創(chuàng)業(yè)中的軟實(shí)力概述課件

創(chuàng)業(yè)中的軟實(shí)力創(chuàng)業(yè)中的軟實(shí)力1課程框架1.軟實(shí)力的概念2.產(chǎn)品軟實(shí)力3.企業(yè)軟實(shí)力4.個(gè)人軟實(shí)力課程框架1.軟實(shí)力的概念2一、軟實(shí)力的概念美國(guó)的棉花產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了四個(gè)階段棉花的初加工棉花紡成棉紗（大部分國(guó)家）產(chǎn)品的親和力（酒店毛巾的含棉量）產(chǎn)品的時(shí)尚性（軟性的競(jìng)爭(zhēng)力）一、軟實(shí)力的概念美國(guó)的棉花產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了四個(gè)階段3綜合實(shí)力=硬實(shí)力+軟實(shí)力硬實(shí)力：可以直接打擊的有效武器包括產(chǎn)品和服務(wù)案例：美國(guó)戰(zhàn)斗機(jī)F22和F35第四代戰(zhàn)斗機(jī)速度、隱形俄國(guó)S35眼鏡蛇動(dòng)作美國(guó)的航母造勢(shì)法哪里有事情那里就有美國(guó)的航空母艦俄羅斯的海軍夢(mèng)綜合實(shí)力=硬實(shí)力+軟實(shí)力硬實(shí)力：可以直接打擊的有效武器4軟實(shí)力：可以輔助打擊力量和抵制對(duì)手攻擊的有效方法包括承諾、表現(xiàn)和嚇阻承諾：中國(guó)和北朝鮮變現(xiàn)：奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)嚇阻：中國(guó)移動(dòng)其實(shí)也不怕外資進(jìn)入歐萊雅收購(gòu)小護(hù)士和羽西減少阻力案例扮豬吃老虎軟實(shí)力：可以輔助打擊力量和抵制對(duì)手攻擊的有效方法5軟實(shí)力=掌控能力*（1+展現(xiàn)能力）掌控能力：讓員工與合作伙伴自愿支持本公司政策的能力。領(lǐng)導(dǎo)很強(qiáng)員工干部不支持公司不會(huì)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)不強(qiáng)員工干部很支持公司很強(qiáng)案例：東方航空公司奧運(yùn)會(huì)世博會(huì)認(rèn)同感中國(guó)和非洲的關(guān)系經(jīng)濟(jì)政治軟實(shí)力=掌控能力*（1+展現(xiàn)能力）掌控能力：讓員工與合作伙伴6展現(xiàn)能力：在思想與學(xué)習(xí)上起著領(lǐng)導(dǎo)或標(biāo)桿的作用奧運(yùn)機(jī)場(chǎng)T3三年建成世界人流量排名第九倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)1989-2007擴(kuò)建五號(hào)航站樓展現(xiàn)能力：在思想與學(xué)習(xí)上起著領(lǐng)導(dǎo)或標(biāo)桿的作用7掌控能力A操控能力結(jié)盟（核心)特許保護(hù)制裁日本航空的做法B戰(zhàn)略信譽(yù)政策不會(huì)欺騙政策不會(huì)失敗巨人集團(tuán)破產(chǎn)后又崛起大陸人到臺(tái)灣去看什么？山水？購(gòu)物？澳門亞洲的拉斯維加斯掌控能力A操控能力8展現(xiàn)能力全員素質(zhì)：干部員工的能力和教養(yǎng)臺(tái)灣人看昆劇《牡丹亭》時(shí)鴉雀無(wú)聲開放進(jìn)步：領(lǐng)導(dǎo)思想和風(fēng)格王永慶名下的長(zhǎng)庚醫(yī)院“請(qǐng)記住每一個(gè)病人名字”科技發(fā)展：產(chǎn)品的技術(shù)含量和差異化大陸和臺(tái)灣在電子產(chǎn)品的差距在十五年以上內(nèi)部安定：全體的向心力和協(xié)作性新疆、西藏對(duì)維穩(wěn)中臨陣脫逃的干部給予免職處理展現(xiàn)能力全員素質(zhì)：干部員工的能力和教養(yǎng)9二、產(chǎn)品的軟實(shí)力軟實(shí)力的層次產(chǎn)品的軟實(shí)力企業(yè)的軟實(shí)力個(gè)人的軟實(shí)力二、產(chǎn)品的軟實(shí)力軟實(shí)力的層次10產(chǎn)品的軟實(shí)力實(shí)例將蔬菜擺成漂亮的形式，增加顧客的購(gòu)買欲孟加拉國(guó)產(chǎn)品的軟實(shí)力實(shí)例11第一節(jié)

我們的產(chǎn)品在技術(shù)含量上表現(xiàn)平平但我們?cè)谙∪毙陨峡梢詾樽约杭臃挚梢栽谠牧仙纤伎及咐簞谒谷R斯汽車手把手上的胡桃木紋理是對(duì)稱的第一節(jié)

我們的產(chǎn)品在技術(shù)含量上表現(xiàn)平平12操作方法1.我們產(chǎn)品的原材料只有在某個(gè)特定的環(huán)境（陽(yáng)光、土壤、氣候、地層）中，才有最好的品質(zhì)表現(xiàn)（和田玉和南非鉆）案例西藏5100礦泉水唐古拉山的高度5100米鋰偲偏硅酸含量都含有操作方法1.我們產(chǎn)品的原材料只有在某個(gè)特定的環(huán)境（陽(yáng)光、土壤132.我們的產(chǎn)品的原料只存在于有限的物質(zhì)和空間中，數(shù)量極其有限，而且取得不易。案例：內(nèi)蒙古鹿王公司董事長(zhǎng)說(shuō)：買牌子買鄂爾多斯，買實(shí)力買鹿王。罌粟的種子是唯一沒有毒的部分，榨油后叫“御米油”。相當(dāng)稀少，特別發(fā)執(zhí)照，只有一家企業(yè)有資格。全國(guó)每個(gè)人只分到零點(diǎn)三克。2.我們的產(chǎn)品的原料只存在于有限的物質(zhì)和空間中，數(shù)量極其有限143.我們的產(chǎn)品的原材料，只有經(jīng)過(guò)特殊處理或工藝藝術(shù)，才會(huì)呈現(xiàn)最好的產(chǎn)出結(jié)果。（法國(guó)絲巾和瑞士軍刀）案例：中國(guó)的宣紙?jiān)颇习姿幦鸩瓷?.我們的產(chǎn)品的原材料，只有經(jīng)過(guò)特殊處理或工藝藝術(shù)，才會(huì)呈現(xiàn)154.我們的產(chǎn)品的原材料雖然不難尋獲，但是在分類區(qū)別的揀選中，我們只取菁華，百里挑一。（古巴COHIBA雪茄）職業(yè)化每一天生產(chǎn)20000支。案例：德國(guó)波昂買鞋“我們只買給要穿的人”日本佐賀黑牛聽音樂喝啤酒按摩4.我們的產(chǎn)品的原材料雖然不難尋獲，但是在分類區(qū)別的揀選中，16第二節(jié)

我們的產(chǎn)品在本身直接價(jià)值上表現(xiàn)平平但我們?cè)诟郊觾r(jià)值上可以為自己加分

總消費(fèi)價(jià)值的概念案例：高爾夫球場(chǎng)入會(huì)費(fèi)65萬(wàn)美元費(fèi)用的很大部分在于他的附加價(jià)值，也就是總消費(fèi)價(jià)值。第二節(jié)

我們的產(chǎn)品在本身直接價(jià)值上表現(xiàn)平平17操作方法1.最大的附加價(jià)值應(yīng)該是原有價(jià)值的引申效果或遞延效果，當(dāng)然，這是需要證明的.(終身會(huì)員卡)案例：香港景福珠寶1949年成立終身維修，終身維護(hù)。操作方法1.最大的附加價(jià)值應(yīng)該是原有價(jià)值的引申效果或遞延效果182.其次的附加值則是依附于產(chǎn)品的擴(kuò)增服務(wù)、咨詢服務(wù)、保藏服務(wù)。（花旗、匯豐銀行理財(cái)專員）案例：雅科嬰兒用品嬰兒游泳開課教育帶小孩的人投資藝術(shù)品：借道“藝術(shù)銀行”2.其次的附加值則是依附于產(chǎn)品的擴(kuò)增服務(wù)、咨詢服務(wù)、保藏服務(wù)193.附加價(jià)值是給消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)享感覺、地位幻覺以及私密保護(hù)。（會(huì)所專用毛巾和咖啡杯）案例：世界一流的會(huì)所都有繡上名字的毛巾和印上名字的咖啡杯。汽車旅館應(yīng)該從地下室進(jìn)，在電梯門口交鑰匙奢侈品交易會(huì)，不開奔馳寶馬不要來(lái)個(gè)人造型、個(gè)人設(shè)計(jì)。3.附加價(jià)值是給消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)享感覺、地位幻覺以及私密保護(hù)。（204.利用消費(fèi)工具、服務(wù)人員素質(zhì)和精致包裝，來(lái)烘托主要產(chǎn)品的價(jià)值。（洋酒煙包裝）案例：T3的“金色郁金香”金牌問詢服務(wù)。中國(guó)瓶子的瓶蓋問題，不能平放，平放會(huì)漏。有些產(chǎn)品是需要“過(guò)度包裝”的。4.利用消費(fèi)工具、服務(wù)人員素質(zhì)和精致包裝，來(lái)烘托主要產(chǎn)品的價(jià)21第三節(jié)我們的產(chǎn)品在品牌競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)平平但我們?cè)讵?dú)特性上可以為自己加分案例：消費(fèi)者都希望自己消費(fèi)的東西很少見、很羨慕。第三節(jié)我們的產(chǎn)品在品牌競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)平平22操作方法1.消費(fèi)的地理環(huán)境很獨(dú)特，不論是原始自然，還是尋幽探勝，都不是隨時(shí)可以去的。（阿拉斯加鯨魚）案例：巴厘島海南三亞，博鰲。湄公河，叢林之旅操作方法1.消費(fèi)的地理環(huán)境很獨(dú)特，不論是原始自然，還是尋幽探232.消費(fèi)品的外觀或造型很精巧，很雅致，很奇特，很有趣，讓人一直喜歡把玩，而且在人前炫耀。（Zip打火機(jī)）案例：香奈兒香水瓶，用完了不丟，因?yàn)樵煨推?，讓顧客覺得擁有這個(gè)產(chǎn)品很獨(dú)特。2.消費(fèi)品的外觀或造型很精巧，很雅致，很奇特，很有趣，讓人一243.消費(fèi)品在制作很費(fèi)時(shí)，很費(fèi)工，“擁有”就是一種難得的享受。（手工勞斯萊斯）案例：陀飛輪表讓你看到，獨(dú)特，費(fèi)時(shí)，費(fèi)工，訂購(gòu)后要一年后才能拿到。3.消費(fèi)品在制作很費(fèi)時(shí)，很費(fèi)工，“擁有”就是一種難得的享受。254.消費(fèi)品本身有一段故事，讓人津津樂道，以彰顯它的不凡。（浙江金沙礦泉水）案例：淳化閣帖泰坦尼克號(hào)中的LV包沒有水勞力士生產(chǎn)全世界第一只防水手表3900米海下可以沒有問題的運(yùn)行。4.消費(fèi)品本身有一段故事，讓人津津樂道，以彰顯它的不凡。（浙26第四節(jié)我們的產(chǎn)品在堅(jiān)實(shí)性上表現(xiàn)平平但我們?cè)诔志眯陨峡梢詾樽约杭臃种灰獤|西一直能用，客戶一直能看得到，想得到，我們就在他心里占有一席之地。案例：萊卡相機(jī)，祖孫三代傳家之寶史密斯熱水器可以用五十年第四節(jié)我們的產(chǎn)品在堅(jiān)實(shí)性上表現(xiàn)平平27操作方法1.我們的產(chǎn)品會(huì)被他人定位為一個(gè)永恒的“標(biāo)準(zhǔn)”或“重要指標(biāo)”（奧運(yùn)SEIKO計(jì)時(shí)器）案例：波爾表，官方鐵路標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確勝過(guò)一切。不做對(duì)手的對(duì)手，只做對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)。英國(guó)的TGL酒作為單純燕麥酒的標(biāo)準(zhǔn)。操作方法1.我們的產(chǎn)品會(huì)被他人定位為一個(gè)永恒的“標(biāo)準(zhǔn)”或“重282.我們產(chǎn)品的附屬配件一定要好，這玩意常常是“小兵立大功”（衛(wèi)浴五金和衣褲拉鏈）案例：帆船、游艇行家都是研究配件好的餐廳的配件就是餐具

2.我們產(chǎn)品的附屬配件一定要好，這玩意常常是“小兵立大功”（293.產(chǎn)品的維修更換，方便快捷，甚至24小時(shí)服務(wù)，全天候查詢或全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。案例：深夜故障拖車、電腦深夜出問題

3.產(chǎn)品的維修更換，方便快捷，甚至24小時(shí)服務(wù)，全天候查詢或304.利用一些符號(hào)、標(biāo)示、顏色，讓我們的產(chǎn)品很容易被記住案例：大力水手與菠菜的關(guān)系巴寶麗的線條明確的標(biāo)示國(guó)家地理雜志的黃色的框長(zhǎng)江七號(hào)與因特爾迅馳雙核CPU4.利用一些符號(hào)、標(biāo)示、顏色，讓我們的產(chǎn)品很容易被記住31三、企業(yè)的軟實(shí)力案例：奧運(yùn)贊助商并不一定是做的最好的企業(yè)，因?yàn)閵W運(yùn)贊助商只能是少數(shù)幾個(gè)，但是做的號(hào)的企業(yè)卻又很多。三、企業(yè)的軟實(shí)力案例：奧運(yùn)贊助商并不一定是做的最好的企業(yè)，因32第一節(jié)本公司在與人競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模上表現(xiàn)平平但可以在速度（行動(dòng)力）上可以為自己加分案例：聯(lián)邦快遞再怎么厲害，他也不能將中國(guó)所有的快遞公司打倒，因?yàn)楹芏嘈」居衅渖娴姆绞剑蔷褪恰按『谜{(diào)頭”。第一節(jié)本公司在與人競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模上表現(xiàn)平平33操作方法1.對(duì)客戶的訂購(gòu)，可以保證適量，適質(zhì)，適時(shí)，適價(jià)地完成任務(wù)。案例：寶潔，靈活和速度是我們努力的方向?qū)殱嵟浜衔譅柆斪鑫锪?，在旁邊做倉(cāng)庫(kù)。操作方法1.對(duì)客戶的訂購(gòu)，可以保證適量，適質(zhì)，適時(shí)，適價(jià)地完342.對(duì)客戶期望交貨或任何其它要求（交付樣品）的制定時(shí)間，能努力做多。案例：快遞公司丟東西，家常便飯。2.對(duì)客戶期望交貨或任何其它要求（交付樣品）的制定時(shí)間，能努353.只要涉及時(shí)間的事項(xiàng)，都盡量要求內(nèi)部提速，而且快速地反映給客戶。案例：沃爾瑪在奧爾良災(zāi)難后第一時(shí)間進(jìn)入，比美國(guó)軍隊(duì)還快。臺(tái)灣一但發(fā)生大車禍，高速公路免費(fèi)通過(guò)，讓車輛盡快通過(guò)。ZARA任何新品兩周上市3.只要涉及時(shí)間的事項(xiàng)，都盡量要求內(nèi)部提速，而且快速地反映給364.如果沒有在制定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，一定要在到達(dá)時(shí)間之前告訴客戶并道歉，同時(shí)告知修正后的新時(shí)間點(diǎn)，并主動(dòng)提出賠償方法。案例：不管做什么事情，一定要在約定的時(shí)間到來(lái)前，將事情做好。4.如果沒有在制定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，一定要在到達(dá)時(shí)間之前告訴客37第二節(jié)在覆蓋網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)平平但在區(qū)塊深耕上可以為自己加分縮小打擊面，力求在某個(gè)區(qū)塊里突破和領(lǐng)先案例：澳柯瑪冰箱的全面開花的教訓(xùn)第二節(jié)在覆蓋網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)平平38操作方法1.界定有效市場(chǎng)空間，在特定的區(qū)域里，對(duì)特定的消費(fèi)對(duì)象，供給特定的產(chǎn)品和服務(wù)。案例：比亞迪將電池做到世界第一操作方法1.界定有效市場(chǎng)空間，在特定的區(qū)域里，對(duì)特定的消費(fèi)對(duì)392.可以利用特定區(qū)域里的優(yōu)勢(shì)條件，展開本地化運(yùn)營(yíng)，這包括人脈，資金，土地，各種伙伴。案例：地方商業(yè)銀行做的沒有國(guó)有大型銀行好，沒有地方特色。谷歌和百度（本土化）2.可以利用特定區(qū)域里的優(yōu)勢(shì)條件，展開本地化運(yùn)營(yíng)，這包括人脈403.調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法滿足該區(qū)域客戶的要求，強(qiáng)化自己在這些地方的供給力，并一定要讓市場(chǎng)指導(dǎo)。案例：聯(lián)通沒有辦法去滿足移動(dòng)客戶做不到的東西，所以聯(lián)通很難超越移動(dòng)。華碩專門做戴爾，惠普，聯(lián)想不做的3.調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法滿足該區(qū)域客戶的要求，強(qiáng)化自己在這些地414.可以將觸角伸向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略盟友，漸漸瓦解他們的防線。案例：安泰人壽在車禍現(xiàn)場(chǎng)搶保單4.可以將觸角伸向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略盟友，漸漸瓦解他們的防線。425.對(duì)自己最有把握的項(xiàng)目率先經(jīng)營(yíng)。從客戶反饋意見中，修正自己的做法。對(duì)無(wú)法供給的部分，也給客戶信息支持。案例：海爾專做冰箱5.對(duì)自己最有把握的項(xiàng)目率先經(jīng)營(yíng)。從客戶反饋意見中，修正自己43第三節(jié)公司在全面生產(chǎn)力上表現(xiàn)平平但在某些技術(shù)，方法，人文上可以為自己加分。

第三節(jié)公司在全面生產(chǎn)力上表現(xiàn)平平44操作方法1.在某個(gè)特定的生產(chǎn)技術(shù)或工作方法上，會(huì)在行業(yè)里受人肯定或突出它的知識(shí)含量。案例：飛利浦給人最大的印象是它的照明電器。操作方法1.在某個(gè)特定的生產(chǎn)技術(shù)或工作方法上，會(huì)在行業(yè)里受人452.盡量展現(xiàn)出根據(jù)地的歷史背景，人文素質(zhì)或一種特有的行事風(fēng)格。案例：清華和北大最喜歡拿出來(lái)的圖片是老樓，因?yàn)檫@里有歷史，有文化。泰國(guó)旅游其實(shí)最可以看的是南洋風(fēng)情，佛教寺廟而不是其他的東西。2.盡量展現(xiàn)出根據(jù)地的歷史背景，人文素質(zhì)或一種特有的行事風(fēng)格463.努力讓人直覺是一個(gè)現(xiàn)代化，科學(xué)化，時(shí)尚化的企業(yè)，這包括裝飾，擺設(shè)，外觀，服裝，燈光，建筑和色彩。案例：星巴克咖啡成功的原因，在于它將現(xiàn)代感做到了極致。3.努力讓人直覺是一個(gè)現(xiàn)代化，科學(xué)化，時(shí)尚化的企業(yè)，這包括裝474.最少能維持廠房，辦公室，洗手間，走道，院落，大門的干凈和綠化。案例：江中制藥在梅嶺建“藥谷”。4.最少能維持廠房，辦公室，洗手間，走道，院落，大門的干凈和48第四節(jié)在知名度和影響里上表現(xiàn)平平但可以在曝光度上給自己加分讓別人常常提起你公司的名字案例：打工皇帝“唐駿”第四節(jié)在知名度和影響里上表現(xiàn)平平49操作方法1.主動(dòng)召集行業(yè)會(huì)議，分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)與發(fā)展，把自己塑造成一個(gè)信息中心。案例：王石的萬(wàn)科變成房地產(chǎn)業(yè)的信息中心操作方法1.主動(dòng)召集行業(yè)會(huì)議，分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)與發(fā)展，把自己502.向政府和主管部門提出行業(yè)規(guī)范或競(jìng)爭(zhēng)思路，把自己定格為意見領(lǐng)袖。案例：花旗、渣打、匯豐銀行一旦有什么行動(dòng)，其他的銀行馬上就會(huì)跟風(fēng)學(xué)習(xí)。2.向政府和主管部門提出行業(yè)規(guī)范或競(jìng)爭(zhēng)思路，把自己定格為意見513.要求競(jìng)爭(zhēng)伙伴維持市場(chǎng)秩序，讓產(chǎn)銷合理化，進(jìn)而監(jiān)理垂直或水平的聯(lián)盟關(guān)系。共同防御其他競(jìng)爭(zhēng)者。案例：合作社，產(chǎn)業(yè)工會(huì)。3.要求競(jìng)爭(zhēng)伙伴維持市場(chǎng)秩序，讓產(chǎn)銷合理化，進(jìn)而監(jiān)理垂直或水524.對(duì)社會(huì)或環(huán)境會(huì)持續(xù)地表達(dá)關(guān)切或支持。案例：海爾建希望小學(xué)（奧運(yùn)會(huì)每得一塊金牌就捐建一所希望小學(xué)）招商銀行贊助金葵花小兒鋼琴比賽4.對(duì)社會(huì)或環(huán)境會(huì)持續(xù)地表達(dá)關(guān)切或支持。535.絕不自外于各種商務(wù)圈或人際關(guān)系網(wǎng)，以免孤立無(wú)援，失去商機(jī)。案例：交際強(qiáng)調(diào)是相互交流，互通有無(wú)。5.絕不自外于各種商務(wù)圈或人際關(guān)系網(wǎng)，以免孤立無(wú)援，失去商機(jī)54四、個(gè)人軟實(shí)力信賴度工作能力潔凈度儀表誠(chéng)信度營(yíng)業(yè)績(jī)效多才多藝學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)上四、個(gè)人軟實(shí)力信賴度工作能力55第一節(jié)

我在工作能力上表現(xiàn)平平但我在信賴度上可以為自己加分大家都差不多最后比較誰(shuí)比較可靠案例：毛澤東和蔣介石都認(rèn)為張國(guó)燾靠不住。第一節(jié)

我在工作能力上表現(xiàn)平平56操作方法1.我可以嚴(yán)格要求自己按照指令或需求，完成他人交付的任務(wù)或工作。用心把事情做到完美，從自己開始。案例：小習(xí)慣看見大未來(lái)，實(shí)習(xí)生補(bǔ)紐扣。孔子說(shuō)，舉一反三。操作方法1.我可以嚴(yán)格要求自己按照指令或需求，完成他人交付的572.在執(zhí)行任務(wù)或工作的過(guò)程中，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告“偏差”。案例：藝品店中發(fā)現(xiàn)洋獅子和土獅子的區(qū)別馬上告訴領(lǐng)導(dǎo)，獅子有區(qū)別?？偨?jīng)理盯住酒店里的細(xì)節(jié)，沙發(fā)后，信紙，杯子，床底下。發(fā)現(xiàn)偏差接著糾偏2.在執(zhí)行任務(wù)或工作的過(guò)程中，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告“偏差”。583.在任務(wù)或者工作沒有完全結(jié)束以前，能始終保持注意力，不會(huì)松懈。案例：售樓處最容易犯的問題。要從進(jìn)門前關(guān)注到車子走后，消失到看不到的地方。3.在任務(wù)或者工作沒有完全結(jié)束以前，能始終保持注意力，不會(huì)松594.任務(wù)或工作結(jié)束時(shí)，盡快告知對(duì)方并征詢意見，如果有錯(cuò)誤，要道歉，并說(shuō)明以后的防范方法。案例：法國(guó)酒店臨走的時(shí)候問的話（天氣）奧美廣告的做法，客戶的觀點(diǎn)是關(guān)鍵

4.任務(wù)或工作結(jié)束時(shí)，盡快告知對(duì)方并征詢意見，如果有錯(cuò)誤，要60第二節(jié)我在儀表上表現(xiàn)平平但我在潔凈度上可以為自己加分不是衣服的考究而是整潔案例：客人要買你的東西，實(shí)際上是先買你這個(gè)人。第二節(jié)我在儀表上表現(xiàn)平平611.送出去的文件、檔案、物品一定要干凈整齊，裝訂包扎一定要仔細(xì)，打印制圖一定要精美。案例：送審材料1.送出去的文件、檔案、物品一定要干凈整齊，裝訂包扎一定要仔622.無(wú)論任何東西，只要從我手中出去，都要自己先檢查，先校對(duì)，先確認(rèn)。案例：法國(guó)人和德國(guó)人的文字絕對(duì)不能有錯(cuò)字。發(fā)短信的問題2.無(wú)論任何東西，只要從我手中出去，都要自己先檢查，先校對(duì)，633.辦公桌、公文柜、文具、卷夾隨時(shí)都保持整潔。尋找任何東西，都有編碼記錄。案例：日本人在搬家時(shí)候，所有的東西都是收拾好的。

3.辦公桌、公文柜、文具、卷夾隨時(shí)都保持整潔。尋找任何東西，644.衣著頭發(fā)永遠(yuǎn)干凈，勤于換洗。用餐喝茶，桌面地面絕不臟亂不收。案例：上海人吃飯一般有個(gè)碟子，用來(lái)裝骨頭的。骨頭一定要用筷子夾到碟子里。張自忠的太太永遠(yuǎn)在他起床前起來(lái)，睡覺后才睡覺，永遠(yuǎn)沒有看到他太太蓬頭垢面的樣子。4.衣著頭發(fā)永遠(yuǎn)干凈，勤于換洗。用餐喝茶，桌面地面絕不臟亂不65第三節(jié)我在營(yíng)業(yè)績(jī)效上表現(xiàn)平平但我在誠(chéng)信度上可以為自己加分沒有賺更多的錢，但是可以守住已有的錢能開源的老婆當(dāng)然很好，但是能節(jié)約的老婆已經(jīng)不錯(cuò)了。第三節(jié)我在營(yíng)業(yè)績(jī)效上表現(xiàn)平平661.隨時(shí)注意自己負(fù)責(zé)的款項(xiàng)，隨時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，定期讓領(lǐng)導(dǎo)知道。案例：做好筆記記錄好所有的款項(xiàng)的具體情況。1.隨時(shí)注意自己負(fù)責(zé)的款項(xiàng)，隨時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，定期讓領(lǐng)導(dǎo)知道672.對(duì)與自己相關(guān)的一切開銷或支出，經(jīng)常思考節(jié)約減負(fù)的可行性。案例：可以坐地鐵、巴士為什么一定坐的士。遠(yuǎn)東航空倒閉的問題。2.對(duì)與自己相關(guān)的一切開銷或支出，經(jīng)常思考節(jié)約減負(fù)的可行性。683.沒有不好或者奢華的生活習(xí)慣，以免他人猜疑或議論你的操守。案例：抽煙、喝酒同樣要注意一個(gè)度。抽煙可以抽別當(dāng)別人面抽，喝酒一定不要人前醉。3.沒有不好或者奢華的生活習(xí)慣，以免他人猜疑或議論你的操守。694.家庭與婚姻狀況正常，家人和諧，夫妻融洽。案例：在人前不要埋怨自己的家庭。毛澤東和蔣介石的例子。蓋茨和梅琳達(dá)從同事到伴侶。戴安娜王妃和查爾斯王子。4.家庭與婚姻狀況正常，家人和諧，夫妻融洽。70第四節(jié)我在學(xué)歷上與工作經(jīng)驗(yàn)上表現(xiàn)平平我在多才多藝上可以為自己加分在各方面的才藝表現(xiàn)和品味鑒賞，會(huì)讓人覺得很有才華。第四節(jié)我在學(xué)歷上與工作經(jīng)驗(yàn)上表現(xiàn)平平71操作方法1.除了應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)，還要廣泛地涉獵一些和工作、生活有關(guān)的各種信息，并由自己的資料庫(kù)。案例：楊瀾訪問名人前，先做功課。一生當(dāng)中做了什么東西，記錄下來(lái)，做成檔案。操作方法1.除了應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)，還要廣泛地涉獵一些和工作、生722.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)本單位政策，市場(chǎng)，客戶等問題，提出多元化的反思。案例：金蝶的首席架構(gòu)師徐少春三個(gè)問題：我該做什么我有哪些沒有做好沒有做好的東西誰(shuí)幫我做2.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)本單位政策，市場(chǎng)，客戶等問題，提出多元化733.工作之余，培養(yǎng)其他的興趣和能力，比如音樂，書法，收藏，運(yùn)動(dòng)，寫作等等。案例：萬(wàn)科王石登上珠穆朗瑪峰沒有興趣愛好的人，肯定不能很好的工作。3.工作之余，培養(yǎng)其他的興趣和能力，比如音樂，書法，收藏，運(yùn)744.盡量讓人覺得不庸俗，不市儈，不短視，不膚淺。案例：SOHO潘石屹出書、寫博客、寫微博。4.盡量讓人覺得不庸俗，不市儈，不短視，不膚淺。75典范學(xué)習(xí)

李嘉誠(chéng)創(chuàng)業(yè)六十年沒有一年虧損李嘉誠(chéng)的穩(wěn)扎穩(wěn)打是基于什么思維1做什么東西都先想最壞的狀況2現(xiàn)金流永遠(yuǎn)是負(fù)債的兩倍3做什么投資都要先做好這個(gè)行業(yè)的調(diào)查4做什么東西都不要貪大典范學(xué)習(xí)

李嘉誠(chéng)創(chuàng)業(yè)六十年沒有一年虧損76李嘉誠(chéng)的個(gè)人品牌是如何建立的1不輕易做個(gè)事情，但是做了絕不放棄。2非常好學(xué)好問。3在別人面前顯示書香門第4不管接了誰(shuí)的錢，都會(huì)不停的和人說(shuō)，我一定會(huì)還給你5和客戶保持長(zhǎng)期的關(guān)系，道德關(guān)系。李嘉誠(chéng)的個(gè)人品牌是如何建立的77李嘉誠(chéng)關(guān)系很好，敵人很少，是由于什么經(jīng)營(yíng)理念。1.一個(gè)人要做仁慈的獅子2.讓敵人相信你，不出賤招3.速而不急4.掌控一切李嘉誠(chéng)關(guān)系很好，敵人很少，是由于什么經(jīng)營(yíng)理念。78給創(chuàng)業(yè)者的啟示啟動(dòng)任何項(xiàng)目從一個(gè)優(yōu)勢(shì)的條件開始啟動(dòng)買中環(huán)車站用地，與英商置地競(jìng)爭(zhēng)所謂動(dòng)作快不是信息快，而是動(dòng)手快從匯豐銀行收購(gòu)和記黃埔買東西不是貪便宜，而是看前景，看遠(yuǎn)見收購(gòu)加拿大郝斯基能源公司給創(chuàng)業(yè)者的啟示啟動(dòng)任何項(xiàng)目從一個(gè)優(yōu)勢(shì)的條件開始啟動(dòng)79謝謝大家！謝謝大家！80

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過(guò)有了愛會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。