單位文秘的個人總結（3篇）

第9頁共9頁單位文秘?的個人總?結在工?作的這段?時光里，?我覺得我?已經能夠?勝任前臺?這份工作?崗位。那?里的工作?環(huán)境我很?適應;制?度要求我?也能夠理?解。也有?信心有潛?力把這份?工作做好?。既然?我選取了?這份職業(yè)?，公司接?納了我，?我沒有理?由不好好?工作。況?且那里的?管理模式?很合理，?待遇也很?人性化。?同事也很?好相處;?讓我感受?很溫馨。?也能夠安?心的工作?。我由于?工作的時?光還不是?很長，一?些操作流?程還不太?熟悉，也?沒有這方?面的工作?經驗。工?作上還有?很多欠缺?。在今后?的工作里?我會多加?學習，勤?補不足。?爭取做好?以下幾點?：一、?對前臺工?作重要性?的認識。?盡管前臺?工作沒有?象公司業(yè)?務、營銷?、財務等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻?大、直接?，但公司?既然設了?這個崗位?，領導必?定認為有?其存在的?必要性。?透過思考?，我認為?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是公司整?體___?_結構中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標?而努力。?對前臺工?作，就應?是公司的?形象、服?務的起點?。因為對?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，而第一?印象十分?重要，所?以前臺在?必須程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務質量?。前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑(包括?你說的轉?接電話、?收發(fā)快件?)。因此?，做好此?項工作，?最重要的?是服務態(tài)?度和服務?效率。-?之后能夠?講自我如?何注重持?續(xù)良好的?服務態(tài)度?，如笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等等。提?高效率方?面，講自?我如何注?重辦事麻?利、高效?、不出差?錯等等。?參照首問?職責制的?要求，盡?量讓每一?個客戶滿?意。三?、加強禮?儀知識學?習。要做?好服務工?作，光有?良好的意?識還不夠?，還務必?學習相關?的專業(yè)知?識，避免?好心辦壞?事。如業(yè)?余時光認?真學習禮?儀知識，?公共關系?學。了解?在待人接?物中務必?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。四?、加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作資料，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準?確地回答?客戶的問?題，準確?地轉接電?話。如果?知識某個?部門沒人?，會提醒?來電方，?并簡要說?明可能什?么時光有?人，或者?在力所能?及的范圍?內，簡要?回答客戶?的問題，?同時也能?抓住適當?機會為公?司作宣傳?。做好公?司部門和?客戶溝通?的橋梁。?五、努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。要?持續(xù)好公?司的門面?形象，不?僅僅要注?意自身的?形象，還?要持續(xù)良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?單位文?秘的個人?總結（二?）轉眼?間又到了?年終歲尾?，這一年?就要在很?充實忙碌?的工作中?過去了。?在這一年?里，我收?獲了很多?也積累了?不少的工?作經驗。?同時在兩?位領導和?各位主管?的幫忙與?支持下，?我很好的?完成了本?職工作。?作為一名?辦公室文?員，我深?知自我的?崗位職責?與工作資?料，認真?地完成領?導安排的?每一項任?務，也在?不斷的提?升自我的?綜合潛力?，力求做?到更好。?現(xiàn)把這一?年來的工?作狀況總?結如下：?一、辦?公室的日?常管理工?作。俗?話說。隔?行如隔山?，初來本?公司時，?由于行業(yè)?的區(qū)別，?及工作性?質的不一?樣，確實?有過束手?無策，好?在有同事?的幫忙，?使我以最?快的速度?熟悉辦公?室的工作?。我深知?，辦公室?是總經理?室直接領?導下屬的?綜合管理?機構，是?溝通內外?、聯(lián)系四?面八方的?樞紐。辦?公室的工?作千頭萬?緒，有文?書處理、?檔案管理?、收發(fā)傳?真、必需?品的采買?、招待客?人及后勤?管理等。?應對繁雜?瑣碎的工?作，我從?陌生到熟?悉，憑著?對工作的?負責精神?，秉持著?多問和多?學的理念?，逐步掌?握辦公室?業(yè)務流程?。1、?嚴格遵守?辦公室的?各項制度?。謹記領?導的指示?和批評并?付諸于實?際，不遲?到，不早?退，不曠?工。做事?要謹慎認?真，向領?導匯報的?材料要仔?細檢查，?日常工作?要記錄并?及時上報?;待人處?事要有禮?貌，對待?同事要坦?誠寬容;?嚴肅辦公?室紀律，?工作不懈?怠，不玩?游戲、不?閑聊、不?做與工作?資料無關?的事情。?2、認?真做好公?司的文檔?工作。對?于檔案室?的文件要?按照順序?和分類排?好，還要?在檔案袋?____?晰寫出檔?案中文件?名稱，以?便管理和?查閱，對?于一些人?員和公司?文件要加?密放好。?正確及時?打印各類?文件和資?料，認真?做好公司?有關文件?的收發(fā)、?登記、分?遞、文印?和督辦工?作;公司?所有的文?件、審批?表、協(xié)議?書整理歸?檔入冊，?做好資料?歸檔工作?。配合領?導在制訂?的各項規(guī)?章制度基?礎上進一?步補充、?完善各項?規(guī)章制度?。及時傳?達___?_公司有?關會議、?文件、批?示精神。?3、管?理、維護?電腦、電?話、傳真?機、復印?機等辦公?設備，準?確登記使?用狀況，?及時更換?設備耗材?。4、?如實做好?復印登記?工作。對?于___?_復印客?戶做到一?張不漏，?及時收帳?，對于所?有現(xiàn)金復?印客戶做?到如實登?記，及時?上交財務?部。5?、按時將?復印費、?傳真費、?水電費、?等各項費?用登記在?冊，隨時?備查;每?月上報一?次辦公用?品庫存狀?況。6?、做好員?工的后勤?服務工作?。確保大?家全心投?入工作。?二、加?強自身學?習，提高?業(yè)務水平?。堅持?把加強學?習作為提?高自身素?質的關鍵?措施。在?工作中，?緊緊把握?理論聯(lián)系?實際這一?主線，努?力把知識?用到工作?實踐當中?，豐富閱?歷，擴展?視野，使?自我盡快?地適應工?作并成為?優(yōu)秀的工?作者。用?心參加公?司___?_的培訓?活動，認?真學習規(guī)?定的學習?資料和篇?目，堅持?每一天寫?工作日志?，認真記?錄每一天?的工作資?料，使自?我的素質?有了很大?的提高，?為自我開?展各項工?作帶給了?強大的動?力支持。?三、存?在的問題?和今后努?力方向。?在這_?___個?月期間，?本人能敬?業(yè)愛崗、?全力以赴?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表此刻：?第一，?工作主動?性有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調?的不是十?分到位;?第三，自?我的文字?功底還需?加強練習?;第四，?急需練字?，才能更?好地從事?辦公室工?作。在?下半年里?，我想我?應努力做?到。單?位文秘的?個人總結?（三）?在局領導?和部門領?導的正確?帶領下，?與同事們?的齊心協(xié)?力、共同?努力、大?力支持與?密切配合?下，使我?的工作取?得了必須?的成績。?對于不利?于團結的?話不說，?不力于工?作的事不?做，對于?違法的事?堅決不干??，F(xiàn)將一?年來的工?作總結如?下：一?、學習方?面深入?學習__?__，并?且認真學?習___?_和__?__、中?央___?_工作座?談會精神?，全面提?高了自己?的思想道?德素質和?科學文化?素質;全?心全意為?局里的大?事小事服?務、處處?事事以群?眾利益為?重，增強?了職責感?和自覺性?。在工作?中，透過?學習和實?踐___?_，以及?相關業(yè)務?知識，不?斷提高自?己的綜合?素質。?二、工作?方面1?、電話方?面。對待?上級部門?的來電，?問清什么?事，什么?要求，及?時向領導?匯報。對?待___?_的來電?，問清什?么事，都?是讓他們?透過__?__號發(fā)?郵箱給我?，節(jié)約了?傳真紙。?對待其他?單位或個?人來電，?問清什么?事，禮貌?回答，和?單位相關?的事情及?時向部門?領導匯報?。通知開?會，每次?都是按照?領導的要?求及時準?確地通知?。通知各?縣(市)?上報材料?，每次都?是先把文?件看清楚?，準確地?回答各縣?(市)的?凝問。?2、接待?方面。始?終堅持禮?貌禮貌待?客，做到?來有迎聲?﹑問有答?聲﹑走有?送聲，為?單位樹立?了良好形?象。用心?做好接待?客人的后?勤工作，?確?？腿?的食宿和?考察等。?3、協(xié)?助方面。?服從局領?導和部門?領導安排?，用心協(xié)?助文秘﹑?人事等相?關工作;?其他單位?每次使用?我們單位?的大廳，?按照部門?領導的安?排用心協(xié)?助，保障?了衛(wèi)生環(huán)?境，安全?等。4?、外出方?面。注意?自身安全?，禮貌問?事，仔細?聽別人講?文件的要?求和目的?，不明白?的事情，?及時給相?關負責人?打電話問?清，有效?地落實了?工作任務?。5，?其它方面?。實事求?是，從不?亂說話，?亂造謠。?始終堅持?以人為本?的原則，?三、下?一步工作?計劃(?一)用心?及時落實?局領導和?部門領導?安排的工?作任務。?(二)?全力協(xié)助?部門領導?的工作。?(三)?繼續(xù)加強?學習和實?踐，提高?辦事效率?，加強溝?通潛力。?(四)?維護社會?穩(wěn)定，加?強民族團?結。(?五)嚴格?遵守單位?規(guī)章制度?。在很?多人的心?目中，前?臺工作就?是單純的?接下電話?，制定一?些表格等?簡單的工?作而已，?從我一年?多的前臺?文員工作?總結中得?知，前臺?工作也是?一項極為?鍛煉人，?使人快速?成長的工?作，不信?你看看我?的前臺工?作計劃中?的資料便?知了。?我的個人?工作計劃?范文中從?四個方面?出發(fā)：?1.在日?常事物工?作中，我?將做到以?下幾點：?(1)?協(xié)助各部?門做好了?各類公文?的登記、?上報、下?發(fā)等工作?，并把原?先沒有具?體整理的?文件按類?別整理好?放入貼好?標簽的文?件夾內。?(2)?做好了各?類信件的?收發(fā)工作?。(3?)做好低?值易耗品?的分類整?理工作。?(4)?配合上級?領導于各?部門做好?協(xié)助工作?。(5?)做好辦?公用品的?管理工作?。做好辦?公用品領?用登記，?按需所發(fā)?，做到不?浪費，按?時清點，?以便能及?時補充辦?公用品，?滿足大家?工作的需?要。(?6)做好?辦公室設?備的維護?和保養(yǎng)工?作，(?7)協(xié)助?上級做好?節(jié)假日的?排班、值?班等工作?，確保節(jié)?假期間公?司的安全?保衛(wèi)工作?。(8?)認真、?按時、高?效率地做?好領導交?辦的其它?工作。?在日常事?物工作中?，我必須?遵循精、?細、準的?原則，精?心準備，?精細安排?，細致工?作，干標?準活，站?標準崗，?嚴格按照?辦公室的?各項規(guī)章?制度辦事?。2.?在行政工?作中，我?將做到以?下幾點?(1)做?好各部門?服務。加?強與各部?門之間信?息員的聯(lián)?絡與溝通?，系統(tǒng)的?、快速的?傳遞信息?，保證信?息在公司?內部及時?準確的傳?遞到位。?(2)?做好員工?服務。及?時的將公?司員工的?信息向公?司領導反?饋，做好?員工與領?導溝通的?橋梁。?(3)協(xié)?助公司上?級領導完?善公司各?項規(guī)章制?度。3?.提高個?人修養(yǎng)和?業(yè)務潛力?方面，我?將做到以?下三點：?(1)?用心參加?公司安排?的基礎性?管理培訓?，提升自?身的專業(yè)?工作技能?。(2?)向領導?和同事學?習工作經?驗和方法?，快速提?升自身素?質。(?3)透過?個人自主?的學習來?提升知識?層次。?我深知。?一個人的?潛力是有?限的，但?是一個人?的發(fā)展機?會是無限?的。此刻?是知識經?濟的時代?，如果我?們不能很?快地提升?自已的個?人潛力，?提高自已?的業(yè)務水?平，那么?我們就這?個社會淘?汰。當然?要提升自?我，首先?要一個良?好的平臺?，我認為?公司就是?我最好的?平臺，我?必須會把?握這次機?會，使工?作水平和?自身修養(yǎng)