2023年物業(yè)前臺年終工作總結標準樣本（3篇）

第6頁共6頁2023?年物業(yè)前?臺年終工?作總結標?準樣本?即將過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?我站在新?舊交替的?時間站臺?，回首過?去，展望?未來，不?禁思緒萬?千。過去?的一年里?，在集團?的指引下?，在部門?領導的關?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學?習得到了?長足的發(fā)?展。一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質在?前臺主管?，領班以?及同事的?熱心幫助?下，我的?業(yè)務技能?有了明顯?的提高。?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接面?對客人，?所以我們?員工的工?作態(tài)度和?服務質量?就反映出?一個酒店?的服務水?平和管理?水平。而?前臺又是?這個門面?最核心的?部分，我?深知自己?的責任重?大，自己?的一個疏?忽就會給?酒店帶來?經(jīng)濟上的?虧損。所?以在工作?中，我認?真負責的?做好每一?項工作，?積極主動?的向其他?同事學習?更多的專?業(yè)知識，?以加強自?己的業(yè)務?水平。只?有這樣才?能讓自己?在業(yè)務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質的?服務，讓?客人喜出?望外。?二、“開?源節(jié)流，?控制成本?”從小事?做起，從?我做起?“開源節(jié)?流，增收?節(jié)支”是?每個企業(yè)?不矢的追?求。在部?門領導的?帶領下，?我們積極?響應酒店?的號召，?開展節(jié)約?節(jié)支活動?，控制好?成本。為?節(jié)約費用?，我們利?用回收廢?舊的歡迎?卡做為酒?店內(nèi)部人?員使用，?當hse?房入住，?當sal?es要帶?客人參觀?房間，我?們都利用?這些廢舊?的歡迎卡?來裝鑰匙?以減少歡?迎卡的使?用量，給?酒店節(jié)約?費用。打?印過的報?表紙我們?就用來打?草稿，各?種報表在?盡可能的?情況下都?采用雙面?打櫻通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前臺應有?的貢獻，?也盡自己?的一點微?薄之力。?三、加?強自身的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?住房率?在部門領?導的培訓?幫助下，?我學到一?些銷售上?的小技巧?。怎樣向?客人報房?價，什么?樣的客人?報何種房?型的房價?如何向有?預定的客?人推薦更?好的房型?等等。在?這里我要?感謝我們?的部門領?導毫無保?留的把這?些銷售知?識傳授給?我們。在?增長我自?身知識的?同時，我?也積極地?為推進散?客房銷售?做出我自?己的一份?努力。只?要到前臺?的客人，?我都想盡?辦法讓客?人住下來?，以此爭?取更高的?入住率。?四、注?意各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作，?和同事友?好相處?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生些不?愉快的小?事。前臺?作為整個?酒店的樞?紐，它同?餐飲，銷?售，客房?等部門都?有著密切?的工作關?系。所以?在日常的?工作生活?中，我時?刻注意自?己的一言?一行，主?動和各部?門同事處?理好關系?，尊重別?人的同時?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?，我們的?酒店，我?們的集團?才能取得?長足的發(fā)?展。在?這一年里?，我成長?了不少，?學到了很?多，但不?足之處我?也深刻地?意識和體?會到。?1、在服?務上缺乏?靈活性和?主動性，?因為害怕?做錯而不?敢大膽去?做。2?、遇到突?發(fā)事件，?缺乏良好?的心理素?質，不能?冷靜處理?問題。?3、在大?型會議團?隊的接待?中不能很?好的控制?好房間。?新的一?年即將開?始，我將?在飯店領?導的帶領?下，踏踏?實實，認?認真真做?事。積極?主動配合?領班，主?管以及各?位領導完?成各項工?作，努力?提高自身?的綜合素?質，提高?服務質量?，改正那?些不足之?處，做一?位優(yōu)秀的?前臺接待?。爭取在?集團這個?優(yōu)秀的平?臺上取得?更好的發(fā)?展，為集?團的繁榮?昌盛奉獻?自己的綿?薄之力。?202?3年物業(yè)?前臺年終?工作總結?標準樣本?（二）?歲月如梭?，轉眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現(xiàn)在對_?___年?的工作作?出總結。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓在?到企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質?方面，責?任心和事?業(yè)心有待?進一步提?高，服務?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步計劃?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質，加?強對工作?的責任心?和事業(yè)心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績!?2023?年物業(yè)前?臺年終工?作總結標?準樣本（?三）轉?眼來已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學習!前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結果?，這也是?公司所需?要我們所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感!來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費，一次?偶然的機?會認識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準備，?雖然當初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽感?!以上?是我在這?段時間所?學習到的?，出來工?作不能只?為了學習?，還需要?為公司創(chuàng)?造價值，?雖然本人?與___?_月__?__日來?到服務中?心，為進?一步提高?自身素質?和業(yè)務水?平，本人?自愿承諾?以下幾點?：1.?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2.接?聽業(yè)主來?電時，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報道：?“您好，?這里是物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎”認?真傾聽對?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細答復，?通話完畢?時，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見!”?3.撥?打業(yè)主電?話時，當?電話接聽?后，主動?向對方致?以問候，?“您好，?這里是物?業(yè)”，使?用敬語，?確認其房?號、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時?說：“謝?謝，再見?”。4?.當業(yè)主?到服務中?心求助或?投訴，進?門口時，?主動起