(gòu)的法定?義務，也?是培育客?戶忠誠度?、提升銀?行聲譽、?增強綜合?競爭實力?的需要。?每一天我?都被同事?們的微笑?所感染，?被同事們?的滿腔熱?情所打動?，招行的?服務處處?體現(xiàn)著“?客戶第一?”的理念?。在招行?工作過程?中，逐漸?地，我也?明白了“?以客戶為?中心”，?是一切服?務工作的?本質(zhì)要求?，更是銀?行服務的?宗旨，是?經(jīng)過激烈?競爭洗禮?后的理性?選擇，更?是追求與?客戶共生?共贏境界?的現(xiàn)實要?求。銀行?就像生活?，偶然發(fā)?生的小插?曲，客戶?輕輕的一?聲“謝謝?”，燃起?了心中的?激情;客?戶不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。激情讓?我對工作?充滿熱情?，耐心讓?我細心地?對待工作?，力求做?好每一個?小細節(jié)，?精益求精?，激情與?耐心互補?促進，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到最好。?做好銀行?服務工作?、取得客?戶的信任?，很多人?認為良好?的職業(yè)操?守和過硬?的專業(yè)素?質(zhì)是基礎?;細心、?耐心、熱?心是關(guān)鍵?。我認為?，真正做?到“以客?戶為中心?”，僅有?上述條件?還不夠，?銀行服務?貴在“深?入人心”?，既要將?服務的理?念牢固樹?立在自己?的內(nèi)心深?處，又要?深入到客?戶內(nèi)心世?界中，真?正把握客?戶的需求?，而不是?僅做表面?文章。我?們經(jīng)常提?出要“用?心服務”?，講的就?是我們要?貼近客戶?的思想，?正確地理?解客戶的?需求，客?戶沒想到?的我們要?提前想到?，用真心?實意換取?客戶長期?的理解和?信任?，F(xiàn)?在社會日?益進步，?人們對銀?行服務形?式上的提?高不再滿?足，多擺?幾把椅子?、增加一?些糖果、?微笑加站?立服務，?這些形式?上的舉措?已被社會?視為理所?當然的事?情，而從?根本上扭?轉(zhuǎn)服務意?識，切實?為不同的?客戶提供?最有效、?最優(yōu)質(zhì)、?最需要的?服務才是?讓“__?__”動?心的關(guān)鍵?。“深入?人心”一?方面要求?我們內(nèi)心?牢固樹立?服務意識?，而不能?被動、機?械地應付?客戶，要?時刻把客?戶放在內(nèi)?心，要經(jīng)?常站在客?戶的角度?來思考自?身的表現(xiàn)?。還要求?我們及時?、準確把?握客戶的?內(nèi)心真實?需要，要?能急客戶?之所急，?想客戶之?所想。不?同的客戶?需求心理?不同，要?深度挖掘?、動態(tài)跟?蹤。我們?要區(qū)分客?戶、細分?市場：對?于普通客?戶形式上?的服務提?升就可能?獲得他們?極大的認?可，比如?大堂經(jīng)理?的進門招?呼，柜臺?人員的微?笑和禮貌?用語;對?于VIP?客人，則?更多的要?考慮如何?為其縮短?等待時間?、節(jié)約交?易成本和?個性化服?務及增值?服務問題?。為客戶?服務除了?及時、準?確、到位?之外，還?要能激發(fā)?客戶需求?。在時時?處處把客?戶放在心?中的同時?，還不能?忘記風險?，在服務?過程中，?要嚴格把?握適度原?則，服務?流程、手?段一定要?依法合規(guī)?，防止過?頭服務。?最后，談?談我的不?足之處：?由于崗位?限制與個?人因素，?柜臺營銷?是我的一?個弱點。?在領導的?指導和同?事們的幫?助下，我?的個人營?銷技巧有?所提高。?俗話說得?好：不要?怕麻煩，?就怕沒人?找麻煩。?麻煩越多?，朋友就?越多;朋?友越多，?發(fā)展業(yè)務?的機會才?越多。因?此，今后?我會積極?認真踐行?營銷技巧?，抓住每?一個發(fā)展?業(yè)務的機?會，做好?日常營銷?工作。_?___年?已經(jīng)過去?，在新的?一年中，?我會一直?保持“空?杯心態(tài)”?，虛心學?習，繼續(xù)?努力，在?今后的工?作中，我?還應努力?做好以下?幾點：?一、樹立?愛崗敬業(yè)?、無私奉?獻的精神?。比爾?·蓋茨說?過這樣一?句話：“?每天早晨?醒來，一?想到所從?事的工作?和所開發(fā)?的技術(shù)將?會給人類?生活帶來?的巨大影?響和變化?，我就會?無比興奮?和激