收費員年度總結(jié)報告?zhèn)€人標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第9頁共9頁收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人標(biāo)?準(zhǔn)模板?第一、在?思想政治?方面，努?力提高理?論修養(yǎng)，?自覺用理?論指導(dǎo)工?作，__?__領(lǐng)導(dǎo)?，遵紀(jì)守?法，廉潔?自律，嚴(yán)?格律已，?努力向黨?靠攏，爭?取早日投?入黨溫暖?的懷抱。?第二、?在學(xué)習(xí)方?面，努力?做好學(xué)習(xí)?型員工。?一年來，?不但學(xué)習(xí)?政治理論?，還繼續(xù)?學(xué)習(xí)了收?費業(yè)務(wù)知?識和相關(guān)?的法律法?規(guī)，向優(yōu)?秀、先進?學(xué)習(xí)，向?身邊的好?人好事學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?解決實際?問題的能?力。特別?是在今年?的___?_月，新?的收費政?策的實施?，使我更?加地認真?學(xué)習(xí)了新?的業(yè)務(wù)知?識，做到?熟記于胸?，更加便?于開展工?作。第?三，在服?務(wù)態(tài)度方?面，我知?道收費員?的形象是?代表了整?個機場路?的形象，?所以每次?我都會按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語；收費?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機是?理解和支?持我們的?工作，但?是也會碰?到個別的?司機到收?費窗口時?卻帶了一?肚子的怨?所，滿腹?牢騷、怪?話，更有?甚的還對?我們罵罵?咧咧遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?會忍住，?不發(fā)脾氣?，依然用?最甜美的?聲音開展?高水平服?務(wù)，用禮?貌的語言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使他?們能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，順利交?費。在從?事收費工?作這么多?年里，從?未有一起?與司機發(fā)?生爭吵的?現(xiàn)象。?第四，在?收費工作?中，我一?直堅持做?到勤學(xué)苦?練，不懂?就問，能?熟練掌握?操作規(guī)程??，F(xiàn)在隨?著收費新?政策的實?施，過往?的車輛逐?漸增多，?尤其是在?節(jié)假日前?期，在這?樣的情況?下我除了?努力提高?效率外，?還做到每?一輛車都?認真核實?車型，仔?細打票、?唱收唱付?無論是大?事還是小?節(jié)，我做?好細小工?作，堅持?一絲不茍?的做好。?同時為了?干好收費?工作，我?時刻注意?與班長、?稽查配合?，遇到問?題及時請?求及時匯?報，出現(xiàn)?問題及時?糾正及時?解決，有?效的降低?了錯誤率?，隨著時?間的失衡?，上崗次?數(shù)的增多?，工作的?效率也大?大提高了?，業(yè)務(wù)更?加熟練了?。第五?、在日常?生活方面?，因為年?齡的關(guān)系?，我在班?里是排名?比較靠前?的老大姐?，對班里?的小弟弟?、小妹妹?們都會主?動的關(guān)心?，無論是?誰有困難?需要幫助?，我都會?不遺余力?地幫忙。?而且在他?們面前無?論是在工?作中還是?在生活里?，我都嚴(yán)?格要求自?己，多干?活少計較?，做出表?率。在每?個班次的?崗?fù)ご驋?過程中，?我都會帶?頭去做，?不顧疲勞?困倦，認?真清掃，?使我們的?工作環(huán)境?干凈整潔?。__?__年轉(zhuǎn)?眼即將過?去，我知?道，無論?在哪個方?面我都還?需要不斷?的進步。?今后，我?將繼續(xù)聽?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極?配合班長?工作，通?過不斷學(xué)?習(xí)來提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?業(yè)務(wù)能力?，提高自?身素質(zhì)，?做一名領(lǐng)?導(dǎo)放心，?客戶滿意?，愛崗敬?業(yè)的優(yōu)秀?收費員。?收費員?年度總結(jié)?報告?zhèn)€人?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?一、作不?推諉，負?責(zé)到底?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。每周在?前臺提出?一個服務(wù)?口號，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使前臺的?服務(wù)有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?加強培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺是?與業(yè)主打?交道最直?接的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1、規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺。物業(yè)?管理首先?是一個服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問?題這方面?；三、?負責(zé)組織?活動豐?富社區(qū)文?化物業(yè)最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。我們?前臺員工?在今年策?劃組織了?大量的社?區(qū)文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認?可，我們?克服困難?、廣開思?路，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費開?展活動。?四、不?辭辛苦，?入戶進行?滿意度調(diào)?查根據(jù)?計劃安排?，___?_年__?__月開?始進行滿?意度調(diào)查?工作，同?時重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設(shè)施的逐?步完善_?___物?業(yè)公司將?會向著更?高、更強?的目標(biāo)邁?進，我們?前臺全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁！收?費員年度?總結(jié)報告?個人標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）時光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張充?實的一年?已經(jīng)過去?了。在這?一年里，?我在這里?工作著、?學(xué)習(xí)著，?在實踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平得?到很大的?提高。這?與領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是密不可?分的，在?這里我深?表感謝！?下面將?我在__?__年的?工作向大?家匯報。?一、收?費工作?在___?_年這一?年里，瑣?碎的事情?很多，我?的工作也?是像大家?想的那樣?每天在重?復(fù)著機械?的工作，?但我沒有?簡單去機?械的重復(fù)?，對待每?一個病人?我都在努?力的做好?服務(wù)樹立?良好的窗?口形象；?同時也在?____?院內(nèi)的思?想，工作?不只是要?把表面的?東西做好?，還要深?入到里面?去，看到?真正的內(nèi)?涵的東西?，這樣我?們才能夠?提高，才?能夠把工?作真正做?好。在財?務(wù)的指導(dǎo)?下認真學(xué)?習(xí)相關(guān)制?度規(guī)定，?認真的研?究每月報?表，找出?其中的不?同之處，?認真分析?原因，比?如門診量?的下降，?掛號人次?的減少，?住院病人?多收入反?而減少等?等。只有?深入到工?作中了，?我才發(fā)現(xiàn)?其中的樂?趣，讓工?作最有效?的完成。?二、醫(yī)?保方面的?工作我?院從__?__年_?___月?份正式成?為醫(yī)保定?點單位，?雖然在之?前進行了?幾次有關(guān)?方面的培?訓(xùn)，但當(dāng)?真的開始?的時候心?里還有一?絲絲的緊?張，感謝?院領(lǐng)導(dǎo)的?信任與支?持，同時?也感謝趙?辦與小倪?的幫助，?我逐漸理?解了醫(yī)保?政策，并?在不斷的?操作中掌?握了醫(yī)保?知識。醫(yī)?保不僅僅?是簡單的?掌握知識?，還要運?用到實際?中去，現(xiàn)?在面對每?個病人的?時候我都?會先問一?句您是醫(yī)?保的嗎，?能報銷嗎?，這樣既?能減少病?人的麻煩?，也能減?少醫(yī)院的?麻煩。醫(yī)?保對于收?費員來說?還有每天?醫(yī)保數(shù)據(jù)?的上傳工?作，在平?時的工作?中每到下?班的時候?我都會把?收到的醫(yī)?保數(shù)據(jù)及?時的上傳?報盤。雖?然現(xiàn)在對?醫(yī)保病人?門診住院?的流程全?部掌握，?由于醫(yī)保?病人較少?，操作還?是較慢，?以后將加?強醫(yī)保有?關(guān)的操作?訓(xùn)練學(xué)習(xí)?。三、?his系?統(tǒng)更換時?的工作?醫(yī)院為了?適應(yīng)醫(yī)保?要求在_?___年?____?月底到_?___月?初更換了?新的hi?s系統(tǒng)，?在這段時?間里，我?按照院里?給布置的?工作認真?參考醫(yī)保?信息核對?我院的診?療項目與?服務(wù)設(shè)施?，在要求?時間內(nèi)順?利玩成自?己的工作?；認真的?向his?系統(tǒng)研發(fā)?人員和小?倪學(xué)習(xí)新?的系統(tǒng)的?操作，并?在他們的?指導(dǎo)下學(xué)?習(xí)掌握了?醫(yī)保數(shù)據(jù)?的對照處?理、醫(yī)保?門診數(shù)據(jù)?接口、醫(yī)?保住院數(shù)?據(jù)接口以?及數(shù)據(jù)的?導(dǎo)入導(dǎo)出?處理等工?作，在最?短的時間?內(nèi)熟練收?費操作過?程，門診?收費、住?院等模塊?的操作。?新系統(tǒng)運?行后醫(yī)院?非常重視?系統(tǒng)操作?人員的掌?握情況，?不僅認真?加強對我?們的培訓(xùn)?，同時還?嚴(yán)格考核?我們。在?醫(yī)院的考?核中曾兩?次在考核?中得到第?一名，其?中一次還?得到了院?里的獎勵?，使我更?堅定了我?的工作，?不斷地提?高自己的?工作水平?。從_?___月?份開始，?我院實施?了優(yōu)秀員?工政策、?獎金的發(fā)?放。使院?內(nèi)的工作?人員的積?極性提高?了，我很?榮幸的兩?次被憑為?了優(yōu)秀員?工，我很?開心，這?意味著領(lǐng)?導(dǎo)及同事?對我工作?的肯定，?這是給我?的最高的?榮譽。?____?年已將要?翻過，_?___年?的腳步就?在耳畔，?____?年一年的?工作已經(jīng)?成為過去?，再好的?成績也化?為云煙，?____?年我要更?加努力工?作：1?、進一步?提高服務(wù)?水平，減?少差錯，?保證服務(wù)?質(zhì)量，讓?病人得到?滿意，病?人的滿意?就是對我?的工作最?好的褒獎?；2、?認真的學(xué)?習(xí)醫(yī)保知?識，掌握?醫(yī)保政策?，按照院?內(nèi)要求配?合醫(yī)保辦?做好實時?刷卡工作?的準(zhǔn)備工?作；3?、嚴(yán)格遵?守門診收?費住院收?費的各項?制度，保?證錢證對?齊；加強?與各個科?室的溝通?協(xié)作，最?大限度的?利用現(xiàn)有?院內(nèi)資源?，服務(wù)病?人，為醫(yī)?院的發(fā)展?貢獻自己?的微薄之?力。最?后，我要?再次感謝?院領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?在工作和?生活中給?予我的信?任支持和?關(guān)心幫助?，這是對?我工作最?大的可定?和鼓舞，?我真誠的?表示感謝?！在以后?工作中的?不足之處?，懇請領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們給與指?正，您的?批評與指?正是我前?進的動力?，在此我?祝愿我們?的醫(yī)院成?為衛(wèi)生醫(yī)?療系統(tǒng)中?的一個旗?幟。收?費員年度?總結(jié)報告?個人標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）時間?一晃而過?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：首先?。在服務(wù)?態(tài)度方面?--我知?道收費員?的形象是?代表了整?個收費站?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時?我時刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語，?微笑服務(wù)?。認真做?好文明服?務(wù)的5要?素，收費?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機是?理解和支?持我們的?工作，也?有的司機?卻一肚子?怨氣，滿?腹牢騷、?怪話、更?有的是罵?罵咧咧。?遇到這些?出口不遜?司機，我?都忍住，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。爭?做五星級?收費員。?第二。?收費工作?方面--?在開始的?試收費工?作中我就?勤學(xué)苦練?，不懂就?問，熟練?操作了。?我們南頭?站的的車?輛也逐漸?增多，尤?其是在節(jié)?假日，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?。一絲不?茍的做好?。同時為?了干好工?作我時刻?注意與監(jiān)?控室配合?，遇到問?題及時請?示及時匯?報，出現(xiàn)?問題及時?糾正及時?解決，有?效的降低?了錯誤率?，爭取多?拿幾個五?萬無差錯?。但各?方面我離?領(lǐng)導(dǎo)要求?都有很大?差距。今?后，我將?繼續(xù)聽從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極配?合領(lǐng)導(dǎo)的?工作，通?過不斷學(xué)?習(xí)來提高?自己業(yè)務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?提高自身?素質(zhì)。做?一名領(lǐng)導(dǎo)?放心，司?機滿意，?愛崗敬業(yè)?的合格型?的收費員?。__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。?收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人標(biāo)?準(zhǔn)模板（?五）一?、加強自?身的思想?教育，從?嚴(yán)要求自?己，樹立?正確的人?生觀、思?想觀、道?德觀。在?遇到困難?時及時向?班長反映?，通過與?大家的交?流，不斷?的完善自?己。為更?好的完成?工作中的?各項任務(wù)?打下了良?好的思想?基礎(chǔ)。?二、做好?文明服務(wù)?工作，大?力倡導(dǎo)文?明服務(wù)意?識。在平?時的工作?中嚴(yán)格遵?守微笑服?務(wù)，對每?名駕乘人?員都熱情?服務(wù)，唱?收唱付，?努力樹立?收費站的?良好形象?，竭力為?廣大駕乘?人員提供?最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，提?供力所能?及的幫助?。三、?提高自身?的業(yè)務(wù)水?平，熟練?各項操作?技能。在?平時的工?作中，大?家經(jīng)常相?互交流工?作經(jīng)驗，?總結(jié)工作?中出現(xiàn)的?失誤。雖?然收費工?作是一件?相對簡單?的工作，?但是將“?一件簡單?的事