深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向課件

深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向最新美國一期《商業(yè)周刊》：諾基亞因何掉隊(duì)誰是上世紀(jì)90年代最成功的歐洲企業(yè)？太簡單了，當(dāng)然是諾基亞誰是21世紀(jì)頭十年最令人失望的公司？同樣很簡單，還是諾基亞在2007年至今的三年多時(shí)間中，諾基亞市值已經(jīng)縮水770億美元，股價(jià)累計(jì)下跌了67%；2010年以來，諾基亞股價(jià)便下跌了25%

誰是上世紀(jì)90年代最令人失望的美國公司？太簡單了，當(dāng)然是蘋果誰是21世紀(jì)頭十年最成功的美國企業(yè)？同樣很簡單，還是蘋果9月23日蘋果市值達(dá)到2658億美元，超過中石油，成為僅次于埃克森美孚的全球市值第二大公司。9月25日的蘋果2010財(cái)年第四季度，它的凈利潤和營業(yè)收入分別為43．1億美元和203．4億美元，比上年同期分別增長70％和67％。從一則評(píng)論談起深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向深刻1深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向課件2深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向課件3深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向課件4深刻把握制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向課件5信息化正在重塑制造業(yè)競爭的新格局服務(wù)化是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向用融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀審視制造業(yè)發(fā)展內(nèi)容提要信息化正在重塑制造業(yè)競爭的新格局內(nèi)容提要6影響一：重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈信息技術(shù)的擴(kuò)散推動(dòng)了制造過程中隱性知識(shí)的顯性化。傳統(tǒng)制造業(yè)工藝過程中有大量的“konw-how”等隱性知識(shí)，它決定著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能等，是產(chǎn)品差異化的重要來源。信息技術(shù)的擴(kuò)散正在改變這一格局，各種智能化的生產(chǎn)裝備（數(shù)控機(jī)床、貼片機(jī)）和先進(jìn)的管理系統(tǒng)集成（PDM、ERP、SCM）集成了生產(chǎn)的訣竅、成熟的工藝、科學(xué)的方法、先進(jìn)的理念，是先進(jìn)生產(chǎn)方式的重要體現(xiàn)，是創(chuàng)新管理模式的重要手段，是隱性知識(shí)顯性化的重要載體。制造環(huán)節(jié)的附加值化越來越低，進(jìn)入門檻越來發(fā)揮低信息技術(shù)在制造業(yè)各環(huán)節(jié)的大規(guī)模的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制成品大規(guī)模、大批量生產(chǎn)越來越容易（山寨機(jī)、OEM），傳統(tǒng)制造業(yè)生產(chǎn)能力急劇膨脹、快速擴(kuò)張。制造企業(yè)越來越難從數(shù)量相對(duì)過剩且缺乏差異的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制成品身上獲取競爭優(yōu)勢(shì)，制造環(huán)節(jié)的低附加值化越來越突出。影響一：重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈信息技術(shù)的擴(kuò)散推動(dòng)了制造過程中隱性知識(shí)7影響二：創(chuàng)新產(chǎn)品交付形態(tài)。從提供產(chǎn)品到提供產(chǎn)品+服務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。工業(yè)產(chǎn)品在線支持服務(wù)越來越普及。工業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜、零配件越來越多、安裝要求越來越精密，如發(fā)電和能源設(shè)備、高精度工作母機(jī)、大型航空器、軌道交通設(shè)備、大型船舶、超常規(guī)動(dòng)力裝備、重型運(yùn)輸設(shè)備和重型建筑設(shè)備等產(chǎn)品已變得十分復(fù)雜。這些設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行變得越業(yè)越重要，任何機(jī)器設(shè)備的停工所造成的損失都是巨大的。在這一背景下，提供在線服務(wù)支持和維護(hù)顯得越來越重要。產(chǎn)品智能化水平越來越高，為在線監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)診斷和維護(hù)在技術(shù)上提供了重要保障。在制造業(yè)多個(gè)領(lǐng)域，在線服務(wù)越來越普及，并涌現(xiàn)出了許多基于在線維護(hù)的商業(yè)模式。從一次性交易到長期交易。許多制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從提供產(chǎn)品到提供產(chǎn)品+服務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）。影響二：創(chuàng)新產(chǎn)品交付形態(tài)。從提供產(chǎn)品到提供產(chǎn)品+服務(wù)的8影響三：提高產(chǎn)品交易效率信息化了降低了交易成本。信息技術(shù)不僅僅提高了生產(chǎn)效率，更在于提高交易效率。便捷的電子商務(wù)、精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理，以及復(fù)雜產(chǎn)品的總集成、總承包、總服務(wù)成為發(fā)展趨勢(shì)。服務(wù)成為實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)品差異化的重要來源。制造企業(yè)越來越難從數(shù)量相對(duì)過剩且缺乏差異的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制成品身上獲取競爭優(yōu)勢(shì)，服務(wù)正成為企業(yè)難以模仿、難以復(fù)制、不可完全轉(zhuǎn)移的獨(dú)特資源和能力，成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢(shì)、實(shí)施差異化發(fā)展，提升客戶的滿意度的重要途徑。服務(wù)正成為產(chǎn)業(yè)競爭的重要領(lǐng)域。影響三：提高產(chǎn)品交易效率信息化了降低了交易成本。9信息化正在重塑制造業(yè)競爭的新格局服務(wù)化是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向用融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀審視制造業(yè)發(fā)展內(nèi)容提要信息化正在重塑制造業(yè)競爭的新格局內(nèi)容提要10德勤公司研究報(bào)告《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研》調(diào)查的80家制造業(yè)公司中，服務(wù)收入占總銷售收入的平均值超過25%；有19%的制造業(yè)公司的服務(wù)收入超過總收入的50%。全球制造業(yè)中服務(wù)業(yè)務(wù)所占比例

全球工業(yè)在全部銷售中服務(wù)業(yè)務(wù)所占份額平均值最高的10%企業(yè)航空和國防47%超過50%汽車制造37%超過50%電子信息產(chǎn)業(yè)19%超過50%生物和醫(yī)藥設(shè)備21%超過50%所有制造公司26%超過50%德勤公司研究報(bào)告《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研》調(diào)查的11航空制造業(yè)中服務(wù)的作用越來越突出，正成為企業(yè)競爭力的重要來源。對(duì)飛機(jī)及發(fā)動(dòng)機(jī)及其他航空產(chǎn)品的企業(yè)來說，售后維護(hù)、修理和物流等服務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，也是提升企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競爭力提升的重要領(lǐng)域。航空和國防領(lǐng)域的企業(yè)是否能夠盈利，在一定程度上取決于為客戶提供所承諾服務(wù)的質(zhì)量和有競爭力的價(jià)格。從1995年開始，羅爾斯?羅伊斯公司在發(fā)動(dòng)機(jī)銷售中加快了折扣力度，同時(shí)提高了服務(wù)能力和水平，采取一種新的商業(yè)模式，即以績效保證式合同供貨，它在報(bào)出發(fā)動(dòng)機(jī)價(jià)格的同時(shí)會(huì)提供發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)及在線化的維護(hù)服務(wù)?？冃ПＷC式合同的核心是航空公司根據(jù)雙方協(xié)商認(rèn)可的發(fā)動(dòng)機(jī)單位飛行小時(shí)費(fèi)用付費(fèi)，由羅爾斯?羅伊斯公司為發(fā)動(dòng)機(jī)的支援和維修提供一個(gè)優(yōu)化的解決方案。行業(yè)一：航空發(fā)動(dòng)機(jī)——在線診斷與維護(hù)行業(yè)一：航空發(fā)動(dòng)機(jī)——在線診斷與維護(hù)12績效保證式合同對(duì)于客戶是有利的沃頓商學(xué)院運(yùn)營及信息管理教授莫里斯·柯恩（MorrisA.Cohen），研究人員通過對(duì)勞斯萊斯公司5年間60多家客戶700多件產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)的研究，發(fā)現(xiàn)：采用新的服務(wù)模式（績效保證式合同）的商業(yè)航班發(fā)動(dòng)機(jī)，其可靠性比采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式高出10%到25%。航空發(fā)動(dòng)機(jī)大修間隔時(shí)間平均增加了790小時(shí)。維修費(fèi)用也大幅減少。這一發(fā)現(xiàn)將對(duì)供貨商的客戶關(guān)系管理及售后支持策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。41%的美國聯(lián)邦政府IT設(shè)備采用了績效保證式合同績效保證式合同對(duì)于客戶是有利的沃頓商學(xué)院運(yùn)營及信息管13作為全球制造業(yè)服務(wù)化領(lǐng)先企業(yè)，服務(wù)覆蓋比例繼續(xù)提高，使RR能在原本就已經(jīng)很高的營業(yè)收入基礎(chǔ)上獲得穩(wěn)步的增長，而服務(wù)收入也已占總收入的一半以上，2007年達(dá)到53.7%作為全球制造業(yè)服務(wù)化領(lǐng)先企業(yè)，服務(wù)覆蓋比例繼續(xù)提高，使RR能14電子信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域：消費(fèi)品市場(chǎng)是制造業(yè)競爭最激烈的領(lǐng)域之一，具有競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)往往是能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。家用電器的售后服務(wù)是各家廠商宣傳的重要競爭優(yōu)勢(shì)。iPhone在全球熱銷的原因不僅在于其靈巧的外觀設(shè)計(jì)和方便的操作，更在于其音視頻服務(wù)、地圖服務(wù)和電子郵件服務(wù)。行業(yè)二：電子信息產(chǎn)業(yè)——終端、內(nèi)容與分銷電子信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域：消費(fèi)品市場(chǎng)是制造業(yè)競爭最激烈的15產(chǎn)業(yè)競爭的演進(jìn)：從企業(yè)競爭演進(jìn)到產(chǎn)業(yè)鏈競爭?；诮K端、網(wǎng)絡(luò)、軟件、內(nèi)容、服務(wù)的整合能力日益成為搶占產(chǎn)業(yè)發(fā)展主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵，IT跨國公司紛紛圍繞產(chǎn)業(yè)鏈整合提出了各自的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)只有通過將產(chǎn)品經(jīng)營提升為產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營，培育自己的核心競爭力，控制產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能在未來的全球化競爭中站穩(wěn)腳跟，整合創(chuàng)新將是未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈競爭的有效手段。重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈體系占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈競爭的制高點(diǎn)終端+渠道+內(nèi)容行業(yè)二：電子信息產(chǎn)業(yè)——終端、內(nèi)容與分銷蘋果的出路在于尋找產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的制高點(diǎn)：整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，重構(gòu)價(jià)值鏈體系產(chǎn)業(yè)競爭的演進(jìn)：從企業(yè)競爭演進(jìn)到產(chǎn)業(yè)鏈競爭?；诮K端、網(wǎng)絡(luò)、16第一階段——新商業(yè)模式探索期:iPod

硬件（iPod）+渠道（iTunes）+內(nèi)容（音樂等）2003年，iTunes已經(jīng)進(jìn)化成了在線音樂商店，蘋果很快控制了整個(gè)在線音樂服務(wù)，向下掌控用戶，向上掌控音樂發(fā)行商，從而使得iPod及iTunes的歌曲下載量斷瘋狂增長。2009年底，用戶達(dá)到2.5億。蘋果iTunes音樂商店超過了沃爾瑪、百思買、亞馬遜等音樂零售，成為美國最大的音樂零售商，市場(chǎng)超過25%的份額。70%以上的MP3播放器市場(chǎng)，以及80%以上的網(wǎng)絡(luò)音樂銷售市場(chǎng)，被蘋果壟斷。第二階段——新商業(yè)模式形成期:iPhone

硬件（iPhone）+渠道（AppStore）+內(nèi)容（15萬應(yīng)用程序）基于iPhone產(chǎn)業(yè)鏈：蘋果公司的成功在于其打造了一個(gè)基于終端產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋了終端、平臺(tái)軟件、應(yīng)用軟件和服務(wù)，在這些產(chǎn)品中itunes、Appstore商店、iphone操作系統(tǒng)、以及各種開發(fā)工具等平臺(tái)軟件成為整合應(yīng)用軟件開發(fā)、內(nèi)容提供的核心資源。

它鎖定了消費(fèi)者、聚集了開發(fā)者（43000）、抑制了競爭對(duì)手、整合了創(chuàng)新資源。第三階段——新商業(yè)模式成熟期:iPad

硬件（iPad）+渠道（AppStore）+內(nèi)容（30萬應(yīng)用程序）

iPad是對(duì)iPhone成功商業(yè)模式的延續(xù)，Appstore提供更多應(yīng)用程序第一階段——新商業(yè)模式探索期:iPod

硬件（iPod）+172009年的蘋果公司年報(bào)，關(guān)于公司競爭力的評(píng)價(jià)TheCompanybelievesitcurrentlyretainsacompetitiveadvantagebyofferingsuperiorinnovationandintegrationoftheentiresolutionincludingthehardware(personalcomputer,iPhoneandiPod),software(iTunes),anddistributionofdigitalcontentandapplications(iTunesStore,iTunesWi-FiMusicStoreandAppStore).“公司的競爭力來自于提供能夠整合硬件（MacPc、iPhoneandiPod）、軟件(iTunes)、數(shù)字內(nèi)容和應(yīng)用的分發(fā)渠道(iTunesStore,iTunesWi-FiMusicStore，AppStore)的創(chuàng)新性的解決方案”。2009年的蘋果公司年報(bào)，關(guān)于公司競爭力的評(píng)價(jià)TheCom18行業(yè)三：工程機(jī)械——融資租賃與物流工程機(jī)械領(lǐng)域：提供基于產(chǎn)品的融資租賃、電子商務(wù)和物流配送，正成為企業(yè)獲得部分優(yōu)勢(shì)的新思路?？ㄌ乇死?。作為世界上最大的工程機(jī)械生產(chǎn)商（卡特彼勒已在全球40個(gè)國家的超過1,400多個(gè)地點(diǎn)建有卡特彼勒租賃店（辦理融資、購機(jī)、以及進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、購買零配件等全部業(yè)務(wù)），構(gòu)成了世界上最大的工程機(jī)械專業(yè)租賃網(wǎng)絡(luò)，為世界各地重大工程建設(shè)項(xiàng)目提供設(shè)備支持。金融收入占總收入的13.5%。行業(yè)三：工程機(jī)械——融資租賃與物流工程機(jī)械領(lǐng)域：提供基于產(chǎn)品19美國卡特彼勒物流：1987年成立。其通過為卡特彼勒母公司提供服務(wù)中獲取的物流和售后零部件配送專業(yè)技能，為全球不同市場(chǎng)領(lǐng)域公司提供物流服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車、航空國防、高科技、工業(yè)到耐用消費(fèi)品等行業(yè)?？ㄌ乇死瘴锪魈峁倪\(yùn)輸管理、庫存優(yōu)化、配送中心管理到提供整合物流方案。進(jìn)入全球物流20強(qiáng)。行業(yè)三：工程機(jī)械——融資租賃與物流美國卡特彼勒物流：1987年成立。其通過為卡特彼勒母公司提供20通信設(shè)備制造領(lǐng)域，電信運(yùn)營商正在加快向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的步伐，提供設(shè)備持續(xù)有效運(yùn)行的售后服務(wù)成為企業(yè)銷售核心競爭力的重要體現(xiàn)。華為為運(yùn)營商提供了集網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、方案咨詢、網(wǎng)絡(luò)部署、成套安裝和試運(yùn)行等一體化的集成服務(wù)。《華為2009年年度報(bào)告》：2009年，華為專業(yè)服務(wù)尤其是管理服務(wù)獲得了快速的發(fā)展2009年華為建造合同收入141億元（9.5%）、提供勞務(wù)收入196億元(13.2%)。服務(wù)占華為收入超過22.7%。華為將專業(yè)服務(wù)作為戰(zhàn)略投資方向之一，助力客戶構(gòu)建競爭優(yōu)勢(shì)行業(yè)四：通信設(shè)備制造——一體化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成服務(wù)通信設(shè)備制造領(lǐng)域，電信運(yùn)營商正在加快向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的步伐，AndyNeely：制造業(yè)公司提供12種服務(wù)，其中發(fā)達(dá)國家制造業(yè)服務(wù)化的水平明顯高于正處在工業(yè)化進(jìn)程中的國家。美國制造與服務(wù)融合型的企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的58%，芬蘭的這一比值為51％，荷蘭40％以及比利時(shí)37％。中國制造業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程相對(duì)落后，具備服務(wù)型制造能力的企業(yè)僅占所有企業(yè)的2.2％。對(duì)各國制造業(yè)服務(wù)化的總體評(píng)價(jià)：對(duì)全球13000家制造業(yè)上市公司研究的結(jié)果AndyNeely：制造業(yè)公司提供12種服務(wù)，其中發(fā)達(dá)國家22制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的幾個(gè)判斷優(yōu)秀的制造業(yè)企業(yè)都是服務(wù)型制造企業(yè)基于制造的服務(wù)是企業(yè)收入增長的新來源服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過程制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的幾個(gè)判斷優(yōu)秀的制造業(yè)企業(yè)都是服務(wù)型制造企業(yè)23信息化正在重塑制造業(yè)競爭的新格局服務(wù)化是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向用融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀審視制造業(yè)發(fā)展內(nèi)容提要信息化正在重塑制造業(yè)競爭的新格局內(nèi)容提要24

美國《商業(yè)周刊》：諾基亞因何掉隊(duì)原因：掉隊(duì)的原因殘酷的現(xiàn)實(shí)是，盡管仍然擁有不俗的市場(chǎng)份額，但諾基亞已經(jīng)成為明日黃花。手機(jī)行業(yè)正在與計(jì)算技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)整合，但諾基亞卻并未理解這一趨勢(shì)。它一直都固執(zhí)地認(rèn)為，手機(jī)的主要目的就是通話。而沒有意識(shí)到，用戶逐漸開始利用手機(jī)查看電子郵件、尋找餐館并更新Twitter信息。在芬蘭創(chuàng)建一家科技巨頭的確是一個(gè)偉大的成就，但諾基亞周圍并沒有大量的網(wǎng)絡(luò)公司或消費(fèi)電子制造商。諾基亞需要在計(jì)算行業(yè)找準(zhǔn)位置，甚至還要關(guān)注電影、音樂和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。雖然我們?nèi)匀徊磺宄謾C(jī)將變成什么樣子，但很難想象一家位于歐洲外圍的企業(yè)可以抓住這一趨勢(shì)。如何應(yīng)對(duì)：諾基亞早在10年前就應(yīng)該把總部遷到加州。這肯定會(huì)遭到芬蘭政府的公開反對(duì)，歐盟委員會(huì)很可能也不會(huì)支持這一行為，但這卻是值得的。諾基亞需要投身于科技變革的潮流之中。通過這種方法，諾基亞或許可以保住品牌領(lǐng)導(dǎo)力，而不至于讓一家10年前幾乎瀕臨倒閉的電腦制造商牽著鼻子走。1、樹立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀美國《商業(yè)周刊》：諾基亞因何掉隊(duì)1、樹立融合的產(chǎn)25一是要樹立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀當(dāng)前，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的傳統(tǒng)界限正在快速消失，傳統(tǒng)上制造業(yè)意味著有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，但今天的消費(fèi)者最想要的是將有形物和無形服務(wù)捆綁在一起的產(chǎn)品，要找到一種既不含服務(wù)活動(dòng)也沒有置入任何服務(wù)關(guān)系的制成品已非常困難，我們需要樹立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀。在某種意義上來講，傳