銀行信用卡經(jīng)理工作總結(jié)（共7篇）

銀行信用卡經(jīng)理工作總結(jié)（共7篇）（篇1）

我于xx年xx月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

xx年xx月xx日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行收入;進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性。不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力.總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。（篇2）

xx年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職。一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年，經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國(guó)的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國(guó)內(nèi)、國(guó)外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束

信用卡部在xx年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng)，防患未然，避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。四是堅(jiān)持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。從xx年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營(yíng)銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)xx行的社會(huì)威信。三、勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛

可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持、幫助；

一年來(lái)，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶？為了開展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以xx郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng)，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下，通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。一年來(lái)我借助總行與xx航空公司協(xié)作推出“xx明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺(tái)，及時(shí)成立了專門項(xiàng)目組，派專人在xx機(jī)場(chǎng)安檢處和候機(jī)大廳駐寨，不遺余力向xx員工、候機(jī)旅客宣講“xx明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請(qǐng)手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場(chǎng)辦卡業(yè)務(wù)，共受理xx員工和現(xiàn)場(chǎng)辦理1,386張，取得了良好效果。截卡xx年底，信用卡部已實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入574萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務(wù)計(jì)劃的1,550張多完成3,006張；實(shí)際發(fā)展特約商戶達(dá)255家，總交易額達(dá)億元，較上年同期增長(zhǎng)了24%；總收單量達(dá)億元；發(fā)展打折商戶82家，卡均收入以達(dá)元；新增不良透支率為%，低于總行要求的%的控制指標(biāo)，累計(jì)壞賬率為%，高于總行要求的5%的控制指標(biāo)。多年來(lái)價(jià)值觀念和思維方式的形成使我對(duì)人生、對(duì)事業(yè)都有了自己的感悟。我沒(méi)有什么奢求，努力工作是我的追求，說(shuō)句實(shí)話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我支持的最好方式。四、健全制度，完善內(nèi)控降低風(fēng)險(xiǎn)

我們xx支行信用卡部從xx年第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。特別對(duì)容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會(huì)計(jì)專業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評(píng)。風(fēng)險(xiǎn)防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。xx年按照總行的考核定率，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險(xiǎn)防范的新內(nèi)容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項(xiàng)指標(biāo)分別控制在%和5%以內(nèi)，利用委外催收辦法加大催收力度。到xx年底我們支行新增不良透支率為%，完全控制在總行%指標(biāo)范圍內(nèi)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是對(duì)工作中可以出現(xiàn)的問(wèn)題和困難要有一定的預(yù)見性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。xx年已經(jīng)過(guò)去，xx年工作也開始走上正軌。對(duì)新一年的工作重點(diǎn)，有幾個(gè)方面的展望：一是爭(zhēng)取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問(wèn)題。二是做好營(yíng)銷中心的接收、善后處理工作。三是完成卡部?jī)?nèi)部人員重組。因?yàn)閤x年有些業(yè)務(wù)總行已上收，這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)各部門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場(chǎng)，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加xx卡的市場(chǎng)占有率。五是做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作及今年的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。以上是我一年來(lái)的工作情況，取得這樣的成績(jī)這和卡部全體員工共同努力是分不開的。xx年，任重而道遠(yuǎn)，有機(jī)遇更有挑戰(zhàn)，我將帶領(lǐng)卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)xx支行各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。（篇3）

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。三、存在的問(wèn)題在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。第2篇：銀行信用卡工作總結(jié)

銀行信用卡工作年末總結(jié)xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的121%,外卡收單交易額131043萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的101%,信用卡直接消費(fèi)額325020萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的100%,中間業(yè)務(wù)收入4533萬(wàn)元.今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開拓,對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬(wàn)元,今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬(wàn)元指標(biāo).明確工作職責(zé),加強(qiáng)了內(nèi)控管理.年初根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對(duì)卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,既要做好市場(chǎng)拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作.內(nèi)控方面,每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,并對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生.明年信用卡工作設(shè)想1，進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷，包括填表有禮、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例，爭(zhēng)取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。2．加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營(yíng)銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時(shí)，支行市場(chǎng)部將

加強(qiáng)與信貸部門的信息通報(bào)工作，對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機(jī)的進(jìn)入工作。3．加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績(jī)效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。篇二：信用卡營(yíng)銷工作總結(jié)今年伊始，旗建行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元，位居全區(qū)第二?！?/p>

—精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從12月就著手制定首季營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案?！纸馊蝿?wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營(yíng)銷，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營(yíng)銷的成功率有了極大提高?！浞掷孟到y(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷?；顒?dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。據(jù)了解，在此次營(yíng)銷活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。心得一：對(duì)自己要有信心。在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ骺偨Y(jié)計(jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功

以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印篇三：各商業(yè)銀行2013年信用卡業(yè)務(wù)總結(jié)各商業(yè)銀行2013年信用卡業(yè)務(wù)總結(jié)

招商銀行截至報(bào)告期末，本公司信用卡累計(jì)發(fā)卡5,121萬(wàn)張，流通卡數(shù)2,565萬(wàn)張，報(bào)告期增加385萬(wàn)張。通過(guò)不斷提升客戶獲取與客戶經(jīng)營(yíng)效率，2013年累計(jì)實(shí)現(xiàn)信用卡交易額9,403億元，同比增長(zhǎng)43.08%；流通卡每卡月平均交易額3,301元；信用卡循環(huán)余額占比30.52%。2013年信用卡利息收入達(dá)88.55億元，同比增長(zhǎng)41.54%；信用卡非利息業(yè)務(wù)收入達(dá)78.07億元，同比增長(zhǎng)42.99%。由于進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控措施，不良率較上年末下降了0.08個(gè)百分點(diǎn)，為0.98%。未來(lái)，本公司將順應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的探索與創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)、持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、獨(dú)特的客戶體驗(yàn)為突破方向，加快構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)繼續(xù)提升信用卡業(yè)務(wù)在全行零售業(yè)務(wù)中的價(jià)值貢獻(xiàn)，力求在規(guī)模、效益、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，繼續(xù)保持信用卡業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)保持同業(yè)領(lǐng)先地位，市場(chǎng)影響力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、風(fēng)險(xiǎn)控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進(jìn)一步提升。于2013年末，信用卡累計(jì)發(fā)卡量5,201萬(wàn)張，新增1,169萬(wàn)張；消費(fèi)交易額12,731.72億元，增幅49.48%；貸款余額2,686.63億元，增幅50.99%。產(chǎn)品創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈，加快etc龍卡信用卡營(yíng)銷推廣，發(fā)行曼聯(lián)足球信用卡、“全幣種，免兌換”的全球支付卡，跨界合作推出中國(guó)好聲音龍卡，首家推出龍卡數(shù)字顯示信用卡以及國(guó)內(nèi)首張sd卡模式和sim卡模式手機(jī)信用卡等新產(chǎn)品。加強(qiáng)用卡環(huán)境建設(shè)，改善客戶用卡體驗(yàn)，在線支付、網(wǎng)上辦卡、購(gòu)車分期、機(jī)票商旅、積分兌換等互聯(lián)網(wǎng)一站式綜合金融服務(wù)能力進(jìn)一步提升；涵蓋電腦、pad、手機(jī)等終端的二平安銀行

報(bào)告期內(nèi)，信用卡業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長(zhǎng)。期末流通卡量達(dá)1,381萬(wàn)張，較年初增長(zhǎng)25.6%；其中本年新增發(fā)卡546萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)21.6%，集團(tuán)交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻(xiàn)，占新增卡量的39.8%。總交易金額達(dá)5,281億元，同比增長(zhǎng)141.8%，其中網(wǎng)上交易金額繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，同比增長(zhǎng)213.0%。截至報(bào)告期末，貸款余額868億元，較年初增長(zhǎng)74.6%。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化審批政策及流程，推動(dòng)新申請(qǐng)?jiān)u分及欺詐交易評(píng)分模型開發(fā)上線，提高風(fēng)險(xiǎn)管理和科學(xué)決策能力，人工產(chǎn)能、審批自動(dòng)化比例及欺詐策略覆蓋精準(zhǔn)度均顯著提升。在基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)方面，推出移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)獲客和實(shí)時(shí)審批，運(yùn)營(yíng)e化持續(xù)改善，運(yùn)營(yíng)成本有效管控。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面，持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導(dǎo)及落實(shí)，通過(guò)科技手段，管理和控制法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。為保持信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，今年下半年開始試點(diǎn)推動(dòng)了信用卡資產(chǎn)證券化，緩解貸款規(guī)模增長(zhǎng)的壓力；同時(shí)著重優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，通過(guò)增加收益來(lái)適度提高風(fēng)險(xiǎn)容忍度，報(bào)告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業(yè)界較低水平。民生銀行

截至報(bào)告期末，本公司信用卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)到1,740.16萬(wàn)張，報(bào)告期新增發(fā)卡量278.10萬(wàn)張；實(shí)現(xiàn)交易額5,826.15億元，同比增長(zhǎng)98.32%；應(yīng)收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長(zhǎng)70.87%；手續(xù)費(fèi)及傭金收入81.41億元，同比增長(zhǎng)64.64%。報(bào)告期內(nèi)，本公司信用卡中心繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂”的經(jīng)營(yíng)理念，立足于市場(chǎng)和客戶需求，不斷優(yōu)化貸款投放結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)小微和高端市場(chǎng)。在產(chǎn)品方面，大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財(cái)卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡；在增值服務(wù)方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網(wǎng)球增值服務(wù)、美容服務(wù)、高端沙龍，擴(kuò)大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結(jié)構(gòu)，全國(guó)簽約特惠商戶兩萬(wàn)五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務(wù)；在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，通過(guò)《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營(yíng)銷，開展“十萬(wàn)民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國(guó)際組織對(duì)持卡人進(jìn)行一系列回饋和優(yōu)惠，進(jìn)一步提升了本公司信用卡品牌影響力。報(bào)告期內(nèi)，本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽(yù)——《亞洲銀行家》金融服務(wù)行業(yè)系列獎(jiǎng)項(xiàng)之“風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)成就獎(jiǎng)”；榮獲美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司頒發(fā)的“2013年度最佳合作新星獎(jiǎng)”；在中央電視臺(tái)主辦的首屆“全國(guó)電視公益廣告大賽”頒獎(jiǎng)典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關(guān)注留守兒童，點(diǎn)亮心的微笑》公益廣告榮獲全國(guó)電視公益廣告大賽提名獎(jiǎng)。本公司作為所有獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)中唯一的金融機(jī)構(gòu)，此次的參賽作品取材于員工長(zhǎng)期支教項(xiàng)目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學(xué)（現(xiàn)名“民生信用卡翠竹希望小學(xué)”）。交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，匯集全球與本土雙重優(yōu)勢(shì)，以「中國(guó)人的環(huán)球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗(yàn)和實(shí)惠的用卡回饋。創(chuàng)新實(shí)施「easyformore—方便?實(shí)惠交給你」的品牌化服務(wù)戰(zhàn)略。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡流程，有效縮短客戶申請(qǐng)到獲卡時(shí)長(zhǎng)。持續(xù)開展「最紅星期五」品牌經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶精細(xì)化管理，推出「超級(jí)最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動(dòng)。完善消費(fèi)金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)分期金額不受單筆交易金額限制功能。報(bào)告期末，境內(nèi)行信用卡在冊(cè)卡量（含準(zhǔn)貸記卡）達(dá)3,020萬(wàn)張，較年初凈增317萬(wàn)張；全年累計(jì)消費(fèi)額達(dá)人民幣7,912億元，較上年增長(zhǎng)44.9%；集團(tuán)信用卡透支余額達(dá)人民幣1,639.69億元，較年初增長(zhǎng)37.5%；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個(gè)百分點(diǎn)。中信銀行

本行積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代下新的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大信用卡品牌的影響力。興業(yè)銀行

圍繞零售業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃，信用卡業(yè)務(wù)緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿，依托全行大零售體制優(yōu)勢(shì)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，堅(jiān)定不移地推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式向精細(xì)化、集約化方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和管理水平穩(wěn)步提升，客戶服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。截至報(bào)告期末，公司累計(jì)發(fā)行信用卡1,195.3萬(wàn)張，新增發(fā)卡139.1萬(wàn)張。報(bào)告期內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)累計(jì)交易金額3,024.86億元，同比增長(zhǎng)75.58%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入72.13億元，同比增長(zhǎng)79.98%。中國(guó)低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國(guó)內(nèi)首張低碳主題認(rèn)同卡，通過(guò)信用卡碳減排量個(gè)人購(gòu)買平臺(tái)，持卡人可根據(jù)個(gè)人每年預(yù)計(jì)產(chǎn)生的碳排放量，購(gòu)買相應(yīng)的碳減排量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人碳中和。截至報(bào)告期末，該卡已累計(jì)發(fā)行達(dá)23.5萬(wàn)張，累計(jì)購(gòu)買自愿碳減排量5.2萬(wàn)噸，有力地支持了湖南東坪72mw水電碳減排項(xiàng)目、樺南橫岱山東風(fēng)電碳減排項(xiàng)目、貴州省翁元20mw水電碳減排等項(xiàng)目，相當(dāng)于中和了37.5萬(wàn)人乘坐飛機(jī)飛行1,000公里所產(chǎn)生的碳排放，實(shí)現(xiàn)環(huán)保理念從企業(yè)融資到個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的歷史性跨越。篇四：興業(yè)銀行信用卡銷售年末總結(jié)興業(yè)信用卡營(yíng)銷工作年末總結(jié)信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們興業(yè)信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在兩個(gè)月信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。作為一名信用卡營(yíng)銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷技巧，樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)。一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，他辦了我們興業(yè)信用卡能給他帶來(lái)什么？以我們興業(yè)信用卡目前的推廣政策，在沒(méi)有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€(gè)購(gòu)物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們興業(yè)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈(zèng)送的贈(zèng)品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會(huì)拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。二、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷：這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在拜訪客戶時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類型的客戶，不同的場(chǎng)合就要有不同的開場(chǎng)白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位（有人緣，有一定權(quán)力）的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，陳旭輝跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了興業(yè)卡能有這么多好處嗎？會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶考慮期陳旭輝，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。三、在營(yíng)銷過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中陳旭輝不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對(duì)方式：（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我陳旭輝們興業(yè)卡陳旭輝與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長(zhǎng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購(gòu)物陳旭輝，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張興業(yè)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”（2）“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們興業(yè)信用卡，在給你帶來(lái)方陳旭輝便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受陳旭輝積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”（3）“你們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“的確目前我們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在陳旭輝理財(cái)卡上掙利息陳旭輝，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況。”

綜上所述，我個(gè)人感覺無(wú)論是哪種類型的客戶，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們興業(yè)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對(duì)性突出我們陳旭輝興業(yè)信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡陳旭輝最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們興業(yè)信用卡的服務(wù)對(duì)象。四、完善售后維護(hù)，打造興業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。做為一名興業(yè)信用卡營(yíng)銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷”，鼓勵(lì)客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會(huì)帶動(dòng)我們興業(yè)品牌陳旭輝其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)在營(yíng)銷過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不

足，比如金融專業(yè)知識(shí)的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷。篇五：工行信用卡營(yíng)銷的工作總結(jié)范文

工行信用卡營(yíng)銷的工作總結(jié)范文

今年以來(lái)，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過(guò)爭(zhēng)攬高端客戶，營(yíng)銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過(guò)全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。一是明確市場(chǎng)定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，多次召開部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營(yíng)決策上來(lái)，努力營(yíng)造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷信用卡的積極性。三是主動(dòng)出擊營(yíng)銷。該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營(yíng)銷的局面，制定實(shí)施了市場(chǎng)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營(yíng)銷隊(duì)伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷功能，達(dá)到全行整體營(yíng)銷、部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶營(yíng)銷力度，一次成功營(yíng)銷信用卡374張;在信用卡的推廣過(guò)程中，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地一次捆綁營(yíng)銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。第3篇：銀行信用卡工作總結(jié)

銀行信用卡工作年末總結(jié)xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的121%,外卡收單交易額131043萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的101%,信用卡直接消費(fèi)額325020萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的100%,中間業(yè)務(wù)收入4533萬(wàn)元.今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開拓,對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬(wàn)元,今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬(wàn)元指標(biāo).明確工作職責(zé),加強(qiáng)了內(nèi)控管理.年初根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對(duì)卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,既要做好市場(chǎng)拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作.內(nèi)控方面,每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,并對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生.明年信用卡工作設(shè)想1，進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷，包括填表有禮、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例，爭(zhēng)取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。2．加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營(yíng)銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時(shí)，支行市場(chǎng)部將

加強(qiáng)與信貸部門的信息通報(bào)工作，對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機(jī)的進(jìn)入工作。3．加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績(jī)效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。篇2：信用卡營(yíng)銷工作總結(jié)今年伊始，旗建行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元，位居全區(qū)第二?！?/p>

—精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從12月就著手制定首季營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案?！纸馊蝿?wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營(yíng)銷，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成?！龊眯麄?，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營(yíng)銷的成功率有了極大提高。——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷?；顒?dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。據(jù)了解，在此次營(yíng)銷活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。心得一：對(duì)自己要有信心。在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ骺偨Y(jié)計(jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功

以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印篇3：各商業(yè)銀行2013年信用卡業(yè)務(wù)總結(jié)各商業(yè)銀行2013年信用卡業(yè)務(wù)總結(jié)

招商銀行截至報(bào)告期末，本公司信用卡累計(jì)發(fā)卡5,121萬(wàn)張，流通卡數(shù)2,565萬(wàn)張，報(bào)告期增加385萬(wàn)張。通過(guò)不斷提升客戶獲取與客戶經(jīng)營(yíng)效率，2013年累計(jì)實(shí)現(xiàn)信用卡交易額9,403億元，同比增長(zhǎng)43.08%；流通卡每卡月平均交易額3,301元；信用卡循環(huán)余額占比30.52%。2013年信用卡利息收入達(dá)88.55億元，同比增長(zhǎng)41.54%；信用卡非利息業(yè)務(wù)收入達(dá)78.07億元，同比增長(zhǎng)42.99%。由于進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控措施，不良率較上年末下降了0.08個(gè)百分點(diǎn)，為0.98%。未來(lái)，本公司將順應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的探索與創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)、持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、獨(dú)特的客戶體驗(yàn)為突破方向，加快構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)繼續(xù)提升信用卡業(yè)務(wù)在全行零售業(yè)務(wù)中的價(jià)值貢獻(xiàn)，力求在規(guī)模、效益、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，繼續(xù)保持信用卡業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。建設(shè)銀行

信用卡業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)保持同業(yè)領(lǐng)先地位，市場(chǎng)影響力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、風(fēng)險(xiǎn)控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進(jìn)一步提升。于2013年末，信用卡累計(jì)發(fā)卡量5,201萬(wàn)張，新增1,169萬(wàn)張；消費(fèi)交易額12,731.72億元，增幅49.48%；貸款余額2,686.63億元，增幅50.99%。產(chǎn)品創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈，加快etc龍卡信用卡營(yíng)銷推廣，發(fā)行曼聯(lián)足球信用卡、“全幣種，免兌換”的全球支付卡，跨界合作推出中國(guó)好聲音龍卡，首家推出龍卡數(shù)字顯示信用卡以及國(guó)內(nèi)首張sd卡模式和sim卡模式手機(jī)信用卡等新產(chǎn)品。加強(qiáng)用卡環(huán)境建設(shè)，改善客戶用卡體驗(yàn)，在線支付、網(wǎng)上辦卡、購(gòu)車分期、機(jī)票商旅、積分兌換等互聯(lián)網(wǎng)一站式綜合金融服務(wù)能力進(jìn)一步提升；涵蓋電腦、pad、手機(jī)等終端的二平安銀行

報(bào)告期內(nèi)，信用卡業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長(zhǎng)。期末流通卡量達(dá)1,381萬(wàn)張，較年初增長(zhǎng)25.6%；其中本年新增發(fā)卡546萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)21.6%，集團(tuán)交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻(xiàn)，占新增卡量的39.8%?？偨灰捉痤~達(dá)5,281億元，同比增長(zhǎng)141.8%，其中網(wǎng)上交易金額繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，同比增長(zhǎng)213.0%。截至報(bào)告期末，貸款余額868億元，較年初增長(zhǎng)74.6%。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化審批政策及流程，推動(dòng)新申請(qǐng)?jiān)u分及欺詐交易評(píng)分模型開發(fā)上線，提高風(fēng)險(xiǎn)管理和科學(xué)決策能力，人工產(chǎn)能、審批自動(dòng)化比例及欺詐策略覆蓋精準(zhǔn)度均顯著提升。在基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)方面，推出移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)獲客和實(shí)時(shí)審批，運(yùn)營(yíng)e化持續(xù)改善，運(yùn)營(yíng)成本有效管控。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面，持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導(dǎo)及落實(shí)，通過(guò)科技手段，管理和控制法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。為保持信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，今年下半年開始試點(diǎn)推動(dòng)了信用卡資產(chǎn)證券化，緩解貸款規(guī)模增長(zhǎng)的壓力；同時(shí)著重優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，通過(guò)增加收益來(lái)適度提高風(fēng)險(xiǎn)容忍度，報(bào)告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業(yè)界較低水平。民生銀行

截至報(bào)告期末，本公司信用卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)到1,740.16萬(wàn)張，報(bào)告期新增發(fā)卡量278.10萬(wàn)張；實(shí)現(xiàn)交易額5,826.15億元，同比增長(zhǎng)98.32%；應(yīng)收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長(zhǎng)70.87%；手續(xù)費(fèi)及傭金收入81.41億元，同比增長(zhǎng)64.64%。報(bào)告期內(nèi)，本公司信用卡中心繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂”的經(jīng)營(yíng)理念，立足于市場(chǎng)和客戶需求，不斷優(yōu)化貸款投放結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)小微和高端市場(chǎng)。在產(chǎn)品方面，大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財(cái)卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡；在增值服務(wù)方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網(wǎng)球增值服務(wù)、美容服務(wù)、高端沙龍，擴(kuò)大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結(jié)構(gòu)，全國(guó)簽約特惠商戶兩萬(wàn)五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務(wù)；在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，通過(guò)《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營(yíng)銷，開展“十萬(wàn)民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國(guó)際組織對(duì)持卡人進(jìn)行一系列回饋和優(yōu)惠，進(jìn)一步提升了本公司信用卡品牌影響力。報(bào)告期內(nèi)，本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽(yù)——《亞洲銀行家》金融服務(wù)行業(yè)系列獎(jiǎng)項(xiàng)之“風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)成就獎(jiǎng)”；榮獲美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司頒發(fā)的“2013年度最佳合作新星獎(jiǎng)”；在中央電視臺(tái)主辦的首屆“全國(guó)電視公益廣告大賽”頒獎(jiǎng)典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關(guān)注留守兒童，點(diǎn)亮心的微笑》公益廣告榮獲全國(guó)電視公益廣告大賽提名獎(jiǎng)。本公司作為所有獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)中唯一的金融機(jī)構(gòu)，此次的參賽作品取材于員工長(zhǎng)期支教項(xiàng)目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學(xué)（現(xiàn)名“民生信用卡翠竹希望小學(xué)”）。交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，匯集全球與本土雙重優(yōu)勢(shì)，以「中國(guó)人的環(huán)球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗(yàn)和實(shí)惠的用卡回饋。創(chuàng)新實(shí)施「easyformore—方便?實(shí)惠交給你」的品牌化服務(wù)戰(zhàn)略。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡流程，有效縮短客戶申請(qǐng)到獲卡時(shí)長(zhǎng)。持續(xù)開展「最紅星期五」品牌經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶精細(xì)化管理，推出「超級(jí)最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動(dòng)。完善消費(fèi)金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)分期金額不受單筆交易金額限制功能。報(bào)告期末，境內(nèi)行信用卡在冊(cè)卡量（含準(zhǔn)貸記卡）達(dá)3,020萬(wàn)張，較年初凈增317萬(wàn)張；全年累計(jì)消費(fèi)額達(dá)人民幣7,912億元，較上年增長(zhǎng)44.9%；集團(tuán)信用卡透支余額達(dá)人民幣1,639.69億元，較年初增長(zhǎng)37.5%；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個(gè)百分點(diǎn)。中信銀行

本行積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代下新的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大信用卡品牌的影響力。興業(yè)銀行

圍繞零售業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃，信用卡業(yè)務(wù)緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿，依托全行大零售體制優(yōu)勢(shì)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，堅(jiān)定不移地推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式向精細(xì)化、集約化方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和管理水平穩(wěn)步提升，客戶服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。截至報(bào)告期末，公司累計(jì)發(fā)行信用卡1,195.3萬(wàn)張，新增發(fā)卡139.1萬(wàn)張。報(bào)告期內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)累計(jì)交易金額3,024.86億元，同比增長(zhǎng)75.58%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入72.13億元，同比增長(zhǎng)79.98%。中國(guó)低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國(guó)內(nèi)首張低碳主題認(rèn)同卡，通過(guò)信用卡碳減排量個(gè)人購(gòu)買平臺(tái)，持卡人可根據(jù)個(gè)人每年預(yù)計(jì)產(chǎn)生的碳排放量，購(gòu)買相應(yīng)的碳減排量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人碳中和。截至報(bào)告期末，該卡已累計(jì)發(fā)行達(dá)23.5萬(wàn)張，累計(jì)購(gòu)買自愿碳減排量5.2萬(wàn)噸，有力地支持了湖南東坪72mw水電碳減排項(xiàng)目、樺南橫岱山東風(fēng)電碳減排項(xiàng)目、貴州省翁元20mw水電碳減排等項(xiàng)目，相當(dāng)于中和了37.5萬(wàn)人乘坐飛機(jī)飛行1,000公里所產(chǎn)生的碳排放，實(shí)現(xiàn)環(huán)保理念從企業(yè)融資到個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的歷史性跨越。篇4：興業(yè)銀行信用卡銷售年末總結(jié)

興業(yè)信用卡營(yíng)銷工作年末總結(jié)信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們興業(yè)信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在兩個(gè)月信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。作為一名信用卡營(yíng)銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷技巧，樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)。一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，他辦了我們興業(yè)信用卡能給他帶來(lái)什么？以我們興業(yè)信用卡目前的推廣政策，在沒(méi)有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€(gè)購(gòu)物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們興業(yè)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈(zèng)送的贈(zèng)品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會(huì)拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。二、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷：這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在拜訪客戶時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類型的客戶，不同的場(chǎng)合就要有不同的開場(chǎng)白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位（有人緣，有一定權(quán)力）的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，陳旭輝跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了興業(yè)卡能有這么多好處嗎？會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶考慮期陳旭輝，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。三、在營(yíng)銷過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中陳旭輝不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對(duì)方式：（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我陳旭輝們興業(yè)卡陳旭輝與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長(zhǎng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購(gòu)物陳旭輝，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張興業(yè)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”（2）“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們興業(yè)信用卡，在給你帶來(lái)方陳旭輝便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受陳旭輝積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”（3）“你們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“的確目前我們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在陳旭輝理財(cái)卡上掙利息陳旭輝，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況。”

綜上所述，我個(gè)人感覺無(wú)論是哪種類型的客戶，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們興業(yè)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對(duì)性突出我們陳旭輝興業(yè)信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡陳旭輝最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們興業(yè)信用卡的服務(wù)對(duì)象。四、完善售后維護(hù)，打造興業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。做為一名興業(yè)信用卡營(yíng)銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷”，鼓勵(lì)客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會(huì)帶動(dòng)我們興業(yè)品牌陳旭輝其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)在營(yíng)銷過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不

足，比如金融專業(yè)知識(shí)的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷。篇5：工行信用卡營(yíng)銷的工作總結(jié)范文

工行信用卡營(yíng)銷的工作總結(jié)范文

今年以來(lái)，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過(guò)爭(zhēng)攬高端客戶，營(yíng)銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過(guò)全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。一是明確市場(chǎng)定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，多次召開部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營(yíng)決策上來(lái)，努力營(yíng)造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷信用卡的積極性。三是主動(dòng)出擊營(yíng)銷。該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營(yíng)銷的局面，制定實(shí)施了市場(chǎng)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營(yíng)銷隊(duì)伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷功能，達(dá)到全行整體營(yíng)銷、部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶營(yíng)銷力度，一次成功營(yíng)銷信用卡374張;在信用卡的推廣過(guò)程中，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地一次捆綁營(yíng)銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。第4篇：銀行信用卡部經(jīng)理

銀行信用卡部經(jīng)理述職報(bào)告

20XX年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了XX支行信用卡部總經(jīng)理，一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入XXX萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)XXX萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職。一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

20XX年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年，經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國(guó)的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了XX支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國(guó)內(nèi)、國(guó)外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束

信用卡部在20XX年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng)，防患未然，避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。四是堅(jiān)持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。從20XX年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營(yíng)銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)XX行的社會(huì)威信。三、勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛

可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持、幫助；

一年來(lái)，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受XX信用卡？怎樣才能讓XX卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶？為了開展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好XX信用卡的突破口，而且為XX信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng)，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳XX信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下，通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。一年來(lái)我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺(tái)，及時(shí)成立了專門項(xiàng)目組，派專人在沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)安檢處和候機(jī)大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機(jī)旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請(qǐng)手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場(chǎng)辦卡業(yè)務(wù)，共受理南航員工和現(xiàn)場(chǎng)辦理1,386張，取得了良好效果。截卡20XX年底，信用卡部已實(shí)現(xiàn)收入XXX萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務(wù)計(jì)劃的1,550張多完成3,006張；實(shí)際發(fā)展特約商戶達(dá)XXX家，總交易額達(dá)XX.X億元，較上年同期增長(zhǎng)了XX%；總收單量達(dá)XX.X億元；發(fā)展打折商戶XXX家，卡均收入以達(dá)227.XXX元；新增不良透支率為XX.X%，低于總行要求的XX.X%的控制指標(biāo)，累計(jì)壞賬率為XX.X%，高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們?cè)?0XX年著重解決的問(wèn)題)。多年來(lái)價(jià)值觀念和思維方式的形成使我對(duì)人生、對(duì)事業(yè)都有了自己的感悟。我沒(méi)有什么奢求，努力工作是我的追求，說(shuō)句實(shí)話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我支持的最好方式。四、健全制度，完善內(nèi)控降低風(fēng)險(xiǎn)

我們XX支行信用卡部從20XX年第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。特別對(duì)容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會(huì)計(jì)專業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評(píng)。風(fēng)險(xiǎn)防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。20XX年按照總行的考核定率，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險(xiǎn)防范的新內(nèi)容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項(xiàng)指標(biāo)分別控制在XX.X%和5%以內(nèi)，利用委外催收辦法加大催收力度。到20XX年底我們支行新增不良透支率為XX.X%，完全控制在總行XX.X%指標(biāo)范圍內(nèi)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是對(duì)工作中可以出現(xiàn)的問(wèn)題和困難要有一定的預(yù)見性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。20XX年已經(jīng)過(guò)去，20XX年工作也開始走上正軌。對(duì)新一年的工作重點(diǎn)，有幾個(gè)方面的展望：

一是爭(zhēng)取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問(wèn)題。二是做好營(yíng)銷中心的接收、善后處理工作。三是完成卡部?jī)?nèi)部人員重組。因?yàn)?0XX年有些業(yè)務(wù)總行已上收，這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)各部門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場(chǎng)，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加XX卡的市場(chǎng)占有率。五是做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作及今年的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。以上是我一年來(lái)的工作情況，取得這樣的成績(jī)這和卡部全體員工共同努力是分不開的。20XX年，任重而道遠(yuǎn)，有機(jī)遇更有挑戰(zhàn)，我將帶領(lǐng)卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)XX支行各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。20XX年元月

第5篇：銀行信用卡部經(jīng)理述職報(bào)告銀行信用卡部經(jīng)理述職報(bào)告20XX年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了XX支行信用卡部總經(jīng)理，一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職。一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

20XX年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年，經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國(guó)的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了XX支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中